Taller

Manejo de Conflicto al Interior de las Organizaciones.

“Estamos participando en una transformación histórica fundamental: se está gestando una

nueva y radicalmente diferente comprensión de los seres humanos. Este es uno de aquellos
acontecimientos especiales de la historia que tienen el poder de reconfigurar lo posible y de
modificar el futuro.

Estamos en el umbral de una nueva era histórica. Y los primeros en comprender la

naturaleza de este importante cambio podrán ser capaces de emprender caminos que otros
encontrarán más difíciles y de obtener ventajas que eventualmente les permitirán convertirse
en pioneros y líderes en sus respectivos campos”.

El Coaching Ontológico es una disciplina que nace como un intento de hacernos cargo de las
paradojas que tenemos en las organizaciones actuales. Alta efectividad junto a altas dosis de
sufrimiento; especialización técnica junto a entornos de trabajo tomados por la desconfianza; altas
posibilidades tecnológicas y de recursos para enfrentar el futuro en la resignación.

-El ser Humano como ser ontológico.

La persona es la forma de ser humanos. Y ¿qué son los seres humanos? Hay muchas respuestas
entregadas por la filosofía: “animal político”, “animal que usa herramientas”, ¿animal poético?, ¿animal
religioso?, ¿ser que pregunta?. Una respuesta es la racionalista, otra es la religiosa: Dios nos ha dotado
de alma. Otra es la que considera que el lenguaje es lo que caracteriza a los humanos y que somos seres
lingüistas que viven en el lenguaje.

Tradicionalmente se sostiene que actuamos de acuerdo a lo que somos. Pero la concepción

opuesta “somos de acuerdo a lo que actuamos” no niega lo opuesto; pero, al actuar nos transformamos.

Los postulados básicos de la Ontología del lenguaje son:

Interpretar a los seres humanos como seres lingüísticos.

Interpretar al lenguaje como generativo.
Interpretar que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él.
 Los principios generales son:

No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos cómo las interpretamos
No sólo actuamos de acuerdo a cómo somos, también somos de acuerdo a cómo actuamos. La acción
genera ser. Uno deviene de acuerdo a lo que hace.

-Competencias Ontológicas.

Se ha puesto la distinción de competencias ontológicas diferenciándolas de aquellas

competencias profesionales tradicionales como controlar, dirigir, organizar, planificar.

Las competencias ontológicas son aquellas de carácter relacional, y son transversales dado que se
encuentran a la base de todo aquello que hacemos; y son también aprendidas.

Estas competencias son características permanentes de la persona que se pueden observar

cuando se realiza un trabajo. Normalmente se las relaciona con la ejecución exitosa en alguna actividad en
la que la persona usa los recursos que posee. Como son permanentes es posible considerarlas como
disponibles en distintos entornos (son generalizables).

Cuando se abordan las competencias para ejecutar las funciones gerenciales, se identifican
aquellos repertorios de comportamientos que los gerentes deben dominar para ser efectivos en estos
entornos.

La Ontología del Lenguaje ofrece una mirada generativa orientada a la conciencia y a la acción
que, representan el despliegue del ser hacia contextos más humanos y poderosos. Postulamos las
siguientes competencias gerenciales, desde la mirada ontológica:

Influir motivando: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas orientadas a guiar a

los colaboradores hacia la creación de sentido, de la visión compartida y del poder de acción que habilitan
espacios de satisfacción y compromiso con las personas y las tareas.

Gestionar conflictos: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas que ve en los

conflictos un espacio para el crecimiento y la solución superadora del estado actual. Requiere claridad
para coordinar acciones que generen redes alternativas de conversaciones entre los involucrados.

Negociar: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas que contribuyen a fortalecer

el estado actual de compromiso y confianza para que los negociadores se muevan gradualmente en el
continuum de las dos actitudes: negociación constructora de compromiso versus negociación constructora
de confianza.

Gestionar la incertidumbre y las expectativas: es el conjunto de conocimientos, habilidades y

prácticas a la toma de decisiones en ambientes flexibles y cambiantes que retan al gerente a apropiarse
del futuro desde el presente que se fluye a alta velocidad y que genera expectativas en el equipo.

