1. Índice 
2. L​AS​ 6P ​DE​ M​ARKETING 3 

2.1. P​RODUCTO 3 
2.2. P​RECIO 4 
2.3. P​LAZA 4 
2.4. P​ROMOCIÓN 5 
2.5. P​OST​ V​ ENTA 5 
2.6. P​ERSONAL 6 

3. R​EDES​ ​SOCIALES 7 

3.1. C​REACIÓN​ ​PERFIL​ ​DE​ ​EMPRESA​ ​EN​ I​NSTAGRAM 7 

3.2. C​ANVA 8 
3.3. P​ARTES​ D​ E​ I​NSTAGRAM 9 
3.4. P​ASOS​ P​ ARA​ ​SUBIR​ ​UN​ ​POST​ ​A​ I​NSTAGRAM 10 
3.5. P​ARTES​ D​ E​ F​ACEBOOK 10 
3.6. C​REACIÓN​ D​ E​ A​ NUNCIOS​ P​ AGADOS 11 
3.7. C​ONTENIDO 12 
3.8. T​IPS​ G​ RÁFICOS​ P​ ARA​ R​EDES​ S​OCIALES 12 

4. P​ROPUESTA​ ​DE​ ​VALOR​ ​PARA​ ​REDES​ S​ OCIALES 14 

4.1. ¿Q​UÉ​ ​ES​ ​LA​ ​PROPUESTA​ ​DE​ ​VALOR​ ​EN​ R​EDES​ S​OCIALES​? 14 
4.2. D​ISEÑO​ ​DE​ ​PERFIL​ ​EN​ I​NSTAGRAM 14 
4.3. T​IPOS​ D​ E​ ​CONTENIDO​ ​EN​ I​NSTAGRAM 15 
4.4. C​ONCURSOS​ E​ N​ R​EDES​ S​OCIALES 15 

5. D​IAGNÓSTICO​ ​ONLINE​ ​DE​ ​CLIENTES​ ​POTENCIALES 16 

5.1. B​ENEFICIOS​ ​DE​ ​UN​ ​DIAGNÓSTICO 16 

5.2. P​ROCESO​ ​DE​ ​BÚSQUEDA 16 
5.3. V​ARIABLES​ A​ ​ ​CONSIDERAR 16 
5.4. B​UYER​ P​ERSONA​: M​APA​ D​ E​ ​LA​ ​EMPATÍA 17 
5.5. C​USTOMER​ J​OURNEY​ M​AP​: M​APA​ D​ E​ L​ A​ E​ XPERIENCIA​ ​DE​ ​QUIEN​ ​CONSUME 17 

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2. Las 6P de Marketing 
 
Sabemos  que  el  marketing  se  dedica  al  análisis  del  comportamiento  de  los  mercados  y 
los  consumidores,  analiza  la  gestión  comercial  de  las  empresas  con  el  objetivo  de 
captar, retener y fidelizar a clientes a través de la satisfacción de sus necesidades. 
Para  esto  tenemos  las  “P”  de  marketing,  que  son  elementos  básicos  que  nos  permiten 
explicar de manera simple y óptima como funciona el marketing. 
Y  estas  “P”  a  su  vez  son  aspectos  esenciales  del  negocio  que  se  deben  evaluar  para 
cubrir  todos  los  elementos  esenciales de marketing. Lo que es de suma importancia para 
alcanzar una buena ejecución. 
Estas  “P” de Marketing, a pesar de que se analizan por separado, deben ser consideradas 
que cada una afecta y se ve afectada por la otra, es decir, están interrelacionadas. 
 
Finalmente, las 6P de Marketing son: 

2.1. Producto 
Es  el  primer  elemento  a  analizar,  y  puede  ser  analizado  como  producto  o  servicio,  y 
viene  a  ser lo que el cliente adquiere del negocio, además incluye los atributos tangibles 
e  intangibles  que  se  ofrecen.  Resulta  importante  conocer  qué  atributos  son  valorados 
por  el  cliente  para  poder  destacarlos, ​¿conoces los atributos tangibles e intangibles de 
tu producto o servicio? 
 
