ÍNDICE

1 INTRODUCCIÓN...............................................................................................2

2 MISION ORIGINAL............................................................................................4

2.1 SE MANTIENE LA MISION........................................................................4

3 VISION ORIGINAL.............................................................................................4

3.1 NUEVA VISION..........................................................................................5

4. VALORES.............................................................................................................5

5. OBJETIVOS.......................................................................................................6

5.1 OBJETIVO GENERAL...............................................................................6

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................6

5.3 JUSTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS....................................................7

6. TENDENCIA.......................................................................................................8

7. TIPO DE NEGOCIO (B2C)...................................................................................9

8.MODELOS DEL SECTOR.....................................................................................9

9. PLAN DE ACCION EMPRESA FARMACORP BOLIVIA..................................11

9.1 OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING..................................11

9.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................11

9.3 METAS...........................................................................................................11

9.4 LISTA DE ACCIONES...................................................................................11

9.5 PRESUPUESTO............................................................................................12

9.6 RESPONSABILIDADES Y ALCANCE.........................................................13

9.7 LISTA DE POSIBLES RIESGOS..................................................................14

10. BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................15
PRESENTACIÓN Y DEFENSA DE INFORMES DE PERFIL DE PROYECTO DEL
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING

1 INTRODUCCIÓN.

Hace 83 años nacía en Santa Cruz de la Sierra la farmacia Gutierrez, ubicada en

el centro de la ciudad y a una cuadra de la plaza principal. Su dueño y fundador,
Osvaldo Gutierrez, Bioquímico de profesión, nunca imaginó que aquel
emprendimiento se convirtiera en lo que hoy es Farmacorp. Aquel espíritu
emprendedor fue heredado por sus hijas, quienes con el transcurso del tiempo
incursionaron en el rubro. Primero fue Rosario, quien abrió la farmacia Santa
María ubicada al frente de la de su padre. Posteriormente Maria René y Rosmary
se incorporan al equipo de farmacia Gutierrez, y Maria Eugenia al de Santa María.

En 1993 la innovación lleva a la apertura de la primera sucursal de la farmacia

Santa María, naciendo el concepto de cadena. En 1996 se incorporan la tercera
generación, nietas de don Osvaldo, ambas farmacias crecen y abren varias
sucursales.

Los nietos y nietas de don Osvaldo, se reúnen y toman la iniciativa de fusionar

ambas cadenas, y crear una corporación, empieza los estudios de viabilidad,
organización financiera y de talento humano. Fue un momento de retos,
momentos complicados pero posibles de superar.

Farmacorp empezó a operar el año 2000, con dos generaciones trabajando para
llevar adelante la corporación, las expectativas eran altas, y el reto grande. Poco a
poco el emprendimiento se fue consolidando y se logró incursionar en dos
ciudades más, Cochabamba y La Paz. Se innovó en los servicios ofrecidos
incorporando el Pago de Servicios, Farmaclub (Club de fidelización) y Farmamovil
(entrega puerta a puerta).

Farmacorp no para de crecer y de innovar. Hoy es reconocida como una de las

marcas más poderosas en el sector salud, en varias ciudades de Bolivia, una de las
empresas con mejor reputación en el país. Farmacorp aporta al crecimiento
nacional y a las familias bolivianas.
"Crecemos porque creemos en la familia, en los hijos, en los padres, Creemos en
nuestro país. Bolivia lo hacemos todos. Creemos en el talento, en el arte, en el
futuro"

Somos Farmacorp, la cadena de farmacias más grande de Bolivia. Nacimos

con una pequeña botica en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra hace más de 83
años, crecimos y mejoramos continuamente para llevar lo mejor a las familias
bolivianas, que son nuestra motivación. Nos gusta innovar, soñar, mejorar, porque
así podemos brindar un mejor servicio, capacitando a nuestro personal,
introduciendo tecnología en los diferentes procesos

"Estamos junto a ti día a día, creciendo fuertes, convencidos que nuestro, aporte es
vital. Porque creemos en la salud de todos, en el bienestar de las personas.
Estamos orgullosos por el trabajo que realizamos. Trabajo responsable, ético."

