IAEA 101 – SOLEMNE FINAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Nombre del estudiante:

Recomendaciones para la Solemne

- Probar tu conectividad y acceso a la plataforma con anticipación.

- Asegurar un ambiente tranquilo y sin interrupciones.

- No estar pendiente de otras aplicaciones o conversaciones.

Instrucciones Generales

 La solemne es INDIVIDUAL y puede ser realizada entre las 20:00 hrs y 22:30 hrs.

 Debe entregar solamente un archivo Word con todas sus respuestas.


 Debe responder utilizando en sus argumentos los contenidos que ha aprendido en
esta asignatura.

 Debe ser claro y específico en sus respuestas ya que no es labor del profesor
interpretarlas.

 La prueba tiene 60 puntos; la nota 4,0 se obtiene con 30 puntos.

 Esta solemne pondera el 40% de la nota final de la asignatura.

 El plagio será penalizado con la nota mínima 1,0 en esta evaluación.

SEGUNDO TRIMESTRE 2021

Mini Caso I (50 puntos)
La Gerencia de Confianza Ltda. una empresa de seguros, a partir de la aplicación de técnicas de
Benchmarking, la cual fue principalmente dirigida a su departamento de ventas, concluye que es
necesario un cambio sustancial en la motivación de sus trabajadores. Situaciones como falta de
compromiso, comunicación y de pertenencia con su trabajo, han sido las principales diferencias con la
empresa que se comparó, la cual es líder de ventas en el rubro.
Cabe señalar, que la empresa también presenta una importante diferencia en el tipo de liderazgo
existente, el administrador de la fuerza de ventas de Confianza Ltda, es quien tiene toda la
responsabilidad, toma el 100% las decisiones, dirige, da instrucciones claras y firmes, y ejerce control
sobre los demás trabajadores del área de ventas. Este control se mide exclusivamente a partir de
metas de ventas, las cuales no se han cumplido hace más de un semestre, por lo cual, se esperan
sansiones para los trabajadores. Al respecto, la empresa ha observado una baja significativa y
sistemática en sus ventas y por ende en sus ingresos.

1.- a) ¿Qué tipo de Liderazgo según el uso de la autoridad, aplica el administrador de Confianza
Ltda.? Justifique 5 puntos

En este caso el administrador de esta empresa, es un líder autocrático, dirigiendo de una manera firme
a sus trabajadores al ordenar, esperando así el cumplimiento por parte de ellos, este tipo de liderazgo
autoritario es de un líder que conoce los objetivos que quiere alcanzar, dirigiendo y controlando las
actividades no solicitando participación alguna de sus subordinados.

b) Indique 2 cambios necesarios, en este aspecto, para lograr el objetivo que ha concluido la
empresa. 5 puntos

Complementando la respuesta de la pregunta anterior, esta empresa al contar con este líder
autocrático, el cual considera poca o ningún aporte de sus trabajadores, genera desmotivación en ellos
mismos así como lo menciona el caso, entonces el primer cambio necesario para lograr el correcto
cumplimiento del objetivo de la empresa, es motivar a los trabajadores para que una empresa logre el
éxito, ya que, no solo depende de una buena administración, es por esto, que es importante velar por
el bienestar de los trabajadores, considerando su opinión, realizar encuestas mensuales con el
propósito de mejor las instalaciones, si en este caso la empresa asume con la alimentación de sus
trabajadores, implementar menú saludable para también lograr con ellos una buena salud, todo esto y
mucho más motiva a los empleados, logrando con ello una mejor productividad, por otra parte si
eventualmente no se pudiese concretar lo anterior, podría considerar un cambio de liderazgo en la
Unidad de Ventas, considerando sus malos resultados de acuerdo con el sistema de medición de
metas en ventas.

2.- ¿Cómo se podría, desde la Teoría de Motivación de las Expectativas de Vroom, cambiar la
actual situación de los trabajadores respecto de su relación laboral con la empresa?.

De acuerdo a lo que establece esta teoría, establezca un plan de acción con las 3 etapas. No
olvide crear objetivos bien definidos. 10 puntos

Vroom propone que la motivación es producto del valor que el individuo coloca en los posibles
resultados de sus acciones y que sus expectativas se cumplan.

Relación esfuerzo-desempeño: Lo primero que debe lograr un buen líder, es que el trabajador logre
darse cuenta que si se esfuerza aun nivel determinado lograra una meta laboral deseada,
considerando un plan de acción como charlas motivacionales mensuales.

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Relación desempeño-recompensa: Lo segundo que debe lograr un buen líder es que el trabajador
relacione el nivel de su desempeño con los resultados deseados o metas establecidas, considerando
como plan de acción metas por ventas por parte de sus trabajadores.

Relación recompensas-metas personales: Y lo tercero que debe lograr un buen líder es reconocer los
logros de sus trabajadores, esto ayuda a mejorar el autoestima, autoeficiencia, por parte de ellos,
logrando empleados muchos más felices, como plan de acción sería reconocer el cumplimiento de las
metas de ventas como se indicó anteriormente, quizás a través de redes sociales, otorgándole algún
permiso especial.

3.- a) Identifique y explique qué tipo de Benchmarking se aplica y señale a que nivel lo ejercen.
5 puntos.

Benchmarking es tratar de buscar y entender las prácticas de marketing que hacen las empresas de su
mismo rubro y que clase de mercadotécnica están haciendo, quienes son, como tratan a los clientes,
precios, etc. Este caso señala que luego de realizar este estudio en comparación con la empresa líder
de ventas de seguros, se logra identificar falta de compromiso, comunicación y de pertenencia con su
trabajo por parte de los empleados.