Acompañar valorando: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas orientadas a

configurar un estilo de gerencia que contribuye a empoderar a los colaboradores a través del
reconocimiento de su aporte y de la creación de una relación de mutuo aprendizaje dentro de espacios
 conversacionales centrados en la acción y las posibilidades.

Generar contextos: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas orientadas tanto a

fortalecer la percepción positiva del ambiente de trabajo poniendo el foco en las posibilidades y la
oportunidad, como a modelar (inspirar) estilos de trabajo en los colaboradores.

Balancear la autonomía y la dependencia: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas que

orientan el trabajo en equipo y la relación sistémica entre el gerente y sus colaboradores (autonomía
interdependiente).

Comunicar generativamente: es el conjunto de conocimientos, habilidades y prácticas que

habilitan al gerente para la coordinación y la interrelación con los colaboradores. En este sentido la
comunicación es generadora de espacios de intercambio y aprendizaje mutuo, superando así la mera
transferencia de contenidos o intercambio de información.

-El Origen del Conflicto: El conflicto, una manera de vivir la diferencia.

El conflicto tiene sus raíces en la diferencia, y es por consiguiente la manera de observar, de crear
sentido, de interpretar esa diferencia, la clave para que el conflicto genere una u otra energía, uno u otro
tipo de efectos, positivos o negativos.

Aprender a Aprender

Postulamos que la competencia de “aprender cómo aprender” es una de las habilidades más
fundamentales en el mundo de hoy. Es nuestro recurso más efectivo para tratar con el fenómeno del
cambio.
Este postulado no es válido solamente para los individuos.

También lo es para las organizaciones. Como se ha repetido frecuentemente, el futuro

pertenecerá a aquellos que saben cómo ampliar continuamente su aprendizaje -el individuo que aprende y
la organización que aprende-.

El Coaching Ontológico, como actividad, se asienta sobre el marco teórico provisto por la
Ontología del Lenguaje, que ofrece una nueva interpretación de lo que significa ser humano.

Quiebre

Para revisar la distinción de quiebre, primero conoceremos la de “transparencia”.

Por nuestra naturaleza humana, no solemos percibir conscientemente todo lo que implica un
hecho o situación dada. Tenemos la tendencia a centrarnos en una cosa en específico y el resto lo
dejamos en un segundo plano. Esto es aplicable a todo nuestro entorno y a nuestras vidas.
 Todos hacemos actividades en un segundo plano en nuestra vida cotidiana, a esto le llamamos
“transparencia”. En otras palabras, es todo aquello que hacemos de manera inconsciente y que no vemos.

Tenemos en transparencia muchas acciones básicas de nuestra vida, como caminar, escribir,
hablar, etc. Se encuentran en nuestra transparencia cosas que hemos aprendido en algún momento de
nuestra vida y que se ha convertido en parte de nuestros hábitos.

Cuando una transparencia es perturbada, nos hacemos consciente de nuestra actividad y nos
centramos en ella, a esto le llamamos “quiebre”. En nuestra vida cotidiana llevamos a cabo diversas
actividades en transparencia y ahorramos esfuerzo al accionar de manera inconsciente ya que no le
prestamos atención, lo que nos permite ser más eficientes en nuestras actividades. Sin embargo, existen
acciones que realizamos en transparencia que nos impiden actuar de la mejor manera para alcanzar los
resultados que deseamos

Crisis

Una crisis no es el descubrimiento de una anomalía, como es el caso del quiebre: es más que eso,
es un cuestionamiento generalizado, es un juicio de duda e incertidumbre respecto de los fundamentos
que sostienen una forma de pensamiento, un paradigma.

Modelos Mentales

Son representaciones de la realidad, que cada persona construye de acuerdo a su particular

forma aprendida de observar la realidad o los fenómenos.
Durante la vida vamos incorporando, modificando estos modelos de acuerdo a los aprendizajes
que vamos alcanzando.

Tener más distinciones nos aporta para observar con mayor profundidad o amplitud; sin embargo
también nos condicionan, o limitan hacia una dirección respecto de otra.

