PRACTICANTE - ASESOR DE VENTAS

HERRERA SEGURA KEVIN ALBERTO

Para obtener el titulo de T.S.U. en Turismo

área Hotelería.

Presenta el proyecto
MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN
DEL ÁREA DE VENTAS DEL HOTEL
WYNDHAM MÉRIDA
Índice
Introducción.......................................................................................................................................3
¿Marketing o Ventas?......................................................................................................................4
¿Qué es la verificación de facebook y para que sirve?...........................................................5
Tabla de fases, actividades y fechas del seguimiento del video promocional y creación
de la cuenta de Facebook...............................................................................................................6
Evidencias del seguimiento............................................................................................................8
USO DEL VIDEO PROMOCIONAL...............................................................................................12
Referencias.......................................................................................................................................14
 Introducción
El videomarketing es un factor muy importante para poder comercializar un
Hotel, para entender mejor que es el marketing, según (McCarthy & Perreault, 2001)

Aportan a estas definiciones, la aclaración de que el marketing no forma parte

del proceso de producción, más bien este es quien la orienta para asegurarse
de que los bienes y servicios adecuados sean producidos y lleguen a los
consumidores indicados. Por dichas razones, es importante partir de las
necesidades de los clientes potenciales y no del proceso de producción.

La comercialización es otro de los conceptos muy importantes que se deben

resaltar, según (Caurin, 2018)

Se centra en la acción de comercializar, que consiste en poner a la venta un

producto, darle las condiciones comerciales necesarias para su venta y
dotarla de las vías de distribución que permitan que llegue al público final.

En el documento se podrá observar, sobre el departamento de ventas y

marketing, así como el seguimiento del proyecto de marketing y comercialización en
el área de ventas del Hotel Wyndham Mérida implementando estrategias de ventas
para mejorar el impacto en las redes sociales, dando a conocer los servicios que
ofrece el establecimiento de hospedaje.

Las gráficas, sirven para clasificar y entender mejor un proceso; se mostrara

en el documento las plataformas sociales más usadas en el mundo desde el 2019 al
2022; además de los usos que se le puede dar al video promocional, donde subirlo,
en que plataformas y que beneficios se obtendrá a mediano plazo.

Así mismo concluir con el trabajo en la parte final del documento, de igual
manera se mostrara la creación de la página de Facebook y el video promocional del
Hotel, además de los agradecimientos por parte de la empresa y sus colaboradores
por poder confiar en los proyectos implementados por el practicante Kevin Alberto
Herrera Segura.
 ¿Marketing o Ventas?
Alguna vez nos hemos preguntado ¿qué es más favorable las ventas o el
marketing? la respuesta es que los dos son muy importantes por qué el mercadeo es
un soporte fundamental para las ventas, permitiendo cerrar con éxito un servicio que
ofrece el Hotel, por lo normal siempre tienen objetivos y enfoques.

Estas características son que las ventas tienen un enfoque interno, sobre las
necesidades de la empresa, tener utilidades por medio del volumen de las ventas,
promociones, convenios, ventas y cualquier otro contrato favorable para el Hotel;
planeación a corto plazo, para no tener un derroche económico.

Los puntos que están a favor del marketing son que su enfoque es externo, se
preocupa y busca los deseos y necesidades de los clientes, es dirigido hacia un
grupo específico de personas (corporativos, empresariales, inversionistas,
farmacéuticos, etc.); su meta primordial es obtener utilidad a base de la satisfacción
del cliente.

Ventas se preocupa más por el cumplimiento de lo que el cliente solicita y el

marketing lo que demanda el mercado, así mismo según (Salazar, 2022) afirma que
“tiene fortalezas y tácticas que, con la estrategia correcta y el equipo de ventas,
pueden construir un sistema de generación de prospectos de calidad”.

Marketing Ventas
1.- Estudia las necesidades del cliente y 1.- Dan servicio a los mismos clientes
obtiene segmentos del mercado bien durante periodos largos.
definidos. 2.- Siempre tienen en mente dar la
2.- Asigna las actividades de mejor solución al cliente.
mercadotecnia en relación con el 3.- Retroalimentan de las necesidades e
potencial de utilidades de sus ideas del cliente a quienes está a cargo
segmentos. de desarrollo del producto.
3.- Recaban y evalúan ideas para 4.- Tienen un conocimiento
nuevos productos, mejoras del producto especializado de la industria del cliente.
y servicios que satisfagan al cliente.

En la siguiente grafica se mostrara las redes sociales con más usuarios en el mundo
del 2019 al 2022 según We are social - Hootsuite.

