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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SALTA

Facultad Escuela de Negocios


Educación Abierta y a Distancia
Tecnicatura en Higiene y Seguridad en el Trabajo

Materia: Relaciones Humanas II


Profesor: Lic. Silvina Abud
Nombre y Apellido: Emilce Vazquez
Documento (tipo y DNI): 34030950
Localidad: Formosa capital

Examen Parcial
(23-8-19)

Instructivo:
Tiempo estimado: libre.
Modalidad: Individual.

Criterios de Evaluación:
Cada consigna debe ser desarrollada íntegramente para ser considerada como válida.
Para aprobar se deben desarrollar mínimamente al menos 4 (cuatro) de las 5 (cinco)
consignas del Temario. Es decir que puede quedar tan sólo 1 (una) consigna sin
responder.
Se tendrá en cuenta para la calificación: Coherencia e idoneidad en los contenidos
expuestos; redacción y caligrafía adecuada

TEMARIO:

1) Defina Comunicación. Explique las funciones de la misma


Procede de la raíz latina communis, que poner en común algo con otro, la raíz expresa
comunión, participación, algo que se comparte, que se tiene o vive en común.
Es la función básica de los seres humanos y vital para el desarrollo de la sociedad y para
las relaciones sociales.
Es un proceso social, donde las personas interactúan con el grupo, la comunidad y
sociedad (hogar, escuela, trabajo, amistad), la cual, sin ella no podrían existir. Es una dar
y recibir mensajes incluidos, signos, símbolos, datos, vivencias, estados emocionales,
otros, para un fin determinado, que orienta las conductas para el mismo. Ejemplo en una
empresa, para conocer las necesidades del cliente como de los personales que trabajan en
ella.
Las funciones son:

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-Informativa: construcción, transmisión y recepción de la información, incluye contenido,
variedad, de interés y relevancia.
-Afectiva: transmite, expresa y recepciona las emociones, sentimientos y vivencias que
dan o no satisfacción de necesidades. (motivación, sentimientos, necesidades)
-Regulativa: se basan en normas, valores y comportamientos de la sociedad y
organización, estas deben regularse, reflexionar, ajustar a determinados propósitos.

2) Desarrolle los pasos del proceso comunicativo.

Se desarrolla una idea. El emisor concibe la información/ idea, con la intensión de


transmitirla hacia otra persona, es decir, se traduce en un mensaje, con un código,
significado, lenguaje, símbolos. Luego ese mensaje comunicativo se transmite por un
medio, un canal, que pueden ser oral, llamadas telefónicas, correos electrónicos, otros,
para que el destinatario, es decir, el receptor (persona o grupo), reciba el mensaje, para
ello el receptor debe estar en sintonía, atento para que no haya una distorsión. Ese
mensaje, debe ser entendido, comprendido, decodificado por el receptor, ya que tiene una
finalidad, aquí cobra un papel importante la aptitud, conocimientos y lo cultural de la
persona que recibe la información, ya que, puede aceptarlo o no, que depende de la
decisión personal del mismo. Esa decisión se relaciona con la utilización del mensaje, con
el hacer, con la acción, porque como antes mencioné tiene una finalidad, por ejemplo:
cambiar una conducta, adoptar otro comportamiento. Si se obtiene un resultado, es cuando
se produce la retroalimentación, porque el receptor envía la respuesta al emisor, es decir,
que interpreto el mensaje, lo aprendió y lo desarrolla, ejemplo que en la empresa el
empleado siga las normas para mejorar la productividad.

3) Defina liderazgo. Explique sus características.

Es un proceso de influir, dirigir en actividades de los demás, grupo/ persona. Se relaciona


con la gracia, atractivo, imagen de respeto y confianza que transmite cierto individuo.
Tiene la habilidad de convencer a otros, de que ejemplo: trabajen con entusiasmo para
lograr objetivos definidos por la empresa y por el mismo.
Tiene características propias del líder como: es formador y facilitador de crecimiento y
desarrollo de las personas/ empresa, tiene actitud de cambios (nuevos estilos de dirección)
que se requiera en el lugar donde trabaja, genera confianza, es comprometido en la
organización, estimula la interdependencia, distribuye liderazgo, respeta la diversidad,
guía valores para triunfar con una cultura sana, se centra tanto en la calidad como servicio
y clientes.

4) Explique y caracterice a las formas de comunicación formal e informal.

Comunicación formal: la comunicación interpersonal en el trabajo puede ser formal,


cuando la estructura organizativa se establece de manera planificada para obtener metas/
objetivos y estrategias de la misma. Transmiten mensajes para las actividades de los
puestos laborales siguiendo una estructura de autoridad, en reuniones, negociaciones,

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controles, etc. La comunicación formal puede ser de forma, vertical (descendente,
ascendente) horizontal, y transversal. Además, define las reglas de comunicación estables
en la organización, el modo en que cada miembro de la organización ha de comportarse;
confirma el tipo de relación que han de mantener los miembros de la organización entre
sí.

Comunicación informal: se establece entre miembros de la organización por relaciones


afectivas, identidad, simpatía, entre ellos, independiente del cargo/ posición que ocupen,
facilita la colaboración e intercambios de experiencias y conocimientos. Asegura
coordinación entre distintas unidades de la organización que están situadas en el mismo
nivel de jerarquía o entre personas en distintos niveles jerárquicos, pero con la misma
autoridad. Este tipo de comunicación se complementa con la comunicación formal.
Es útil la comunicación informal, cuando se es cuidadoso y se maneja a favor,
aprovechando esa información para obtener beneficios en el funcionamiento
organizativo, fuera de los rumores y mal entendidos.

5) Describa las habilidades de la comunicación interpersonal


- ¿Cómo se relacionan con las competencias comunicativas?

Comunicación interpersonal: el lenguaje se expresa atreves de habilidades como: leer,


escribir, interpretar, sintetizar. Es importante el lenguaje verbal en cuanto al estudio de la
habilidad comunicativa. Pero la principal habilidad de la comunicación interpersonal en
una organización se relaciona con la fluidez verbal (clara y entendible), la explicación
(expresar de forma comprensible), interpretación (significado correcto), valoración
(juicio de valor personal) y persuasión (convencer).
Competencias comunicativas son: Saber escuchar, prestar atención verdadera, más que
hablar.
Exponer las ideas de forma coherente y convencer, el contenido puede someterse a la
elaboración lógica, correlacionarse con la experiencia, los conocimientos y convicciones
de la personalidad. Consiste en buscar medios y métodos para lograr convencer. Persuadir
para que otros actúen.
Capacidad de trabajo en equipo: las personas se integran en el grupo, trabajan en conjunto
para conseguir los fines. Comparten retos y desafíos, estimulando el análisis en conjunto
a solución de conflictos.

Las habilidades de la comunicación interpersonal, se relaciona con las competencias


comunicativas, ya que, sin ellas no podría haber una comunicación interpersonal eficaz.
Es un elemento esencial en el trabajo cooperativo y de dirección, valorado en función del
trabajo en equipo, la influencia sobre los demás, las relaciones y el grado de aceptación
social.
Los aspectos para una buena comunicación es transparencia, congruentes, tolerantes,
éticos, etc.
Además, es muy importante desarrollar estas habilidades en el ser humano, para
transmitir, recibir y retroalimentarse con otros, implica pensar y analizar lo que va a
comunicar en su entorno mismo y en el trabajo, también conjunto de conductas

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aprendidas y lo social, que conduce a una satisfacción personal. En espacios estudiantiles,
estar preparados para defensa de intereses, conciencia democrática, solidaridad, etc.

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