FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TRABAJO FINAL
Curso: Marketing Global
Profesor: Lazo Rivera, Luis Felipe

Integrantes:
Inga Santivaez, Elia

1311984

Pizarro Snchez, Leslie

1220222

Quesada Fuentes Rivera, Gianfranco

1410258

Alejo Saavedra, Harold Rubn

1512248

Gutierrez Peralta, Oscar Hugo

1111221

Vilcapoma Bances, Sheila

1410737

2016-01

INDICE
I.

Oferta Exportable
1. Ventaja competitiva
2. Ventaja comparativa
3. Destino viable, facilidades arancelarias, facilidades u obstculos
fitosanitarios.
4. Metamorfosis del producto
a. Destino viable
b. Requisito
c. Facilidad u obstculo fitosanitario
5. Ciclo de vida del producto
6. Anlisis del entorno
PAIS DE ORIGEN
Microentorno
1. Anlisis de competidores potenciales
2. Anlisis de sustitutos
Macroentorno
1. Poltica
2. Geografa
3. cultural
4. Tecnologa
Entorno global
FODA
PAIS DE DESTINO

II.

Investigacin/ precisiones de mercado:

Investigacin de mercado
Precisiones sobre el mercado/segmento objetivo
1. Segmentacin
2. Segmentacin
3. Segmentacin
Precisiones sobre los

geogrfica
demogrfica
psicografica
atributos a posicionar sobre el segmento objetivo

III.

Mix internacional:
1. Objetivo base del plan de mercado internacional (Horizonte un
ao)
2. Servicio
I.
Nombre o marca
II.
Logo
III.
Slogan
IV.
Colores distintivos relacionados con el servicio
V.
Detalle de la venta
VI.
Detalle post-venta
3. Precio
4. Criterios para fijar cantidad
5. Test de concepto

Introduccin
En la actualidad el turismo es una actividad que ha logrado expandirse
rpidamente en los ltimos aos, para ocupar hoy en da uno de los
primeros puestos respecto a los ingresos econmicos a nivel mundial. Esta
propagacin se debe entre otros motivos: al tiempo de ocio disponible por
los individuos, principalmente en pases desarrollados; y el poder contar
con
suficiente
sustento
econmico
para
realizarlo.
El aumento vertiginoso del turismo, y con l la proliferacin por todo el
mundo de localidades tursticas, ha provocado que el cliente demande
nuevos servicios tursticos que respondan a las exigencias de sus intereses
y necesidades, perdiendo terreno aquello que todos brindan, y que para
algunos empresarios hoteleros todava consideran lo primordial, pero que
para otros ya es algo obsoleto, nos referimos a lo tradicional: Buena cama,
comida,
televisin,
sol
y
playa.
Hay empresarios que an no advierten que todo ha cambiado y no ven
como la clientela poco a poco est pasando a la competencia mientras ellos
no hacen nada nuevo por impedirlo (la competencia puede estar en otro
destino dentro de la ruta del turista o viajero, es decir que el cliente puede
optar por empezar a alojarse en otra localidad para mejorar su estada).

Visin:
Ser la empresa nmero uno de servicios de animacin turstica, abarcando
los diversos sectores en lo que se refiere a animacin y esta forma ser
reconocidos como la mejor opcin de servicios de animacin turstica.

Misin:
Somos una empresa empeada en el perfeccionamiento y la mejora
continua de la calidad de servicio, as mismo mantenernos actualizados en
los diferentes ramos de la animacin y recreacin, a travs de la
capacitacin constante de nuestros integrantes para de esta forma brindar
un servicio que cubra las necesidades y la plena satisfaccin de nuestros
clientes creando una conexin personal con sus clientes haciendo que sus
huspedes pasen sus vacaciones inolvidables.
Metas:
-Estar en el top of mind de nuestros clientes.
-Ser la principal marca de Animacin Turstica en todo el Per.
-Superar el volumen de ingresos ao a ao en un mnimo de 10%.

