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Semana 12
Tema 1:

Elementos de la comunicación empresarial

Luisa Fernanda Reategui Córdova
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1. Introducción
La comunicación efectiva y eficaz es un elemento de gran importancia dentro de una empresa,
ya que estos generan que los mensajes que se emitan dentro de la organización sean oportunos
y no existan malas interpretaciones o ambigüedades de lo que quiere transmitir el emisor a sus
receptores. La comunicación adecuada que se maneja con los miembros en la organización tiene
como objetivo que el mensaje que se emite debe ser claro y preciso y exprese lo únicamente
intencionado por el emisor.

Es importante que no se pierda una buena comunicación entre los integrantes de la empresa
para que no deje de existir el intercambio óptimo de conocimientos e ideas en todo aspecto
que involucre a todos estos individuos. De una u otra manera, comunicarse efectivamente es un
indicio de que el vínculo laboral y personal de los miembros de una organización existe de
manera oportuna, con ello, se logra prevalecer la productividad en la realización de tareas de
todos los involucrados y, a su vez, cumplir con las metas que se proponen en un corto o largo
plazo.
2. Comunicación Interna
El principal objetivo de la empresa Coca-Cola es la buena comunicación que se tenga
dentro de la empresa, puesto que si se transmite mal el mensaje podría perjudicar la empresa y
con eso el rango en donde ahora se encuentra esta empresa, es más la comunicación interna que
tiene Coca-Cola es un proceso importante porque en él se emplean lo que son las estrategias de
la compañía. ara elaborar esta parte fundamental de la comunicación Coca-Cola implementa
unas ciertas conexiones, entre ellas poder tener un equilibrio entre la vida laboral con lo
personal lo que también implica la salud tanto física como emocional, apelando siempre el
bienestar de cada trabajador de esta empresa. Por otro lado, Coca-Cola ha desarrollado una
nueva estrategia para poder hacer que la comunicación interna sea eficiente para el buen
desarrollo de la empresa, este nuevo método es la implementación de una plataforma para, una
nube de Microsoft, lo que ha permitido hasta ahora que en toda la empresa exista una mejoría
en este ámbito de la comunicación.
3. Comunicación Externa
En el caso de la comunicación externa es también un punto muy importante, ya que es la cara
externa que se tiene de esta empresa. En el caso de Coca-Coca, el desarrollar una correcta
comunicación externa no solamente se basa es mejorar su imagen como empresa, sino que se
basa principalmente en dar una confianza a sus consumidores, lo cual los lleve a seguir
consumiendo de sus productos. Por lo cual lo divide en dos puntos muy importantes: En lo
estratégico, Coca-Cola se centra en dar a conocer datos de la competencia ya sean en los
económico o en su evolución, todo esto con el objetivo de poder alcanzar una posición
favorable para la empresa.
En la notoriedad, en esta parte Coca-Cola realiza sus promociones, patrocinios y publicidad. Lo
que busca este punto es dar a conocer a la empresa, ya sea en la imagen dando a conocer sus
productos, como también otras actividades mencionadas líneas arriba, el propósito de la buena
comunicación que transmite esta compañía es favorecerse en poder alcanzar una notoriedad a
nivel mundial de cara al exterior.
4. Canales para la comunicación que utiliza la empresa Coca-Cola
4.1. Gigantografías
Es el diseño e impresión de grades anuncios. Por ello, Coca-Cola usa este medio para
comunicarse con el mercado y dar a conocer el producto con anuncios llamativos para el
cliente.
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4.2. Canales de televisión

Los canales de televisión son medios muy importantes, puesto que por ellos se da conocer
un sin fin de novedades. De tal manera que, Coca-Cola invierte dinero a este medio para que
se transmita en cada cierto tiempo la propaganda de la empresa y así tener una mayor
cercanía con los clientes.

1.1. Documentos
Los documentos son conocidos como el medio formal para poder llegar a comunicarse con
los compradores y trabajadores. Coca-Cola tiene una comunicación asertiva con sus
trabajadores, puesto que cualquier anuncio se da mediante papeles que confirmen la
comunicación que se quiere brindar. A su vez, Coca-Cola brinda información a sus clientes
mayoristas por medio de documentos.
1.1. Internet
El internet es una red que está al alcance mundial, es por ello que Coca-Cola aprovecha al
máximo la tecnología y así poder llegar a distintos mercaos con una publicidad mucho más
innovadora.

2. Comunicación asertiva

En la empresa Coca Cola funciona una comunicación asertiva, este es uno de los pilares
fundamentales para un correcto funcionamiento de actividades y tareas realizadas por sus
trabajadores. Con ello, se busca proporcionar un plan de mejoramiento del desarrollo de una
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comunicación adecuada que permita a la compañía un mejoramiento de sus procesos y

resultados empresariales. Todo esto se puede lograr teniendo como base una evaluación
constante basada en la manera en que se da cada intercambio de ideas o conocimientos en cada
una de las interacciones de todos los involucrados en la comunicación interna de la empresa.
Es primordial que se defina la comunicación asertiva dentro de esta empresa, ya que excluye el
miedo, la presión u otros factores negativos que retardan la correcta realización de tareas de los
trabajadores.
Todo esto comprendido en que el factor humano que se sitúa dentro de la organización es el
elemento más resaltante y de mayor importancia con la que cuenta toda empresa, y es por ello
que, para que se logren los objetivos que se plantea toda institución, resulta relevante que exista
un diálogo adecuado, transmisión de ideas concretas y el escucharse atentos mutuamente entre
trabajadores.
Los beneficios que trae la comunicación asertiva es que los empleados sientan mayor confianza
al trabajar en la empresa para comunicarse, enfrentarse a problemas que existan y poder también
resolver conflictos, Además, la comunicación asertiva demuestra el interés de los empleados,
además tener una clara prioridad y objetivos cuando se presente una situación. Por otro lado, el
empleado expresa sus ideas, sus sentimientos y necesidades de una forma directa, segura y
tranquila y esto conlleva a poder reconocer puntos negativos en la empresa coca cola.
3. Conclusiones
3.1. La comunicación interna dentro de la empresa define la manera de diálogo e
intercambio de ideas entre los integrantes de grupos de trabajo de la empresa, así como
la jerarquía que existe y sus respectivos emisores y receptores de información según las
tareas o actividades que se realizan.
3.2. La comunicación externa copera con la empresa sistemáticamente para persuadir a los
potenciales clientes para que tengan una preferencia hacia nuestros productos.
3.3. Los canales para que ocurra una comunicación óptima sirven como base para medir las
interacciones que existen entre la empresa y los receptores de su información en el
entorno externo, y las interacciones de los jefes y trabajadores a su cargo en el entorno
interno.
3.4. El asertividad en la comunicación de la empresa Coca Cola es muy importante para
que cumplan con sus objetivos y que sus colaboradores y trabajadores en general
resulten más productivos.

4. Bibliografía

Zavala, A. (18 de abril de 2015). Comunicación externa, interna de Coca-Cola.

https://www.totalmedios.com/nota/39212/coca-cola-presenta-su-campana- acompanando-el-
consumo-responsable

Monge, E. (2015). La evolución de la estrategia en comunicación: Caso Coca-Cola.

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/43107/6/emongemTFG0615m emoria.pdf

Ayamaco. (s.f). Bases de la comunicación asertiva. https://amayaco.com/comunicacion-

asertiva/comunicacion-asertiva-en-el-trabajo