SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIO DE SALUD

• Los clientes potenciales del mercado

Las clínicas son un negocio. Se trata, eso sí, de un negocio particular pues lo que se vende no es un
producto físico sino algo tan intangible pero tan valioso como la salud. Y como todo negocio, tiene
sus clientes. En este post hacemos un repaso por los tipos de clientes en salud, repasando las
particularidades de cada uno de ellos.

Clientes usuarios: clientes usuarios son los que en última instancia utilizan los servicios de tu
clínica. En definitiva, se trata de tus pacientes.

Clientes compradores: Los clientes compradores son aquellos que pagan por los servicios de tu
clínica. En muchos casos los clientes compradores van a ser también tus clientes usuarios pero no
en todos. Un caso significativo es el de las clínicas dentales infantiles. Aquí el cliente usuario es el
niño que recibe el tratamiento dental, pero los clientes compradores son los padres, que son los
que pagan

• Definir los diferentes mercados

Cada uno de los servicios e insumos mencionados identifica un mercado particular en el que
actúan distintos proveedores – públicos y privados; nacionales y extranjeros – y usuarios, ya sea de
bienes y servicios finales o de bienes y servicios intermedios, de consumo o de inversión. En
dichos mercados prevalece un precio (o más bien un espectro de precios), alcanzado en virtud de
ciertas reglas conductuales de los agentes – proveedores y usuarios o “pacientes” – que se
desenvuelven enmarcados por estructuras de mercado más o menos competitivas se trata en
general de mercados imperfectos en los que la oferta tiene

• Las necesidades y los deseos del cliente

Las necesidades de los clientes pueden dividirse en muchas categorías. Por ejemplo, un cliente
puede necesitar una solución que tenga una funcionalidad específica, que se ajuste a un
presupuesto determinado o que ofrezca un cierto nivel de fiabilidad.

En última instancia, todas las necesidades de los clientes pueden clasificarse en tres tipos
principales: necesidades funcionales, sociales y emocionales.

Necesidades funcionales

Las necesidades del cliente funcionales son las más tangibles y obvias de los tres tipos principales
de necesidades de los clientes.

Los clientes suelen evaluar las posibles soluciones basándose en si les ayudarán a realizar una tarea
o función concreta. El producto o servicio que mejor responda a su necesidad funcional será
probablemente el que compren o contraten.
Necesidades sociales

Una necesidad social es una necesidad del cliente relacionada con la forma en que una persona
quiere ser percibida por los demás cuando utiliza un producto o servicio.

Aunque las necesidades sociales no suelen ser la principal preocupación del cliente cuando
considera una compra, pueden influir en su decisión final.

• Las condiciones propias de cada cliente

Las necesidades del cliente pueden variar según los productos y servicios. Hemos enumerado los
principales tipos de necesidades del cliente en torno a productos para que los consideres

Funcionalidad: Es importante que los clientes no sólo usen tu producto o servicio sino que también
lo usen de manera efectiva para atender sus preocupaciones y necesidades. Identifica y satisface
las necesidades de los clientes ofreciendo valor a través de tus productos. Difunde información de
tu producto y el valor que ofrece.

Diseño: Su diseño debe ser atractivo para los clientes, un diseño elegante y eficiente, y elevar el
placer del cliente.

Eficiencia: El producto o servicio tiene que ser fiable, eficiente, de alto rendimiento y compatible
con otras herramientas para satisfacer todas las necesidades y requerimientos de tus clientes.

• La frecuencia de utilización

Al medir la utilización de los servicios, se está estudiando la accesibilidad a los mismos. No es una
medida exacta, pero es la más usada en la mayoría de los estudios. Y, al estudiar la utilización-
accesibilidad por grupo socioeconómico, también se está evaluando la equidad del sistema en
cuestión. Así, este trabajo pretende abordar, mediante la revisión de artículos publicados sobre el
tema, cuales son los factores que afectan la utilización de los servicios de salud, cual es el efecto
que tienen y cuales pueden ser considerados barreras o, por el contrario, facilitadores del acceso

Tomado de : https://prezi.com/tx38ft6iothb/segmentacion-de-mercados-en-servicio-de-salud/