CAPITULO IV.

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Agrupamiento:

1. Resultado de la tesis de estudio

2. Resultado del antecedente
3. Bases teóricas
4. Limitaciones.
5. Implicancias.

OBJETIVO 1: Analizar la comunicación interna en la dimensión patrones

de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021.
PROTOTIPO 1
Respecto al objetivo específico 1, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
patrones de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que la dimensión
patrones de comunicación se encuentra en un nivel alto de gestión, debido al
indicador de mayor fortaleza que es la comunicación descendente y ascendente,
respecto a lo cual destaca que el 60% de colaboradores mencionan que su superior
inmediato siempre les brinda información relacionada con nuevas actividades y
eventos de la organización, asimismo el 75% de colaboradores indican que su jefe casi
siempre les menciona los problemas o dificultades que necesitan atención inmediata;
en comparación con la tesis de referencia “Formas de comunicación interna en las
franquicias Kentucky Fried Chicken y Pizza Hut – Filial Huacho, Huaura 2018”, se
obtuvo como resultado que las formas de comunicación interna en las franquicias se
desarrollan de manera desfavorable, principalmente a los patrones de comunicación,
relacionados con la comunicación interna descendente y ascendente, algunos de los
resultados son, el 50% de encuestados indican que “nunca” sus jefes se comunican
directamente con sus colaboradores para solucionar un problema, el 50%
manifestaron que “nunca” sus jefes le comunican sus metas y proyectos a realizar
dentro de la empresa y el 60% indicaron que “nunca” en las reuniones con sus jefes
mencionan sus inquietudes acerca del trabajo. De lo cual se concluye que los
resultados difieren. Adicionalmente, según el autor Berceruelo (2014), menciona que
la dimensión patrones o flujos de comunicación; actúan como una combinación de
redes o sistemas por el cual fluye la comunicación a lo largo de la organización, este
flujo de puede darse a través de la comunicación ascendente, descendente, horizontal
u oblicua. Asimismo, según el Equipo de redacción de Drew (2020), indican que el éxito
de una organización está sujeto a la fluidez efectiva de comunicación o de la
información que se efectué entre las posiciones que se encuentren involucradas ya
sean externas o internas de la misma empresa. Por consiguiente, debe existir métodos
de comunicación objetivas para que una organización pueda alcanzar un progreso
sostenible, rentable y permanezca en constante crecimiento. 

PROTOTIPO 2
Respecto al objetivo específico 1, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
patrones de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que la dimensión
patrones de comunicación se encuentra en un nivel alto de gestión, debido al
indicador de mayor fortaleza que es la comunicación descendente y ascendente,
respecto a lo cual destaca que el 60% de colaboradores mencionan que su superior
inmediato siempre les brinda información relacionada con nuevas actividades y
eventos de la organización, esto debido a que el jefe de la empresa realiza actividades
informativas mensuales (reuniones presenciales) y diarias (comunicación por redes
sociales) con el fin de mantener actualizado a su equipo de trabajo, asimismo el 75%
de colaboradores indican que su jefe casi siempre les menciona los problemas o
dificultades que necesitan atención inmediata, es así que, el jefe directo está al
pendiente de los resultados de la organización y lo demuestra en las reuniones
mensuales, donde a conocer a los operarios los resultados del ejercicio anterior y las
metas para el periodo actual; en comparación con la tesis de referencia “Formas de
comunicación interna en las franquicias Kentucky Fried Chicken y Pizza Hut – Filial
Huacho, Huaura 2018”, se obtuvo como resultado que las formas de comunicación
interna en las franquicias se desarrollan de manera desfavorable, principalmente a los
patrones de comunicación, relacionados con la comunicación interna descendente y
ascendente, algunos de los resultados son, el 50% de encuestados indican que “nunca”
sus jefes se comunican directamente con sus colaboradores para solucionar un
problema, el 50% manifestaron que “nunca” sus jefes le comunican sus metas y
proyectos a realizar dentro de la empresa y el 60% indicaron que “nunca” en las
reuniones con sus jefes mencionan sus inquietudes acerca del trabajo. De lo cual se
concluye que los resultados difieren debido a que en la empresa de estudio la
dimensión patrones de comunicación se desarrolla favorablemente ya que sus
resultados se encuentran en un nivel alto de gestión, sin embargo, en el antecedente,
en los resultados de la dimensión patrones de comunicación existen deficiencias
notorias, que impiden un desarrollo adecuado de dicha dimensión. Adicionalmente,
según el autor Berceruelo (2014), menciona que la dimensión patrones o flujos de
comunicación; actúan como una combinación de redes o sistemas por el cual fluye la
comunicación a lo largo de la organización, este flujo de puede darse a través de la
comunicación ascendente, descendente, horizontal u oblicua. Asimismo, según el
Equipo de redacción de Drew (2020), indican que el éxito de una organización está
sujeto a la fluidez efectiva de comunicación o de la información que se efectué entre
las posiciones que se encuentren involucradas ya sean externas o internas de la misma
empresa. Por consiguiente, debe existir métodos de comunicación objetivas para que
una organización pueda alcanzar un progreso sostenible, rentable y permanezca en
constante crecimiento. 