THE WORLD'S MOST-USED SOCIAL PLA -

TFORMS

3,500

3,000

2,500

2,000

1,500

1,000

500

0
2019 Facebook 2020Youtube 2021
Instagram Tik Tok 2022

Grafica 1.- We are Social - Hootsuite / Plataformas sociales mas usadas en el

mundo.
 ¿Qué es la verificación de facebook y para que sirve?
Según Facebook, es una herramienta que permite a las personas encontrar
páginas y perfiles reales de figuras públicas y marcas. Si una página o un perfil tiene
la insignia verificada, significa que Facebook confirmo que representan a quien dicen
representar. Si la insignia no aparece, puede que la pagina o el perfil no sea
auténticos.

La página nueva que fue creada para el Hotel Wyndham, no cuenta aún con
los requisitos, ya que es reciente y debe seguir los requisitos que pide Facebook
para su verificación e identificación.

Esta sería la página nueva del Hotel Wyndham Mérida, después de su

verificación, así siendo la que se identifica del resto de las páginas que fueron
creadas por personas externas de la empresa.

Tabla de fases, actividades y fechas del seguimiento del video promocional y

creación de la cuenta de Facebook.

FASES ACTIVIDADES FECHA

1.- Planificación del VIDEO PROMOCIONAL 1.- Jueves 19 de Mayo

proyecto 1.- Verificar estrategia de 2022
que impulse las ventas
en el Hotel Wyndham 2.- Jueves 19 de Mayo
Mérida. de 2022

2.- Proponer un video 3.- Vienes 20 de Mayo

promocional. de 2022

3.- Autorización de la 4.- Miércoles 15 de Junio

estrategia. de 2022

4.- Contactar al personal 5.- Miércoles 15 de Junio

encargado de la de 2022
grabación del video.

5.- Agendar una cita,

para la grabación del
Hotel.

CREACIÓN DE LA Sábado, 11 de Junio de

CUENTA DE 2022
FACEBOOK
Viernes, 10 de Junio de
1.- Autorización por 2022
Dirección de ventas.

2.- Autorización por el

área de Marketing.

2.- Ejecución del 1.- Grabación del primer Lunes, 29 de Junio de

día del video 2022
proyecto
promocional en el Hotel
Wyndham Mérida. Martes, 14 de Junio de
2022
2.- Edición del video
promocional en el hotel. Miércoles, 15 de Junio
de 2022
3.- Creación de la cuenta
de Facebook.

3.- Seguimiento y control 1.- Segundo día de Miércoles, 06 de Julio de

grabación supervisado 2022
del proyecto.
por Kevin Herrera y
 Paulina Cabrera. Viernes 17 de Junio de
2022
2.-Seguimiento,
verificación y reporte de
la cuenta de Facebook

4.- Medición del impacto 1.- La página de Viernes 01 de Julio de

Facebook nueva del 2022
y cierre del proyecto
Hotel Wyndham, tiende
como resultado 12 Lunes 18 de Julio de
seguidores fieles en 1 2022
semana.

2.- La página cuenta con

74 seguidores, con una
sola publicación.

Evidencias del seguimiento.

Figura 1. Primer día de grabación.

Con relación a la figura uno, se realizaron videos y fotografías, para material

de trabajo del encargado de marketing y el proyecto de comercialización para el
Hotel, en donde los puntos que los colaboradores ofrecieron como opinión se
llevaron a cabo.

Sin embargo el tiempo para filmar las áreas del hotel fue corto, de tal manera
que se tuvieron que dividir en dos días, las áreas que se pudieron grabar y son:
recepción, biblioteca, spa, terraza, habitación junior suite, salón hacendados, salón
abolengo y habitación abolengo.

Figura 2. Segundo día de grabación.

Como segundo día de filmación del hotel, como lo demuestra la figura

después de pasar una semana se grabaron las áreas que faltaron, las cuales son:
alberca, starbucks, restaurante, platillos de comida y fachada. Al terminar los dos
días, el fotógrafo a compartió el material recabado de las áreas del hotel por medio
de correo electrónico y para poder descargarlo y comenzar con la edición del video
promocional para presentarlo ante la directora de ventas.

Figura 3. Página Oficial extraviada.

La página del Hotel Wyndham Mérida oficial, se encuentra extraviada, es por

ello que no se puede compartir y actualizar las nuevas tarifas que el hotel ofrece.
 2,690 son los seguidores que tienen, con 2,711 personas que registraron su
visita en el establecimiento, esta página es imposible recuperarla es por ello que se
creó una nueva.

Figura 4. Página nueva.

Wyndham Mérida, es la página nueva del Hotel, creada con toda la

información y basándose de la cuenta antigua, sin embargo, recuperar los
seguidores tomara tiempo, ya que, con base a eso, se necesita un buen marketing
para sobre pasar a las 2,832 que les gusta.

Figura 5. Resultado de los seguidores.

Con el paso de los días, la página nueva del Hotel Wyndham Mérida, obtuvo
resultados, así los fieles seguidores, actualizándose siguiendo a cuenta nueva, en la
primera semana de creación se registraron 14 personas, sin haber hecho alguna
sola publicación de alguna tarifa o fotos del hotel, sin embargo día 14/07/2022 se
encuentran con 73 seguidores en la página, con una publicación.
 Figura 6. Formulario de Facebook para verificar página.

La verificación de la cuenta es un punto muy importante en el proyecto de

marketing y comercialización, ya que gracias a eso se podrá eliminar todas las
cuentas que fueron creadas y perdidas.

Así sea la cuenta original del Hotel Wyndham Mérida, una de las
características que se puede identificar la página original es que aparece una
palomita color azul a lado del nombre de la página.

De tal manera que, al llenar el formulario, pide archivos para verificar que la
persona que realiza este proceso es de la empresa, sin embargo, el tiempo estimado
para la verificación de la cuenta es de 48 horas.
 USO DEL VIDEO PROMOCIONAL
Al publicar un video es muy importante tomar los siguientes factores como por
ejemplo:

 Crear un anuncio publicitario en Facebook con el video, para llegar a más

público.
 Crear una miniatura del video promocional.
 Cumplir con las políticas de copyright.
 Considerar activar la opción de subtítulos para extranjeros que quieran
reservar en el Hotel.
 Diseñar y editar el vídeo en función al objetivo que quieras dar.

Según (Mendieta, 2019)

El 90% de los compradores online afirma que el video les ayuda en la

decisión de compra, y el 85% está dispuesto a comprar en páginas que
tengan videos, pues les ayuda a entender mejor el producto o servicio.

El video publicitario, según la Grafica 1 se puede publicar en las siguientes

redes sociales: Facebook, YouTube e Instagram, para un mayor impacto en los
turistas que tienen la disponibilidad de viajar por todo el mundo.
 Los videos y fotos recabados en los dos días de grabación fueron entregados
en un USB y están ubicados en el drive de MATERIAL/MARKETING, dos archivos
comprimidos, en la siguiente tabla se encontrara un drive con el material (fotos y
videos) del hotel que se actualice el video promocional por medio de las temporadas
del año.

URL para descargar material del Hotel.

Google Drive

Agradecimientos

Agradezco al Consorcio Hotelero, por abrirme sus puertas para realizar mis
estadías profesionales, de igual manera me gustaría agradecer uno por uno del
departamento de ventas por enseñarme a acerca de cómo se realizan las ventas en
los hoteles.

Agradezco a la dirección de ventas, por permitirme ser parte del

departamento, otorgarme los recursos necesarios, la autorización para realizar este
proyecto y la confianza, además de darle el nombre de Marketing y
Comercialización del Area de Ventas del Hotel Wyndham Mérida.

También me gustaría darle gracias al ejecutivo de ventas, quien fue el que me

enseño sobre la prospección de ventas, la fraseología telemarketing, la búsqueda de
información de empresas, de igual manera aprender a capturar datos con formatos
específicos, el seguimiento que se le da a una empresa de inicio hasta fin,
realización de contratos comerciales y agencias “comisionables y no comisionables”.

Otra de las personas que me gustaría agradecer del departamento es a

eventos y banquetes el cual me enseño la realización de BEOS, cotizaciones, me
mostro los salones y pude aprender, sobre los precios y como vender estos
espacios, además de resolver mis dudas en el tiempo de mis estadías.
 Agradezco a todo el personal que me trato de una manera agradable, de igual
manera me retiro de la empresa con una experiencia inolvidable, este Hotel te otorga
diferentes aventuras en donde algunas te implican estrés, tristeza, felicidad y un
mundo de emociones que al final, se vuelve un gusto por estar en la empresa.

GRACIAS DEPARTAMENTO
DE VENTAS
Referencias

Caurin, J. (21 de Febrero de 2018). Emprende Pyme. Obtenido de Emprende Pyme:

https://www.emprendepyme.net/comercializacion

McCarthy , & Perreault. (2001). UDLAP. Obtenido de UDLAP:

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/cervantes_v_ay/capitulo2.pdf

Mendieta, C. (18 de Septiembre de 2019). Elite. Obtenido de Elite:

https://www.eliteonlinemedia.com/es/blog/video-marketing-ventas

Salazar, B. (03 de Febrero de 2022). MediaSource. Obtenido de MediaSource:

https://www.mediasource.mx/blog/que-es-mas-importante-las-ventas-o-el-marketing