Objetivos:

Crear un ambiente dinmico en el resort, interrelacionando a todos

los huspedes, independientemente de su nacionalidad, genero con el
fin de conseguir un ambiente de amistad.
Corto plazo: conseguir que los clientes se sientan vinculados con la
empresa y/o alojamiento turstico.
Largo plazo: fidelizar a los clientes actuales y que estos mediante el
marketing viral hagan publicidad.
Conseguir convenios empresariales con los mejores Resorts del Per
Obtener alianzas estratgicas con los Resorts top.

I.

OFERTA EXPORTABLE

1) Ventajas competitivas
La empresa de animacin turstica Inka Trainer a la hora de cobrarle al
cliente
por
nuestros
servicios
podemos
adaptarnos
a
sus
posibilidades retrasando el pago hasta unos 15, 30, e incluso 60 das si se
trata de un cliente fiel.
2) Ventajas comparativas

Crear ambientes de comunicacin entre los huspedes de distintos

pases, sexos, religiones, edades y niveles culturales, etc., por
medio de las actividades que se realizan.

Que los huspedes se interesen por las costumbres y tradiciones de

una regin determinada.

Vincular al cliente con la comunidad, aportndole conocimientos

sobre el patrimonio histrico y socio cultural de la regin.

Que los clientes aprovechen de forma sana su tiempo libre, ganando as en

calidad de vida. Mejorar la rentabilidad del hotel originando que los
clientes repitan nuevamente su estada, propiciando adems el ingreso de
nuevos huspedes.
En un hotel con animacin el cliente siempre estar ms relajado y se
olvidar de contrariedades. La ejecucin de actividades recreativas
debidamente programadas proporcionar un mayor acercamiento con los
nuevos huspedes a quienes saludar cada vez que se encuentre con ellos
en el hotel o fuera de este, establecindose as una pequea relacin
afectiva. Esto logra romper con el aislamiento humano y la incomunicacin
entre clientes a que se encuentran sometidos las personas en hoteles sin
programa de actividades. Esta incomunicacin forma parte del da a da de
muchas personas en el mundo actual, debido a factores como la
inseguridad, el estrs, la violencia, etc.
3) Destino viable y requisitos(buena salud del personal).

a. Destino viable:
Nosotros brindaremos nuestros servicios en los mejores Resorts del Per
donde crearemos un ambiente sper dinmico de gran agrado para el
husped del resort.
b. Requisitos:
Buena Salud del personal:
El personal de la entidad cumplir las disposiciones de Salud Laboral
Revisin mdica.
La entidad garantizar la vigencia anual de su estado de salud en funcin de
los riesgos inherentes al trabajo que realicen.
El acceso a la informacin mdica de carcter personal se limitar al
personal mdico y a las autoridades sanitarias. Los resultados de la
vigilancia de la salud sern comunicados a los/as trabajadores/as, no
pudiendo ser usados con fines discriminatorios en perjuicio del/la
trabajador/a.
4) Metamorfosis del producto
El servicio que escogimos es la animacin turstica, debido a que Con las
nuevas tendencias del turismo, se ha incrementado positivamente la
presencia en los Resorts, de un cliente al cual no se le haba prestado hasta
entonces una adecuada atencin, me refiero a los huspedes con
necesidades educativas especiales.
Para la metamorfosis del servicio creemos que en un largo plazo podramos
contar con una extensa cartera de clientes en los Resorts de todo el Per.
5) Ciclo de vida del producto
Nuestro servicio de animacin turstica en los Resorts se encuentra en
la etapa de introduccin ya que somos una empresa que recin est
ingresando al mercado.

6) Anlisis del entorno

EN EL PAS DE ORIGEN
Microentorno:
1. Anlisis de competidores potenciales
Nuestro servicio se compara por algunas razones, porque tenemos ventajas
con respecto a otros shows que son: la innovacin de la figura del animador
turstico viste de un inca
que se ha asociado a la de una persona
simptica, extrovertida, capaz de conectar con los clientes y conseguir que
participen en actividades organizadas para hacer ms agradable su estancia
en un establecimiento turstico.
Tratamos de invertir lo que consideremos necesario para estar siempre
presentes en la mente de nuestros consumidores y del pblico en general.
As, como tratar de dar a conocer nuestras promociones o novedades.
2. Anlisis de sustitutos
Los posibles servicios sustitutos que el consumidor podra elegir en vez de
nuestros servicios, son otros servicios de show que son ms especializados
en el mbito de animacin turstica de resort.