Farmacorp tiene presencia en toda Bolivia: Cochabamba, La Paz, Tarija,

Oruro, Chuquisaca, Beni, Pando, Potosí y Santa Cruz sumando un total de 118
sucursales que ofrecen productos de cuidado personal y del hogar, belleza, snacks
y un surtido completo de medicamentos.

Se cuenta con un manejo responsable, con un centro de distribución y

abastecimiento en constante crecimiento y actualización tecnológica. Mantenemos
las buenas prácticas de almacenamiento y manejo de medicamentos, conservamos
la cadena de frío que requieren varios productos, garantizando que el medicamento
que llegue a sus manos cumpla su objetivo, el de mejorar su salud.

(FARMACORP, 2020)
2 MISION ORIGINAL

“Somos Farmacorp, Un equipo de colaboradores comprometidos y altamente

profesionales que apoyados en innovación constante y tecnología avanzada
trabajamos unidos generando experiencias memorables que ayudan a las familias
a llevar una vida feliz y saludable”.

2.1 SE MANTIENE LA MISION.

Se prenderte seguir usando la misma misión de la empresa Farmacorp debido a

que cumple con los parámetros del Marketing 3.0 las cuales se puede evidenciar
que toma aspectos como: la nueva ola tecnológica(innovación)es funcional
respecto a los valores familiares que inculca y tiene interacción con los
consumidores mediante la colaboración entre muchos.

¿POR QUÉ SE MANTIENE LA MISMA MISION?

La misión si bien nos permite definir lo que será la empresa, a que se

dedica y lo que nos diferenciara de la competencia. En su elaboración la misión es
clara, entendible, atractiva y recordable. Es por esto que se decide seguir
utilizando la misma misión, además de que cumple con los caracteres precisos
referidos al marketing 3.0.

Así también como fármacos es uno de los grandes clientes que tiene Bolivia
este tiene la obligación de innovar y enfocarse en las últimas tendencias de
marketing, ser creativo, explicar los objetivos y lo que se pretende llegar a ser más
adelante.

3 VISION ORIGINAL

“Ser reconocidos globalmente como un modelo de éxito que contribuye al

bienestar diario de las personas con el mejor servicio al cliente”.

4
3.1 NUEVA VISION

“Mejorar la salud y el bienestar de nuestros consumidores al adquirir los

productos, quedando satisfechos con nuestros precios y dando un servicio al
cliente personalizado, cubriendo las necesidades de cada uno de ellos.
Generando ser elegidos y reconocidos a nivel nacional por nuestros clientes”.

Decidimos escoger una nueva visión porque consideramos tener la mejor

cadena de droguería para nuestro país y los mejores laboratorios. Basándose en
no tener un solo laboratorio, ya que hay muchos medicamentos que tienen
diferentes tipos de laboratorios y diferentes precios para cada persona acorde a su
necesidad y su presupuesto en la región boliviana.

4. VALORES

Somos Farmacorp nos gusta ayudar, y de la mano con usted logramos

llevar adelante el programa “SI QUIERO”, por medio del cual usted puede donar
centavitos de su cambio, que sumados a los de miles de clientes llegan a distintas
instituciones de ayuda a los más necesitados.

Adelante los valores que se añaden a la

• Espíritu de superación:
Este es un valor esencial para Farmacorp, ya que trata de motivar e inspirar a
sus empleados y fomentar su entusiasmo por los proyectos es una de las
habilidades más importantes y la clave del éxito como empresa.

• Integridad:
Nos permite como empresa actuar en relación con nuestros valores y de
acuerdo a los principios establecidos en la cultura organizacional, es decir, la
integridad laboral implica en la empresa el cúmulo de valores como lo son:

a. El respeto

b. La honestidad

c. La Compromiso

d. La Solidaridad

5
 e. La Justicia

f. La responsabilidad

• Vocación de Servicio - Compromiso:

Es uno de los valores también más importantes que se emplea en Farmacorp
con sus colaboradores. Este valor implica que cada persona practique la empatía
y trabaje de manera proactiva, tomando la iniciativa con respecto a sus funciones
y el compromiso con sus superiores.

