UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Posgrado

Diplomado como Modalidad de Titulación 3ra. Versión

Diplomado en Marketing Digital y Comercio Electrónico

Plan de social media para mejorar el posicionamiento de la marca del

Micromercado “BG” del departamento de Cochabamba

Autor: Elmer Fernandez Jimenez

Tutor:

junio, 2023
Cochabamba – Bolivia

DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
Contenido
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .......................................................................................5

Introducción .....................................................................................................................5

Antecedentes ....................................................................................................................6

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN

(Falta Desarrollar) ......................................................................................................................20
 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Introducción

El objetivo de esta Monografia es proponer un Plan de Social Media integral para

potenciar el posicionamiento del Micromercado “BG”. Establecido en 2020, este
Micromercado contemplo muchos desafíos durante su fase de desarrollo inicial y posterior
posicionamiento en el mercado, debido a la aparición del Covid-19.

En este contexto, se realiza un análisis inicial para evaluar la presencia actual del
micromercado "BG" en plataformas de redes sociales como: Facebook, TikTok e Instagram.
El marco teórico abarca conceptos esenciales como las redes sociales, la importancia de las
redes sociales digitales, el marketing de redes sociales y Principios fundamentales para
mantener conversaciones con los usuarios.

Dentro del desarrollo del trabajo se utiliza la metodología descriptiva y analítica, esta
monografía integra técnicas e instrumentos de investigación como entrevistas, observaciones
y amplia información bibliográfica. En cuanto al aspecto práctico, el estudio comienza con un
análisis situacional de redes sociales competitivo, el establecimiento de un perfil de cliente
(buyer persona), identificación de las plataformas de redes sociales más relevantes para la
empresa, estrategias de contenido y mecanismo de seguimiento.

Finalmente, se concluye que las redes sociales juegan un papel importante dentro del
posicionamiento de una empresa, pequeña o grande. Además, la importan de la identificación
de redes sociales más relevantes.
1.2 Antecedentes

El Micromercado “BG” fue fundado el 2020 por parte de la Sra. Frecia Capriles Uribe. A
pesar de su existencia relativamente corta antes del inicio de la pandemia de Covid-19, el
micromercado ha encontrado deficiencias en cuanto a su presencia en Redes Socailes.

Durante una entrevista con el propietario y gerente del micromercado "BG", nos indica que
el micro mercado comenzó meses antes de la pandemia de Covid-19. La motivación detrás de este
emprendimiento empresarial surgió gracias la creciente población del Distrito 4 en el municipio
de Tiquipaya. El objetivo principal de la empresa es ofrecer una gama diversa de productos,
satisfaciendo las demandas de los consumidores con énfasis en la calidad y la asequibilidad.

En cuanto a la infraestructura física, el micromercado se encuentra estratégicamente

ubicado en la intersección de la Av. Calles Reducto y Pablo Jaimes, ubicación céntrica elegida por
ser la residencia del propietario. La planta baja de su casa, específicamente la espaciosa área del
garaje, fue transformada para albergar las operaciones del micromercado.

Inicialmente, el micromercado operaba con un pequeño equipo, incluidos miembros de la

familia como los hermanos del propietario. Sin embargo, desde entonces se ha expandido y
actualmente emplea a seis personas en dos turnos. El equipo está compuesto por un gerente, un
administrador, un gerente de almacén, un gerente de carnes frías y dos cajeros.

Si bien el micromercado ha demostrado fortalezas en el ámbito del comercio minorista, no

está exento de limitaciones dentro de un mercado competitivo y exigente. Una de las princiaples
debilidades que podemos observar es la Cuenta compartida que tiene en Facebook con una segunda
empresa del mismo propietario.
1.3 Planteamiento y formulación del problema

1.3.1 Descripción del Problema

El micro mercado "BG" enfrenta desafíos en términos de posicionamiento de su marca y

presencia en las plataformas de redes sociales. Actualmente, la empresa tiene una cuenta comercial
compartida en Facebook, que comparte con otra empresa del mismo propietario, de nombre, "El
Buen Gusto Delivery". Esta cuenta compartida dificulta el posicionamiento de marca individual y
el reconocimiento del micro mercado “BG”, que pretende ser conocido por su apuesta por
accesibilidad y la calidad de los productos.
Además, hay una ausencia notable de presencia en plataformas de redes sociales populares
como Instagram y TikTok, que actualmente son tendencia en 2023. Esta falta de presencia en estas
plataformas dificulta la capacidad del micromercado para llegar e interactuar con una audiencia
más amplia, lo que podría hacer que falte aprovechar valiosas oportunidades de crecimiento y
adquisición de clientes potenciales.