Macroentorno:
1. Poltica:
El entorno poltico peruano est conformado por un estado que est liderado
por su presidente. La iniciativa privada es libre y el Estado asume un rol
regulador.
2. Geografa:
Per est ubicado en la parte occidental de Amrica del Sur. Su territorio
limita con Ecuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Se conoce a la capital
como Lima la gris, ya que el clima que ofrece es hmedo en su mayora de

veces, sin embargo, cuando se trata del verano se puede llegar hasta los 29
o 30 grados.
Muchos peruanos le gustan ir de vacaciones a las grandes empresas
tursticas, sobre todo las cadenas hoteleras con establecimientos en
destinos vacacionales, son las que tienen los mayores departamentos de
animacin. Entre el 40% y el 60% de la plantilla que trabaja en ellos tiene
contrato fijo, el resto es temporal. Esto las lleva a contratar tanto a
profesionales cualificados y con experiencia como a estudiantes a los que
slo les interesa trabajar durante el verano.

3. Cultural
En este tipo de animacin nos referimos a museos festivales de cada pas.
La cultura por s sola se vuelve una animacin para la atraccin del turismo,
el conocer la cultura o tradiciones de un pas motiva el inters por parte del
turista y ms para el extranjero.
En el hotel con animacin, el cliente siempre estar ms relajado y se
olvidar de contrariedades. La ejecucin de actividades recreativas
debidamente programadas proporcionar un mayor acercamiento con los
nuevos huspedes a quienes saludar cada vez que se encuentre con ellos
en el hotel o fuera de l, establecindose as una pequea relacin afectiva.
Pretendiendo romper con el aislamiento humano y la incomunicacin entre
clientes a que se encuentran sometidas las personas en hoteles sin
programa de actividades. Esta incomunicacin forma parte del da a da de
muchas personas en el mundo actual, debido a factores como la
inseguridad, el estrs, la violencia, etc
4. Tecnologa
En cuanto a la tecnologa contamos un equipo de efectos especiales para los
eventos en el Hotel Paracas, Proponer, ejecutar y organizar programas de
animacin, teniendo en consideracin los intereses, gustos, preferencias y
motivaciones de los clientes, para proporcionarles un buen disfrute de las
acciones.
Coordinar con las dems reas del hotel las necesidades de materiales, para
el buen xito de una actividad.
Participar en reuniones de informacin dando a echar de ver en las mismas
las caractersticas del hotel y su programa de animacin.
Establecer comunicacin directa con los clientes teniendo como objetivo
lograr su confianza y participacin en las actividades.
Entorno global
El entorno global que Per tiene a sido favorable gracias a la marca Per,
que ha llegado a muchos pases. Tambin porque los otros pases saben de
qu Per est teniendo en desarrollo econmico sostenido.

Los conflictos sociales han disminuido y eso atrae los inversionistas que
vean con buenos ojos nuestro pas. Por otro lado, el Per est siendo visto
por los turistas como un pas rico por su cultura, gastronoma y sitios donde
quieran relajarse con nuestro show de INCAS que se fomente el servicio no
solo para peruanos, sino que tambin para personas que vienen de afuera.
Enfrenten con el nuevo servicio de los incas, fuertes y preparados.

FODA Macro Entorno Pas Origen

Fortaleza:
Debilidades:
Nueva forma innovadora de
Variedad de otros servicios
figura de animador turstica.
dado por la competencia.
Brindar la mejor calidad para
Competencia con servicios con
una agradable experiencia.
mayor tiempo y experiencia
en el mercado.
Oportunidades:
Amenazas:
Al ser un Pas muy recorrido
Incremento de el mismo
debido a que es turstico,
creara demanda.
servicio
causando
mucha
Es una forma de mostrar
oferta
y la perdida de
innovacin.
nuestra cultura a un pblico
Debido a conflictos sociales y
que se muestra interesada.
incremento de inseguridad la
demanda puede decaer en los
siguientes aos.