• Escucha Activa:
Este valor implica observar y preguntar, flexibilidad y confianza, apertura y
firmeza. Ya que no se trata solo de saber qué necesidades tienen los equipos,
sino también de escucharlos activamente, es decir, tratar de reunir todas sus ideas
y aportaciones y en equipo llevar a la práctica, porque cuando hay una escucha
activa en el equipo, los integrantes entienden y comprenden mejor la razón de su
trabajo, y amplían su visión y dirección acordé a sus estrategias y metas.

5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Formular la estrategia de marketing de realidad virtual en FARMACORP para

mejorar la experiencia del usuario reutilizando contenido en otros canales y
manteniendo el activamos en compras en redes sociales/virtuales en la gestión
2022 en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Implementar una fragancia que relacione de manera más rápida y eficaz

con los recuerdos en las sucursales físicas de FARMACORP, porque el
olfato es el único sentido que se conecta directamente al sistema límbico
del cerebro.
• Implementar realidad virtual en productos seleccionados de FARMACORP
en su sitio web (PAGINA WEB) para mejorar la experiencia del consumidor
final en la gestión 2022.

6
 • Crear una aplicación de realidad virtual para dispositivos móviles,
ofreciendo los productos a los clientes con el propósito de generar nuevas
experiencias en el consumidor final, con elemento visuales que capten la
atención y estar presentes en la memoria del cliente más que de un simple
logotipo, demostrando las características más importantes de cada
producto con una armonía de diseño.
• Personalizar elementos como los centros de internet/centros
computarizados y/o librerías estudiantiles con una creatividad e ingenio de
causar impacto visual sobre la realidad virtual dentro de estos
instalamentos haciendo que la farmacia perdure en la mente del
consumidor por mucho tiempo.
• Generar mayor tasa de permanencia del usuario en la página web de
Farmacorp en la gestión 2022 para incrementar la fidelización de los
clientes.
5.3 JUSTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS

El objetivo general del presente proyecto tiene la finalidad de formular la estrategia

de marketing de realidad virtual, se optó por dicha estrategia ya que es una
herramienta novedosa y permitirá presentar los productos de FARMACORP de
manera innovadora y de calidad, ya que se convierte en una experiencia inmersiva
para los clientes, además permite viralizar contenidos, simplificar información y
evaluar las reacciones de los consumidores ante la compra.

Se formularon dichos objetivos específicos con el propósito de implementar la

estrategia de marketing de realidad virtual porque permite una mayor intensidad
emocional y una nueva experiencia en el usuario a través de su sitio web (PÁGINA
WEB).

La creación de una aplicación de realidad virtual para FARMACORP en

dispositivos móviles, puede llegar a interactuar con sus clientes de una manera
profunda y fácil a la hora de la compra, además que se podrá mostrar toda la
información más importante y simplificada de cada producto esto con la finalidad
de facilitar y mejorar la experiencia en el consumidor final.

7
Generar una mayor permanencia en el usuario en la página wed de Farmarcorp a
través de la realidad virtual puede ser muy útil ya que se puede observar, evaluar
las emociones, comportamientos, acciones y obtener información antes las
diferentes situaciones de compra de los clientes.

6. TENDENCIA

“LA REALIDAD VIRTUAL Y LA REALIDAD AUMENTADA EN EL CONTENIDO

ACTUAL”

Nos encontramos en la tercera ola de internet, una etapa donde la realidad

virtual (VR) y la inteligencia artificial (AI) ya forman parte de todos (o casi todos)
los aspectos de nuestras vidas. Con estas herramientas, las marcas pueden ir
más allá de las pantallas: pueden experimentar con nuevos formatos e impulsar su
creatividad. (Cyberclick, 2021). La utilización de nuevas herramientas de
marketing en los negocios debe hacerse más habitual debido a su alto uso y
eficiencia en ventas gracias a las ventajas que ofrece en contra de los antiguos
métodos de llegada a los clientes, la realidad virtual y la realidad aumentada
pueden mostrarnos las características más importantes en productos de consumo
especifico o diario dependiendo de la búsqueda que se realice; por ejemplo
tenemos a la marca Hero la cual en su página web se puede ver de una manera
de 360 grados su producto Hero Hunk 160r dando una nueva experiencia y
haciendo desear a su producto, lo cual significa una mayor atracción del público
objetivo y un incremento de ventas. Al igual que esta empresa FARMACORP
BOLIVIA necesita innovar ante la competencia directa utilizando las herramientas
de la realidad virtual y aumentada para facilitar a sus clientes la compra de
productos seleccionados ofreciendo una experiencia fuera de lo común.
Imagen 1: referencia de una experiencia 360.