2.1.1. Preguntas clave a la hora de analizar el Producto 
● ¿Qué entrega mi producto al cliente?  
● ¿Qué busca mi cliente en mi producto? 
● ¿Qué necesidad del cliente estoy satisfaciendo? 
● ¿Qué hace que mi producto destaque con respecto a otros? 

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● ¿Por qué el consumidor preferiría mi producto? 
● ¿Qué hace mi producto diferente? 

2.2. Precio 
Es  muy  importante  a  la  hora  de  definir  nuestra  propuesta  y  siempre  se  ve  después  del 
producto, ya que necesitamos como referencia a nuestro producto para poder valorarlo y 
poder ponerle el precio correcto. 
El  precio  es  el  valor  que  el  cliente  va  a  pagar  para  poder  obtener  el  producto  que  está 
siendo  ofrecido.  Muchas  veces  el  precio  es  tomado  como  un  indicador  de  calidad,  es 
decir,  si  es  muy  barato  se  asocia  a  mala  calidad,  y  cuando  algo  es  muy  caro  se  le 
atribuye  una  calidad  superior,  por  lo  que  debe  ser  tenido  en  cuenta  y  hacerse  la 
pregunta ¿Dónde quiero que me vea mi cliente? 
Otro  aspecto  a  tener  en  cuenta  es  la  estrategia  de  precios que el negocio va a tener, es 
decir,  definir  detalles  como  ofertas,  descuentos,  producto  del  mes,  packs,  etc.  De  esta 
manera  se  va  a  ir  mostrando  un  dinamismo  en  el  precio que se vuelve atractivo para los 
clientes, y estos, comienzan a ser fidelizados en el proceso. 
 
2.2.1. Preguntas clave a la hora de analizar el Precio 
● ¿El precio cubre los costos? 
● ¿Mi precio refleja la calidad que entrego? 
● ¿Qué medios de pago acepto? 
● ¿Cómo es respecto a la competencia? 
● ¿Tengo una política de descuentos? 
● ¿Cada cuánto actualizo mis precios? 

2.3. Plaza 
Hace  referencia  a  la  ubicación  donde  se  transan  los  productos  o  servicios,  dicho  con 
otras  palabras,  los  lugares  (físicos  o  digitales)  en  donde  se  vende  el  producto.  Esto 
implica que todos los lugares donde se pueda transar el producto es una potencial plaza. 
 
Es  importante  reconocer  las  opciones  actuales  de  plaza,  ya  que  los  mercados  son 
dinámicos  y  las  plataformas  digitales  toman  gran  auge  en este apartado. Así mismo, hay 
que  analizar  cuáles  plazas  quedaron  obsoletas  o  cuáles  fueron  reemplazadas  por  otras 
más eficientes. 
 
2.3.1. Preguntas clave a la hora de analizar la Plaza 
 

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● ¿Dónde publico mis productos? 
● ¿Qué canales usan mis clientes? 
● ¿Qué logística debo tener para vender? 
● ¿Puedo hacer delivery de mi producto? 
● ¿Dónde es bueno ubicar mi local?  
● ¿Necesito un local? 

2.4. Promoción 
Es  de  vital  importancia  a  la  hora  de  vender,  ya  que hace notar la existencia del negocio 
y llama la atención del cliente.  
Para  esto  hay  que  revisar  la  publicidad  y  el  cómo  yo  le  hago  saber  al  cliente  que  mi 
producto  existe  y  está  a  la  venta.  Además,  nos  permite  destacar  los  atributos  del 
producto o servicio. 
 
2.4.1. Preguntas clave a la hora de analizar la Promoción 
● ¿Qué medios usan mis clientes? 
● ¿Conviene hacer publicidad pagada? 
● ¿Qué tipo de publicidad es la adecuada para mi negocio? 
● ¿Cuál es mi público objetivo? 
● ¿Cómo transformo promoción en ventas? 

2.5. Post venta 

Es  de  gran  relevancia  mantener  una  relación  con  el  cliente  posterior  a  la  compra,  para 
asegurar ventas futuras y recibir comentarios sobre el producto o servicio.  
Esto  nos  permitirá  mejorar  las  propuestas  al  conocer  que  opinan  los  clientes  sobre 
nuestro producto o servicio, y nos acercará un paso más hacia la fidelización. 
2.5.1. Preguntas clave a la hora de analizar la Post Venta 
● ¿Qué medios usan mis clientes? 
● ¿Qué condiciones tiene mi postventa? 
● ¿Tengo postventa positiva? 
● ¿Cuál es mi política de postventa? 
● ¿Qué  problemas  podría  tener  mi  cliente  que  lo  lleven  a  necesitar 
postventa? 
 