EN EL PAIS DE DESTINO:

Macroentorno:
1. Poltica y econmico:
En los ltimos 10 aos, la economa peruana ha superado a la mayora de
economas emergentes, creciendo a un ritmo acelerado, entorno al 6%, con
una inflacin por debajo del 3%. Un marco macroeconmico predecible y
responsable ha sido clave para alcanzar este desempeo notable.
Sin embargo, hoy en da el Per es considerado uno de los pases con altos
ndices de corrupcin, tambin es un pas considerado con un estado
democrtico. En este periodo se encuentra finalizando el gobierno de
Ollanta Humala que durante sus cinco aos de gobierno ha visto un

descenso de las exportaciones a nivel mundial sin embargo a pesar de ello,

las inversiones privadas en un futuro sern fructferas debido a que el Per
se encuentra econmicamente estable lo cual brinda confianza y la
seguridad para las inversiones extranjeras y la afluencia de turismo uno de
los principales ingresos que tiene el Per es el Turismo.
Es por ello que hemos visto a un mercado que ha ido creciendo en el Per
debido a las exigencias del consumidor internacional nos referimos al
servicio de Inka trainer o eventos dirigidos al pblico internacional debido a
que la demanda turstica en el Per ha ido creciendo ya que el Per es uno
de los pases atractivos para el pblico extranjero por sus monumentos y
lugares tursticos que atraen a miles de turistas anualmente de diversos
pases del mundo , por lo cual este negocio se enfocado a brindar
experiencia turstica en los resorts con temticas que se enfoquen en
eventos culturales ofreciendo temticas sobre diversas culturas del Per.
2. Geografa - clima:
Per es un pas mega diverso, cuenta con 11 eco regiones y 84 zonas de
vida de las 117 que existen en el mundo. Posee una enorme multiplicidad
de paisajes debido a sus condiciones geogrficas, lo que a su vez le otorga
una gran diversidad cultural en su territorio se pueden identificar tres
grandes regiones, que ha sido la forma tradicional de dividirlo segn sus
altitudes: Costa, Sierra y Selva
Debido a que el Per muestra una gran diversidad de regiones hemos
querido enfocar nuestros eventos en los principales resorts del Per como
por ejemplos resorts con paisajes extraordinarios para la realizacin de los
eventos que brinden una experiencia nueva a los turistas con eventos
culturales y temtica de la cultura para presentar al pblico internacional
El Per es un pas rico no solo en su diversidad natural sino tambin en sus
matices debido a que cuenta con una pluralidad de razas que caracterizan
cada regin lo cual aprovecharemos para resaltar la belleza tnica del
peruano los cuales participaran en nuestros eventos para dar a conocer
nuestra cultura, rica en todo aspecto tanto gastronmico como cultural,
aprovecharemos la diversidad de nuestros climas para involucrar los
eventos con el clima en diversas regiones del Per.

3. Cultura-historia:
Debido a que el Per cuenta con una historia rica debido a su pasado
ancestral ya que se desarroll el imperio ms grande y poderoso del
continente latinoamericano queremos dar a conocer nuestro legado cultural
en una propuesta de eventos culturales que brinden una experiencia nueva
con la temtica enfocada en las diversas culturas del Per aprovechando
nuestra historia cultural, nos enfocremos en brindar un evento de calidad
con los atuendos de diversas pocas.

4. Tecnologa:
Como sabemos el Per es un pas en vas de desarrollo econmicamente sin
embargo no es un pas industrializado, ni tecnolgico pero que sin embargo
es a la vez su ms grande atractivo turstico que podemos aprovechar
brindndole mediante eventos con temticas culturales dirigidos hacia
cliente extranjero aprovechando los paisajes naturales de nuestro pas.

FODA del macroentorno en el pas de destino

FORTALEZAS:
Debido a que el Per pasa por un momento econmico estable. Lo cual
atrae inversin extranjera para el desarrollo de diversos resorts en zonas
enfocadas hacia el turismo exterior lo cual permite la afluencia de turismo
extranjero en nuestro pas
Una variable importante es la presencia de grandes resorts en lo cual nos
permite presentar nuestros variados eventos como una opcin que distinga
de otros hoteles en las zonas lo cual brindara una excelente oportunidad
para montar excelentes eventos de calidad aprovechando los paisajes
naturales de nuestro pas.
OPORTUNIDADES:
Aprovechar que el Per es un pas rico culturalmente lo cual nos permitir
una variedad de shows o eventos en diversas partes del Per con temticas
completamente distintas unas de otras con personajes peruanos que ponga
en escena diversos shows enfocados a nuestra cultura.

