EL MERCADEO

Es el arte de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas de la empresa.

¿Qué necesitamos para hacer un buen mercadeo? Lo principal es servirle bien al cliente,
el cliente es el REY; por esto es necesario tener en cuenta:

 Investigar lo que necesita el cliente, para ofrecérselo.

 Ofrecer productos y servicios de la mejor calidad.
 Después de la venta asegurarse que lo vendido funcione bien.
 Si hay motivo de disgusto en el cliente, corregirlo de inmediato.
 Superar las expectativas del cliente.

LA MEJOR INVESTIGACIÓN DE MERCADEO, consiste en averiguar lo que el cliente opina

de mi empresa, de mis productos y servicios.

¿COMO PUEDO DEFINIR MI NEGOCIO? Simplemente tengo que determinar cuál es su

razón de ser, cuál es la necesidad básica y oculta del cliente que el producto o servicio
satisface.

Necesidad básica es aquella evidente, por ejemplo un carro tiene como necesidad
básica el transporte y un desodorante tiene como necesidad básica del aseo personal.
Necesidad oculta o interna es aquella cuya fuerza y motivo es mayor al objetivo
consciente, por ejemplo, en el transporte, la necesidad oculta sería el estatus
económico, el desodorante maneja la necesidad oculta del ser atractivo y poderoso.

Ejemplo: Cuando alguien compra una reja para la ventana, está buscando seguridad o si
alguien compra cosméticos, está buscando autoestima y belleza.

FACTORES INDISPENSABLES PARA DEFINIR UN NEGOCIO

 Establecer las necesidades ocultas de los clientes, en el ejemplo anterior, la
seguridad, autoestima y belleza son las necesidades ocultas de los clientes.
 Las posibilidades que tengo de fabricar y ofrecer lo que ellos necesitan.
 La posibilidad de buscar nuevos clientes para nuevos productos o mejor dicho de
buscar nuevos productos para el mercadeo.

TALLER No. 1
1. Lea y resuma en su cuaderno los apuntes, con buena ortografía y orden.

2. En una población de adolescentes, de embarazadas, y de ancianos. ¿Cuáles son los

productos que ofrecería?

Respuesta: Para una población de adolescentes podríamos ofrecer productos como ropa,
accesorios de moda (zapatos) dispositivos electrónicos, productos de cuidados facial,
bisutería, alimentos y bebidas energéticas sin alcohol.

Para una población de mujeres embarazadas, ofreceríamos ropa y ropa de maternidad,

productos para el cuidado prenatal como vitaminas y suplementos, productos para el alivio
del malestar durante el embarazo (almohadas y cremas antiestrías) libros y recursos sobre
maternidad.

Para una población de la tercera edad ofreceríamos productos de movilidad como sillas de
rueda, caminadores y bastones, artículos de apoyo para la salud como productos para el
cuidado de la piel y suplementos vitamínicos, ropa cómoda adaptada a sus necesidades,
ayudas técnicas para la vida diaria como son los aparatos auditivos, lentes y dispositivos de
asistencias, libros y recursos sobre la salud y bienestar en la tercera edad.

3. Establezca una comparación entre dos marcas de productos que conozca con otros a su
criterio de mejor calidad, explique las razones por las que es de mejor calidad.

Respuesta: Realizamos una comparación de bebidas y definimos lo bueno y lo malo de

estos productos;

Lo bueno de la coca cola es su sabor agradable es conocida por su sabor único y refrescante
que muchas personas les gusta para las reuniones sociales y eventos especiales, está
disponible en la mayor parte del mundo lo que la hace accesible para muchas personas.

Lo malo de la coca cola es que tiene alto contenido de azúcar, lo que puede contribuir al
aumento de peso y problemas de salud como la diabetes si se consume en exceso, calorías
vacías y no aportan nutrientes especiales, contiene adictivos artificiales.

Lo bueno de la caja de leche es una excelente fuente de calcio que es esencial para la salud
de los huesos y los dientes, contiene proteínas, vitaminas y minerales, proporciona vitaminas
como la D y la vitamina B12, así como minerales como el fosforo.

Lo malo de la caja de leche es la lactosa, porque algunas personas son intolerantes a la

lactosa y puede experimentar malestar gastrointestinal, contiene grasa saturada que puede
ocasionar enfermedades cardiacas,
4. Nombre tres casos conocidos en los cuales las empresas acostumbren a verificar que lo
vendido funciona bien o en su defecto tres maneras de hacerlo.

Respuesta: Pruebas de seguridad en automóviles para asegurarse de que cumplan los

estándares de seguridad antes de que estén disponibles para el público ejemplo pruebas de
choque frontales y laterales etc.