Benchmarking administrativo, creo que como líder de esta empresa no está motivando a los trabajadores,
considero que debería observar al líder de la otra empresa, y entender cuáles son las principales motivaciones para
los empleados, determinando cuales eventualmente serían las principales metas de los trabajadores en esa
empresa.

b.) Indique 2 ventajas que puede obtener una organización utilizando esta técnica. 5 puntos.

Lograría que el trabajador se sienta más valorado, reconocido, aumentaría el compromiso de la

empresa, mejoraría su rendimiento y como consecuencia de todo ello, se obtienen mejores resultados.

4.- a) Cree y explique dos indicadores que sirvan para controlar y mejorar la gestión comercial
de esta empresa. Un indicador asociado a un estándar intangible y el otro a un estándar físico.
5 puntos.

Considero que el indicador de los Estándares Intangibles sería los niveles comunicación, en el cual el
líder de la empresa se comunica con los trabajadores, ya que, este método ayuda a definir los
objetivos de la persona, la cual tiene en mente al generar mecanismos, instrumentos y estrategias para
trasmitir sus ideas y así lograr entender muchas veces lo que la persona está sintiendo.

Como indicador de Estándares físicos, podría estar considerada la contratación de nuevos

trabajadores especializados en el área de ventas.

b) ¿Qué tipo de control se ejerce en esta empresa?, utilice criterio en base al momento en que
se aplica. Justifique su respuesta. 5 puntos

El tipo de control que ejerce esta empresa, es el control de retroalimentación, ya que considero que es una etapa que se
ejerce cuando una empresa está sufriendo problemas con sus trabajadores, como la señalada en el caso, en este método la
empresa deberá analizar las ventas por los empleados, realizara una inspección de calidad final, encuestara a los clientes,
entre otros, para que ya una vez se encuentren los resultados obtenidos, son reintroducidos nuevamente en el sistema con el
fin de controlar y optimizar su comportamiento. En el caso de los gerentes y la empresa la retroalimentación les abre una
SEGUNDO TRIMESTRE 2021
comunicación en las dos direcciones sobre el desempeño, es decir, también el jefe puede descubrir cómo contribuir a mejorar
el rendimiento del empleado. Otro aspecto es que ayuda a los empleados a aprender cómo auto asesorarse.

Mini Caso II (10 puntos)

La empresa Siempre Juntos S.A, a partir de un estudio externo realizado por una consultora en la
organización, descubrió que en la empresa existen grupos y no equipos de trabajos, esto basado
específicamente en que se encontraron las siguientes situaciones; las personas trabajan de forma
independiente, no lo hacen hacia el mismo objetivo, son muy cautelosos en lo que dicen y también en
hacer aportes, tienen miedo de hacer consultas a sus directivos y no existe confianza entre ellos. Hay
desconocimiento del papel que cada miembro desempeña en su grupo de trabajo, cabe señalar
además que organizacionalmente, no existe participación de los trabajadores en la toma de
decisiones.

La junta de accionistas de la empresa, lo contrata a usted, solicitándole, en una reunión de trabajo,

que cambie radicalmente la actual situación organizacional, entregándole amplia autoridad y por ende
la responsabilidad en la gestión de los cambios.

Los principales objetivos, que la junta de accionistas espera de usted son:

A.- Lograr transformar los grupos existentes en la organización en equipos de trabajo.
B.- Generar un ambiente propicio para el empoderamiento del recurso humano en su trabajo.

1) a) ¿Cómo procedería usted para transformar los grupos existentes en Siempre Juntos
S.A. en equipos de trabajo?. Indique 3 pasos para lograrlo. 5 puntos.

Como encargado de transformar los grupos existentes en equipos de trabajos, yo tomaría las
siguientes acciones:

1. Establecería objetivos claros, cuando se construye un equipo de trabajo los objetivos deben
ser establecidos de una manera clara, indicando metas específicas, medibles, relevantes y
alcanzables dentro de un tiempo determinado, presentándoselas al equipo con el objetivo de
que todos nos encontremos en el mismo canal.

2. Establecer un proceso definitivo de toma de decisiones, considero que una empresa

exitosa sigue un procedimiento para tomar decisiones y resolver problemas, evitando la caer en
la trampa de discusiones extensas y sin sentido que pueden terminar en frustración o falta de
acciones (creo que solo es tiempo perdido). Esto asegura que todos los miembros del equipo
tienen voz en las decisiones, así también puede ser dirigido a miembros del equipo para
alcanzar un consenso o decidir por una mayoría de votos.

3. Busca la interacción entre los compañeros de equipo, considero que es súper importante
alentar a los miembros a sugerir ideas y ponerlas a consideración de otros miembros del
equipo, con el propósito que los empleados puedan lograr sentir esa confianza necesaria y así
apoyar a sus compañeros y que los incorporen en la toma de decisiones.

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 b) identifique, al menos, 3 elementos del proceso de comunicación, que se pueden
identificar en la reunión que usted sostiene con la Junta de accionista, al momento que
le ofrecen este trabajo. 5 puntos.

Tenemos el “Emisor” cuando la Junta de Accionista se coloca en contacto conmigo que sería el
“Receptor”, en “Canal” que sería el medio que ocupan para comunicarse y el “Mensaje”
propiamente tal, con la tarea encomendada.

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