DEBILIDADES:
Debido a que el Per es un pas que pasa por momentos de inseguridad
ciudadana lo cual pone en desconfianza la seguridad que pueda brindar las
autoridades a los turistas tanto extranjeros como nacionales.
Debido a que algunos lugares tursticos son patrimonio de la Humanidad no
podramos colocar shows o eventos en algunos lugares enfocados a la
realizacin de algn evento en particular ya que podran ser negados los
permisos por las autoridades correspondientes a la proteccin o la
preservacin de los monumentos histricos o paisajes.

AMENAZAS:

Como amenaza hoy en da tenemos el entorno poltico por el cual el pas se

encuentra pasando por un momento incierto con respecto a quien ser el
nuevo gobernante durante los prximo cinco aos.
No sabemos qu medida tomara el nuevo gobierno con respecto al Turismo
que es una fuente de ingreso hoy en da en diversas partes del Per.

II.

INVESTIGACION/ PRECISIONES DE MERCADO:

La animacin turstica en resorts sigue siendo un tema de mucha vigencia,

actualidad y poco comprendida an por incontables empresarios, los cuales
continan aferrados a la idea de que el negocio es: una habitacin, buena
comida, algunos ccteles y una piscina.
La animacin turstica cobra cada vez ms importancia en los
establecimientos vacacionales. Las personas no consideran dormir y comer
como las principales variables a la hora de seleccionar el destino vacacional,
esto se da por hecho; lo realmente determinante es la bsqueda de
experiencias tursticas que los saquen de su cotidianeidad y que
transformen su tiempo libre en un ocio activo o experiencial.
Nuestra empresa siempre est en busca de la mejora continua, por ello los
equipos de animacin deben ser cada da ms profesionales. Se componen
de jvenes relaciones pblicas con una formacin multidisciplinar que va
desde los idiomas, al deporte, las actividades recreacionales, el teatro, el
baile y la psicologa infantil, entre otras muchas disciplinas. Los animadores
tienen como principal objetivo disear y ofrecer actividades que se adapten
a las necesidades de las distintas tipologas de huspedes. Resulta de vital
importancia disear programas de animacin atractivos para todos los
segmentos de edad, sin obviar ninguno de ellos. Nios, adolescentes,
adultos y tercera edad, no se les puede otorgar la categora genrica de
clientes, sino que se deben considerar como targets independientes
porque sus gustos y expectativas ldicas son completamente diferentes.

PRECISIONES SOBRE EL MERCADO/SEGMENTO OBJETIVO

SEGMENTACION GEOGRAFICA: Hemos seleccionado 4 departamentos del
Per por sus atractivos tursticos y que son los que reciben ms visitas
extranjeras.
A continuacin, un aproximado anual del nmero de visitantes nacionales y
extranjeros que utilizan establecimientos de hospedaje en los
departamentos objetivo.
Lima: 24 001,769
Cuzco: 2 278,417

Arequipa: 1 700,866
Ica: 1 155,507

SEGMENTACION DEMOGRAFICA SOCIOECONOMICA:

En nuestro caso no vemos la necesidad de segmentar por sexo, estado civil,
raza o religin. Ya que los visitantes a los diferentes resorts a los cuales
ofrecemos nuestro servicio aloja huspedes de distintas edades. Una forma
de satisfacer a dichos huspedes es tener gran variedad de actividades y
ocio activo para todas las edades que se adapten a las diferentes
necesidades de los visitantes.
A continuacin, nmero anual aproximado de visitantes extranjeros que
hacen uso de un establecimiento de hospedaje y resorts.
Lima: 3 974,043
Cuzco: 1 411,383
Arequipa: 329,239
Ica: 189,212

SEGMENTACION PSICOGRAFICA-CONDUCTUAL
Cliente Directo (Resort)
Beneficios percibidos: Calidad, exclusividad, mstico, buen trato, alta
competitividad y profesionalismo, Conversin directa de costes fijos a
variables, Ausencia de Absentismo laboral ya que la empresa externa se
encarga de cubrir bajas, vacaciones e incidencias.
Cliente Final (Huspedes)
Estilos de vida: Sofisticados, modernas
Intereses: contacto con lo ancestral, conocer ms de otras culturas,
aventuras, nuevas experiencias, las actividades recreacionales