La Espiral Dinámica.

La gente piensa en maneras diferentes. Un hermano y una hermana, marido y esposa, jefe y empleado,
empresa y cliente podrían tener vistas del mundo y valores muy diferentes.

¿Por qué?

Dinámica espiral es una manera de pensar en estas complejidades de la existencia humana y aportar
un poco de orden y previsibilidad al aparente caos de los asuntos humanos. Proporciona un marco para trazar
la evolución de vistas del mundo y un andamio sobre el cual uno se pone de pie mientras analiza las situaciones
y planea las acciones más apropiadas.

Dinámica espiral ofrece herramientas concretas para comunicar, manejar, organizar, enseñar y
aprender a corresponder a quiénes son las personas, quiénes llegarán a ser después.
 Este punto de vista, basado en la investigación original y formación teórica del Dr. Clare W. Graves,
describe cómo olas emergentes de conciencia fluyen a través de individuos y grupos.

La Dinámica espiral describe los sistemas bio-psico-sociales a lo largo de una serie continua que forma
una espiral que ensancha. (También funciona una línea en zigzag o una curva tambaleante, pero es más
fascinante una imagen de tres dimensiones.) El término "bio-psico-social" refleja la insistencia de Graves en
un enfoque multidisciplinario para entender la naturaleza humana: "bio" por la neurología y energía química de
vida; "psico" por las dimensiones psicológicas familiares tales como el temperamento, las inteligencias
medibles y las variables de personalidad; "social" por la energía colectiva en la dinámica de grupos y la cultura
mientras el átomo social influye en el comportamiento humano. Estos tres elementos interactúan
constantemente dentro los niveles gravesianos. Algunos usuarios también sienten que es apropiado añadir
"espiritual" para crear el término "sistemas bio-psico-socio-espirituales" ya que lo ven como otro aspecto
distinto de la naturaleza humana en vez de estar integrado entre los otros tres.

Este modelo se trata de dónde vienen las decisiones y de cómo se hacen. Habla mejor de por qué las
personas adoptan los valores que adoptan y no de cuáles son esos valores. Son sistemas profundos para
valorar, no montones de valores.
Niveles de pensamiento de la Espiral Dinámica.

1. Beige (AN): supervivencia; satisfacción de necesidades biogenéticas; reproducción; satisfacción de

impulsos instintivos; memoria genética.
2. Morado (BO): aplacar al mundo de los espíritus; honrar a los antepasados; protección del perjuicio;
lazos familiares; respetar a los ancianos; seguridad para la tribu.
3. Rojo (CP): poder; acción; imponerse para dominar a otros; control; placer sensorio; evitar la
vergüenza.
4. Azul (DQ): estabilidad; orden; obediencia para merecer la recompensa después; sentido; propósito;
certidumbre; La Verdad; razón para vivir y morir.
5. Naranja (ER): oportunidad / éxito; competir para lograr resultados; influencia; autonomía; dominio de
la naturaleza; comprenderse.
6. Verde (FS): armonía / amor; unirse para crecimiento mutuo; conciencia; pertenecer; espiritualidad.
7. Amarillo (GT): independencia / autovalor; ajustarse al sistema vivo sostenible; conocer; preguntas
importantes; vista a largo plazo.
8. Turquesa (HU): Comunidad global sin explotación; comprensión de energías de vida; supervivencia de
la vida de una Tierra frágil.

El lenguaje como generador de realidad.

Según el enfoque del Coaching Ontológico, el lenguaje es una herramienta poderosa para
construir y diseñar nuestro mundo y nuestra vida; es el pilar mediante el cual nos construimos y
transformamos como seres humanos. A propósito de ello, Rafael Echeverría en su libro Ontología del
Lenguaje, menciona tres postulados:

 Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos.

 Interpretamos al lenguaje como generativo.
 Interpretamos que los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él.
 Por siglos, hemos considerado al lenguaje como un instrumento meramente pasivo o descriptivo
del mundo exterior y del mundo interior (expresando lo que pensamos o sentimos). No obstante, el
coaching ontológico entiende que el lenguaje no sólo nos permite describir lo que ya existe; además, nos
permite crear una realidad que todavía no existe.