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2.6. Personal 
Es  la  última  analizar  por  qué  no  todos  los  negocios están en condiciones de trabajar con 
su personal, por lo que no todos pueden hacer este análisis con la misma profundidad. 
Es  todo  lo  relacionado  con  el  equipo  de  trabajo,  desde  elementos  técnicos  hasta  la 
división de tareas, lineamientos, objetivos y responsabilidades dentro de la empresa. 
 
2.6.1. Preguntas clave a la hora de analizar Personal 
● ¿Alcanzo a cubrir mi demanda? 
● ¿manejo las herramientas necesarias para contratar? 
● ¿Tiene mi equipo objetivos comunes? 
● ¿Qué tareas debo traspasar a otras personas? 
● La  persona  que  contraté  ¿Entiende  mi  propuesta  de  valor  y  mi 
forma de trabajar? 
   

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3. Redes sociales 
3.1. Creación perfil de empresa en Instagram 
a) Primero  debemos  crear  una  cuenta  de  Instagram  y  luego  conectarla  a 
Facebook.  Así  evitaremos  errores  en  links  de  diferentes  cuentas  personales 
con la del negocio. 
b) Debes  ​registrarte  en  Instagram  con  tu  correo  electrónico  e  Instagram  te 
enviará un código de confirmación a tu correo. 

 
c) Instagram  pedirá  que  ingreses  una  serie  de  ​datos  personales  para  completar 
el perfil. 
d) Luego te pedirá que agregues una ​foto​ al perfil que creaste. 
e) Para  transformar  tu  perfil  en  cuenta  empresa​,  debes  ir  a  configuración, 
cuenta estará la opción para cambiar a cuenta profesional. 
f) Ahí  para  completar  el  perfil  debes ​elegir la categoría de tu negocio​, elegir el 
tipo  de  cuenta  (empresa),  revisar  tu  información  de  contacto  y  vincular  con 
una página de Facebook. 
 
 
 
 

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g) Enseguida,  podrás  ​crear  una  página  nueva  de  fan  page  para  tu 
emprendimiento 
h) Ahora podrás conectar tu cuenta de Instagram a la de Facebook. 
i) Así  podrás  ​publicar  en  ambas  cuentas  al  mismo  tiempo​,  y  estará  listo  para 
ser utilizado cómo empresa. 

3.2. Canva 
Canva  (​www.canva.com​)  es  una  herramienta  poderosísima  para  potenciar  tus  redes 
sociales,  ya  que  te  ayudará  a  editar  material  de  manera  bastante  profesional,  y  darle 
otro nivel a tus publicaciones.  

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¿Qué puedes hacer con Canva? 
Canva  es  una  herramienta  online  que  sirve  para  crear  diseños  que  parecen  hechos  por 
diseñadores. 
● Puede ser utilizada usarla desde un computador o desde el celular. 
● Guarda  en  la  nube lo que hagas, ósea, podrás editar en un pc y luego ver ese 
contenido en un celular listo para subir a tus redes sociales. 
● Podrás  encontrar  material  dedicado  a  temas  específicos  como  Instagram, 
Facebook, etc. 
● Encontrarás  diseños  con el tamaño preciso para cada publicación y para cada 
red social.  
● Tienes  a  tu  disposición  miles  de  diseños  distintos  con  temáticas  específicas, 
fotos, estilos de tipografía, etc. 

