UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS EN EL VALLE DE

SULA
U.N.A.H. -V.S.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Negociación y Habilidades Directivas

CATEDRÁTICO:
DR. NELSON GARCÍA LOBO

TEMA:
Resumen de los capítulos IV, V, VI y conflicto en área laboral

PRESENTADO POR:
Claudia María Sandoval Cruz

SAN PEDRO SULA, CORTES, HONDURAS, C.A. 7 DE JULIO, 2022

 Capítulo 4
La comunicación

La comunicación es una habilidad inherente al hombre, que ha permitido un avance

individual y social. La comunicación verbal y no verbal juegan un papel importante en la
interacción con las demás personas, para satisfacer necesidades primordiales del ser humano
y son una manifestación de la capacidad de comunicar a otros lo aprendido y de esa forma
crear cultura lo que ha favorecido el progreso de la humanidad.

Comunicar es transmitir señales mediante un lenguaje común al emisor y receptor, es el acto

mediante el cual se transmite e intercambian pensamientos, hechos, creencias, actitudes y
sentimientos que produce una respuesta.

La comunicación como proceso

Incluye una serie de pasos, este proceso está conformado por los siguientes factores:

 Contexto: Es el ambiente donde se da la comunicación.

 Participantes: Son los transmisores y receptores de comunicación.
 Mensaje: Es lo que se quiere comunicar.
 Canales: Son los medios de transportación del mensaje a través de los sentidos.
 Barreras: Elementos que interfieren la comunicación.
 Facilitadores: Son los diferentes estímulos que favorecen la recepción del mensaje.
 Realimentación: Es la respuesta al mensaje.

Modelo de los siete pasos de la comunicación

Según Robbins, que para que la comunicación se dé debe tener un propósito constituido por
siete etapas: fuente, codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor, realimentación.
Funciones de la comunicación grupal y organizacional

La comunicación ha permitido relacionarse con todo el que nos rodea, conseguir satisfacción
de sus necesidades, expresar sueños, deseos, anhelos y sentimientos, entre otros. En un grupo
u organización existen cuatro funciones principales de la comunicación: expresión
emocional, motivación, control e información.

Comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional

 La comunicación intrapersonal: Es mediante el autoconocimiento profundo.

 La comunicación interpersonal: Es el dialogo que se da entre las personas mediante la
transmisión y recepción de pensamientos.
 La comunicación grupal: Se fundamenta en la comunicación interpersonal.
 La comunicación organizacional: Estudio de la forma en que se da el fenómeno de la
comunicación dentro de las organizaciones.

Aplicaciones actuales de la tecnología en la comunicación

Algunas son: correo electrónico y mensajes instantáneos, correo de voz, internet, intranet,
extranet, videoconferencias, juntas electrónicas y equipo virtual.

Mejore sus habilidades para la comunicación

La conducta asertiva implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades,

derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos
de esas personas. Algunas características de la persona asertivas son: personas libres para
manifestarse, se comunican con personas de todos los niveles, orientación activa en la vida y
va tras lo que quiere, y por último actúa de modo que juzga respetable y responsable.

Existen diferentes habilidades para la comunicación, las cuales son:

 Habilidades para la comunicación no verbal: La no verbal se utiliza en todos los

momentos de nuestra vida, es la forma primaria de expresar emociones.
 Habilidades para la comunicación escrita: Es uno de los medios más útiles para la
comunicación, se puede consultar en cualquier momento y reproducirse si es
necesario.
 Habilidades para hablar en público: Es una forma de poder, es necesario que una
información compleja sea transmitida de manera entendible para los miembros de la
audiencia.
 Capítulo 5

Administracion del tiempo

La administración es un proceso que consiste en actividades de previsión, planeación,

ejecución, organización, dirección, y control desempeñadas para determinar y alcanzar
objetivos señalados. En este proceso intervienen personas, y otros recursos como: técnicas,
materiales y el tiempo.

Tiempo

El tiempo para el ser humano es la vida que se procesa y se construye, la importancia del
tiempo se divide en seis características: Igualitario, inelástico, indispensable, insustituible,
inexorable, invaluable.

Administracion del tiempo

Es el arte de hacer que el tiempo sirva para el beneficio de las personas y sociedades; la
administración del tiempo es la administración de si mismo, el manejo adecuado de los
recursos de todo orden, administrar el tiempo en si es saber administrar la vida.