PROTOTIPO 3
Respecto al objetivo específico 1, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
patrones de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que la dimensión
patrones de comunicación se encuentra en un nivel alto de gestión, debido al
indicador de mayor fortaleza que es la comunicación descendente y ascendente,
respecto a lo cual destaca que el 60% de colaboradores mencionan que su superior
inmediato siempre les brinda información relacionada con nuevas actividades y
eventos de la organización, esto debido a que el jefe de la empresa realiza actividades
informativas mensuales (reuniones presenciales) y diarias (comunicación por redes
sociales) con el fin de mantener actualizado a su equipo de trabajo, asimismo el 75%
de colaboradores indican que su jefe casi siempre les menciona los problemas o
dificultades que necesitan atención inmediata, es así que, el jefe directo está al
pendiente de los resultados de la organización y lo demuestra en las reuniones
mensuales, donde a conocer a los operarios los resultados del ejercicio anterior y las
metas para el periodo actual; por otro lado ; en comparación con la tesis de referencia
“Formas de comunicación interna en las franquicias Kentucky Fried Chicken y Pizza Hut
– Filial Huacho, Huaura 2018”, se obtuvo como resultado que las formas de
comunicación interna en las franquicias se desarrollan de manera desfavorable,
principalmente a los patrones de comunicación, relacionados con la comunicación
interna descendente y ascendente, algunos de los resultados son, el 50% de
encuestados indican que “nunca” sus jefes se comunican directamente con sus
colaboradores para solucionar un problema, el 50% manifestaron que “nunca” sus
jefes le comunican sus metas y proyectos a realizar dentro de la empresa y el 60%
indicaron que “nunca” en las reuniones con sus jefes mencionan sus inquietudes
acerca del trabajo. De lo cual se concluye que los resultados difieren debido a que en la
empresa de estudio la dimensión patrones de comunicación se desarrolla
favorablemente ya que sus resultados se encuentran en un nivel alto de gestión, sin
embargo, en el antecedente, en los resultados de la dimensión patrones de
comunicación existen deficiencias notorias, que impiden un desarrollo adecuado de
dicha dimensión. Adicionalmente, según el autor Berceruelo (2014), menciona que la
dimensión patrones o flujos de comunicación; actúan como una combinación de redes
o sistemas por el cual fluye la comunicación a lo largo de la organización, este flujo de
puede darse a través de la comunicación ascendente, descendente, horizontal u
oblicua. Asimismo, según el Equipo de redacción de Drew (2020), indican que el éxito
de una organización está sujeto a la fluidez efectiva de comunicación o de la
información que se efectué entre las posiciones que se encuentren involucradas ya
sean externas o internas de la misma empresa. Por consiguiente, debe existir métodos
de comunicación objetivas para que una organización pueda alcanzar un progreso
sostenible, rentable y permanezca en constante crecimiento. 