3.3. Partes de Instagram 

En  la  aplicación  de  Instagram  podrás  encontrar  tu  perfil  que  creaste,  en  donde  podrás 
ver la siguiente información: 
● Foto de perfil 
● Número de publicaciones 
● Seguidores 
● Seguidos 
● Contenido que has subido (fotos) 
 

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● Nombre y descripción (editable) 
● Promociones  
● Estadísticas 
● Resumen de contenido 
● Cantidad de likes 
● Publicaciones más vistas 
● Promociones 
● Historias 
● Actividad de descubrimiento e interacción 
● Público  
● Publicar nuevo contenido (foto o video) 
● Historias (temporales y destacadas) 

3.4. Pasos para subir un post a Instagram 

1) Apretar el símbolo “+”. 
2) Seleccionar la foto que deseo subir. 
3) Elegir filtro si así lo deseas. 
4) Escribir un texto para acompañar la fotografía. 
5) Incluir hashtags y alguna actividad que invite a la interacción. 
6) Puedes elegir compartirlo en tu perfil de Facebook igualmente. 
7) ¡Finalmente, clic en compartir y listo! 

3.5. Partes de Facebook 

En  tu  página  de  Facebook  deberás  dirigirte al lado izquierdo de tu pantalla en “páginas” 
y podrás encontrar los siguiente: 
● Las  páginas que tengas creadas, ahí debes elegir la página que desees revisar 
para tu negocio. 
● Foto de perfil y portada. 
● Nombre de usuario (se puede cambiar). 
● Agregar botón interactivo. 
 

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● Crear y ver publicaciones.  
● Interacciones de publicaciones. 
● Promocionar publicaciones. 
● Ver el perfil de empresa como visitante. 
● Eventos, opiniones, fotos etiquetadas y propias. 
● Centro de anuncios. 
● Bandeja  de  entrada  para  contestar  mensajes  y  comentarios  sin  tener  que 
revisar cada uno de los comentarios ni cambiar de aplicación. 
● Administrar empleos. 
● Notificaciones. 
● Estadísticas,  esto  aparecerá  una  vez  comiences  a  tener seguidores y generar 
contenido en tu página. 
● Herramientas  de  publicación,  acá  podrás  ver  publicaciones  antiguas, 
programarlas, entre otros. 
● Configuraciones básicas de la página. 

3.6. Creación de anuncios pagados 

Desde  tu  página  de  Facebook  puedes  ​crear  anuncios  para  atraer  potenciales 
seguidores  y  clientes.  ​Esta  herramienta  te  permite  conseguirlos  a  cambio  de  un  pago 
por este servicio. 

 
Para eso debes: 
1) Dirigirte a centro de anuncios, luego en crear anuncio. 
 

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2) Acá  podrás  promocionar  una  publicación,  tu página, conseguir más visitas en 
un sitio web o conseguir más clientes potenciales. 
3) Para  promocionar  tu  página  debes  primero  ​describir  el  contenido  de  tu 
anuncio​. 
4) Luego debes elegir cómo promocionar tu publicación. 
5) Deberás  luego  cambiar  los  parámetros  de  cómo  será  el  ​público  objetivo  al 
que irá dirigido esta publicación. 
6) Algunos  parámetros  que  encontrarás  son:  edad,  sexo,  ubicación,  gusto, 
preferencias, estilo de vida, etc. 
7) Luego  debes  ​elegir  tu  presupuesto​,  cuánto  pagarás  y  cuanto  quieres  que 
dure la promoción de tu publicación. 
8) Una  vez  completes  toda  la  información  para  hacer  más  exacta  tu  campaña 
debes  dirigirte  a  ​pagar  y  comenzará  a  aparecer  a  tu  público  objetivo  la 
publicación que elegiste y diseñaste. 

3.7. Contenido 
Una  de  las  cosas  más  útiles  que  encontramos  dentro  de  Facebook  es  la  capacidad  de 
programar  contenido​,  es  decir,  puedes  elegir  qué  día  y  a  qué  hora  quieres  que se suba 
el contenido que tu ya diseñaste. 
Cómo hacerlo: 
1) Te  debes  dirigir  a  la  barra  izquierda  de  Facebook,  luego  a  Herramientas  de 
publicación. 
2) Aquí se desplegará la información sobre tus publicaciones. 
3) Puedes promocionar publicaciones antiguas o nuevas. 
4) Una  vez  elijas  que  quieres  compartir  aparecerá  la  ventana  de  ​Programar 
publicación. 
5) Ahí  debes  ​elegir  la  fecha  y  la  hora  que  quieres  se  publique,  darle  clic  a 
programar y ¡listo! 

3.8. Tips gráficos para Redes Sociales 

Imagen de productos con fondo blanco. 
● Ten  en  mente  que  para  tener  buenas  imágenes  en  redes  sociales  y  otros 
medios,  no  necesitas  ser  un diseñador o publicista profesional. Pero sí ​debes 
dedicarle tiempo a utilizar ciertas herramientas.  
● Una  buena  idea  es  sacar  una  foto  con  un  fondo  blanco.  Puede  simplemente 
 

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ser  dos  hojas  de  papel  blanco,  bien  iluminado,  y 
conseguirías un efecto increíble. 
● Imagen de productos con fondo con diseño 
● Puedes  utilizar  tu  computador,  hojas  de  papel,  una 
lámpara  y  una  revista  para  armar  un  fondo  ingenioso. 
Mira  como  se  las  arregló  este  emprendedor  para  obtener 
una hermosa imagen de su producto. 
 
Regla de los tercios 
Considera  la  regla  de  los tercios para subir fotos en redes sociales. 
Esta  nos  dice  que  si  divides  una  foto  en  tres  columnas y tres filas, 
se  crearán  cuatro  puntos.  Aquí  es  donde  debes  poner  los  objetos 
que  llamen  la  atención,  para  que  la  composición  de  la  imagen  se 
vea bella. 
   

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4. Propuesta de valor para redes sociales 
4.1. ¿Qué es la propuesta de valor en Redes Sociales? 
Uno  de  los  elementos  más  importantes  que  tiene  cada  emprendimiento  es  la ​Propuesta 
de  valor​,  que  es  el  factor  que  hace  que  un  cliente  se  incline  por  uno  u  otro  producto. 
Busca  solucionar  un  problema  o  satisfacer  una  necesidad  del  cliente  de  manera 
innovadora. 
Una  propuesta  de  valor  puede  tener  un  sinfín  de  variedades  desde  inventar  una  mejor 
solución  a  un  problema,  diseñar  algo  agradable  a  la  vista,  crear  algo  ergonómico, 
satisfacer una necesidad que nadie cubría, etc. 
A tener en cuenta que: 
● La  propuesta  de  valor  va  más  allá  del  producto  que  yo  vendo,  se  mantiene 
mientras se vaya satisfaciendo la necesidad del cliente correctamente. 
● Se puede cambiar, pero no constantemente. 
● Es  importante  que  todo  el  equipo  de  trabajo  sepa  cuál  es  la  propuesta  de 
valor del negocio, para asegurarse que estén todos alineados. 

4.2. Diseño de perfil en Instagram 

Un  aspecto  a  tener  en  cuenta  con  Instagram,  es  que  esta  plataforma  tiene  historia,  lo 
que  publiquemos  va  a  quedar  en  nuestro  perfil,  en  el  inicio,  y  las historias que creemos 
también  podemos  mantenerlas,  enviándolas  a  historias  destacadas,  por  lo  que  todo  el 
material  que  subamos  debe  ser  consecuente  con  nuestra  propuesta  y  seguir  una  misma 
línea. 
El  tener  un  tipo  de  fotografía,  una  paleta  de  colores  y  un  estilo  propio  le  dará 
personalidad  a  un  emprendimiento,  haciéndolo  más  memorable  y  más  fácil  de  recordar 
en la mente del consumidor. 
Algunos tips que te ayudarán a mejorar el diseño de tu perfil de Instagram: 
● Tener una paleta de colores definida. 
● Colocar en todas las fotos un logo/elemento identificador. 
● Que todas las gráficas lleven un estilo similar. 
● Que todas las fotografías tengan un estilo común. 
   

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4.3. Tipos de contenido en Instagram 
El  contenido  que  generamos en nuestros perfiles es todo lo que los seguidores ven y leen 
en un perfil, se refiere a todo lo que la cuenta de Instagram sube a la red social. 
Es  por  esto  que  el  contenido  que  se  suba  debe  ser  atractivo  para  los  seguidores  y  que 
estos interactúen con él, además de estar atentos a las nuevas publicaciones. 