Manejo del tiempo

Es uno de los elementos que tradicionalmente equilibra el balance entre trabajo, estudio y
familia es el factor tiempo. Este elemento hace que nuestra vida se divida en un sistema de
ejes, con cuatro tipos de relaciones:

 Importante-urgente (crisis, problemas, proyectos contra reloj).

 No importante-urgente (reuniones, llamadas, interrupciones innecesarias).
 Importante-no urgente (planeación, relajación necesaria, previsión).
 No importante-no urgente (cosas triviales, algunas llamadas, ocio, relajamiento
excesivo).

Lo principal en la administración del tiempo

 Identificar sus roles o papeles

 Seleccionar las metas del cuadrante II en cada rol
 Crear un marco de toma de decisiones para la semana
 Ejercer la integridad en el momento de la elección
 Evaluar
Enfoques sobre administración del tiempo

Existen pocos textos sobre administración del tiempo. En la tabla 5.2 se presenta un resumen
de los principales enfoques planteados por los teóricos de esta disciplina. En dicha tabla se
explica en forma más detallada el enfoque de habilidades y potenciación. Los enfoques son:

 Enfoque organícese (orden)

Este enfoque sostiene la mayoría de los problemas concernientes a la administración
del tiempo se deben a la falta del orden en nuestra vida. Habitualmente el rasgo
central de estos sistemas es la organización en cuatro ámbitos: organización de las
cosas, organización de las tareas, organización de las personas, tiempos y
movimientos.
 Enfoque 101 (habilidades)
Se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad, para
desempeñarnos con efectividad en el mundo actual tenemos que dominar ciertas
habilidades básicas, por ejemplo: usar un planificador, lista de asuntos pendientes,
fijarnos metas, delegar, organizar, priorizar.

Mitos acerca del tiempo

Se describen varios mitos que el directivo maneja para justificar la falta de administración del
tiempo, mitos que se convierten en ladrones del tiempo del directivo. Algunos son:

 El mito del activismo

 El mito del centralismo
 El mito de los datos completos
 El mito de la energía en el desempeño laboral
 El mito de la solución de problemas
 El mito de la simplificación
 El mito del tiempo enemigo
 El mito de la puerta abierta

Personalidad del ejecutivo que sabe administrar el tiempo

La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cómo
actúa administrativamente con su equipo de trabajo. Sus características administrativas son:
persona organizada, decidida, idealista, realista, empática, intuitiva, flexible, considerada,
autocritica y cree en la gente.

Capítulo 6

Creatividad

La creatividad es una habilidad imprescindible para crecer, vivir, relacionarnos y desempeñar

diversas actividades en la familia, el trabajo, la escuela, los amigos, y la comunidad. La
creatividad existe en cada uno de los integrantes de las organizaciones, o en cada individuo,
unas personas tienen su creatividad mas desarrollada que otros.

Creatividad... ¿cosa de genios?

La creatividad es entendida como un proceso de descubrimiento o producción de algo nuevo,

valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la
posibilidad de solucionar un problema conocido y descubrirlo en donde el resto de las
personas no lo ven. Los estudiosos de las organizaciones definen la creatividad como la
habilidad de combinar ideas en una forma única o hacer asociaciones inusuales entre las
ideas.

Fases del pensamiento creativo

Las fases del pensamiento creativo son:

 Orientación: Define el problema e identificar dimensiones importantes.

 Preparación: Aquí se provee la mayor información posible con el problema.
 Incubación: Reside en dejar por un momento el problema y que se relaje.
 Iluminación: Se encuentra la respuesta o respuestas al problema.
 Verificación: Consiste en probar críticamente la solución obtenida.
 Comunicación y difusión: Es dar a conocer las nuevas ideas.

Características de la persona creativa

 Rasgos generales: originalidad, fluidez verbal, inteligencia relativamente alta.

 Habilidades de pensamiento: Usa metáforas al pensar, toma decisiones flexibles, usa
categorías amplias, hace juicios independientes, utiliza imágenes mentales, puede
afrontar la novedad, piensa lógicamente, puede romper los esquemas mentales, y
encuentra orden en el caos.
  Estilo de pensamiento: Desafía las suposiciones, busca la novedad y las brechas en
el conocimiento, extrae ideas nuevas del conocimiento existente, prefiere la
comunicación no verbal, disfruta la visualización, encuentra la belleza en los buenos
problemas y en las soluciones elegantes, y aprovecha el azar.
 Características de personalidad: Está dispuesta a tomar riesgos intelectuales,
persistencia en la solución de problemas, es curiosa e inquisitiva., está abierta a
experiencias nuevas, se embebe en tareas interesantes, disciplina y compromiso en el
trabajo, gran interés espontáneo en el trabajo, incomodidad con las reglas y los límites
impuestos por otros, busca competencia y desafíos, reflexiva y preocupada, tolera la
ambigüedad, tiene una amplia gama de intereses, juguetea con las ideas, valora la
creatividad y la originalidad, y es intuitiva.