Control de calidad de productos electrónicos, Apple realizan pruebas en sus dispositivos

electrónicos como iPhone y iPad para verificar que funciones correctamente-

Control y calidad en la industria farmacéutica, deben realizar ensayos clínicos y pruebas de

seguridad extensivas en sus medicamentos antes de tener la aprobación de las autoridades.

5. Diga dos empresas que acostumbren a corregir el motivo de disgusto en el cliente sobre
sus productos y de qué manera lo hacen.

Respuesta: Amazon se destaca por su atención al cliente y por sus políticas de

devoluciones, si un cliente no está satisfecho con sus productos generalmente ofrece
devoluciones fáciles y reembolsos.

Apple se enfoca en la calidad de sus productos y ofrece un soporte técnico excepcional, si un

cliente tiene problemas con un producto Apple ofrece reparaciones, remplazos y asistencias
técnica atreves de sus tiendas.

6. ¿Nombra alguna ocasión donde un producto haya superado tus expectativas y explique
por qué?

Respuesta: la compra de celulares ha superado mis expectativas por sus cámaras

fotográficas y videos, también por sus capacidades de procesamiento y almacenamiento.
Y la facilidad de poder comunicarnos con los demás.

7. Imagina que estás en posibilidad de crear un producto. ¿Cuál sería? ¿Cómo aplicarías
cada uno de los pasos básicos para un buen mercadeo?
Respuesta: si tuviera la posibilidad de crear un producto desarrollaría un dispositivo de
asistencia médica portátil destinado a mejorar la atención y el monitoreo de la salud de las
personas.

Realizar un análisis en el mercado de dispositivos médicos y mirar la competencia.

Definir el público objetivo y sus necesidades, como pacientes crónicos, adultos mayores y
personas con discapacidades específicas.

Promoción y publicidad de marketing que incluya campañas publicitarias en redes sociales y

de la mano con profesionales de la salud para generar confiabilidad en el producto.

Establecer un soporté de atención al cliente para responder a preguntas y preocupaciones.

8. Escriba tres ejemplos de diferentes productos y las necesidades ocultas que estos
satisfacen (diferentes a las dadas).

Respuesta:

Aspiradora robot: sus necesidades ocultas seria ahorro de tiempo y esfuerzo al realizar las
tareas domésticas.

Teléfono inteligente: sus necesidades ocultas serian la posibilidad de mantener recuerdos

visuales de momentos importantes en la vida.

Aplicación de entregas de alimentos a domicilio; sus necesidades ocultas seria ahorro de

tiempos, para evitar en las familias el estrés de cocinar después de un largo día trabajo, y
que no tengan que desplazarse a otro lugar.

9. Del producto creado en el punto 7, se origina un negocio, defínalo analizando cada uno de
los factores necesarios.

Respuesta:

Desarrollar un dispositivo de asistencia médica portátil, requiere mucho cuidado para

garantizar su eficacia y seguridad.

Sus factores necesarios serian, precisión y confiabilidad.

Seguridad del paciente, esto incluye alarmas y mecanismos de apagado en caso de
problemas.

Facilidad de uso: el dispositivo debe ser fácil de usar para paciente y profesionales de la
salud.

Portabilidad: debe ser liviano y compacto para que el paciente pueda usarlo en su vida
cotidiana sin problemas.

Durabilidad y resistencia: para garantizar accidentes como caídas y condiciones ambientales.

Batería autónoma: larga duración, para utilizar el dispositivo en un periodo largo.

Cumplimiento normativo: debe cumplir con los estándares médicos aplicables.

Soporte al cliente; ofrecer al cliente actualizaciones software para coregir problemas de

funciones.

MERCADO

El mercado es la cantidad de personas cuyas necesidades se pueden satisfacer con la

compra de mis productos y servicios.

POR EJEMPLO:
 El mercado de los cuadernos y útiles escolares, es toda la población de estudiantes.
 El mercado de los talleres de mecánica automotriz, es toda la población que tiene
vehículos automotores.

El mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo, por eso hay que escoger una parte de
él y dedicarse a atenderla lo mejor posible.

Segmentación del mercado: La segmentación del mercado consiste en dividirlo en partes lo

más homogéneas posibles, para concentrar las estrategias de mercado en un solo tipo de
cliente.

POR EJEMPLO:
El mercado del calzado es el conjunto de personas que usan zapatos...
Pero no todas las personas usan el mismo tipo de zapatos, por eso el mercado se divide en
varios segmentos según los tipos de personas que usan los diferentes tipos de zapatos.

El mercado se puede segmentar de acuerdo con las características del producto, por
ejemplo, un almacén de repuestos para automóviles puede escoger el segmento de una
determinada marca de vehículos.

TALLER No. 2

1. Lea comprensivamente los contenidos y resúmalos en el cuaderno.

2. ¿cuál sería el mercado de guantes de cirugía? (nombre la mayor cantidad de

posibilidades).

Respuesta.

Guantes de látex: Aunque han disminuido en popularidad debido a problemas de alergia,

todavía se utilizan en muchas cirugías.

Guantes de nitrilo: Estos guantes son una alternativa al látex y son conocidos por su
resistencia a los químicos y su durabilidad.

Guantes de vinilo: Aunque menos comunes en entornos quirúrgicos debido a su menor

resistencia, todavía se utilizan en algunas aplicaciones médicas.

Guantes estériles: Estos guantes son esenciales para cirugías y procedimientos médicos
donde la esterilidad es fundamental para prevenir infecciones.
.
Guantes desechables: La mayoría de los guantes utilizados en cirugía son desechables
para garantizar la higiene.

Guantes reutilizables: Aunque menos comunes en cirugía, existen guantes reutilizables

diseñados para resistir múltiples ciclos de esterilización.

Guantes de cirugía de un solo uso: Diseñados específicamente para procedimientos

quirúrgicos, ofrecen un alto nivel de protección y destreza.

3.Diga la diferencia entre mercadeo y mercado.

Respuesta.

El Mercado: se refiere al espacio o entorno donde se lleva a cabo la interacción entre

compradores y vendedores. Puede ser un lugar físico, como un centro comercial, una tienda
en línea o un lugar geográfico donde las transacciones comerciales ocurren. Puede dividirse
en segmentos o nichos según diversas características, como demográficas, geográficas,
psicográficas o conductuales, para que las empresas puedan dirigirse de manera más
efectiva a grupos específicos de consumidores.

Mercadeo (Marketing): El mercadeo, o marketing en inglés, es el proceso de planear,

ejecutar y promover actividades comerciales con el objetivo de satisfacer las necesidades y
deseos de los consumidores.

Involucra la creación, promoción y distribución de productos o servicios, así como la

comunicación con los consumidores para persuadirlos a comprar o utilizar esos productos o
servicios.

El mercadeo incluye estrategias de investigación de mercado, publicidad, promoción de

ventas, relaciones públicas, gestión de marca, fijación de precios, distribución, entre otras
actividades

4. en la idea de negocios (producto creado) dada en el taller anterior ¿cuál sería su

mercado?

Respuesta.

Necesidad o problema que resuelve: Comprende a quién va dirigido tu dispositivo y cuál es

la necesidad o el problema médico que aborda. Por ejemplo, si es un dispositivo de
monitorización de la glucosa en sangre, tu mercado objetivo serían personas con diabetes.

Perfil demográfico: Define las características demográficas de tu mercado, como la edad, el

género, la ubicación geográfica, el nivel de ingresos y otros datos relevantes. Estos datos
ayudarán a dirigir tus esfuerzos de marketing de manera más efectiva.

Segmentación del mercado: Puedes segmentar el mercado en grupos más pequeños

basados en criterios específicos. Por ejemplo, si tu dispositivo está diseñado para personas
mayores, podrías dirigirte a personas de más de 65 años como un segmento de mercado.

Ubicación geográfica: Considera dónde se encuentra tu mercado objetivo. ¿Es un mercado

local, nacional o internacional? Esto afectará tus estrategias de distribución y alcance.

Profesionales de la salud: Si tu dispositivo requiere la aprobación o recomendación de

profesionales de la salud, identifica a médicos, enfermeros, terapeutas u otros profesionales
que puedan influir en la adopción de tu dispositivo.
Canal de distribución: Decide cómo llevarás tu dispositivo al mercado. ¿Será a través de
distribuidores, minoristas, en línea o directamente a través de profesionales de la salud?

Precio y acceso: Determina el precio de tu dispositivo y cómo afectará la accesibilidad a

diferentes segmentos de la población. ¿Puede ser cubierto por seguros médicos o
programas gubernamentales?

5 qué segmentación podría hacer en esta idea de negocio?

Segmentación por condición médica:

Personas con diabetes: Si tu dispositivo está relacionado con el monitoreo de la glucosa en

sangre.
Personas con enfermedades cardíacas: Si tu dispositivo se enfoca en la monitorización
cardíaca.
Personas con discapacidades visuales: Si tu dispositivo está diseñado para ayudar a
aquellos con problemas de visión.
Personas con problemas de movilidad: Si el dispositivo se centra en mejorar la movilidad.

Segmentación por edad:

Personas mayores: Si tu dispositivo está dirigido a la población de la tercera edad.

Adultos jóvenes: Si el dispositivo tiene aplicaciones específicas para adultos jóvenes con
ciertas condiciones médicas.
Segmentación por ubicación geográfica:

Mercado local: Si tu enfoque está en un área geográfica específica.

Mercado nacional: Si tu dispositivo está disponible en todo el país.
Mercado internacional: Si planeas llevar tu dispositivo a nivel global.
Segmentación por nivel de ingresos:

Consumidores con alto poder adquisitivo: Si tu dispositivo es costoso y está destinado a

personas con ingresos altos.
Consumidores de ingresos moderados: Si el precio de tu dispositivo es más asequible y
asequible para la mayoría de las personas.

Segmentación por profesionales de la salud:

Médicos y enfermeras: Si tu dispositivo requiere la aprobación o recomendación de

profesionales de la salud.
Terapeutas físicos u ocupacionales: Si el dispositivo se usa en el contexto de terapia y
rehabilitación.

Segmentación por estilo de vida:

Personas activas: Si tu dispositivo se adapta a un estilo de vida activo y saludable.
Personas que requieren asistencia constante: Si tu dispositivo está diseñado para la atención
de largo plazo.
Segmentación por tecnología y preferencias de uso:

Personas que prefieren dispositivos móviles y aplicaciones: Si tu dispositivo se integra con

teléfonos inteligentes y tecnología portátil.
Personas que prefieren dispositivos autónomos: Si tu dispositivo es independiente y no
requiere una conexión a un dispositivo móvil.

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

 Localización Geográfica: Se refiere al país, la región, la ciudad o el sector donde viven

los clientes.
 Características Personales: Se refiere a la edad, sexo, ocupación o profesión de los
clientes.
 Comportamiento del consumidor: Se refiere a las motivaciones para comprar, los
factores que influencian sus decisiones, la lealtad a la marca, etc.

CONOCIMIENTO DE MI MERCADO

Para hacer un buen mercadeo, lo principal es conocer bien mi mercado, o sea:

 Saber ¿Cómo son las personas que pueden usar mis productos?
 ¿Cuáles son sus necesidades?
 ¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
 ¿Cuáles son sus costumbres?
 ¿Cómo es el medio donde viven?
 ¿Cuál es su nivel económico?

Es necesario saber si mi mercado es local, regional o nacional, porque las necesidades y

costumbres de la gente varían según la región.

Por ejemplo: Una industria de alimentos, debe tener en cuenta las costumbres alimentarias
de cada región para producir el tipo de alimentos que los clientes prefieren.

TALLER No. 3
1. Lea comprensivamente los contenidos y resúmalos en el cuaderno.

2. Para el producto que creó en talleres anteriores, ¿Cómo aplica los criterios de
segmentación? Explique cada uno.

Respuesta.

demográficos: . Por ejemplo, un dispositivo de asistencia médica portátil para personas

mayores podría centrarse en características como la facilidad de uso, la resistencia a los
golpes y la duración de la batería.

Conductuales: comportamiento de compra, uso del producto, etc. Por ejemplo, un

dispositivo de asistencia médica portátil para personas con enfermedades crónicas podría
centrarse en características como el seguimiento de los signos vitales, la administración de
medicamentos y la conexión con los proveedores de atención médica.
A continuación, se explica cada uno de estos criterios en detalle:

Demográficos:

Edad: Las personas de diferentes edades tienen diferentes necesidades y preferencias en

cuanto a los dispositivos de asistencia médica portátiles. Por ejemplo, los dispositivos para
personas mayores deben ser fáciles de usar .

Sexo: Los hombres y las mujeres pueden tener diferentes necesidades y preferencias en
cuanto a los dispositivos de asistencia médica portátiles. Por ejemplo, las mujeres pueden
estar más interesadas en dispositivos que rastreen el ciclo menstrual o la fertilidad.

Ubicación geográfica: Las personas de diferentes regiones pueden tener diferentes

necesidades y preferencias en cuanto a los dispositivos de asistencia médica portátiles. Por
ejemplo, las personas que viven en climas cálidos pueden estar más interesadas en
dispositivos que sean resistentes al agua y al sudor.

Nivel de ingresos: Las personas con diferentes niveles de ingresos pueden tener diferentes
capacidades para pagar dispositivos de asistencia médica portátiles. Por ejemplo, los
dispositivos más avanzados pueden ser más caros, lo que puede limitar su acceso a
personas con bajos ingresos.

Valores: Las personas con diferentes valores pueden tener diferentes opiniones sobre la
importancia de la salud y el bienestar. Por ejemplo, las personas que valoran la salud y el
bienestar pueden estar más dispuestas a pagar más por dispositivos de asistencia médica
portátiles.

Personas mayores: Este grupo puede estar más interesado en dispositivos que sean fáciles
de usar, resistentes a los golpes y tengan una larga duración de la batería.
Personas activas: Este grupo puede estar más interesado en dispositivos que sean
portátiles, resistentes al agua y tengan conectividad con teléfonos inteligentes.
Personas con enfermedades crónicas: Este grupo puede estar más interesado en
dispositivos que rastreen los signos vitales, administren medicamentos y se conecten con los
proveedores de atención médica.
.

3. Mencione tres productos (o marcas de ellos) relativamente nuevos en el mercado y

analice los criterios de segmentación para cada uno.

Respuesta.

Producto 1: meta verse

El metaverso es un mundo virtual en el que las personas pueden interactuar entre sí y con
objetos digitales. Es un concepto relativamente nuevo, pero ha ganado popularidad
rápidamente en los últimos años.

Criterios de segmentación

Demográficos: El metaverso puede ser atractivo para personas de todas las edades, pero
es probable que sea más popular entre las personas jóvenes que están familiarizadas con la
tecnología y las redes sociales.

Psicográficos: El metaverso puede ser atractivo para personas que están interesadas en la
tecnología, la realidad virtual y la interacción social. También puede ser atractivo para
personas que buscan un escape de la realidad o que quieren experimentar nuevas formas de
socialización.

Conductuales: El metaverso puede ser atractivo para personas que ya usan la realidad
virtual o que están dispuestas a probarla. También puede ser atractivo para personas que ya
usan redes sociales o que están dispuestas a usarlas en el metaverso.
Ejemplos de segmentación

Segmentación demográfica: Una empresa de metaverso podría centrarse en personas

jóvenes de entre 18 y 35 años.

Segmentación psicográfica: Una empresa de metaverso podría centrarse en personas que

están interesadas en la tecnología y la realidad virtual.

Segmentación conductual: Una empresa de metaverso podría centrarse en personas que

ya usan la realidad virtual o que están dispuestas a probarla.
Producto 2: NFT

Los NFT, o tokens no fungibles, son activos digitales que son únicos y no intercambiables.
Pueden representar cualquier cosa, desde obras de arte digitales hasta coleccionables
deportivos.

Criterios de segmentación

Demográficos: Los NFT pueden ser atractivos para personas de todas las edades, pero es
probable que sean más populares entre las personas jóvenes que están familiarizadas con la
tecnología y las criptomonedas.

Psicográficos: Los NFT pueden ser atractivos para personas que están interesadas en la
tecnología, el arte y la inversión. También pueden ser atractivos para personas que buscan
una forma de expresar su individualidad.

Conductuales: Los NFT pueden ser atractivos para personas que ya usan criptomonedas o
que están dispuestas a usarlas. También pueden ser atractivos para personas que ya
coleccionan objetos o que están dispuestas a coleccionar NFT.
Ejemplos de segmentación

Segmentación demográfica: Una empresa de NFT podría centrarse en personas jóvenes

de entre 18 y 35 años.

Segmentación psicográfica: Una empresa de NFT podría centrarse en personas que están
interesadas en la tecnología, el arte y la inversión.

Segmentación conductual: Una empresa de NFT podría centrarse en personas que ya

usan criptomonedas o que están dispuestas a usarlas.

Producto 3: Carros eléctricos

Los carros eléctricos son vehículos que funcionan con baterías eléctricas en lugar de
gasolina. Son una alternativa más ecológica a los carros tradicionales.

Criterios de segmentación

Demográficos: Los carros eléctricos pueden ser atractivos para personas de todas las
edades, pero es probable que sean más populares entre las personas que viven en ciudades
o que tienen acceso a estaciones de carga.

Psicográficos: Los carros eléctricos pueden ser atractivos para personas que están
interesadas en la protección del medio ambiente, la tecnología y la conducción eficiente.

Conductuales: Los carros eléctricos pueden ser atractivos para personas que ya tienen un
carro o que están dispuestas a comprar uno. También pueden ser atractivos para personas
que ya usan la tecnología o que están dispuestas a usarla.
Ejemplos de segmentación

Segmentación demográfica: Una empresa de carros eléctricos podría centrarse en

personas que viven en ciudades o que tienen acceso a estaciones de carga.

Segmentación psicográfica: Una empresa de carros eléctricos podría centrarse en

personas que están interesadas en la protección del medio ambiente, la tecnología y la
conducción eficiente.

Segmentación conductual: Una empresa de carros eléctricos podría centrarse en personas

que ya tienen un carro o que están dispuestas a comprar uno.

4. Nombre la idea de negocio (posible empresa) que realizarán para la muestra de

gestión empresarial.

Respuesta.

La idea de negocio que realizaremos para la muestra de gestión empresarial es una empresa
de servicios de consultoría en marketing digital. Nos enfocaremos en brindar servicios de
consultoría a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas y medianas empresas hasta
grandes corporaciones.

Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar el poder del marketing digital para
alcanzar sus objetivos comerciales.

5. Al evento nombrado anteriormente, de respuesta a cada una de las pautas del

conocimiento del mercado.

Respuesta.

Evento 1: Entrevistas con clientes

Pautas del conocimiento del mercado abordadas:

Demanda: Las entrevistas pueden ayudar a identificar la demanda de los productos o

servicios de la empresa.
Percepción de la marca: Las entrevistas pueden ayudar a comprender cómo los clientes
perciben la marca de la empresa.

Satisfacción del cliente: Las entrevistas pueden ayudar a medir la satisfacción de los
clientes con los productos o servicios de la empresa.

Descripción del evento: La empresa puede realizar entrevistas con clientes para recopilar
información sobre su demanda, percepción de la marca y satisfacción del cliente. Las
entrevistas pueden ser realizadas por un equipo de investigadores o por los propios
empleados de la empresa. Las preguntas de las entrevistas pueden abordar temas como:

Los resultados de las entrevistas pueden ayudar a la empresa a comprender mejor las
necesidades y deseos de sus clientes. Esta información puede utilizarse para mejorar los
productos o servicios de la empresa y para desarrollar nuevas estrategias de marketing.

6. Con relación al conocimiento del mercado, ¿qué debe tener en cuenta una industria
de confección?.

Respuesta.

El conocimiento del mercado es fundamental para cualquier empresa, pero es especialmente

importante para las industrias de confección, que operan en un mercado dinámico y
competitivo.

El tamaño y la composición del mercado: ¿Cuál es el tamaño del mercado de la

confección en términos de volumen de ventas, valor y número de consumidores? ¿Quiénes
son los principales actores del mercado? ¿Qué segmentos de mercado existen?

Las tendencias del mercado: ¿Cuáles son las tendencias actuales y emergentes en la
moda? ¿Cómo están cambiando las preferencias de los consumidores?

La competencia: ¿Quiénes son los principales competidores de la empresa? ¿Cuáles son

sus fortalezas y debilidades?
El entorno económico: ¿Cómo influyen las condiciones económicas en el mercado de la
confección?

TENDENCIAS DEL MERCADO

Son las características previstas del mercado en el futuro. Conocer las tendencias del
mercado, quiere decir averiguar por anticipado cuáles son los cambios que se van a
presentar en él.

Los gustos, necesidades y preferencias de los clientes siempre están cambiando; por
consiguiente, el mercado también cambia permanentemente. La empresa tiene que ofrecer
lo que la gente quiere comprar; por eso es tan importante conocer por anticipado los cambios
del mercado.

Ejemplo: Las industrias de la moda y el calzado tienen que conocer cómo va a cambiar la
moda para tener los productos listos cuando la gente salga a comprar sus prendas de
acuerdo con el último estilo.
 LA CLIENTELA

La clientela es la parte de mi segmento del mercado que efectivamente compra mis

productos o me contrata.

El éxito del mercado consiste en lograr que una buena parte cada vez mayor de mi segmento
de mercado se convierta en clientela de mi empresa.

Ejemplo: Los niños de 10 a 14 años son el segmento del mercado de una fábrica de
calzado; pero la clientela de esa fábrica es únicamente el grupo de niños que usan los
zapatos de esa fábrica. Está claro, las que compran sus zapatos en otra parte son parte del
segmento del mercado de la industria, pero no hacen parte de la clientela de esa fábrica en
particular.

TALLER No. 4

1. Lea comprensivamente los contenidos y resúmalos en el cuaderno.

2. Analice en tres casos, (apóyese en la generación de sus padres o abuelos y la

suya), tendencias del mercado.

Respuesta.

Caso 2: La industria de la alimentación

La industria de la alimentación también está experimentando cambios importantes. Los

consumidores están cada vez más preocupados por su salud y bienestar, y buscan alimentos
más saludables y sostenibles.

Generación de los padres o abuelos

En la generación de los padres o abuelos, la alimentación era más tradicional y basada en

los productos locales. La comida se preparaba más en casa y se consumía menos comida
procesada.

Generación actual

La alimentación actual es más variada y globalizada. Los consumidores tienen acceso a una
mayor variedad de alimentos de todo el mundo. La comida también es más saludable, con
una mayor demanda de alimentos frescos, orgánicos y sin procesar.