PRECISIONES SOBRE LOS ATRIBUTOS A POSICIONAR SOBRE EL

SEGMENTO OBJETIVO
Integracin y comunicacin: El servicio de animacin permite que los
clientes de un resort disfruten de grandes momentos de alegra. Aunque el
cliente puede hacer en su tiempo libre lo que desee, no est obligado a
participar en las actividades, pero si estn programadas y se hace una
buena promocin de las mismas, muy pocas veces el cliente se negar a
participar. Si el servicio es bien recibido por los clientes del resort,
lograremos aumentar las probabilidades de que el cliente regrese.
Potenciador de la calidad de servicio: Cuando se usan las actividades de
Animacin se pretende generar en los establecimientos acciones que
potencien el desarrollo sustentable a travs de lo social, cultural y

ambiental. Se brinda a los huspedes un producto novedoso, que los llene

de emociones y que cada vez que hablen de vacaciones, se refieran a lo
bien que la pasaron con las actividades que el establecimiento les brind;
eso es sinnimo de calidad, que es igual a hospitalidad y todo junto debera
producir el motivo por el cual las familias se movilicen al establecimiento de
nuestros clientes.
Innovacin y mejora continua para combatir el estrs: La mejora
continua de la calidad es la nica forma de mantener una ventaja
competitiva. La innovacin es necesaria para mejorar la calidad. Ambos
elementos constituyen la clave para que la animacin sea un servicio
muy importante en la competitividad. Deben ofrecerse actividades
novedosas que permitan a todos los clientes participar. Mediante los
juegos y actividades provocaremos en el cliente una participacin fsico
motora logrando as que la comunicacin sea mejor dimensionada en
todos los aspectos. Los juegos y actividades ayudan a relajar tensiones,
grupales, generando solidaridad, ante la posibilidad de compartir una
misma experiencia. Todo esto logra que los clientes del resort no solo
vean al establecimiento como un lugar para hospedarse, sino, como un
lugar propicio para mejorar su estado psicolgico y anmico, teniendo
como resultado mejores probabilidades de retorno.

III. MIX INTERNACIONAL:

1. Objetivo base del plan de mercado internacional
(Horizonte un ao)
Introducir al mercado un nuevo servicio de animacin hotelera con la marca
INKA TRAINER que brinda una mejor experiencia ya que es tematizado con
lugares tursticos de nuestro pas y entrenadores.
Aumentar el nmero de clientes a un corto plazo durante la promocin de
nuestro servicio.
Fidelizar al cliente para mantenerlo informado sobre las ofertas de nuestros
servicios.
Brindar un servicio de actividad fsica y brindarle comodidad dentro de la
organizacin.
2. Servicio
I.

Nombre o marca

El nombre que otorgamos a nuestro servicio es INKA TRAINER debido a que

le quisimos dar un toque ms significativo, ms peruano y por el cual nos
representamos.

II.

Logo

III. Slogan
nuestro slogan es: Conoce el Per, conoce la verdadera cultura ya que
nuestro servicio es tematizado con lugares tursticos para los turistas
conozcan ms acerca de esto.
IV.

Colores distintivos relacionados con el

producto
Nuestro servicio Gimnasio Inca Trainer tiene unos colores que reflejan Los
optimistas tienen un nimo reluciente y el verde es su color. Tambin es el
color principal de la amabilidad y la prueba est del entretenimiento. Por
otra parte, tenemos el paisaje del Cuzco en la parte de atrs del logo
cuando refleja libertad, fuerza en un color negro y adelante el inca que es
fuerte valeroso con sus pesas. Dar estimulacin a las personas que vienen a
recrearse por un rato en los resorts con nuestros servicios de animacin.
V.

Detalles de venta

Como es un nuevo servicio que ingresar al mercado turstico y no

contamos con un establecimiento, se realizaran eventos en el hotel y resort
paracas para que las personas que estn habitando ah puedan disfrutar de
este pequeo evento y de esa manera se vaya haciendo conocido y
popularizarnos en un mes.

Paso 1: la impulsadora est en el hotel donde habitan los turistas

Paso 2: los clientes se encuentran en el hotel.

Paso 3: La impulsadora se acerca a brindarles informacin, estando

l o ella capacitado(a) para responder las mltiples dudas que tengan
acerca de este nuevo servicio.

Paso 4: la impulsadora los invita a las instalaciones del local o

brindarle el nombre de la empresa.

Paso 5: la impulsadora brindara una tarjeta donde puedan entrar a

Facebook y visitar nuestra pgina para informarse ms acerca del
servicio e indicar si le gusto o no el servicio que brindaremos.

VI.
Detalle Post-Venta
Una vez ubicados en el establecimiento, el cliente ya sabr como
funciona este servicio y acudir a
3. Precio

4. Criterios para fijar la cantidad

5. Test de concepto
Realizamos un test para mejorar el servicio que estamos ofreciendo y
corroborar con el nuevo servicio y con la buena aceptacin en el mercado al
que nos dirigimos, y que el precio sea el adecuado. Para ellos tomamos en
cuenta a turistas que permanezcan en el hotel.
a. Propsito de la prueba:
Nos interesa conocer a cerca de mercados parecidos al nuestro en los
hoteles y como sera la aceptacin de este nuevo servicio temtico.
Adems, de saber o tener una idea de cunto estara dispuesto a pagar por
este servicio.
b. Poblacin objeto de encuesta

Sexo: masculino- femenino

Edad: 18 aos a mas

Nivel socioeconmico: A, B

Estado civil: todos

Clase social: alta

Estilo de vida: sofisticado y moderno; hombre y mujeres divertidos

que deseen pasar un momento agradable con amigos o familiares y
poder hacer nuevas amistades.

c. Modalidad de encuesta
Nosotros decidimos emplear la modalidad de entrevistas personales.
d. Comunicacin del concepto
El modo que optamos por llegar a nuestro pblico o futuros clientes seria a
travs de redes sociales y/o comunicarnos y brindarles alguna charla
explicndole nuestros servicios a las personas encargadas del resort y as
ellos les transmitirn informacin acerca de nuestro nuevo e innovador
servicio temtico.
Realizaremos un evento totalmente gratis en el resort de paracas para
comenzar y de esta manera llamar la atencin de los clientes por un servicio
innovador.

ENCUESTA (Posible Cliente):

Tiene o ha contratado algn servicio de animacin?
1. S
2. No

Qu servicios contratara?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Animacin infantil.
Animacin tercera edad.
Excursiones.
Cumpleaos.
Despedidas de Soltero-as, singles, Divorciados.
Animacin en Hoteles.
Otros:

En qu horarios se realizara el servicio de animacin?

Maana:
Tarde:
1. De 8 a 10
De 3 a 5
2. De 10 a 12
De 5 a 7
3. De 12 a 2
De 7 a 9
4.
Otros: Nocturna.
Qu valora ms a la hora de contratar este servicio?

Cmo se informa de las empresas de Animacin que hay en el sector?

1.
2.
3.
4.
5.

A travs de anuncios publicitarios

Por referencia de otros empresarios
En el peridico
En Internet
Otros

ENCUESTA (Empresa con contrato de Animacin):

Tiene usted contratado algn servicio de Animacin?
1. S
2. No

Quin realiza El servicio de Animacin en su empresa?

1. Empresa especializada
2. Particulares
3. Trabajadores en plantilla
Cules son los servicios que le presta?
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Animacin infantil.
Animacin tercera edad.
Excursiones.
Cumpleaos.
Despedidas de Soltero-as, singles, Divorciados.
Animacin en Hoteles.

En qu horarios se realiza el servicio de animacin?

1.
2.
3.
4.

Maana:
De 8 a 10
De 10 a 12
De 12 a 2
Otros: Nocturna

Tarde:
De 3 a 5
De 5 a 7
De 7 a 9

Con qu frecuencia se le realiza el servicio?

1. A diario
2. Un da a la semana
3. Dos das a la semana
4. Tres das a la semana
5. Otros
Qu valora ms de este servicio?
Cmo suele contactar con las empresas de Animacin?
1. Telfono
2. Personalmente
3. Otros