OBJETIVO 2: Analizar la comunicación interna en la dimensión barreras

de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021.
PROTOTIPO 1
Respecto al objetivo específico 2, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
barreras de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que la dimensión barreras
de comunicación se encuentra en un nivel medio de gestión, y ello se evidencia, ya que
el 75% de encuestados menciona que a veces se obstaculiza la comunicación por la
distancia y la distribución física entre su jefe y él mismo, el 60% de encuestados
manifiestan que a veces tienen dificultades para comentar los problemas de su puesto
de trabajo con su superior y el 65% de los encuestados manifiestan que la información
que proviene de los niveles superiores a veces es interpretada de distintas maneras; en
comparación con la tesis de referencia “Deficiencias en la comunicación interna
organizacional de los colaboradores de la playa de estacionamiento Cáceres de la
empresa L.P S.A. Lima 2017”, se obtuvo como resultado que el 59% manifiestan estar
en desacuerdo sobre percibir confianza por parte de su jefe inmediato para expresarse
con facilidad, el 61% consideró estar indeciso en recibir la misma información que su
jefe inmediato y el 67% manifestó estar en desacuerdo que la lejanía de su centro de
trabajo con la sede principal no es causante para no recibir información continua y
actualizada. De lo cual se concluye que los resultados son semejantes. Adicionalmente,
según el autor Berceruelo (2014), menciona que la dimensión barreras de
comunicación, hacen referencia a las distorsiones, ruidos o interferencias que limitan o
impiden la correcta recepción del mensaje, por lo tanto que la comunicación sea fluida
o efectiva. La sobrecarga de información, la ausencia de retroalimentación, la elección
incorrecta del canal, las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y factores
emocionales como el estrés, son algunos problemas que origina las barreras de la
comunicación. De igual modo, según Chiavenato (2000, citado en Sánchez y Nava,
2007) expresa que las barreras “intervienen en el proceso de comunicación y lo
afectan profundamente, de modo que el mensaje recibido es muy diferente del que
fue enviado”. Por lo tanto, las barreras interrumpen la claridad, en el significado y el
entendimiento del mensaje.
 PROTOTIPO 2
Respecto al objetivo específico 2, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
barreras de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que la dimensión barreras
de comunicación se encuentra en un nivel medio de gestión, y ello se evidencia, ya que
el 75% de encuestados menciona que a veces se obstaculiza la comunicación por la
distancia y la distribución física entre su jefe y él mismo, esto hace referencia a que el
jefe-colaborador se encuentran distanciados por el área en la que trabajan, jefe
(oficina), colaborador (servicio al cliente o producción), es así que la barrera de
distancia y tiempo, logra impedir una eficaz comunicación; además, el 60% de
encuestados manifiestan que a veces tienen dificultades para comentar los problemas
de su puesto de trabajo con su superior, esto debido a que algunos líderes de la
organización no siempre brindan una actitud de empatía para con su equipo de
trabajo, también suelen observarse casos de favoritismo con algunos colaboradores;
por otro lado el 65% de los encuestados manifiestan que la información que proviene
de los niveles superiores a veces es interpretada de distintas maneras, esto se debe a
que cuando la organización realiza capacitaciones lo hace por diferentes líderes, lo cual
implica que cada uno de ellos utilice diferente léxico y/o aplique una metodología de
enseñanza que no es el adecuado para todos los colaboradores; en comparación con la
tesis de referencia “Deficiencias en la comunicación interna organizacional de los
colaboradores de la playa de estacionamiento Cáceres de la empresa L.P S.A. Lima
2017”, se obtuvo como resultado que el 59% manifiestan estar en desacuerdo sobre
percibir confianza por parte de su jefe inmediato para expresarse con facilidad, el 61%
consideró estar indeciso en recibir la misma información que su jefe inmediato y el
67% manifestó estar en desacuerdo que la lejanía de su centro de trabajo con la sede
principal no es causante para no recibir información continua y actualizada. De lo cual
