UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ

EXTENSIÓN SUCRE - BAHÍA DE CARÁQUEZ

TEMA:

UN SUEÑO LLAMADO SANTA MARTHA

INTEGRANTES

▪ CEILA ZULAY CEDEÑO ORTIZ

▪ FANNY TERESA DELGADO
▪ NATHALY SILVANA ZAMBRANO
▪ MARIA ALEXANDRA JAMA BRAVO
▪ MARIA ISAMAR ZAMBRANO QUIJIJE
▪ MARIA JOSE AVELLAN ESPINOZA

DOCENTE
ING. ANA LUISA VERA PALACIOS

ASIGNATURA:

GESTION DEL TALENTO HUMANO

SEMESTRE:

3ero DE MERCADOTECNIA

AÑO LECTIVO:

2022 (3)

FECHA

29/06/2022
Estimados alumnos con el fin de reforzar los conocimientos impartidos en la materia

gestión de talento humano, realizar el análisis del libro un sueño llamado Santa Martha:

1.INTRODUCCIÓN

Un Sueño llamado Santa Martha es un negocio que nace de Jorge Avellán lo cual empezó en

Calceta hace aproximadamente cinco décadas. En ese entonces el abuelo materno, Don

Eduardo Zambrano puso una farmacia para que sus cuatro hijas tengan un negocio para subsistir

como él junto a sus hermanos empezaron trabajando en la farmacia realizando todas las tareas

para que el negocio crezca. Tener una farmacia es un negocio de mucho sacrificio, porque se

trabaja de lunes a lunes de 7am a 11pm” Lo cierto es que una farmacia es un negocio de

dedicación y mucho esfuerzo, pero cuando es un negocio familiar la motivación es aún más fuerte

ya que es el sustento del hogar y todo comenzó como un bonito sueño, ante la pregunta sobre

qué es lo mejor que sé hacer. En aquella época, lo mejor era estar detrás de un mostrador, ahora

es administrar, guiar y crear los nuevos pasos para reinventarse de alguna manera. Los padres

de don Avellán le transmitieron valores y conocimientos, que el busco traspasárselos a los hijos

con la intención de construir un legado de trabajo, honestidad y honradez, para que Santa Martha

trascienda desde su lado humano de compromiso, apoyo y preocupación por sus empleados

hacia adentro y la sociedad en conjunto hacia afuera.

Farmacias Santa Martha siempre está enfocada en dar un servicio de calidad y excelencia. Con

este pensamiento es que la conocida red de farmacias apuesta a siempre mejorar sus ofertas,

dar los mejores precios, ellos se enfocan en masificar las ventas. La satisfacción inmensa es

haberles cumplido. Ahora él puede disfrutar de viajes, cumplir sus sueños la de sus hijos con un

mejoramiento de vida ya que alcanzo la meta por la que tanto lucho una de las frases llamativa
que el menciono es: Me ha vuelto una persona calmada que mira e interpreta la vida con mayor

perspectiva y absoluto dominio sobre la ira.

La filosofía de vida para don Jorge Avellán es que a veces se gana y otras veces se aprende. En

cada error hay un aprendizaje que merece ser aprovechado, porque en lo malo siempre hay.

Santa Martha tiene un alto grado de responsabilidad social, apoyando siempre muchas causas

en distintos frentes, como es el caso de la inclusión social de las personas con capacidades

especiales. En la actualidad, tiene una planificación de abrir 140 farmacias nuevas por año, lo

que lleva a que en 4 años estaríamos doblando la cantidad de locales y superando los 1000

puntos de ventas. Dentro de la proyección se incluye ir expandiéndose progresivamente como

ha venido haciendo en las 23 provincias del Ecuador, donde ha ido tomando el número mil

farmacias como parámetro.

2.VISION Y MISION DE SANTA MARTHA

La visión en santa Martha es ser corporativa, lo cual consiste en establecer un propósito con

dirección de brindar un servicio de calidad sumamente importante para que los clientes estén

satisfechos y así poder alcanzar la meta de abrir nuevas sucursales en algunos lugares más,

para crecer como empresa farmacéutica.

La misión es poder fidelizar a los clientes así la empresa generar un pensamiento de siempre

mejorar sus ofertas, dar los mejores precios, para así masificar las ventas en beneficios de la

comunidad en sí y con llevar un negocio con organización.

3.INFLUENCIA EN EL MERCADO LABORAL DE MANABI´

La cadena de farmacias Santa Martha en el mercado laboral ha tenido un crecimiento sostenido

de un 30% al 40% anual, es por esta razón que se ha incrementado el número de farmacias en

diferentes partes de la provincia de Manabí. En la actualidad compite con otras cadenas de

farmacias como: Cruz Azul, Sana Sana, Fybeca, Farmacias comunitarias entre otras, en donde
la atención al cliente juega un papel muy importante. Todos los servicios ofrecidos, están

integralmente relacionados con el talento humano, por lo cual se ha visto en la necesidad de

gestión de manera efectiva dicho personal, en este caso mediante el uso de manuales de

reclutamiento, selección y capacitación para el personal de la cadena de farmacias Santa Martha.

