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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Nacional Experimental Politécnica


“Antonio José de Sucre”

Vicerrectorado Barquisimeto

Núcleo-Carora

CULTURA ORGANIZACIONAL

Profesora: Estudiante:

Lourdes Pernalete Jhoel Hernández

Desarrollo de Emprendedores Expediente: 20192-C057


Semestre II
Carora, noviembre 2020
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Samsung

Samsung Electronics fue fundada en 1969 en Seúl, donde actualmente


tiene su sede. Como contexto en el que se encontraba Corea, podemos
decir que pasó de ser una economía sustentada en el sector primario a
ser una de las más desarrolladas a nivel tecnológico e innovación del
planeta. Sus objetivos son inspirar al mundo con tecnologías, productos y
diseños innovadores que aumenten la calidad de vida de las personas, y
contribuir a un futuro sostenible y responsable desde el punto de vista
social. Así mismo, los valores que representan la empresa son: apoyar y
fomentar el desarrollo, habilidades y competencias del trabajador,
búsqueda de la excelencia en todas las actividades, adaptarse a los
cambios para sobrevivir y trabajar por la integridad a través del respeto, la
justicia y la transparencia. De este modo, aquello que los identifica es el
reconocimiento del trabajo, compañerismo, sentimiento de apoyo entre
empleados, escuchar las opiniones, trabajar para superarse y superar
expectativas. La cultura de la empresa está asentada sobre unos valores
que aprecian y potencian el conocimiento de los individuos. Para
Samsung, el desarrollo del conocimiento es uno de los pilares básicos,
tanto que lo consideran su principal ventaja diferencial. Por ello toda la
cultura se funda sobre aquellos valores que potencien, generen y
acumulen el conocimiento, protegiéndolo además de la competencia. De
este modo la empresa está organizada de tal forma que uno de los
aspectos fundamentales es la gestión del conocimiento para añadir valor
a los productos, a los mercados y a la sociedad. Los empleados deben
trabajar de acuerdo con unos valores que apoyen la visión de la empresa.
De ahí que también la organización haga hincapié en la importancia de
usar bien la información, potenciar los recursos y capacidades
(habilidades y conocimientos) de los individuos para formar un gran
equipo de trabajo que “cree el futuro”.

Coca Cola

The Coca-Cola Company se fundó en 1892, la bebida “Coca Cola” se


inventó y vendió por primera vez en 1886. Tres años después, en 1889, la
fórmula secreta y la marca fueron compradas por Asa Griggs Candler,
quien creó The Coca-Cola Company. La cultura organizacional de Coca-
Cola es la fuente de sus decisiones empresariales y lleva a esta empresa
al éxito, sobre todo al renovarse con el Manifesto for Growth (Manifiesto
para el Crecimiento), donde estableció que se dedicaría a ser una
empresa más directa y transparente. Su misión es refrescar al mundo
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inspirando momentos de optimismo y felicidad, dar valor y dejar una


huella positiva con sus productos, a su vez su visión es ser la marca que
inspire creatividad, pasión, optimismo y diversión. Promueve el liderazgo,
la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión, la diversidad
y, ante todo, la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y eficiente; es
sensible y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía
más.

Empresas Polar

Todo venezolano conoce a un trabajador de empresas Polar y la


identificación y el sentido de pertenencia de los trabajadores es
inigualable, son trabajadores que siempre hablan bien de su empresa, de
sus productos, de sus jefes y no permiten que alguien diga lo contrario,
contagian ese entusiasmo y un deseo de trabajar allí. La cultura
Organizacional de Empresas Polar es evidente y se considera un Great
Place To Work (excelente lugar para trabajar). No es obra de la
casualidad, es producto del trabajo y la continuidad de la filosofía
empresarial que colocaba al hombre como prioridad, siendo este su norte
para la toma de decisiones y fijación del rumbo. Esta filosofía se concretó
con un patrón de acciones y un discurso coherente (Comunicación
Organizacional) de sus líderes, en 1969 asume la dirección de la empresa
el Médico Psiquiatra Juan Lorenzo Mendoza Quintero la segunda
generación familiar. Durante el período de su Gerencia la Cultura Polar
adquirió rasgos definitivos. Con él surgió una nueva concepción
corporativa que se constituiría en la base fundamental para la posterior
conformación de Empresas Polar.

Farmatodo (Empresa Mediana)

Farmatodo es una empresa basada en la implantación y desarrollo del


concepto de farmacias de autoservicio de Venezuela, dedicada a la
comercialización directa de medicinas, artículos de cuidado personal, uso
diario del hogar, belleza y comestibles. Es una empresa de origen y
tradición familiar manejado por un grupo empresarial del Estado Lara, la
cual cuenta con una cadena de farmacia de más de 167 sucursales a
nivel nacional. Nace en el año 1988, aunque su historia se remonta
a 1918 cuando el señor Rafael Zubillaga funda Farmacia Lara
en Barquisimeto, estado Lara. Para el año 1955 cambiaría su nombre a
Droguería Lara y finalmente en 1985 se establece la idea del autoservicio,
pasando a denominarse Farmatodo tres años después. Esta organización
ha pertenecido a la misma familia desde el año 1918. Continuando con su
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desarrollo, en 1994 adquieren la red de tiendas de cosméticos Sarela. La


variedad de productos que ofrecen Farmatodo, se concentra en el 13,7%
del mercado farmacéutico de toda Venezuela, lo que la hace la primera en
ventas, ofreciendo un servicio de 24 horas en más de 25 farmacias.
Actualmente cuenta con más de 4000 trabajadores distribuidos en todo el
territorio nacional. 

Su cultura organizacional está dada por principios de accesibilidad,


proximidad, transparencia, ética y compromiso con sus empleados y con
la comunidad, mantiene una voluntad innovadora, así como una oferta
variada de productos, con el fin de ofrecer el mejor servicio a los clientes.
Prioriza la formación del recurso humano, ya que, para ello es un factor
esencial para asegurar la diferenciación y la prosperidad del negocio y
una base principal para optimizar el concepto de calidad y servicio que se
quiere tener. Su visión es ser la principal cadena farmacéutica de
autoservicios en América Latina, así mismo, su misión es ofrecer al cliente
servicios de calidad. A su vez la empresa tiene como premisa lograr un
impacto significativo en la actividad comercial del país y para ello ofrecer
el mejor servicio al cliente es una de las bases, a través de cómodos
establecimientos, con amplios pasillos y estacionamientos gratuitos para
propiciar que el cliente consiga todo de una manera fácil y organizada,
cabe destacar que la atención también es una parte crucial de ofrecer un
buen servicio al cliente, por ende, ofrecen horarios de atención las 24
horas, y la venta de medicamentos es supervisada por un farmacéutico
quien asesora a los clientes acerca de su uso. Farmatodo actividades
sobre los siguientes pilares esenciales: accesibilidad a los productos y
servicios, proximidad al público, transparencia recíproca entre cada uno
de los actores que conforman la organización, responsabilidad personal y
laboral, excelencia operativa con el fin de ofrecer el mejor servicio posible,
ética en lo que realizan y compromiso integral con las comunidades que
conforman la empresa. En el mundo actual, la calidad requiere una
renovación total de la mentalidad e implementar una cultura empresarial a
las personas de la organización para poner en práctica una gestión
participativa del personal en los modelos de la administración tradicional,
hay que establecer la mentalidad de cero defectos, esto se quiere con el
fin de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente,
eliminando las actividades que no agregan valor. “Cero defectos” consiste
en tener una actitud sistemática hacia el no-error. Se trata en despertar la
conciencia de no equivocarse, es ante todo una responsabilidad
gerencial, ya que los directivos deben ser líderes, capaces de involucrar y
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comprometer al personal en las acciones de mejora, para disminuir los


errores con la participación de todos y cada uno de los miembros de la
organización. Desde una perspectiva gerencial y administrativa, se
considera que la directiva del Grupo Farmatodo ideo un conjunto de
estrategias de mercadeo claves que permitieron el alcance del objetivo
fundamental que se persigue en el mundo empresarial, como es la
satisfacción plena de los clientes. La estrategia empleada consistió en el
estudio de las necesidades, estilos de vida y preferencias individuales, lo
cual evidenció que, para tener éxito, es necesario entender plenamente la
naturaleza fundamental y razones de la segmentación social. Las
principales claves para alcanzar el éxito de Farmatodo son: Introducción
del concepto de autoservicio (rompiendo con el paradigma del mercadeo),
medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda, atención
farmacéutica personalizada; Descuento permanente en medicamentos,
promociones y descuentos publicados semanalmente en diarios de
circulación regional y nacional; horario extendido y tiendas abiertas las 24
horas; ventanillas de autoservicio y asesoría de belleza. Entre los factores
que pueden afectar su cultura organizacional, podemos decir que la
seguridad puede ser uno, ya que, al existir un constante tráfico de
personas en las instalaciones, pueden ocurrir robos o malentendidos, esto
puede generar conflictos entre personas lo que perjudicaría el prestigio de
la empresa; de este mismo modo, debido a la alta cantidad de personas
que permanecen en las instalaciones, se debe requerir un personal de
mantenimiento para mantener la limpieza del mismo y el ordenamiento de
los productos y de esta forma facilitar la tarea de búsqueda y selección
del producto deseado por el cliente, y a su vez tener unas instalaciones
limpias y vistosas; por otro lado, en tiempo pasado para adquirir los
medicamentos se necesitaba un récipe médico, hoy en día se permite la
compra libre de variados medicamentos por lo que estos pueden ser
ofrecidos en las instalaciones de la empresa, pero aun así, se requiere de
un personal autorizado en la venta de estos productos con el fin de
asesorar al cliente en el uso del mismo para evitar inconvenientes.
Aprendí que la cultura organizacional es de suma importancia para
todas las organizaciones, de esta dependerá la eficacia y productividad de
las mismas. La cultura es un campo que reúne todo el ser de la
organización y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen
en sus trabajos, contiene la información sobre los valores, principios,
rituales, ceremonias y los mismos líderes de la organización. Si las
personas se comprometen y son responsables con sus actividades
laborales, se debe a que la cultura se los permite. Una empresa está
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representada por las personas que la conforman y su cultura


organizacional, de este modo, para Farmatodo uno de los elementos más
importantes para consolidar el crecimiento que ha presentado, ha sido el
capital humano de la organización, esos ocho mil trabajadores que
laboran en las 167 tiendas a nivel nacional, han tomado gran relevancia
en el trabajo y organización ya que incluso hoy en día realizan entregas
personales en la residencia del cliente. Otra de las decisiones
estratégicas que ha tomado la empresa es la inversión en tecnología con
la aplicación móvil que estrenaron tanto en Venezuela como en Colombia,
la cual permite al usuario localizar por internet el producto requerido y la
tienda más cercana.

Referencias

https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional

http://carlosriobuenofarmatodo.blogspot.com/2014/07/organigrama-de-
farmatodo_8.html
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https://www.farmatodo.com.ve/content/DomiciliosFtdo

http://gerenciadelacalidadyproductividaduft.blogspot.com/2016/07/

http://gestiondelafelicidadlaboral.blogspot.com/2016/03/empresas-polar-
como-icono-de.html#:~:text=La%20cultura%20Organizacional%20de
%20Empresas,decisiones%20y%20fijaci%C3%B3n%20del%20rumbo.

https://issuu.com/2310sabado/docs/farmtodo

https://pdearagon.wordpress.com/2017/07/03/cultura-de-las-
organizaciones-samsung/

Link del video: https://youtu.be/anpGYCb4XSw