1.3.2 Planteamiento del problema

De acuerdo a lo presentado anteriormente, el problema de investigación a solucionar estará

enfocado al Micromercado “BG”, por tanto, el problema será el siguiente:
¿De que manera se pude mejorar el Posicionamiento de Marca en el Micromercado “BG”?
1.3.2.1 Descripción de causas y efectos

Diagrama 1: Diagrama de Arbol de Problemas

Fortalecimiento de la Decrece la captación de

Causas Disminución de compras
competecia clientes potenciales

Perdida de presencia de marca

en redes sociales

Cuenta empresarial de
Limitado tiempo para realizar Limitada presencia en redes
Efectos Facebook compartida con
un seguimiento sociales
una segunda empresa

Fuente: Elaboración Propia 2023

1.4 Planteamiento de los objetivos

1.4.1 Objetivo general
• Implementar un plan de social media para micromercado “BG” en la ciudad de
cocabamba para mejorar el posicionamiento de Marca
1.4.2 Objetivo Específicos
• Describir la situación actual de las redes sociales activas de midromercado “BG”
• Conocer el comportamiento digital del consumidor potencial en el departamento de
Cochabamba en el distrito 4.
• Establecer las estrategias de Social Media requeridas para la promoción productos
y servicio de delivery.
1.5 Justificación del tema de investigación
La información recopilada del micromercado “BG”, presenta varios desafíos
identificados y que una de sus principales es la usencia de darse a conocer por medios de redes
sociales el motivo principal sea un posible desconocimiento en estas plataformas digitales que
actualmente están vigentes en mayoría de población.
Las redes sociales el mayor desafío la cual el micromercado tiene que enfocarse, debido
a su crecimiento en el rubro que desempeña actualmente ya que este es un portal muy grande
y necesario hacia diversos medios de comunicación digitales.
Aplicando un criterio teórico, se analizará fundamentos elementales de los medios
digitales mas específico del uso de redes sociales a la cual se hará propuesta de solución para
el micromercado.

Desde un enfoque práctico, los resultados obtenidos del trabajo influirán positivamente
en la toma de decisiones de la Gerente Propietaria para poder lograr en este caso el incremento
y cierre de ventas por las redes sociales.

Esta monografía tiene como fin el de dar a conocer el Plan de social media mas preciso
de las redes sociales en el micromercado “BG”, alcanzar niveles de ventas mas altos, obtener
mayor crecimiento y presencia a nivel municipio, departamento y en toda Bolivia

1.6 Alcances y delimitación de la investigación

1.6.1 Alcance temático
1.6.2 Alcance temporal
1.6.3 Alcance espacial
 CAPÍTULO II: MARCO TEORICO Y REFERENCIAL
2.1 Marco teórico y conceptual
En el contexto del marco teórico, se realizará la fundamentación teórica sobre lo que es
necesario para la implementación de un plan de social media, con estrategias que logren el
desarrollo del trabajo cual objetivo es alcanzar la presencia y ventas por este medio digital.
2.2 Marketing de Redes Sociales o Social Media
El marketing de redes sociales se ha convertido en una estrategia fundamental para las
empresas en la era digital. Según Smith y Johnson (2018), el marketing en redes sociales se refiere
a la utilización de plataformas sociales en línea para promocionar productos, servicios o marcas y
llegar a una audiencia específica. Estas plataformas incluyen Facebook, Instagram, Twitter y
LinkedIn, entre otras (Brown, 2020).

La estrategia de contenido es esencial en el marketing de redes sociales. Según Davis y

Davis (2019), crear y compartir contenido relevante y valioso es fundamental para atraer y retener
a la audiencia en las redes sociales. Esto incluye publicaciones de blog, imágenes, videos y otros
formatos multimedia.

La segmentación de audiencia desempeña un papel crucial en el marketing de redes

sociales. Según Jones (2021), las plataformas de redes sociales permiten dirigirse a audiencias
específicas según la demografía, los intereses y el comportamiento en línea. Estas herramientas de
segmentación aumentan la efectividad de las campañas y mejoran la personalización del contenido.

La publicidad en redes sociales también juega un papel importante en el marketing digital.