Hoy cuenta con 500 farmacias esparcidas dentro de 9 provincias y con más de 1300 trabajadores

activos; en el transcurso de los próximos 2 años, la compañía sueña convertirse en la más grande

de Manta, y para el 2030, en la más importante de Manabí que nos situará, indefectiblemente,

entre las 30 más grandes del Ecuador.

4.AMBIENTE LABORAL DE SANTA MARTHA

✓ El ambiente laboral lo realizan en la bodega para apresurar el despacho de la mercadería

solo atiende a los proveedores, ingresaba compras, revisaba precios y facturaba las

ventas

✓ Santa Martha tiene de un ranking nacional siendo una empresa de mayor rubro de

comercialización al mayor medicamento y productos.

✓ Se encuentra viviendo un gran momento ya que tiene una popularidad donde ha tenido

un crecimiento en el cual garantiza la seguridad de sus trabajadores

5.ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

• Cumplir con sus clientes, proveedores y trabajadores en gestionar un servicio de calidad

y excelencia.

• La implementación de ofertas y promociones a menor precio par así obtener más

ganancias y ventas.

• Dar a conocer la empresa farmacéutica y el nombre de la marca para así crecer como

negocio y obtener más sucursales en diferentes lugares.

6. INDIQUE 3 VALORES ORGANIZACIONALES DE FSM

1. La Sencillez ya que es algo fundamental que la empresa requirió al momento de brindar un

servicio e implicarse en las ventas y dar una recomendación si era necesario para darle una

buena atención al cliente .

2. El Respeto al momento atender a cada persona sin discriminación siempre ser con una

ética profesional en cualquier consulta referente a las necesidades de los individuos.

3. Honestidad en el negocio ya que se muestra la transparencia y lo justo que es la empresa

para así fidelizar a los clientes y generar confianza.

7.EXPLIQUE FILOSOFIA ORGANIZACIONAL DE FSM

➢ La farmacia Santa Martha tiene como filosofía tener un propósito en el desarrollo y

bienestar de la familia para mejorar la situación económica.

➢ Se enfoca en cumplir las expectativas en satisfacer motivar e inspirar a los individuos.

➢ Tiene profesionales capacitado en brindar un servicio sobre los productos de acuerdo con

la necesidad que requieren las personas.

8.INDIQUE 3 FRASES MENCIONADAS EN EL LIBRO (Y QUE A UD LE LLAMARON LA

ATENCION) QUE AYUDAN A OBTENER EL ÉXITO DE FMS.

“El éxito está en la expansión”

“Estamos donde y cuando usted nos necesita”

“Debemos seguir reinventándonos, construyendo cosas más grandes”

Estas frases ocasionaron más impacto ya que son muy concretas y precisas al momento de

hablar del gran éxito que ha tenido las farmacias Santa Martha en el transcurso de los años ha

tenido un gran servicio poniendo en primer lugar al cliente, trabajadores, proveedores en general

donde generando constantes aprendizajes que de lo malo extrae lo bueno y así seguir creciendo

con la suma de pequeños esfuerzos que se realizan cada día.

 9.CONCLUSIONES

✓ Farmacias Santa Martha es una organización ecuatoriana que se dedica a la

administración del bienestar en la zona, a través de la promoción de artículos de gran

consideración individual y restauradora para la satisfacción de sus clientes.

✓ Nos indica que un negocio familiar nos ayuda en cualquier ámbito, ya sea para la

educación, salud alimentación etc. Para así tener más ingresos y mejorar la organización

de la familia.

✓ Jorge Avellan lo que quería es completar su empresa, que se considerara y se

correspondiera para así darse a conocer y lograr su perspectiva y de ahí entrar en la

pieza de verse para llegar a planes que pudieran tener, para hacer cursos de acción

familiares.

10.RECOMENDACIONES

✓ Es evaluar el trabajo del farmacéutico comunitario en la resolución de consultas

complejas sobre medicamentos que se recomienda en la farmacia.

✓ Los individuos deben estar plenamente informados en lo que son los productos y

medicamentos que van a adquirir para así participar en las decisiones de salud y en las

prioridades correspondientes.

11. BIBLIOGRAFIA

Bibliografía

Grimberg, D. (18 de noviembre de 2021). Obtenido de Un Sueño llamado Santha Martha :

https://fsantamartha.com/.
 Libro Sueno
FSM.pdf

FECHA DE PRESENTACION: VIERNES 1 JULIO 2022

HORA: HASTA 23PM

MEDIO: AULA VIRTUAL ULEAM

TRABAJO GRUPAL

ESTE DEBER SE CALIFICA COMO:

ACTUACION TRABAJOS 20%

INDIVIDUALES, LECTURAS,

ANALISIS

TRABAJO LECCIONES/PRUEBAS 25%

AUTONOMO ESCRITAS

PRODUCCION TRABAJOS 25%

IDIVIDUALES/GRUPALES,

EXPOSICIONES, ANALISIS

LECTURAS, VIDEOS

ACREDITACION PRUEBA 1ER/2DO 30%

PARCIAL

CHIAVENATO, Adalberto, Administración de Recursos Humanos en las Organizaciones