 
Algunos tips para generar contenido: 
● Mezclar diferentes tipos de contenido en el perfil. 
● Crear contenido periódico, que sea de interés para los seguidores. 
● Colocar  una  mayor  cantidad  de  contenido  interactivo,  que  mantenga  a  los 
usuarios conversando con la cuenta. 

4.4. Concursos en Redes Sociales 

Son  una  herramienta para ganar seguidores en redes sociales sin gastar dinero. Si bien es 
cierto  que  se  hace  una  inversión,  que  sería  el  premio  a  entregar,  es  mínima  en 
comparación a los beneficios que esto trae para el negocio. 
La  modalidad  es  muy  simple:  se  ofrece  sortear  un  producto  del  negocio  entre  aquellas 
personas que cumplan ciertos requisitos. 
Estos requisitos deben ser siempre seguir al emprendimiento en redes sociales. 
Además,  se  pueden  realizar  concursos  en  conjunto  con  otros  emprendimientos,  para 
ampliar  aún  más  las  redes.  El  premio  para  este  tipo  de  modalidad  debe  ser  súper 
atractivo. 
En  lo  posible,  es  bueno  generar  una  cultura  de  concursos  como  parte  del  contenido  del 
perfil. Así, los seguidores se acostumbran a esperar este tipo de dinámicas. 
 

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5. Diagnóstico online de clientes potenciales 
 
Hacer  un  estudio  de  diagnóstico  etnográfico  nos  va  a  permitir  a  través  de  los  datos  de 
RRSS poder tener una visión clara de esa audiencia a la que se está dirigiendo el negocio, 
así  como  explorar  las  actitudes,  comportamientos,  gustos,  etc.  Que  tienen  las 
audiencias.  Así, toda esta información nos va a permitir definir la estrategia que sea más 
idónea para el negocio. 
Cuando  hablamos  de  obtener  información  digital  podemos  encontrar principalmente dos 
medios:  Primero,  los  buscadores  (principalmente  Google)  de  internet.  Y  segundo,  las 
redes  sociales,  de  las  cuales  dependiendo  del  foco  podemos  elegir  cual  usar,  como  por 
ejemplo Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. 

5.1. Beneficios de un diagnóstico 

Los beneficios que podemos ver en la aplicación de un diagnóstico son: 
● Tener la mayor cantidad Inputs posibles. 
● Tener las características de la audiencia más detallada para su análisis. 
● Acceso a información actual e histórica. 

5.2. Proceso de búsqueda 

Para comenzar el proceso de búsqueda debemos: 
● Definir las variables. 
● Comenzar la búsqueda y registrarla (idealmente en Excel). 
● Procesar los datos. 
● Crear un documento con los resultados más importantes que obtuvieron. 
● Desarrollar un perfil de Buyer Persona (a través del Mapa de la Empatía). 
● Desarrollar  el  Customer  Journey  Map,  para  generar  ideas  sobre  los  distintos 
momentos de contacto que tengo con mis audiencias. 

5.3. Variables a considerar 

Variables a tener en cuenta en tu diagnóstico a nivel digital: 
● Territorio. 
● Tiempo. 

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● Palabras clave de búsqueda. 
● Hashtag o etiqueta. 

5.4. Buyer Persona: Mapa de la empatía 

La  idea  es  que  con  este  mapa  se  pueda  crear  el  perfil 
del  cliente  ideal,  además  de  agregarle  estrategia  con 
información  obtenida  previamente,  lo  que  permite 
convertirse en una herramienta muy útil y certera. 
Acá  encontramos  siete  partes  para  desglosar  al  cliente 
ideal: 
● ¿Con quién vamos a empatizar? 
● ¿Qué necesitan hacer? 
● ¿Qué ven? 
● ¿Qué dicen? 
● ¿Qué hacen? 
● ¿Qué oyen? 
● ¿Qué piensan y siente? 

5.5. Customer Journey Map: Mapa de la experiencia de quien 

consume 
Aquí  debemos  utilizar  los  resultados  obtenidos  en el Mapa de la Empatía, y nos mostrará 
cuales  son  las  distintas instancias o momentos en los que se interactúa con ese potencial 
cliente. 
Con  esta  información  se  podrá  establecer  una  estrategia  a  implementar  en  un  negocio, 
de manera que sea más fácil llegar a esos clientes y lograr fidelizarlos. 

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