Nombre: Luis Fernando Saavedra Ramírez

Matricula: 124116

Grupo: U062

Materia: Mercadotecnia de servicios

Maestro: Rubí Chávez Juárez

Actividad de Aprendizaje 1: Concepto y características de los

servicios.

Puebla, Puebla 13 de Junio 2022

Instrucciones:

1. Selecciona una empresa de servicios que conozcas.

R:Es una empresa alimenticia mexicana enfocada principalmente en la industria de los lácteos y la
cárnica.

2. Relaciona a ésta empresa y el servicio que presta con una de las definiciones de servicio que se
presentan tanto en los apuntes como en las lecturas clave de la unidad 1, y explica cómo se van
identificando los elementos de la definición con la prestación del servicio.

R: Lala es una empresa mexicana que ofrece un servicio de ventas de alimentos y bebidas nutritivas, que
se ocupan en la mayoría de las mesas de las familias. Ofreciendo una gran variedad de artículos tanto
puede ser productos light que ayudan a la gente con problemas de salud por ejemplo sobre peso y
diabéticos.

3. Identifica las características de los servicios en la empresa que elegiste:

• ¿Qué elementos tangibles y cuáles intangibles forman el servicio?

Características Tangibles Características Intangibles

Toda clase de productos
Cantidad de sucursales.
Empleados responsables y cuidadosos con el
cliente
Servicio al cliente
La marca, l valor asociado a la percepción del
consumidor.
La información almacenada en los sistemas
informáticos, como la lista de cliente

• ¿Qué tanta relación con los clientes guarda el servicio y en qué momentos?

R: Tienen que tener calidad y rotación en la mercancía para que este llegue en excelentes condiciones al
consumidor.

• ¿En qué elementos identificas la perecibilidad de éste servicio en particular?

Al ser un producto natural su tiempo de vida es menor y esto produce que el producto se descomponga
más rápidamente.

• ¿En qué momentos identificas la inseparabilidad de éste servicio en particular?

R:Comunmente los productos de esta empresa poseen una fecha aproximada para consumirlo como por
ejemplo en el caso de las tiendas de autoservicios retiran 5 días antes de su fecha de caducidad y si esta
llegara a tener algún daño de recibimiento se aplica la devolución física o monetaria de este.