¡Al rescate del espíritu creativo!

Para estimular el espíritu creativo que todos llevamos dentro existen varias tácticas que
pueden ejercitarse cotidianamente: Formúlese las preguntas qué, por qué, para qué, conózcase
a sí mismo, amplie sus horizontes, cultive su propio quehacer, tenga una actitud asociativa,
puntualice, asuma una actitud crítica, mantenga el sentido del humor, entre otras.

Inhibidores de la creatividad

Existen presiones psicológicas que obstaculizan la creatividad, y que en la mayoría de los

casos tienen lugar en las primeras etapas de la vida. Algunos inhibidores son:

 Inhibidores individuales de la creatividad: Los estereotipos, la rutina, la

resignación pasiva, el miedo a lo desconocido, que se traduce en resistencias al riesgo,
el miedo a la frustración y a cometer errores, la saturación de estímulos sensoriales, la
dependencia de los otros, la obsesión por el poder, el exceso de trabajo, la
administración inadecuada del tiempo.
 Inhibidores organizacionales de la creatividad: La vigilancia, el juicio de las
acciones, el uso excesivo de recompensas, la competencia, el exceso de control,
establecimiento de expectativas exageradas para el desempeño, limitar el tiempo,
establecer metas numéricas, ausencia de identificación con la organización, falta de
reconocimiento, ausencia de verdaderos equipos de trabajo, autoritarismo.

Principios rectores del cerebro

La complejidad del cerebro, sus respuestas están regidas únicamente por siete principios,
estos principios son: El cerebro consigue la sinergia de la información, así que uno más uno
es dos, o más, es un mecanismo impulsado por el éxito, tiene la capacidad de imitar
perfectamente las acciones, ansía plenitud; necesita rellenar los espacios en blanco, busca
constantemente nuevo conocimiento e información, busca la verdad, y es tenaz.

Conflicto en área laboral por mala comunicación

La empresa en la que laboro esta ubicada en San Pedro Sula, pero está basada en Estados
Unidos, es decir los jefes principales y los que manejan todos los procesos de operaciones
están ubicados allá con la empresa Alliance Advisors. Mi actual puesto es un puesto con
tareas bastante delicadas, ya que todo tiene que pasar primero por nosotros para luego pasar
al resto de la empresa, y cabe recalcar que solo somos alrededor de 10 personas en el puesto
con mucha recarga de trabajo.

Hubo una ocasión en la que una compañera no mando una actualización de un reporte, estas
solo se mandan si es necesario, dependiendo de que tan grande sea la cantidad de votos en la
actualización. Ella lo mando por correo, pero no lo mando a todas las personas que tuvo que
haber mandado y los jefes de Estados Unidos se comunicaron con la jefa directa de aquí de
Honduras por esta situación.

Considero que lo que pudo haber hecho es, mandarlo a todas las partes que hubiera pensado
necesarias, o incluso preguntar a quien tenia que haberlo mandado y también especificar en el
correo la razón y la actualización de dicho reporte para evitar que eso se escalara a más.
 Conclusiones

 Entendemos que la comunicación es el proceso mediante se puede transmitir

información de una entidad a otra. En otras palabras, es el proceso de comunicarnos
con las personas que nos rodean.

 La administración es un proceso que consiste en actividades de previsión, planeación,

ejecución, organización, dirección, y control desempeñadas para determinar y
alcanzar objetivos señalados. La administración y el tiempo van de la mano, ya que, si
no tuviéramos administración sobre nuestro tiempo no tendríamos manejo sobre
nuestra vida, como se dice la frase: administrar el tiempo es administrar la vida;
malgastar el tiempo es malgastar la vida.

 La creatividad es una habilidad imprescindible para crecer, vivir, relacionarnos y

desempeñar diversas actividades en la familia, el trabajo, la escuela, los amigos, y la
comunidad. La creatividad existe en cada individuo, con la diferencia que unas
personas tienen su creatividad más desarrollada que otros.

 La creatividad es algo que nace con nosotros, es decir como una cualidad innata del
ser humano. Es el medio que nos permite adaptarnos para la sobrevivencia y en la
búsqueda de solucionar problemas, encontrar nuevas formas de realizar las cosas que
en muchos casos han sido el origen de avances para la humanidad.