Y ese poder generador del lenguaje, también nos hace responsables de la realidad respecto a
posibilidades, compromisos y futuros diferentes que creamos cuando hablamos. De hecho, también somos
de acuerdo a cómo hablamos.

Los Actos del Habla.

Afirmaciones, Declaraciones y Juicios.

Como hemos señalado en otros artículos, según nuestra concepción tradicional, el lenguaje
describe la realidad. Cuando decimos, por ejemplo, “el auto es rojo”, “tal libro tiene 200 páginas”, “mi auto
es modelo 2000”, estas frases se entienden como descripciones de las propiedades de los distintos
objetos. Cuando decimos lo “lo siento”, “muchas gracias”, las entendemos como descripciones de
sentimientos, declara Fernando Gasparoni en el Entrenamiento para Mentores.

Esta interpretación ha sido seriamente cuestionada desde la segunda mitad del siglo XX con la
aparición de una rama de la filosofía llamada la filosofía del lenguaje y a partir de aquí observamos por
ejemplo a la frase “muchas gracias”, no sólo como una descripción de sentimientos sino también como la
acción de agradecer. El lenguaje, se sostiene, es acción. Otro aporte filosófico fue importantísimo. Se
propuso que cuando hablamos, ejecutamos un número restringido y específico de acciones
independientemente del idioma que hablemos. Estas acciones las llamamos actos lingüísticos.

Ahora podemos observar el lenguaje y distinguir las diferentes acciones que ejecutamos cuando
nos comunicamos. En cualquier idioma todo el tiempo hacemos afirmaciones, declaraciones, pedidos,
ofertas, promesas y juicios.

Las afirmaciones las podemos identificar con los hechos concretos y con el mundo de las
descripciones de lo que observamos de la realidad. “Peso 100 kilos”, “voy al club 3 veces por semana”,
“ayer llovió”.

Las declaraciones las podemos identificar con nuestro futuro. Y nos preguntaremos que
posibilidades nos abren. Cuando declaramos hacer algo, nos comprometemos a lograrlo. “Este año voy a
 bajar 10 kilos”, “mañana es mi cumpleaños, estás invitado”, “hoy empiezo a ser puntual”.

Los juicios los identificamos con el observador particular que cada uno de nosotros es. Si alguien
me dice “no lo intentes, es muy difícil”, “eres un inútil”, “sigue así, vas bien”, “tu si podrás lograrlo”; nos
está emitiendo su juicio personal.

Emociones y Conflicto.

Una persona que ha incorporado aprendizajes desde el enfoque ontológico puede mirar a la
organización como un sistema conversacional, como una red dinámica de conversaciones en conversación
con su entorno. Contempla su gestación, sus límites y su estructura como un fenómeno conversacional.
Observa la manera como una organización conversa, ya que es ella la que crea su umbral de posibilidades,
su nivel de efectividad, su viabilidad, su éxito o su fracaso.

Conclusiones:

-La primera conclusión, es que observar no siempre es suficiente para alcanzar aprendizajes
movilizadores; por ello se ha puesto el énfasis en:

-Aprender a observar el observador que estamos siendo.

-Aprender a relacionarse con los otros desde un escucha activa.

-Intencional cambios conscientemente, a través de conversaciones generativas.

-Construir, recuperar y fortalecer la confianza entre las personas y al interior de las organizaciones.

-Utilizar asertivamente el lenguaje, teniendo conciencia que el lenguaje genera realidades.

-Saber buscar y pedir los apoyos.

(Este documento se ha elaborado en base al pensamiento de Rafael Echeverría, respecto al

modelo OSAR y la Ontología del Lenguaje; y a las investigaciones de Christopher Cowan y Don Beck para
la aplicación de conocimiento generado por Dr. Clare W. Graves de Espiral Dinámica)

Ocurre que nosotros creemos que todo el que tiene ojos ve lo mismo
y no nos damos cuenta que lo que uno puede ver depende del mundo de intenciones en el que vive
y eso es lo que hace que las culturas sean tan importantes.

( Julio Olalla )