8
Fuente: Hero Bolivia

7. TIPO DE NEGOCIO (B2C)

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

“Las estrategias de marketing llevadas a cabo dentro del business to

consumer normalmente suelen enfocarse a situaciones en las que el número de
clientes potenciales es alto. Crear un tráfico de este público y lograr fidelizar a los
consumidores son algunas de las metas que las firmas usuarias de B2C se
plantean normalmente. Al dirigirse esencialmente al cliente o usuario final, se
diferencia de otro tipo de estrategia como es el business to business, dirigido al
comercio entre empresas” (Galán, 2015).

El tipo de negocio al cual está enfocado principalmente Farmacorp es

ofrecer productos de alta calidad a sus consumidores finales de diferentes
farmacéuticas encargadas de realizar una venta a Farmacorp, lo cual la convierte
en una empresa que se relaciona directamente con sus consumidores finales
ofreciendo una posibilidad de incrementar la experiencia de los clientes en nuevas
herramientas de marketing digital cómo son los sitios web y la realidad virtual en la
cual pueden satisfacer sus necesidades obteniendo mayor información de los
productos y asimismo fidelizando su compra con la empresa.

8.MODELOS DEL SECTOR

PATRON DE PICAPORTE

Farmacorp ofrece una infinidad de productos al mayoreo a los clientes finales lo

cual permite tener un nivel bajo de curiosidad por los distintas laboratorios que
realizan la comercialización de medicamentos generalmente es un modelo en el
que los consumidores no tienen mucho a cuestionar sobre los precios ya que
parecen relativamente bajos y no existe la necesidad de tener mucha curiosidad,

9
las compras son muy habituales en este sentido y siempre cumplen con las
expectativas y preferencias; ya que existe un estándar para determinar la calidad
del servicio y por lo general es la marca FARMACORP quien impone dicha
medida.

“Según este patrón los consumidores no dedican tiempo a investigar sobre el

producto y evaluar opciones. Como los niveles de precio son relativamente bajos,
no siente la necesidad de investigar más sobre las marcas competidoras. De
hecho, las compras suelen ser frecuentes, por lo que los consumidores ya tienen
sus expectativas y preferencias definidas profundamente en experiencias
anteriores” (Philip Kotler,Hermawan Kartajaya,Iwan Setiawan, 2018).

Ilustración de modelo de sector

Fuente: Marketing 4.0 (Kotler 2018)

10
 El tipo de sector qué se va a implementar en el trabajo sobre la empresa
Farmacorp es el de picaporte ya que hacer un modelo muy popular qué tiene
múltiples marcas a su cargo afectan la decisión de compra de manera
inconsciente siendo una de las grandes marcas dentro del territorio boliviano. El
posicionamiento en la mente del consumidor está casi logrado para la empresa
fármacos por lo que los recursos y la utilización de las herramientas de marketing
digital propuestas por el proyecto se adecuará fácilmente a esta.

9. PLAN DE ACCION EMPRESA FARMACORP BOLIVIA

9.1 OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MARKETING

- Mejorar la experiencia del usuario mediante la implementación de realidad virtual en la
página web de Farmacorp en la gestión 2022.

9.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Crear una lista de acciones para alcanzar una mayor cantidad de clientes en la web.
 Proponer un cronograma de actividades respecto al plan de acción.
 Definir a los responsables de las actividades y el alcance de las actividades.
 Crear un plan de contingencias para posibles inconvenientes.

9.3 METAS
 INCREMENTAR LAS VENTAS EN UN 15% EN COMPARACION A LA GESTION PASADA
 MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO FINAL MIDIENDOLA CON UNA ENCUESTA
 OPTIMIZAR EL USO DE LA PAGINA WEB PARA EL PERSONAL Y PARA LOS USUARIOS

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9.4 LISTA DE ACCIONES
FECHA
FECHA INICIO
ACCIONES FINALIZACION
REVISION DE LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA 14/2/2022 17/2/2022
MODIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL 21/2/2022 24/2/2022
ELABORACION DE ACTIVIDADES 1/3/2022 7/3/2022
ASIGNACION DE ACTIVIDADES AL PERSONAL DE LA EMPRESA 14/3/2022 16/3/2022
REVISION DE INVENTARIO DE PRODUCTOS 21/3/2022 31/3/2022
ANALISIS Y ELECCION DE PRODUCTOS MAS IMPORTANTES 4/4/2022 6/4/2022
ESCANEO DE LOS PRODUCTOS EN 360° (via software) 11/4/2022 15/4/2022
IMPLEMENTACION DE LOS PRODUCTOS EN LA PAGINA WEB 18/4/2022 21/4/2022
MODIFICACION DE LA PAGINA CON MEJORAS EN DESCRIPCION 25/4/2022 29/4/2022
PRUEBA PILOTO DEL FUNCIONAMIENTO DE LA PAGINA WEB 3/5/2022 13/5/2022
MARKETING SOBRE LAS NUEVAS FUNCIONES DE LA WEB 16/5/2022 18/5/2022
OPTIMIZACION DE LA PAGINA WEB 23/5/2022 27/5/2022
REVISION DE ESTADO FINANCIERO 30/5/2022 1/6/2022
COMPARACION POST ESTRATEGIA 6/6/2022 10/6/2022
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL PLAN DE ACCION 13/6/2022 16/6/2022
FINALIZACION DE LA ESTRATEGIA 22/6/2022 24/6/2022

El tiempo de ejecución de las actividades esta propuesta para el 1er semestre en la

gestión 2022 sujeto a modificaciones.

12
9.5 PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
COSTO
ITEM DESCRIPCION CANTIDAD UNITARIO SUBTOTAL
Bs. Bs.
1 REVISION DE LINEAMIENTOS DE LA EMPRESA 1 150 150
MODIFICACION DE LA ESTRATEGIA DE
1 250 250
2 MARKETING DIGITAL
3 ELABORACION DE ACTIVIDADES 10 120 1200
ASIGNACION DE ACTIVIDADES AL PERSONAL DE
10 80 800
4 LA EMPRESA
5 REVISION DE INVENTARIO DE PRODUCTOS 1 1500 1500
ANALISIS Y ELECCION DE PRODUCTOS MAS
30 100 3000
6 IMPORTANTES
ESCANEO DE LOS PRODUCTOS EN 360° (via
30 150 4500
7 software)
IMPLEMENTACION DE LOS PRODUCTOS EN LA
1 300 300
8 PAGINA WEB
MODIFICACION DE LA PAGINA CON MEJORAS
1 350 350
9 EN DESCRIPCION
PRUEBA PILOTO DEL FUNCIONAMIENTO DE LA
2 350 700
10 PAGINA WEB
MARKETING SOBRE LAS NUEVAS FUNCIONES DE
3 2500 7500
11 LA WEB
12 OPTIMIZACION DE LA PAGINA WEB 1 400 400
13 REVISION DE ESTADO FINANCIERO 1 200 200
14 COMPARACION POST ESTRATEGIA 1 200 200
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL PLAN DE
1 300 300
15 ACCION
16 FINALIZACION DE LA ESTRATEGIA 1 100 100
TOTAL 56770

El presente presupuesto está realizado en base al proyecto en el cual se enfocará

principalmente en la implementación de imágenes en 360 grados de los productos
más vendidos para resultar en una interfaz más agradable a los usuarios que les
permita sentirse más cómodos e informados respecto a los productos adquiridos
por esta empresa, sin embargo se debe tomar en cuenta un 10 % para los
posibles errores o contingencias que puedan surgir en el futuro inmediato.

13
9.6 RESPONSABILIDADES Y ALCANCE

ITEM DESCRIPCION RESPONSABLE ALCANCE

REVISION DE LINEAMIENTOS DE LA Gerente
1 EMPRESA Administrativo 40%
MODIFICACION DE LA ESTRATEGIA
2 DE MARKETING DIGITAL
Dpto.Marketing 65%

3 ELABORACION DE ACTIVIDADES Dpto.Marketing

70%
ASIGNACION DE ACTIVIDADES AL Supervisor de
4 PERSONAL DE LA EMPRESA RRHH 50%
REVISION DE INVENTARIO DE Jefatura de
5 PRODUCTOS almacenes 75%
ANALISIS Y ELECCION DE Supervisor de
6 PRODUCTOS MAS IMPORTANTES Ventas 85%
ESCANEO DE LOS PRODUCTOS EN Encargado en
7 360° (via software) Sistemas 90%
IMPLEMENTACION DE LOS
8 PRODUCTOS EN LA PAGINA WEB Dpto.Sistemas 70%
MODIFICACION DE LA PAGINA CON
Dpto.Sistemas
9 MEJORAS EN DESCRIPCION 80%
PRUEBA PILOTO DEL
FUNCIONAMIENTO DE LA PAGINA Dpto.Sistemas
10 WEB 60%
MARKETING SOBRE LAS NUEVAS
FUNCIONES DE LA WEB Dpto.Marketing
11 80%
Supervisor de
12 OPTIMIZACION DE LA PAGINA WEB Sistemas 50%
13 REVISION DE ESTADO FINANCIERO Dpto.Finanzas 65%
14 COMPARACION POST ESTRATEGIA Dpto.Marketing 40%
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DEL Gerencia
15 PLAN DE ACCION Administrativa 80%
16 FINALIZACION DE LA ESTRATEGIA Dpto.Marketing 30%

El plan de acción tiene distintas partes en su ejecución sin embargo esta

especificada según las características analizadas por el equipo las cuales pueden
ser modificadas según convenga a la empresa. El grado de alcance se midió con
una serie de porcentajes respecto a la importancia en la empresa en esas
actividades ya que se tiene el presupuesto y la identificación de ejecutores de
manera independiente.

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9.7 LISTA DE POSIBLES RIESGOS
ITEM POSIBLE RIESGO CONTIGENCIA COSTO
Deficiente administración de tiempos de Asignación de fechas
1 realización de actividades tentativas 100
Ausencia del personal asignado a una actividad Reemplazo por el inmediato
2 prioritaria inferior 250
3 Error en el procesamiento de las imágenes en 3D Nuevo escaneo del producto 150
4 Carencia de control sobre el inventario Reorganización de inventario 800
Maximización de recursos
5 Mala gestión del presupuesto financiero financieros 100
Capacitación en manejo de
6 Mala utilización de página web web 200
TOTAL 1600

Los riesgos son inminentes y pueden aparecer según las circunstancias que no
puede controlar la empresa sin embargo se tomó 6 principales puntos en los
cuales puede tener falencias y su respectiva solución seguida de un pequeño
presupuesto que alcanzara para satisfacer las contingencias (el presupuesto para
las mismas puede varias según la gravedad del error). Las posibles contingencias
son causadas por errores mayormente humanos por lo que se recomienda
siempre tener un supervisor en la realización de las actividades.

10. BIBLIOGRAFÍA

15
Cyberclick. (2021). 180 Tendencias y predicciones de marketing digital 2021. En Cyberclick, 180
Tendencias y predicciones de marketing digital 2021 (pág. 224).

Community, A. C. (25 de 02 de 2020). Atlassian. Obtenido de Logcluster.org:

https://dlca.logcluster.org/display/public/DLCA/1.2+Bolivia+Unidades+Reguladoras+y+Ofi
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Económica, H. y. (13 de 05 de 2020). Política Comercial. Obtenido de Historia y Teoría Económica :

https://www.youtube.com/watch?v=5-pXTGkUDYE&t=417s

Galán, J. S. (17 de noviembre de 2015). economipedia.com. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/business-to-consumer-b2c.html

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Philip Kotler,Hermawan Kartajaya,Iwan Setiawan. (2018). Marketing 4.0. LIDEDITORIAL.

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