En esta presentación discutiremos los valores que aporta la diversidad a

las organizaciones y las técnicas y estrategias esenciales en la

administración de recursos humanos. De igual forma, estaremos
examinando las ventajas que ofrece el multiculturalismo a las empresas y
su importancia en la globalización.

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El propósito de la agenda es que puedas crear un mapa conceptual de los
temas a discutirse que pueda servirte de guía durante la discusión del
módulo. La presentación se divide en:
• Introducción
• Comunicación
• Rasgos de la personalidad
• Canales de comunicación
• Procesos de negociación

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En esta presentación se explicará la importancia de considerar las
mejores estrategias de comunicación en una organización multicultural.
De igual forma, se estarán discutiendo las interacciones culturales y los
rasgos de personalidad a través de los canales de comunicación.
Finalmente, se estarán analizando los procesos de negociación mediante
un plan de mercadeo.

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El objetivo principal es crear un contexto de confianza en el que las
personas se sientan en la confianza de ser ellas mismas. Un entorno
donde expresar diferencias sea fácil. Hay momentos en los que las
personas sienten que juegan un rol determinado dentro de su lugar de
trabajo que no les permite desenvolverse abiertamente y contribuir por
medio de su potencial a la organización. Es por esto que crear un
contexto de confianza es importante y no se debe ignorar; es el motor
que hace que la confianza funcione es la comunicación efectiva.

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La comunicación es un proceso complejo y es más complejo aún en las
organizaciones donde la fuerza laboral está compuesta por personas de
diferentes culturas. Los líderes deben saber cómo manejar las
interacciones, tanto verbales como escritas, con su grupo de trabajo y
con la mayoría de los miembros de la organización. Esto tendrá como
beneficio el reducir las distorciones de los mensajes que pueden
comprometer los objetivos de la organización.

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Para que la comunicación resulte efectiva se recomienda que sea
bidireccional.

Esto es así con el propósito de permitirle a las empresas incorporar las

diversas perspectivas de los empleados en el trabajo, contemplando las cosas
desde una nueva perspectiva.

Inclusive, podemos redefinir tareas, actividades, procesos y estrategias

tomando en consideración las ideas que provengan del personal afectado por
las mismas. Lo que nos presenta el receptor nos lleva a repensar en muchas
ocasiones nuestros actuales pensamientos.

Es importante poder entender que la comunicación es un proceso de emitir y

recibir información (siempre debe existir un emisor y un receptor), y no solo
de informar.

La gran mayoría de las empresas dedican un gran esfuerzo a crear sistemas

de comunicación bidireccionales efectivos. Como recursos, las organizaciones
utilizan la Internet como punto de encuentro y de información. Además,
utilizan sesiones informativas para tratar temas concretos. Asimismo, se hace
uso de revistas internas.
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Definimos como rasgos de la personalidad a las diferencias que definen
la personalidad del individuo. Todos los rasgos son únicos para el
individuo y se desarrollan con la experiencia a lo largo del tiempo.

Según Cloninger (2004), un rasgo es un “constructo teórico que describe

una dimensión básica de la personalidad”.

Una de las suposiciones básicas en las que coinciden las teorías de rasgos
son los enfoques que ponen énfasis en:
• las diferencias individuales de las características que son más o
menos estables a lo largo del tiempo, y
• la medición por medio de pruebas, a menudo cuestionarios.

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Todo lo antes descrito nos lleva a reflexionar: ¿Todos podemos ser
descritos por los mismos rasgos o tenemos los mismos rasgos solo que
en cantidades distintas?

Piensa por un momento. ¿Eres…?

En el 1937, Gordon Allport , psicólogo estadounidense, distinguió los

rasgos individuales de los rasgos comunes.
Los rasgos individuales los posee una sola persona.
Los rasgos comunes los poseen muchas personas en diferentes grados.
Para las organizaciones, esto tiene una importancia inmensa ya que
debemos entender que los rasgos definen la personalidad del individuo
y, a su vez, crean semejanza entre ellos. Esto le permite a la organización

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identificar las características que, como grupos, los llevan a alinear los
procesos y estrategias hacia sus objetivos y metas. De igual manera, el
identificar las diferencias y reconocer la importancia de estas, dará a la
organización la ventaja competitiva de crear estándares y políticas
apropiadas para el respeto de la diversidad multicultural.

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Según la psicología moderna, existen cinco grandes dimensiones de la
personalidad que constituyen los cinco pilares básicos que agrupan la
esencia de las diferencias individuales de la personalidad. A estas
dimensiones también se les conoce como rasgos o factores.

Diversos estudios han mostrado que se trata de dimensiones universales

que pueden utilizarse para describir la personalidad de individuos de
culturas muy diferentes.

Este modelo viene como resultado de varios equipos independientes de

investigación. Uno de ellos lo componían Warren Norman y Lewis
Goldberg de las universidades de Michigan y Oregon, respectivamente.

Las cinco grandes dimensiones, conocidas también bajo el acrónimo

“OCEAN”, son:

1. Apertura a la experiencia
“Incluye la imaginación, creatividad, curiosidad intelectual y aprecio por

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las experiencias estéticas. Se relaciona con la capacidad e interés por
atender y procesar estímulos complejos”.
2. Responsabilidad
“Hace referencia a rasgos relacionados con la autodisciplina, así como la
organización y el control de los impulsos, y refleja la habilidad para
ejercer el autocontrol necesario para seguir reglas o perseguir metas”.
3. Extroversión
“Describe rasgos como sociabilidad, asertividad, expresión emocional,
excitabilidad y locuacidad”.
4. Amabilidad
“Comprende rasgos relacionados con el altruismo, tales como la empatía
y el comportamiento amistoso y amable con los demás. Implica una
tendencia a cooperar, mantener la armonía social y tener en
consideración a los demás.”
5. Neuroticismo o inestabilidad emocional
“El neuroticismo describe la tendencia a experimentar emociones
negativas como respuesta a amenazas percibidas y castigo. Incluye
ansiedad, depresión, ira o labilidad emocional. La estabilidad emocional
definiría el extremo opuesto”.

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El secreto de un buen comunicador reside en su habilidad para escoger el
medio de comunicación más efectivo para cada situación.

Es posible, y recomendable, el que se prevengan posibles problemas de

comunicación. Por ejemplo, se deben aclarar los pensamientos antes de
comunicarlos para evitar errores de semántica. Se debe evitar el que se
esté enviando información que pueda ser percibida como negativa.
También, debemos fiarnos en la credibilidad del emisor antes de difundir
algún mensaje que pueda afectar de manera negativa a la empresa.

En resumidas cuentas, ser un buen comunicador requiere de pensar

antes de hablar.

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La comunicación puede generar sobreinformación y perder su eficiencia
para transmitir información. Por esto, es necesario dedicar tiempo a la
planificación de la comunicación interna como si fuera externa. Se debe
prestar atención especial a la segmentación de las distintas audiencias,
así como a escoger cuidadosamente los canales más apropiados. Si se
abusa de cualesquiera de los canales de comunicación, esto puede traer
consecuencias fatales para la credibilidad. Esto es así ya que no se puede
controlar el impacto en quien lo recibe y se pierde oportunidad para
generar confianza. De la misma forma, hay que considerar las diferencias
culturales a la hora de implementar canales de comunicación que sean
efectivos dentro de la organización.

Los canales de comunicación más comunes en las empresas son:

• El correo electrónico: Es el medio más rápido, menos costoso y más
eficaz para hacer anuncios, comunicar noticias y dar información
general sobre el funcionamiento de la empresa.
• El teléfono: Es uno de los medios con más riqueza comunicativa que se
utiliza cuando se tratan temas personales y no se pueda hacer cara a

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 cara. También, es un medio muy efectivo para invitar a una
conversación personal y para felicitar por un trabajo bien hecho.
• Cara a cara: Es el canal con más alto grado de riqueza comunicativa. Se
deberá usar siempre que se trate de asuntos personales, evaluación
del trabajo y cuando se tiene que llamar la atención por algo que no
está bien.
• Por nivel jerárquico: Usualmente, en las organizaciones se siguen
canales de comunicación regidos por un nivel jerárquico. No es el más
recomendable, pero se establece para mantener el control de la
comunicación y poder filtrarla, de ser necesario. Se utiliza usualmente
para mantener la seguridad y estabilidad, y evitar los riesgos.
• Por escrito: Es el canal más efectivo cuando se especifican las
responsabilidades asignadas a las posiciones de trabajo y cuando se
dan instrucciones de cómo ejecutar una tarea que es complicada.
Particularmente, hay que usarlo cuando la información es sumamente
importante y se requiere evitar que ocurran malos entendidos o
distorsión.
• Otro tipo de comunicación es la comunicación informal. Esta se
establece por relaciones afectivas y es fundamental para que la
organización sea eficaz. No importa el cargo que se ocupe dentro de la
organización, la comunicación informal hace posible que haya
colaboración e intercambio de conocimiento y experiencia.

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Es importante conocer bien el lenguaje y la cultura de la empresa para así
poder integrarse a ellos y respetarlos.

Conocer bien la empresa para la que se trabaja es importante para poder

comprender su organización. Cada empresa va a tener su propia
organización donde todas sus actividades tengan su estructura y estén
coordinadas.

Podemos comparar el lenguaje y la cultura de una empresa con la de un

país.
Ejemplo: “Un extranjero que vive en un país después de mucho
tiempo, que haya adquirido su lenguaje sin su cultura, seguirá
siendo un extranjero y no se integrará totalmente: le faltarán
siempre los sistemas de referencia” (Ventosa, 2012).

Dentro de una única cultura, en las organizaciones existen multiculturas y

formas de tomar decisiones que varían de acuerdo al departamento,
áreas, funciones y centros. Hay diversidad dentro de la diversidad. Es
importante conocer las diferentes realidades internas; esto resultará útil a

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la hora de gestionar la diversidad cultural.

Considerar las diversas culturas y el lenguaje conlleva la creación de un

ambiente de confianza, en el que las personas puedan tener
conversaciones delicadas y expresar diferencias en sus puntos de vista
sin temor a nada.

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Es imprescindible desarrollar ambientes de trabajo en los que la persona
se sienta en la libertad de poder ser ella misma en su lugar de trabajo,
que pueda poner en práctica lo que mejor sabe hacer y que, a la vez,
desarrolle su potencial.

Una persona comprometida con su trabajo está mucho más satisfecha y,

por tanto, disfruta más de lo que hace. El estrés, la presión y otros males
se aminoran o desaparecen de tener un compromiso sólido con la
empresa. Esto trae como resultado el que aumente su rendimiento, sea
más productivo y se llegue más rápidamente a las metas organizacionales
o, al menos, con menor dificultad.

Es así como se dan procesos de negociación mucho más efectivos. Un

empleado comprometido produce muchos clientes satisfechos.

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• Durante este proceso de negociación, destacamos dos etapas: una
interna y otra externa.
• Durante la etapa interna, se elabora la estrategia de negociación,
según el objetivo que se quiera alcanzar. Es la parte del proceso en la
que todas las partes participan.
• Es sumamente importante que se haga un análisis profundo de las
posibles consecuencias del acuerdo.
• Hay que considerar que el proceso no finaliza con un primer y único
encuentro. En esta etapa, debe planificarse la estrategia en relación
con los plazos de implementación del acuerdo.
• La segunda es la etapa externa. Esta consiste de encuentros formales o
informales entre las partes. También, incluye el conocimiento de las
posiciones de cada parte. Se trabaja sobre los documentos, siempre
dándole mayor importancia a los aspectos técnicos y jurídicos del
acuerdo.
• Para comenzar el procesos de negociación, se analiza el proceso
establecido, las mejores estratégicas y sus participantes.

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Recuerda:

Las empresas están conscientes de que el continuo cambio al que nos

enfrentamos requiere trabajar de un modo diferente. Las empresas
reconocen que esto requiere aprender y desaprender actitudes, con el
fin de conseguir gestionar la diversidad cultural de una forma natural.

¿Estás consciente de esta realidad?

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