Según Lee (2017), las plataformas de redes sociales ofrecen opciones de publicidad pagada, como
anuncios de texto, anuncios gráficos y anuncios de video. Estas opciones permiten ampliar el
alcance de las publicaciones y llegar a audiencias más específicas.

La interacción y el compromiso con la audiencia son fundamentales en el marketing de

redes sociales. Según Johnson et al. (2020), responder a los comentarios, menciones y mensajes
privados ayuda a establecer relaciones cercanas con los seguidores y fortalece la confianza en la
marca.
2.3 Evolución de la Web 2.0
La evolución de la Web 2.0 ha transformado significativamente la forma en que
interactuamos, compartimos información y nos comunicamos en el entorno digital. Según O'Reilly
(2005), la Web 2.0 representa un cambio de paradigma en el desarrollo y uso de las tecnologías de
la web, donde se prioriza la participación activa de los usuarios y la colaboración en línea.

La Web 2.0 se caracteriza por una serie de elementos clave. En primer lugar, la
participación y colaboración son fundamentales. Anderson (2007) señala que los usuarios pueden
contribuir con contenido propio, compartir información, interactuar con otros usuarios y participar
en comunidades en línea.

La creación y consumo de contenido generado por los usuarios es otro aspecto esencial de
la Web 2.0. Tapscott y Williams (2006) explican que los usuarios tienen la capacidad de generar y
compartir contenido, como publicaciones en blogs, videos, fotos y comentarios en redes sociales.

La interactividad es un elemento distintivo de la Web 2.0. Según O'Reilly (2005), las

aplicaciones y sitios web de la Web 2.0 ofrecen una experiencia más dinámica y participativa,
permitiendo a los usuarios interactuar con la interfaz, personalizar su experiencia y proporcionar
retroalimentación.

El concepto de "inteligencia colectiva" es fundamental en la Web 2.0. Rheingold (2008)

argumenta que la sabiduría y experiencia colectiva de los usuarios se convierte en un recurso
valioso para generar conocimiento y resolver problemas en conjunto.

La evolución de la Web 2.0 ha tenido un impacto significativo en diversas áreas. En el

ámbito empresarial, las redes sociales y las plataformas de colaboración en línea han permitido a
las organizaciones interactuar con sus clientes de manera más directa y personalizada (Li &
Bernoff, 2008).
2.3.1 Redes sociales
Lo que convierten las redes sociales en un canal para los negocios es la cantidad de usuarios
que tiene cada una de ellas. Los usuarios activos en un mes de las principales redes sociales
(Facebook, YouTube, Whatsapp, Instagram, Tiktok, LinkedIn, Twitter, Snapchat y Pinterest)
a enero de 2023 según el estudio Digital 2023 Global Digital Overview realizado por las empresas
We are Social y Meltwater son: (Llano, 2023)
El crecimiento en usuarios de redes sociales ha sido sostenido en el último tiempo como se
muestra en la figura siguiente (Llano, 2023)

Diagrama 2: Plataforma Sociales mas utilizadas

Fuente: Meltwater,2023
Tiktok ya es la red social en la que más tiempo invierten los usuarios como se muestra en
la figura siguiente
 Diagrama 3: Red social con mayor tiempo en Pantalla

Fuente: Meltwater,2023
La gráfica siguiente muestra el uso de varias redes sociales, donde en cada fila la misma
red social tiene el 100% y el otro porcentaje es de ese 100% que porcentaje la usan esa red. (Llano,
2023)
Diagrama 4: Superposición de Audiencias en la Plataforma de Medios Sociales

Fuente: Meltwater,2023
2.3.1.1 Usuarios activos de Facebook
De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Metalwater, el 43.7% del alcance potencial
de los anuncios de Facebook son mujeres y el 56.3% son hombres. El 24.8% de las personas del
mundo mayores a 13 años acceden a Facebook. La gran mayoría de los usuarios acceden a través
de dispositivos móviles (smartphones), lo anterior hace importante que todos los enlaces desde
esta red social al sitio web o tienda electrónica deben tener buena experiencia de navegación en
este tipo de dispositivos. (Llano, 2023)
Diagrama 5:Audiencia de Facebook