se concluye que los resultados son semejantes; debido a que en la empresa de estudio
y en el antecedente propuesto, la gestión de la dimensión barreras de comunicación se
encuentra en un nivel medio – bajo, a causa de la presencia de obstáculos y
distorsiones en las organizaciones respectivamente. Adicionalmente, según el autor
Berceruelo (2014), menciona que la dimensión barreras de comunicación, hacen
referencia a las distorsiones, ruidos o interferencias que limitan o impiden la correcta
recepción del mensaje, por lo tanto que la comunicación sea fluida o efectiva. La
sobrecarga de información, la ausencia de retroalimentación, la elección incorrecta del
canal, las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y factores emocionales como
el estrés, son algunos problemas que origina las barreras de la comunicación. De igual
modo, según Chiavenato (2000, citado en Sánchez y Nava, 2007) expresa que las
barreras “intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de
modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado”. Por lo tanto, las
barreras interrumpen la claridad, en el significado y el entendimiento del mensaje.
 PROTOTIPO 3
Respecto al objetivo específico 2, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
barreras de comunicación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que la dimensión barreras
de comunicación se encuentra en un nivel medio de gestión, y ello se evidencia, ya que
el 75% de encuestados menciona que a veces se obstaculiza la comunicación por la
distancia y la distribución física entre su jefe y él mismo, esto hace referencia a que el
jefe-colaborador se encuentran distanciados por el área en la que trabajan, jefe
(oficina), colaborador (servicio al cliente o producción), es así que la barrera de
distancia y tiempo, logra impedir una eficaz comunicación; además, el 60% de
encuestados manifiestan que a veces tienen dificultades para comentar los problemas
de su puesto de trabajo con su superior, esto debido a que algunos líderes de la
organización no siempre brindan una actitud de empatía para con su equipo de
trabajo, también suelen observarse casos de favoritismo con algunos colaboradores;
por otro lado el 65% de los encuestados manifiestan que la información que proviene
de los niveles superiores a veces es interpretada de distintas maneras, esto se debe a
que cuando la organización realiza capacitaciones lo hace por diferentes líderes, lo cual
implica que cada uno de ellos utilice diferente léxico y/o aplique una metodología de
enseñanza que no es el adecuado para todos los colaboradores; en comparación con la
tesis de referencia “Deficiencias en la comunicación interna organizacional de los
colaboradores de la playa de estacionamiento Cáceres de la empresa L.P S.A. Lima
2017”, se obtuvo como resultado que el 59% manifiestan estar en desacuerdo sobre
percibir confianza por parte de su jefe inmediato para expresarse con facilidad, el 61%
consideró estar indeciso en recibir la misma información que su jefe inmediato y el
67% manifestó estar en desacuerdo que la lejanía de su centro de trabajo con la sede
principal no es causante para no recibir información continua y actualizada. De lo cual
se concluye que los resultados son semejantes; debido a que en la empresa de estudio
y en el antecedente propuesto, la gestión de la dimensión barreras de comunicación se
encuentra en un nivel medio – bajo, a causa de la presencia de obstáculos y
distorsiones en las organizaciones respectivamente. Adicionalmente, según el autor
Berceruelo (2014), menciona que la dimensión barreras de comunicación, hacen
referencia a las distorsiones, ruidos o interferencias que limitan o impiden la correcta
recepción del mensaje, por lo tanto que la comunicación sea fluida o efectiva. La
sobrecarga de información, la ausencia de retroalimentación, la elección incorrecta del
canal, las barreras lingüísticas, las diferencias culturales y factores emocionales como
el estrés, son algunos problemas que origina las barreras de la comunicación. De igual
modo, según Chiavenato (2000, citado en Sánchez y Nava, 2007) expresa que las
barreras “intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de
modo que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado”. Por lo tanto, las
barreras interrumpen la claridad, en el significado y el entendimiento del mensaje.

OBJETIVO 3: Analizar la comunicación interna en la dimensión

retroalimentación en un restaurante de comida rápida en el distrito de
Cercado de Lima en el año 2021.
PROTOTIPO 1
Respecto al objetivo específico 3, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
retroalimentación en un restaurante de comida rápida en el distrito de Cercado de
Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que para el 69% de colaboradores
consideran que el nivel de la dimensión retroalimentación se encuentra en un alto
grado de gestión, en evidencia a ello, en comparación con la tesis de referencia
“Comunicación interna y gestión administrativa en la gerencia de desarrollo social de la
Municipalidad distrital de Puente Piedra, 2019”, se obtuvo como resultado que el
61.47% manifiestan que el nivel de la comunicación en la dimensión retroalimentación
es adecuado y el 38.53% lo consideran dentro de un nivel muy adecuado. De lo cual se
concluye que los resultados son similares. Adicionalmente, según el autor Berceruelo
(2014), menciona que la dimensión retroalimentación, es un elemento de la
comunicación que permite recibir información acerca del desempeño de una acción,
con la finalidad de mantener una comunicación fluida y efectiva. De igual manera,
según Ancheyta y Asociados (s.f.) mencionan que la retroalimentación es compartir
con una persona o un grupo de ellas, las sugerencias, preocupaciones y observaciones
identificadas en algún acto o proceso con el fin de mejorar su funcionamiento. Es por
ello que el también llamado retroacción o en inglés “feedback”, este método es
excelente para eliminar errores, fallas y vicios en los equipos de trabajo, las personas y
organizaciones enteras.

PROTOTIPO 2
Respecto al objetivo específico 3, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
retroalimentación en un restaurante de comida rápida en el distrito de Cercado de
Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que para el 69% de colaboradores
consideran que el nivel de la dimensión retroalimentación se encuentra en un alto
grado de gestión, en evidencia a ello, en comparación con la tesis de referencia
“Comunicación interna y gestión administrativa en la gerencia de desarrollo social de la
Municipalidad distrital de Puente Piedra, 2019”, se obtuvo como resultado que el
61.47% manifiestan que el nivel de la comunicación en la dimensión retroalimentación
es adecuado y el 38.53% lo consideran dentro de un nivel muy adecuado. De lo cual se
concluye que los resultados son similares, puesto que, en la empresa de estudio y en el
antecedente propuesto, la gestión de la dimensión retroalimentación se encuentra en
un nivel alto – adecuado, lo cual actúa como un buen indicador para ambas
organizaciones. Adicionalmente, según el autor Berceruelo (2014), menciona que la
dimensión retroalimentación, es un elemento de la comunicación que permite recibir
información acerca del desempeño de una acción, con la finalidad de mantener una
comunicación fluida y efectiva. De igual manera, según Ancheyta y Asociados (s.f.)
mencionan que la retroalimentación es compartir con una persona o un grupo de ellas,
las sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas en algún acto o proceso
con el fin de mejorar su funcionamiento. Es por ello que el también llamado
retroacción o en inglés “feedback”, este método es excelente para eliminar errores,
fallas y vicios en los equipos de trabajo, las personas y organizaciones enteras.

PROTOTIPO 3
Respecto al objetivo específico 3, “Analizar la comunicación interna en la dimensión
retroalimentación en un restaurante de comida rápida en el distrito de Cercado de
Lima en el año 2021”, se obtuvo como resultado que para el 69% de colaboradores
consideran que el nivel de la dimensión retroalimentación se encuentra en un alto
grado de gestión, en evidencia a ello, en comparación con la tesis de referencia
“Comunicación interna y gestión administrativa en la gerencia de desarrollo social de la
Municipalidad distrital de Puente Piedra, 2019”, se obtuvo como resultado que el
61.47% manifiestan que el nivel de la comunicación en la dimensión retroalimentación
es adecuado y el 38.53% lo consideran dentro de un nivel muy adecuado. De lo cual se
concluye que los resultados son similares, puesto que, en la empresa de estudio y en el
antecedente propuesto, la gestión de la dimensión retroalimentación se encuentra en
un nivel alto – adecuado, lo cual actúa como un buen indicador para ambas
organizaciones. Adicionalmente, según el autor Berceruelo (2014), menciona que la
dimensión retroalimentación, es un elemento de la comunicación que permite recibir
información acerca del desempeño de una acción, con la finalidad de mantener una
comunicación fluida y efectiva. De igual manera, según Ancheyta y Asociados (s.f.)
mencionan que la retroalimentación es compartir con una persona o un grupo de ellas,
las sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas en algún acto o proceso
con el fin de mejorar su funcionamiento. Es por ello que el también llamado
retroacción o en inglés “feedback”, este método es excelente para eliminar errores,
fallas y vicios en los equipos de trabajo, las personas y organizaciones enteras.