1Actividad evaluativa Eje 2

Amesquita Irreño Lorena

Grisales Barajas Darlin Astrid
Quevedo Díaz Nestor Eduardo
Rodriguez Medina Laura Melisa

Solange Forero
Docente

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Administración de Empresas
Investigación de Mercados
2020
 Tabla de Contenidos

Introducción.........................................................................................................................3
1. Verifique la clasificación de los tipos de investigación según su objetivo..................4
2. Seleccione un tipo de empresa, puede ser a la cual haga parte o una por la cual tenga
afinidad................................................................................................................................4
3. Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se pueda ejecutar
en la empresa seleccionada..................................................................................................4
4. Realice un documento que contenga los pasos para realizar este tipo de investigación
seleccionada, los datos de la empresa y justifique el porqué es pertinente el tipo de
investigación........................................................................................................................5
5. Realice un cuadro en el cual indique los pasos se deben realizar, para la
investigación de mercados teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los
proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa (misión y visión)..............................9
Conclusiones......................................................................................................................11
Referencias........................................................................................................................12
 Introducción

Constantemente buscamos los mejores productos para la canasta familiar

satisfaciendo las percepciones del mismo, por lo cual, en el presente trabajo decidimos

escoger una empresa distribuidora de frutas y verduras con el nombre Natural Fruit

debido a que es una actividad económica con alta demanda y busca suplir las primeras

necesidades y gustos de los consumidores.

Natural Fruit es una empresa pequeña ubicada en la ciudad de Bogotá en la

localidad de Ciudad Bolivar, siendo una de las más surtidas y medianas a nivel de la zona

y en época de pandemia se ha visto como la mayoría de sus clientes han preferido

comprar allí, cumpliendo con todos los requisitos y protocolos de bioseguridad, por ello

hemos decido hacer una investigación de mercados en donde podamos conocer un poco

de sus funciones especiales para los clientes y saber por qué los clientes tienen una

preferencia.
 1. Verifique la clasificación de los tipos de investigación según su

objetivo

Tipo de investigación: investigación del consumidor ya que Natural Fruit se

encuentra entre los estratos 1,2 y 3 y su objetivo es hacer que los clientes encuentren

nuestros beneficios para una mayor calidad y servicio con los diferentes productos que

distribuyen allí.

2. Seleccione un tipo de empresa, puede ser a la cual haga parte o una

por la cual tenga afinidad.

Natural Fruit es una empresa encargada en la venta de frutas y verduras de

excelente calidad prestando el mejor servicio del sector en cuanto a los mejores precios y

calidad de cada uno de los productos ofrecidos, con esto buscamos fidelizar y satisfacer

las necesidades de nuestros consumidores, donde podemos incrementar el consumo

pensando en la nutrición y bienestar de nuestros usuarios, también pensamos en la

comodidad de nuestros clientes donde no tendrán necesidad de trasladarse hasta el sitio

pues contamos con domicilios para poder prestar el mejor servicio.

3. Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que

se pueda ejecutar en la empresa seleccionada.

El tipo de investigación más acorde para la empresa es la investigación del

consumidor de esta manera podemos saber la actitud de nuestros consumidores respecto a

los productos ofrecidos por nuestra empresa, con este tipo de investigación buscamos

saber la necesidad de los consumidores para abastecerse de los productos de la canasta

familiar, y cuáles son los factores determinantes a la hora de elegir el sitio donde realizan

las compras dependiendo de sus necesidades.[ CITATION Lau17 \l 9226 ]

4. Realice un documento que contenga los pasos para realizar este

tipo de investigación seleccionada, los datos de la empresa y justifique el porqué

es pertinente el tipo de investigación.

Investigación del consumidor

a. Identificación del segmento de mercado:

Natural Fruit se dedica a la comercialización de frutas y verduras en la ciudad de

Bogotá en la localidad de Ciudad Bolivar.[ CITATION And17 \l 9226 ]

b. Tipo de personas que usan el producto:

Mujeres y hombres de los estratos 1,2 y 3 que se preocupan por la alimentación de

su familia y el bienestar de su salud.

c. Tipo de producto que requieren:

Natural Fruit es una empresa que cubre las primeras necesidades de los

consumidores para abastecerse cumpliendo con la calidad y excelencia de los

productos ofrecidos que son frutas y verduras

d. Características que tienen nuestros productos para satisfacer la demanda:

Natural Fruit cuenta con los mejores productos de excelente calidad seleccionados

pensando en nuestros consumidores donde encontraran productos a muy bajo

costo y cumpliendo con todas las necesidades básicas para que puedan adquirir el

producto.

e. Determinar la cantidad y frecuencia del producto:

 Al ser productos de primera necesidad se pueden adquirir en cualquier momento

garantizado la calidad y excelencia de estos.

f. Formas de pago de los productos:

En Natural Fruit contamos con diferentes formas de pago debido a la pandemia

del COVID-19 serán métodos transaccionales por PSE, pagos con tarjeta de

crédito o debido, pensando en la salud y comodidad de nuestros usuarios para que

no tengan que preocuparse por el pago.

g. Determinar donde consume el producto, con el fin de identificar las preferencias

del consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal

de distribución. Además de las características del sitio que prefiere el consumidor

para comprar:

Natural Fruit surtirá a los hogares entre los estratos 1,2 y 3 donde encontramos

variedad de usuarios donde algunos prefieren ir al sitio para poder seleccionar

cada uno de los productos a consumir y otros que piden todo a domicilio

pensando en la comodidad y que los precios no aumentan.

h. Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio.

Identificar cuál es la necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta

para seleccionarlo:

Las razones por la cual nuestros usuarios deciden comprar en Natural Fruit es por

la calidad, excelencia de los productos y el mejor servicio de atención que

 encontraran por parte de nuestros trabajadores, ya que contamos con varios

negocios que venden lo mismo, pero deciden seleccionar nuestros productos por

los atributos que ofrecemos en nuestra empresa.

i. Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de

seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al

cliente:

Contamos con redes sociales donde ofrecemos las mejores promociones, también

se reparten volantes en el sitio y cada uno de los hogares para darnos a conocer,

también se realiza publicidad en radio donde llamamos la atención de los

consumidores para que adquieran y prefieran nuestros productos.

j. Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que

ofrecen los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su

ventaja competitiva:

Existen varios supermercados y fruver que utilizan varias estrategias y ofrecen

varios productos donde ofertan frutas y verduras, pero muchos de ellos superan

los precios. Pero Natural Fruit realiza varias promociones de frutas y verduras con

productos de calidad para atraer y mantener fidelizados a nuestros usuarios.

k. Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones,

personal, e imagen de los competidores:

Natural Fruit compite con varios fruver y supermercados, pero nuestra empresa al

cumplir con todas las expectativas de los productos de calidad muchos usuarios

nos prefieren por los precios y promociones que ofrecemos.

l. Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro:

Natural Fruit ofrecerá primero otros productos de la canasta familiar y después de

estos buscaremos expandirnos en otros sectores para ir creciendo en los hogares

colombianos ofreciendo los mejores productos de calidad.

m. Identificar quién es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de

dirigir la estrategia de promoción a ella:

Nuestros clientes son hombres y mujeres cabeza de hogar que se interesan en

cuidar la alimentación, la salud de sus familias y la economía en sus hogares, es

importante destacar que contamos con varios tipos de consumidores y que por

economía deciden adquirir nuestras promociones y productos

n. Identificar la percepción del precio con respecto al producto:

En Natural Fruit nuestros productos manejan los mejores precios en productos y

la idea es mantenerlos para que las frutas y verduras sean asequibles impactando

en los hogares de nuestros usuarios.

o. Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes

actuales y potenciales:

Las necesidades de los clientes frente a nuestros productos de frutas y verduras

encontraran productos de excelente calidad que ayudan a cuidar a la salud y

economía de los usuarios.

 Los deseos y expectativas en Natural Fruit es nuestros clientes en todo momento

encuentren los mejores productos, frescos y de alta calidad cumpliendo con los

mejores precios de competencia brindando el mejor servicio para los usuarios.

p. Identificar que motiva o motivará al cliente para negociar con la organización:

En Natural Fruit contamos con toda la documentación para constituir la empresa

lo que también llama la atención de los usuarios y que contamos con los mejores

productos al tener los mejores precios y ser de calidad.

5. Realice un cuadro en el cual indique los pasos se deben realizar,

para la investigación de mercados teniendo en cuenta: los clientes, la

competencia, los proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa (misión y

visión)

MISIÓN

Nuestra misión como empresa es satisfacer las necesidades de nuestros clientes

como de trabajadores con lo mejor de nuestros productos del campo ofreciéndoles

una vida totalmente saludable; así mismo, siendo reconocidos por nuestro buen

servicio, innovación y precio

VISIÓN

Nuestra visión es crecer en las diferentes localidades de nuestra ciudad a través de

una mejora continua, brindando una alta calidad de los productos y procurando

que los alimentos sean frescos y orgánicos.

 Investigación al consumidor

La forma en que impacta es que satisface gustos y necesidades de los

Clientes consumidores en cuanto a calidad, presentación precios promociones
ubicación del establecimiento y atención al cliente (rapidez y amabilidad)

Se han creado estrategias para persuadir al consumidor con eventos debido a

que el impacto que tiene el fruver NATURAL FRUIT tiene una ubicación
Competencia
estratégica es el punto de entrada del barrio y la manera en que exhiben los
productos fuera del local con. La buena actitud o impulso de los empleados.
Su calidad y precio se deben a que ellos son surtidos de un gremio campesino
que les entrega los productos sin tanto intermediarios en hacer entrega de sus
Proveedores
productos a buen precio y Calidad para beneficiarse constantemente de este
distribuidor
Lo que sostiene el flujo de las ventas, atracción y fidelidad de los clientes es el
trato amable de los empleados, la presentación de sus productos. Y promoción
Ventas
de los paquetes de los diferentes productos lo cual fortalece e incrementa las
ventas
Al implementar las condiciones estratégicas de ventas, proveedores, clientes y
competencia haciendo un posicionamiento de los productos en el mercado,
Desafíos de la satisfaciendo las necesidades y gustos de los consumidores ofreciendo un trato
empresa ágil y amable a los clientes, son cualidades esenciales que les permiten
caracterizarse. Cumpliendo sus objetivos planteados inicialmente (MISIÓN Y
VISIÓN)

Ilustración 1. Pasos de investigacion de mercados. (Fuente: Autoria propia).

 Conclusiones

 Mediante este trabajo pudimos evidenciar la importancia de realizar una buena

investigación de mercados ya que debido a ello podemos o no posesionarnos

en el mercado y ser preferencia de nuestros consumidores

 Pudimos observar que al momento de lanzar nuestra empresa debemos

analizar los gustos y necesidades de nuestros clientes

 comprendimos la importancia de seguir los pasos requeridos para hacer una

buena investigación de mercados para suplir las expectativas de los clientes y

de igual manera poder contribuir al bienestar y necesidad de los clientes

 Referencias

(s.f.). Obtenido de http://www.eures-norteportugal-galicia.org/wp-

content/themes/eures/contenidos/cds/cd04/c/032.html
Andina, F. U. (2017). Investigación de Mercado. Obtenido de
https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1428/Investigaci
%C3%B3n%20de%20Mercados.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
business, a. (2020). questionpro. Obtenido de
https://www.google.com/amp/s/www.questionpro.com/blog/es/encuesta-
piloto/amp/
Laura Estela Fischer de la Vega, J. E. (2017). Introducción a la investigación de
mercados. Obtenido de http://www.ebooks7-
24.com.proxy.bidig.areandina.edu.co/stage.aspx?il=&pg=&ed=.
Manrique, L. F. (2004). monografias. Obtenido de Métodos de recolección de datos:
https://m.monografias.com/trabajos18/recoleccion-de-datos/recoleccion-de-
datos.shtml#metodos.
Miranda, J. (2015). INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DISEÑO DE ENCUESTAS.
Obtenido de
https://www.google.com/amp/s/todoeconometria.wordpress.com/2015/11/17/inve
stigacion-de-mercados-diseno-de-encuestas/amp/
pepito. (2020). andres. Obtenido de www.google.com