Fuente: Meltwater,2023
 Diagrama 6: Perfil de la audiencia de publicidad

Fuente: Meltwater,2023

2.3.1.2 Usuarios activos de Instagram

Instagram tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en un mes. Esta es una redes
sociales con mayor crecimiento que Facebook. A diferencia de Facebook, Instagram no permite
generar tráfico hacia el sitio web con publicaciones en su timeline, sin embargo se debe incluir en
la estrategia de Marketing en Redes Sociales debido a su importante crecimiento y a que permite
acercar tu marca a su audiencia. (Llano, 2023)
 Diagrama 7:Audiencia de Instagram

Fuente: Meltwater,2023
En la gráfica siguiente se identifica el rango de edad y género de la audiencia potencial de
la publicidad de Instagram. Es importante anotar que el rango entre 18 y 24 años es la audiencia
más importante en este red social seguida muy de cerca por los usuarios entre 25 y 34 años. (Llano,
2023)
Diagrama 8: Perfil de la audiencia de publicidad
 Fuente: Meltwater,2023
2.3.1.3 Usuarios activos de Tiktok
Tiktok tiene más de 1.051 millones de usuarios activos en un mes. El alcance de Tiktok se
muestra en la gráfica siguiente:
Diagrama 9: Audiencia en Tik Tok

Fuente: Meltwater,2023
Es una red social que está creciendo a gran velocidad y debe ser considerada como canal
de comunicación y marketing por aquellas empresas que tienen como audiencia principal
adolescentes. Como se ve en la gráfica siguiente el rango de edad con mayor cantidad de usuarios
es entre 18 y 24 años. (Llano, 2023)
Diagrama 10: Perfil de la audiencia de publicidad
 Fuente: Meltwater,2023
2.4 Marco referencial y contextual (Falta Desarrollar)
 CAPÍTULO III: DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION
3.1 Enfoque metodológico
Esta monografía adopta un enfoque cualitativo y sigue un proceso sistemático de
investigación, lo que permite examinar y confirmar una parte de la realidad.
3.2 Tipo de investigación.
Esta monografía es de tipo explicativo, porque permitirá interpretar las expectativas
de los clientes y la importancia de las redes sociales en el micromercado
3.3 Métodos y técnicas de recolección de información
Fuentes de información
➢ Fuentes primarias
La encuesta se enfoca específicamente en los empleados del micromercado
con el objetivo de recabar datos acerca de su situación laboral.
La encuesta se distribuye a través de la plataforma Google forms a nuestro
universo total de los trabajadores del micromercado con el propósito de recopilar
información al 100%
La encuesta contiene 15 preguntas cerradas de selección multiple. Todas las
preguntas de llenado obligatorio.
Entrevista: La información se solicitará únicamente al propietario del
micromercado “BG”, ya que es el encargado de la totalidad de la empresa. Se
utilizará una técnica de conversación para recopilar datos e información con el
objetivo de obtener una comprensión más completa de la situación y las
necesidades del negocio.
Es una entrevista que consta de 12 preguntas para conocer el punto de vista
del dueño
➢ Fuentes secundarias
Toda investigación cuenta con fuentes secundarias ya que implican
información básica.
Datos históricos del micromercado “BG”.
Libros, revistas, página web especializadas en el tema de investigación
3.4 Población y tamaño de la muestra (solo si fuese necesario).
Población
 Para este estudio se trabaja con una totalidad de colaboradores que permet al
administrativos, producción y ventas del micromercado "BG", pare este a cuenta el 100% de los
trabajadores, siendo un universo de 6 personas
3.5 Tamaño de la muestra
Se trabaja como muestra la totalidad de población con el único fin de recopilar de un aera
efectiva lus percepciones de los trabajadores, la muestra se tomó para análisis del pro central de la
investigación, desde un punto de vista generalizado, sin importar la jerarquiación de cargos o tipo
de cargo según remuneración.

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN

4.1 Análisis de Rede sociales

Actualmente la empresa Micromercado “BG”, solo cuenta con una Pagina de empresa de
Facebook

Microcercado Hipermaxi ICE norte Total

BG industry

Facebook seguidores 3.5 mil 85 mil seguidores 155 mil 234.5 mil
seguidores seguidores seguidores

Instagram - 13.4 mil 3524 13.7

seguidores seguidores seguidores
4.2 Buyer persona

Le gusta hacer compras

Alicia tiene 43 años, es desde la comodidad de su
cochabambina a y madre de dos niños de casa
12 y 8 años.

Que los productos no sean de calidad y no Productos de calidad y a buen precio

esten a buen precio pídelos desde la comodidad de tu
casa

4.3 Objetivos

CAPÍTULO V: CONCLUSIONEAS Y RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS