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CASO: FARMACIAS EL ANGEL

Lo que un da fue una pequea farmacia de barrio hoy es una cadena nacional con 90 sucursales ubicadas en las principales ciudades del pas. Hace ms de cincuenta aos, en el ao 1945, Alberto Negreiros abri una farmacia en un pueblo muy pequeo de su provincia natal. Don Alberto abuelo del actual presidente de la cadena, nunca se imagin cun lejos llegara su pequeo negocio bajo la conduccin de su descendencia. Las farmacias tuvieron un crecimiento constante desde su fundacin hasta la actualidad, expandindose en primer lugar en la provincia de origen hasta llegar a tener locales en todo el pas. Las farmacias tienen una estructura simple que les permite manejar el negocio en forma eficiente y coordinada. Su estructura central representa el 15% del total de empleados. En ellas el concepto de mutuo servicio entre reas es una de las directrices fundamentales, todos trabajan al servicio de todos sin distincin de departamentos o funciones. La etapa de mayor crecimiento y expansin tuvo lugar de la mano de Carlos Negreiros, nieto del fundador quin en 1980 se hizo cargo de la administracin de la ya entonces cadena de farmacias. Con ingenio y perseverancia logr posicionar a travs de alianzas estratgicas al negocio familiar en cada uno de los mercados en los cuales decidi incursionar tras evaluar las potencialidades de los mismos.

Los integrantes de FARMACIAS EL ANGEL comparten una misma ideologa, es importante mantener la rentabilidad de la empresa pero no se debe olvidar nunca la responsabilidad social. Es por ello que como parte de la tradicin del negocio, cada integrante de la cadena sin distincin de categoras y jerrquicas, una vez al ao dona un da de su trabajo, que no se descuenta del salario, para concurrir a alguna entidad u organizacin de bien pblico en donde acta como voluntario durante ese da. Dar a los otros un poco de lo que ha recibido era la filosofa de Don Alberto, sus hijos y nietos, hoy conductores de la empresa, la compartieron y comparten e intentan que sus empleados tambin la sientan como propia y no simplemente como una obligacin. Para don Alberto no existi jams el doble discurso, nunca hubo discordancia entre su hacer y decir. Para l no existieron matices intermedios, la palabra de un hombre de bien debe traducirse y reflejarse en sus acciones sola repetir una y otra vez. Su descendencia sigui su ejemplo y trata que en sus acciones exista transparencias y que sean coherentes con sus dichos, jams lleva a cabo negocios, que a pesar de poder representarles grandes ganancias, sean contrarios a este principio tan arraigado en la cultura de su familia y de su empresa. An considerando que la responsabilidad social nunca debe estar ausente en las actividades de la organizacin, se tiene muy en claro que la misma es una empresa, y

como tal , tiene fines de lucro, por lo cual deben actuar orientados a la mejora permanente de la rentabilidad y la consecucin de los objetivos organizacionales. Que informacin disponible tenemos: Las FARMACIAS EL ANGEL cuentan con 90 locales distribuidos en las mejores plazas del pas. Se dedican a la venta de medicamentos genricos o similares, de alta calidad y bajo precio, por lo cual es importante para las farmacias mantener una cadena de proveedores idnea. Los principales puestos de responsabilidad y autoridad son desempeados por miembros de la familia del fundador. Las nuevas generaciones tienen una alta preparacin acadmica y son entrenados, a su vez, en sus puestos de trabajo. Trabajar en las farmacias es altamente valorado en el mercado laboral. Los nuevos empleados sienten que es un privilegio ser parte de la familia de Farmacias el Angel. Todos sus miembros sienten un gran compromiso hacia la organizacin y el cumplimiento de los objetivos comunes de la empresa. Tienen un desempeo adecuado y buscan superar los obstculos que puedan presentrseles en su trabajo a fin de lograr alcanzar con xito los objetivos del negocio. Los locales tienen un diseo prctico y sencillo, desprovisto de cualquier elemento innecesario y, en cada uno de ellos, trabajan como mximo- siete personas. La empresa enfrenta desde el ao pasado- una fuerte competencia en el mercado nacional, como consecuencia del plan de inversiones iniciado por su principal competidor, el cual tiene como objetivo instalar una farmacia de su cadena en cada una de las principales plazas del pas para lograr un aumento de su participacin en el mercado nacional de un 10 %. Los distintos departamentos trabajan en forma coordinada a fin de optimizar los resultados, es decir, las personas trabajan juntas buscando que la organizacin toda cumpla con los objetivos y no nicamente aquellos que corresponden a los departamentos a los cuales cada uno pertenece. En FARMACIAS EL ANGEL, se entiende que la organizacin en su conjunto conforma un gran equipo. MISION Y VISION DE FARMACIAS EL ANGEL. MISIN: Contribuir al desarrollo social al ofrecer medicamentos de alta calidad a precios bajos permitiendo que los sectores menos favorecidos de la sociedad puedan acceder a una salud digna. Ser reconocidos por todos como una gran familia integrada por directivos y empleados conformando un solo equipo de trabajo. VISION: Ser la cadena de farmacias lder en el pas, alcanzando una participacin del 40% en el mercado, basando su desarrollo como organizacin en un equipo humano con slidos valores ticos y en la responsabilidad social. TAREAS A RESOLVER POR EL EQUIPO:

Primero definir conceptos principales que se derivan del texto del caso, a modo de lluvia de ideas. Luego: Identificar los valores centrales de la empresa. Identificar las principales caractersticas de su cultura organizacional. Elegir los 4 ms relevantes para convertirlos en Competencias Genricas (cardinales) de la empresa. Ensayar una definicin operativa para cada competencia e indicar algunos comportamientos claves (3) para cada una.

ABSOLUCION DE CONSULTAS DE LAS TAREAS: A) LLUVIA DE IDEAS (opiniones del equipo.): 1) Farmacias El Angel, creci gracias el ingenio y perseverancia, de sus fundadores, asociado a la responsabilidad social que la empresa, tiene como valores, y una estructura de trabajo simple, que incluso defini la cantidad de trabajadores por local. 2) Un valor principal de la Farmacia , fue la mstica de trabajo, que implant su fundador de trabajar en equipo, sealando que todos trabajan al servicio de todos sin distincin de departamentos o funciones, y tener como valor el cumplimiento de la palabra empeada, ya que nunca existi jams el doble discurso, nunca hubo discordancia entre su hacer y decir. Para l no existieron matices intermedios, la palabra de un hombre de bien debe traducirse y reflejarse en sus acciones. 3) La fortaleza de la Farmacia el Angel, radica en su identificacin de la empresa con la sociedad, que a pesar de mantener la rentabilidad no se olvida de la responsabilidad social, en un sector que requiere identificacin con sus clientes y usuarios, aadido al hecho de que una vez al ao, cada trabajador dona un da de su trabajo en una institucin de salud. 4) Considero que la Farmacia el Angel, ha combinado de manera acertada, lo que la poblacin requiere o exige, cuidar su salud y sentir que alguien se preocupa por ellos; para lo cual ofrece medicamentos genricos o similares, de alta calidad y bajo precio. 5) Farmacia el Angel, tiene condiciones para afrontar con xito la competencia que se avecina, debido a la alta preparacin de acadmica de sus directivos y al entrenamiento que efecta a su personal en cada puesto de trabajo. 6) El personal de Farmacia el Angel, es su fortaleza personal ya que se encuentran altamente valorado en el mercado laboral y los nuevos empleados sienten que es un privilegio ser parte de la familia de Farmacias el Angel.

LOS VALORES CENTRALES DE LA EMPRESA, SON: 1) Liderar con el ejemplo. 2) Trabajo en equipo.

3) 4) 5) 6) 7) 8)

Orientacin al cliente. Inters por las Personas. Responsabilidad Social. Compromiso con los resultados (rentabilidad y responsabilidad). Visin de futuro. Organizacin horizontal.

PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE SU CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Es una empresa esbelta y horizontal (Su estructura central representa el 15% del total de empleados y todos trabajan al servicio de todos sin distincin de departamentos o funciones). Mantiene un smbolo de la empresa (Farmacia el Angel), que es su identificacin e integracin con la sociedad y las organizaciones del sector, a travs de la colaboracin voluntaria de los trabajadores (un da de trabajo gratuito al ao, sin perjudicar su salario). La palabra empeada clave de la confianza con sus clientes y proveedores, la palabra de un hombre de bien debe traducirse y reflejarse en sus acciones. Mantener una alta preparacin de acadmica de sus directivos y personal, para concretar las alianzas estratgicas. Perseverancia e ingenio, para posicionar la empresa y evaluar sus propias las potencialidades. Existencia de la visin y misin de la empresa, claramente definidos.

2.

3. 4. 5. 6.

ELEGIR LOS 4 MS RELEVANTES PARA CONVERTIRLOS EN COMPETENCIAS GENRICAS (CARDINALES) DE LA EMPRESA. Las competencias genricas relevantes seran: a. PERSEVERANCIA: DEFINICION (ensayo): Aliento la fuerza interior que nos permite llevar a buen trmino las cosas que emprendemos en el transcurso de nuestra vida. Los que son perseverantes tienen una alta motivacin y un profundo sentido del compromiso que les impide abandonar las tareas que comienzan, y los animan a trabajar hasta el final. "Sin prisa, pero sin descanso". COMPORTAMIENTOS CLAVES: Todos sus miembros sienten un gran compromiso hacia la organizacin y el cumplimiento de los objetivos comunes de la empresa. Con ingenio y perseverancia logr posicionar a travs de alianzas estratgicas al negocio familiar en cada uno de los mercados en los cuales decidi...

Tienen un desempeo adecuado y buscan superar los obstculos que puedan presentrseles en su trabajo a fin de lograr alcanzar con xito los objetivos del negocio. b. ORIENTACIN AL CLIENTE: DEFINICIN (ensayo): Hacer que nuestra organizacin est siempre cerca de l y ponerlo metafricamente en la cima de nuestro organigrama. COMPORTAMIENTOS CLAVES: Se dedican a la venta de medicamentos genricos o similares, de alta calidad y bajo precio. concurrir a alguna entidad u organizacin de bien pblico en donde acta como voluntario durante ese da. A pesar de mantener la rentabilidad no se olvida de la responsabilidad social.. c) INTEGRIDAD: DEFINICION (ensayo): Vivir de acuerdo a los ms altos valores; Ser honrado contigo mismo y con las dems personas; Significa que tus palabras y tus acciones estn de acuerdo. Es defender lo que te parece correcto; COMPORTAMIENTOS CLAVES: Para don Alberto no existi jams el doble discurso, nunca hubo discordancia entre su hacer y decir Los integrantes de FARMACIAS EL ANGEL comparten una misma ideologa, Trata que en sus acciones exista transparencias y que sean coherentes con sus dichos, jams lleva a cabo negocios, que a pesar de poder representarles grandes ganancias, sean contrarios a este principio tan arraigado en la cultura de su familia y de su empresa. d) COMPROMISO: DEFINICION (ensayo): Es lo que transforma una promesa en realidad. Es una decisin libre y personal absolutamente necesaria, para cumplir con la misin que se desempea en la empresa. No cambiar arbitrariamente los objetivos de la tarea que realizo. Es la accin que habla ms alto que las palabras. COMPORTAMIENTOS CLAVES: Tener la visin y la misin de la empresa, claramente establecidos.

VISION: Ser la cadena de farmacias lder en el pas, alcanzando una participacin del 40% en el mercado, basando su desarrollo como organizacin en un equipo humano con slidos valores ticos y en la responsabilidad social. Todos trabajan al servicio de todos sin distincin de departamentos o funciones. Los locales tienen un diseo prctico y sencillo, desprovisto de cualquier elemento innecesario y, en cada uno de ellos, trabajan como mximo- siete personas. Dar a los otros un poco de lo que ha recibido era la filosofa de Don Alberto, sus hijos y nietos, hoy conductores de la empresa, la compartieron y comparten e intentan que sus empleados tambin la sientan como propia y no simplemente como una obligacin