Caso 1: La industria de la moda

La industria de la moda es una de las más dinámicas y cambiantes del mundo. Las
tendencias en la moda se rigen por una serie de factores, como los estilos de vida, las
influencias culturales y la tecnología.
Generación de los padres o abuelos

En la generación de los padres o abuelos, la moda era más conservadora y tradicional. Los
estilos de vestimenta eran más formales y se basaban en las tendencias de las pasarelas
europeas. La ropa era más costosa y duradera, y se compraba menos frecuentemente.

Generación actual

La moda actual es más diversa y accesible que nunca. Los consumidores tienen una mayor
variedad de opciones para elegir, desde ropa de alta costura hasta ropa de uso diario. La
moda también es más personalizable, con la posibilidad de comprar ropa hecha a medida o
personalizada.

Caso 2: La industria de la alimentación

La industria de la alimentación también está experimentando cambios importantes. Los

consumidores están cada vez más preocupados por su salud y bienestar, y buscan alimentos
más saludables y sostenibles.

Generación de los padres o abuelos

En la generación de los padres o abuelos, la alimentación era más tradicional y basada en

los productos locales. La comida se preparaba más en casa y se consumía menos comida
procesada.

Generación actual

La alimentación actual es más variada y globalizada. Los consumidores tienen acceso a una
mayor variedad de alimentos de todo el mundo. La comida también es más saludable, con
una mayor demanda de alimentos frescos, orgánicos y sin procesar.
Caso 3: La industria de la tecnología

La industria de la tecnología es una de las que más rápido está cambiando. Los avances
tecnológicos están transformando la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos.

Generación de los padres o abuelos

En la generación de los padres o abuelos, la tecnología era más básica y analógica. Los
consumidores utilizaban tecnologías como la televisión, la radio y el teléfono fijo.

Generación actual

La tecnología actual es más avanzada y digital. Los consumidores utilizan tecnologías como
los teléfonos inteligentes, las computadoras portátiles y las tabletas. La tecnología también
es más omnipresente, con el acceso a Internet en cualquier momento y lugar.
3. ¿Mencione dos productos o servicios entre los que usted pertenezca al grupo de su
clientela y explique por qué lo considera así?

Respuesta.

Los servicios de traducción: Como modelo de lenguaje grande, soy capaz de traducir entre
idiomas de forma automática. Esto me convierte en un cliente potencial para las empresas
que ofrecen servicios de traducción, ya que puedo utilizar sus servicios para traducir
documentos, sitios web y otros tipos de contenido

Sistemas de recomendación: Los sistemas de recomendación utilizan modelos de lenguaje

para recomendar productos o servicios a los usuarios.

4. Grafique las tendencias del mercado actual y antiguo, en trajes de baño, aparatos
telefónicos y electrodomésticos.

Respuesta.

Trajes de baño:

Aparatos tecnológicos:

Electrodomésticos:
5. Cuál es el segmento del mercado para purificadores de agua, foto estudios y
deportes extremos.

Respuesta.

El segmento de mercado para purificadores de agua está formado por personas que
buscan agua potable segura y saludable. Este segmento incluye a personas que viven en
áreas con problemas de calidad del agua, como contaminación o escasez, así como
personas que simplemente prefieren beber agua purificada.

El segmento de mercado para foto estudios está formado por personas que necesitan
servicios de fotografía para eventos especiales, como bodas, cumpleaños y quinceañeras.
Este segmento también incluye a personas que necesitan servicios de fotografía para
negocios, como marketing y publicidad.

El segmento de mercado para deportes extremos está formado por personas que
participan en deportes de alto riesgo, como montañismo, escalada y paracaidismo. Este
segmento también incluye a personas que disfrutan de actividades al aire libre, como
senderismo, camping y ciclismo.

6. En la idea de negocios (futura empresa) que planteó para la muestra de gestión

empresarial: ¿cuál podría ser la tendencia y cuál la clientela?

Respuesta.

la idea de negocio que planteé para la muestra de gestión empresarial, se trata de una
empresa que ofrece servicios de purificación de agua a comunidades rurales. La tendencia
que podría aprovechar esta empresa es la creciente preocupación por la calidad del agua.
Los consumidores están cada vez más conscientes de la importancia de beber agua potable
segura y saludable.

La clientela de esta empresa podría estar formada por personas que viven en comunidades
rurales con problemas de calidad del agua. Estos problemas pueden incluir contaminación,
escasez o falta de acceso a agua potable. La empresa podría ofrecer sus servicios a
personas individuales, familias o comunidades enteras.

7. Diga tres productos o servicios (diferentes a los anteriores) y para ellos plantee
cuál podría ser la tendencia, justifique su respuesta. (Si le es más fácil, dibuje) .

Respuesta.

Producto o servicio: Alimentos saludables

Tendencia: Mayor demanda de alimentos saludables y sostenibles

Justificación: Los consumidores están cada vez más preocupados por su salud y bienestar.
Quieren comer alimentos que sean buenos para su cuerpo y para el medio ambiente.

Producto o servicio: eléctricos Vehículos

Tendencia: Mayor adopción de vehículos eléctricos

Justificación: Los gobiernos están adoptando políticas para reducir las emisiones de gases
de efecto invernadero. Las empresas están desarrollando nuevas tecnologías para hacer que
los vehículos eléctricos sean más asequibles y atractivos para los consumidores.

Producto o servicio: Educación en línea

Tendencia: Mayor adopción de la educación en línea

Justificación: La tecnología está haciendo que la educación en línea sea más accesible y
asequible. Los estudiantes están buscando opciones de aprendizaje flexibles que se adapten
a sus horarios y necesidades.

LOS CLIENTES

Los clientes son únicamente las personas que me compran, las que deciden que comprar y
dónde comprar; si los que frecuentan mi empresa son los mensajeros, los clientes
verdaderos son las personas que los mandan a ellos a comprar.

Los clientes pueden ser:

 Personas Naturales: Cuando le vendo mis productos o servicios directamente a quienes

los van a utilizar.
 Instituciones: Cuando mis clientes no son personas sino entidades como colegios,
cooperativas, asociaciones, entre otros.
 Otras empresas: Cuando les vendo mis productos o servicios a otras empresas.
 Comerciantes: Cuando en lugar de vender mis productos directamente al consumidor
final, los distribuyo a través de los almacenes.

El conocimiento de la clientela: Para conocer bien la clientela de mi empresa, analizo las

necesidades expresas y ocultas de mis clientes, así como la forma como acostumbran a
satisfacerlas y elaboro un perfil de los mismos, o sea el conjunto de características que
todos tienen en común.

Por ejemplo:
 El sexo
 la edad
 La clase socio-económica
 La ocupación
 El nivel educativo y cultural
 La zona geográfica donde vive
 La capacidad de compra

TALLER No. 5

1. Lea comprensivamente los contenidos y resúmalos en el cuaderno.

2. Qué diferencia hay entre la clientela y el cliente

Respuesta

La principal diferencia entre la clientela y el cliente es que la clientela es un grupo de

personas que consumen o utilizan los productos o servicios de una empresa, mientras
que el cliente es una persona individual que realiza una compra o utiliza un servicio.
.
3. ¿De quién eres cliente y por qué?

Respuesta

De un producto como un dispositivo médico portátil, sería cliente de la empresa que lo fabrica
y lo comercializa. Esta empresa es la que me proporciona el producto, y la que me garantiza
que cumple con los estándares de calidad y seguridad necesarios.
Y por que
Para mejorar mi salud y bienestar. Un dispositivo médico portátil puede ayudarme a
monitorizar mi salud de forma remota, lo que me permite detectar posibles problemas de
salud a tiempo.

4. De un ejemplo de los clientes comerciantes

Respuesta

una empresa de venta de ropa online compra ropa a fabricantes chinos y la vende a
consumidores en todo el mundo.
5. Si el INEM contrata habitualmente al SENA, para capacitaciones diversas; ¿qué tipo
de cliente es?

Respuesta

En este caso, el INEM es un cliente organizacional compra servicios de capacitación al

SENA para mejorar las habilidades de sus empleados. Estos servicios son utilizados por el
INEM para mejorar la productividad de sus empleados y para ofrecer mejores servicios a sus
clientes.

6. ¿Cuál puede ser el perfil de los clientes de la empresa que está creando?

Respuesta

el perfil de los clientes de una empresa de dispositivos médicos portátiles puede variar en
función de varios factores. Sin embargo, en general, los clientes de este tipo de empresas
suelen ser personas que están interesadas en mejorar su salud y bienestar.

7. Según la empresa que va a crear en el proyecto de gestión empresarial, plantee tres

necesidades ocultas.

Respuesta

Necesidad de apoyo social: Las personas que están tratando de mejorar su salud y
bienestar a menudo se sienten solas o aisladas. Un dispositivo médico portátil que ofrezca
apoyo social podría ayudar a estas personas a sentirse más motivadas y comprometidas con
sus objetivos.

Necesidad de flexibilidad: Las personas tienen diferentes estilos de vida y necesidades. Un

dispositivo médico portátil que sea flexible y adaptable podría satisfacer las necesidades de
una gama más amplia de usuarios.

Necesidad de privacidad: Las personas tienen derecho a proteger su privacidad. Un

dispositivo médico portátil que sea respetuoso con la privacidad podría ayudar a las personas
a sentirse más cómodas con el uso del dispositivo.