Estrategias de Motivación

Y Clima Organizacional

INFORME DE RESULTADOS: ENCUESTA

Empresa:

“CLIMA LABORAL Y ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA”

Área evaluada: Cajas

Integrantes:

 Berberisco Huaccharaqui,Jakelin Carmina

 Gonzalez Peña, Manuel Ruiz
 Ramos Quispe, Margarita Ines
 Rojas Soriano, Angie Xiomara
 Torres Chota De Espinoza, Flor de Sarita
 Tottus

Somos una cadena de hipermercados y supermercados de venta minorista que

opera en Perú y Chile, especializado en la venta de productos de: alimentación,
limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros. Somos parte del
Grupo Falabella con presencia en 7 países: Perú, Chile, Colombia, Argentina,
Uruguay, Brasil y México.

Propósito:
Lograr que todas las personas tengan acceso fácil a los mejores productos, a los
precios más económicos.
Para mejorar la calidad de vida de todas las familias peruanas.

Misión: Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.

Visión: Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el mejor
lugar para comprar y trabajar.

Valores:

-INTEGRIDAD
Actuar con respeto, honestidad y compromiso.

-INNOVACIÓN
Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.

-EXCELENCIA
Pasión por ser los mejores en lo que hacemos.
 I. INTRODUCCIÓN

A través de las encuestas realizadas a la empresa TOTTUS ( Huaylas)

recopilaremos la opinión del personal del área de caja con el objetivo de promover
iniciativas para la mejora de la calidad, así como facilitar los medios y condiciones
de trabajo en el respectivo puesto y a partir de esta información el equipo de
recursos humano y supervisores directos podrá tomar decisiones bien
fundamentadas que les permita mejorar a todos.

El clima laboral dentro de la empresa debe ser uno de los núcleos principales que
se debe priorizar. Ya que de ello depende mucho el éxito de la misma. Si en caso,
de que la empresa no cuenta con las herramientas suficientes para poder llevar a
cabo sus objetivos. En este caso se requiere implementar herramientas
fundamentales en su equipo de trabajo, para obtener resultados positivos. Por ese
motivo el objetivo de la encuesta realizada consiste en recoger una serie de
indicadores cuantitativos y cualitativos sobre la opinión y satisfacción que el
personal tiene sobre aspectos relacionados con el clima laboral de su área de
trabajo.

La encuesta con 10 preguntas respectivamente, ha sido enviada por correo

electrónico a todo el personal del área de caja utilizando una herramienta
informática (Google forms) para la elaboración de una encuesta online garantizando
su confidencialidad.

A continuación, el contenido de la encuesta:

● Identificación de la empresa
● Gestión de mi jefe inmediato
● Condiciones laborales
● Autonomía del trabajo
● Comunicación
● Cooperación apoyo vertical / horizontal
● Relaciones interpersonales
● Identificación con el puesto y reconocimiento
II. ENCUESTA (Formulario)
Link adjuntado:

https://docs.google.com/forms/d/1V5_b8WWRIIh6d7NHWwWEzfu4i_gMgJE9a3YpiGuJ
cU8/edit?ts=6088a393

III. NOMBRES DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS

 Yanet Flores Carmelo

 Brenda Villegas Benavides

 Diego Zegarra Lima

 Franz Rodríguez Barrientos

 Yessenia Solís herrera

 Camila Viggio Guevara

 Nathalie Oviedo Acosta

 Mayra Lozano Cervera

 Rafael del Nisco

 Gregorio López Donaire

 Ignacio Verastegui

 Katherine Sarmiento Crisoles

 Keyla Lucana Mendoza

 Víctor Mantari Vargas

 IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Los resultados se comunicarán a través de una reunión con las personas a cargo de
la empresa hacia las demás en diferentes sesiones con el objetivo que todos los
miembros de las empresas estén alineados y conozcan la información de
resultados. En las reuniones incluirán PPT con gráficos de porcentajes que se
obtuvieron en las encuestas. Asimismo, a través del intranet de la empresa cada
colaborador recibirá la opción de brindar una oportunidad de mejora de acuerdo a
los resultados mostrados

-Alta Gerencia

-Recursos humanos

-Líderes (Supervisores de área)

Alta Gerencia Recurso Humanos Supervisores

Se reunirán con las áreas Brindará las herramientas Realizarán la respectiva

involucradas, brindarán necesarias para poder reunión con el equipo de
los resultados y llevar a cabo nuestro plan caja para poder transmitir
compartirán estrategias de acción los resultados de la
de mejora y planes de encuesta.
acción. Creará la plataforma de
información en intranet a
cada colaborador de la
empresa.
 V. SEGÚN LOS DATOS DE CLASIFICACIÓN

SEGÚN SU GÉNERO:

● La cantidad de colaboradores en total fueron 14 personas de las cuales el

57,1 fue del género femenino y el 42,9 del género masculino

SEGÚN LA EDAD:

● Hemos observado con respecto a las edades de los colaboradores en su

mayoría son personas que se encuentran entre las edades de 18 a 25 años.
Para el plan de acción se emplearon encuestas hacia los colaboradores como una
forma de conocer el clima organizacional de la empresa y los aspectos más
importantes dentro del área de trabajo.

Con respecto a las preguntas que se realizaron se mostraran las diferentes

preguntas con el análisis realizado de acuerdo a los resultados según cada
respuesta.

1.- COMUNICACIÓN:

OBJETIVO: Conocer si la comunicación interna funciona correctamente teniendo una

adecuada coordinación en el área de cajas y si están recibiendo la información
necesaria para el desarrollo de su trabajo.

- Dentro de su área de trabajo, ¿Con cuántos compañeros tiene una

buena relación laboral?

❖ El resultado de esta respuesta arrojó que el 42.9% de los encuestados que

es equivalente a 6 personas del total, muestra que solo algunos tienen una
buena relación con compañeros de trabajo, y por otro lado también muestra
que el 42.9% se llevan bien con muchos compañeros de trabajo, en este
caso nos vamos a enfocar al 14.3% personas que con solo pocas personas
es que tiene una relación sana, y en base a ello adoptar medidas para que
este porcentaje disminuya.

2.- IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA:

Objetivo: Conocer si el colaborador mantiene algún tipo de interés por saber más
sobre la empresa, más allá de sus funciones básicas como colaborador.

- ¿Se siente usted identificado con la empresa? Si su respuesta es sí o

no díganos el porqué.

❖ De los 14 colaboradores encuestados 13 se siente identificado con la

empresa por múltiples razones: por el apoyo que le da la empresa, porque es
un buen clima para laborar y por qué se preocupan por su bienestar, ellos
sienten que la empresa le apoya de muchas formas por eso están muy
identificados con la empresa

3.- IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA

OBJETIVO: Conocer si los colaboradores saben sobre los valores de la empresa y

cuál es la que más se adecua a su trabajo.

- ¿Qué valor fundamental resalta en tu centro de trabajo?

 ● El valor que más resalta en el área de caja es la excelencia y de ahí le sigue
la innovación, la responsabilidad, estabilidad, honradez. Esto no indica que
dentro del área de caja la excelencia es lo más relevante.

4.- IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA

OBJETIVO: Verificar si los colaboradores tienen clara la misión y visión de la

empresa y llegar a los objetivos en general.

- ¿Tiene usted conocimiento de la misión y visión de la empresa?

❖ De los 14 colaboradores que se llegó a encuestar solo 10 (71.4%) de ellos

conocen la misión de la empresa y 2 (14.3%) dijeron que no conocen la
misión de la empresa los últimos 2, (7.1%) dijeron que más o menos. Esto
nos indica que los colaboradores si tienen información y presentan interés
con la empresa. Sin embargo, se debería incrementar programas ó reuniones
dinámicas donde permita al colaborador conocer mejor a la empresa donde
labora, esto con el fin de tener al 100% de personal identificado con la
empresa.
5.- IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA

OBJETIVO: Identificar si el colaborador, que es una parte potencial, se siente

cómodo en un sentido generalizado como para poder recomendar a otras personas
el poder integrar la empresa.

- ¿Recomendaría usted la organización como un buen lugar para laborar?

El resultado de esta pregunta obtuvo un 100% como respuesta SI, por lo que se
deduce que los colaboradores sienten que tottus es un buen lugar para trabajar, ya
que tiene un buen clima, los jefes le apoyan y existe trabajo en equipo

6.- RELACIONES INTERPERSONALES:

OBJETIVO: Conocer si llevamos una buena relación con nuestros colaboradores, si

sienten ser escuchados. De igual manera si tomamos en cuenta sus aportaciones
ya que eso hará que fomentemos la motivación y autoestima de nuestros
colaboradores puesto que son una pieza clave para alcanzar nuestros objetivos
generales.

- ¿Siente usted que toman en cuenta su opinión dentro de su área de

trabajo? ¿por qué?
 ❖ Esta pregunta dio como resultado positivo ya que todas personas
encuestadas respondieron SÍ, si bien es cierto fue una pregunta abierta para
saber más a fondo el motivo por el cual creen eso, lo que se arrojó fue bueno
y nos da a entender que en la empresa si toman en cuenta opiniones de
colaboradores para la mejora de su centro de trabajo.

7.- COOPERACIÓN APOYO VERTICAL / HORIZONTAL

● OBJETIVO: Conocer si el colaborador está consciente y conforme de la

oportunidad que le está brindando la empresa así mismo motivar y retener al
personal, especialmente a aquel que consideramos clave.

- ¿Qué tan importante considera la oportunidad de crear una línea de

carrera dentro de la empresa?

Según los porcentajes el 50% considera importante esta oportunidad, mientras

que el 42,9 lo considera muy importante esto nos da como respuesta que el
 92,9 está de acuerdo con esta propuesta, es decir la mayoría de
colaboradores considera que es importante la oportunidad de que la empresa
les brinde una línea ya que a la larga genera un gran apoyo para que puedan
desarrollarse profesionalmente.

8.- GESTIÓN DE MI JEFE INMEDIATO:

OBJETIVO: Conocer si estamos manejando apropiadamente las relaciones

profesionales si somos capaces de gestionar a las personas en forma efectiva. si se
sienten respaldados por su jefe ya que si los colaboradores están felices
trabajaran más duro y serán más leales a su organización.

- ¿Considera usted que sus jefes de área son empáticos con su personal
de trabajo? ¿por qué?

❖ Las respuestas de los colaboradores fueron de manera positiva hacia sus

jefes de áreas ya que si son muy empáticos con ellos perciben mucho apoyo
les brinda las herramientas necesarias para desarrollarse en su labor.

9.- COOPERACIÓN APOYO:

OBJETIVO: Verificar si hay colaboración entre compañeros del equipo formado por
el área encuestado ya que dos cabezas piensan más que una por ello los equipos
trabajan mejor juntas para saber si conocen cada uno sus fortalezas y debilidades
de esta manera poder ayudar a buscar alternativas de solución.
 - ¿Cree usted que en su área se fomenta el trabajo en equipo?

❖ En su mayoría de los encuestados su respuesta fue positiva ante la pregunta

ya que el 92.9% dicen que en su área de trabajo si se fomenta el trabajo en
equipo y el 7.1% dijeron que no se llega fomentar el trabajo en equipo, nos
muestra también que es posible que no haya un buen ambiente de trabajo en
esa área y por eso el porcentaje de trabajo en equipo no es del 100% con un
SI.

10.- IDENTIFICACIÓN CON EL PUESTO Y RECONOCIMIENTO

OBJETIVO: Saber si nuestros colaboradores son conscientes del valor que generan
para la empresa si están de acuerdo como estamos llevando a cabo el
reconocimiento que le brindamos por su buena productividad y participación.

- ¿Sientes que se reconoce el esfuerzo del colaborador? ¿Cómo ayuda

esto en tu desempeño?
 ● De los 14 colaboradores encuestados 13 dicen que sí reconocen el
esfuerzo de los colaboradores solo uno opina que no. El resultado de
esta pregunta arroja que tottus si está haciendo un reconocimiento a
sus trabajadores y que ellos consideran también que ayuda a su
desempeño laboral, en este caso se debería enfocar en la minoría,
que siente que la empresa no reconoce su esfuerzo para que en base
a ello mejore si es que un grupo de colaboradores siente lo mismo.

VI. . SEGUIMIENTO:

- Las acciones a mencionar se realizarán cada 4 a 6 meses al año para que

de esta manera se optimice el plan de acción

VII. CONCLUSIONES:

-De acuerdo con lo señalado y los resultados mostrados anteriormente se puede

afirmar que la empresa TOTTUS Huaylas 110 desempeña un adecuado ambiente
laboral entre sus trabajadores del área de caja, ya que ellos mismos a través de la
encuesta realizada dan a conocer que se sienten cómodos y motivados, sobre todo
valoran que la empresa les brinde la oportunidad de trabajo, una línea de carrera
para seguir obteniendo más conocimiento y ser más competitivos en el mercado
laboral, hay claridad en la comunicación sobre todo en el enfoque y la definición de
la tarea esencial en concordancia con los objetivos planteados y metas
establecidas.

-El objetivo de realizar las respectivas encuestas a los colaboradores, es para saber
qué es lo que piensan acerca de la empresa, el trato que tienen con los compañeros
y sus respectivos supervisores y jefes de área, también si tienen claro cuáles son
los valores, misión y visión de la empresa. Esto para poder tomar buenas decisiones
y poder plantear nuevas estrategias dentro de la empresa si es que se requiere.

-A través de ello se pudo conocer la importancia de saber cómo se está

desarrollando el ambiente laboral dentro la empresa y conocer las ventajas y
desventajas de estas mismas. Asimismo, los puntos que se deben mejorar para
estar completamente alineados con la misión clara que tiene la empresa de llevar un
buen clima laboral.

VIII. Plan de mejora: (área de cajas)

ALTA GERENCIA RECURSOS SUPERVISORES

HUMANOS
● Continuar con la ● Seguir ● Dialogar con sus
gestión existente. reconociendo colaboradores
● Marcar de forma objetivamente el continuamente
clara los objetivos esfuerzo personal acerca de los
generales del área de cada trabajador planes de acción.
de trabajo de para motivar. ● Elaborar los planes
manera que se ● Facilitar para que de acción a tomar
pueda evidenciar el asistan a alguna periódicamente.
rendimiento actividad formativa. ● Elaborar una
● Crear indicadores ● incentivar a sus actividad que se
de seguimiento líderes (coaching) base en retos.
● Mantener ● Acompañamiento ● Seguir dirigiendo,
reuniones seguidas individual a los coordinadamente
para planificar los líderes. el objetivo
objetivos ● Seguimiento de planteado
requeridos. los planes de ● .
acción y validar
juntamente con la
gerencia