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TRABAJO FINAL
Curso: Marketing Global
Profesor: Lazo Rivera, Luis Felipe
Integrantes:
Inga Santivaez, Elia
1311984
1220222
1410258
1512248
1111221
1410737
2016-01
INDICE
I.
Oferta Exportable
1. Ventaja competitiva
2. Ventaja comparativa
3. Destino viable, facilidades arancelarias, facilidades u obstculos
fitosanitarios.
4. Metamorfosis del producto
a. Destino viable
b. Requisito
c. Facilidad u obstculo fitosanitario
5. Ciclo de vida del producto
6. Anlisis del entorno
PAIS DE ORIGEN
Microentorno
1. Anlisis de competidores potenciales
2. Anlisis de sustitutos
Macroentorno
1. Poltica
2. Geografa
3. cultural
4. Tecnologa
Entorno global
FODA
PAIS DE DESTINO
II.
Investigacin de mercado
Precisiones sobre el mercado/segmento objetivo
1. Segmentacin
2. Segmentacin
3. Segmentacin
Precisiones sobre los
geogrfica
demogrfica
psicografica
atributos a posicionar sobre el segmento objetivo
III.
Mix internacional:
1. Objetivo base del plan de mercado internacional (Horizonte un
ao)
2. Servicio
I.
Nombre o marca
II.
Logo
III.
Slogan
IV.
Colores distintivos relacionados con el servicio
V.
Detalle de la venta
VI.
Detalle post-venta
3. Precio
4. Criterios para fijar cantidad
5. Test de concepto
Introduccin
En la actualidad el turismo es una actividad que ha logrado expandirse
rpidamente en los ltimos aos, para ocupar hoy en da uno de los
primeros puestos respecto a los ingresos econmicos a nivel mundial. Esta
propagacin se debe entre otros motivos: al tiempo de ocio disponible por
los individuos, principalmente en pases desarrollados; y el poder contar
con
suficiente
sustento
econmico
para
realizarlo.
El aumento vertiginoso del turismo, y con l la proliferacin por todo el
mundo de localidades tursticas, ha provocado que el cliente demande
nuevos servicios tursticos que respondan a las exigencias de sus intereses
y necesidades, perdiendo terreno aquello que todos brindan, y que para
algunos empresarios hoteleros todava consideran lo primordial, pero que
para otros ya es algo obsoleto, nos referimos a lo tradicional: Buena cama,
comida,
televisin,
sol
y
playa.
Hay empresarios que an no advierten que todo ha cambiado y no ven
como la clientela poco a poco est pasando a la competencia mientras ellos
no hacen nada nuevo por impedirlo (la competencia puede estar en otro
destino dentro de la ruta del turista o viajero, es decir que el cliente puede
optar por empezar a alojarse en otra localidad para mejorar su estada).
Visin:
Ser la empresa nmero uno de servicios de animacin turstica, abarcando
los diversos sectores en lo que se refiere a animacin y esta forma ser
reconocidos como la mejor opcin de servicios de animacin turstica.
Misin:
Somos una empresa empeada en el perfeccionamiento y la mejora
continua de la calidad de servicio, as mismo mantenernos actualizados en
los diferentes ramos de la animacin y recreacin, a travs de la
capacitacin constante de nuestros integrantes para de esta forma brindar
un servicio que cubra las necesidades y la plena satisfaccin de nuestros
clientes creando una conexin personal con sus clientes haciendo que sus
huspedes pasen sus vacaciones inolvidables.
Metas:
-Estar en el top of mind de nuestros clientes.
-Ser la principal marca de Animacin Turstica en todo el Per.
-Superar el volumen de ingresos ao a ao en un mnimo de 10%.
Objetivos:
I.
OFERTA EXPORTABLE
1) Ventajas competitivas
La empresa de animacin turstica Inka Trainer a la hora de cobrarle al
cliente
por
nuestros
servicios
podemos
adaptarnos
a
sus
posibilidades retrasando el pago hasta unos 15, 30, e incluso 60 das si se
trata de un cliente fiel.
2) Ventajas comparativas
a. Destino viable:
Nosotros brindaremos nuestros servicios en los mejores Resorts del Per
donde crearemos un ambiente sper dinmico de gran agrado para el
husped del resort.
b. Requisitos:
Buena Salud del personal:
El personal de la entidad cumplir las disposiciones de Salud Laboral
Revisin mdica.
La entidad garantizar la vigencia anual de su estado de salud en funcin de
los riesgos inherentes al trabajo que realicen.
El acceso a la informacin mdica de carcter personal se limitar al
personal mdico y a las autoridades sanitarias. Los resultados de la
vigilancia de la salud sern comunicados a los/as trabajadores/as, no
pudiendo ser usados con fines discriminatorios en perjuicio del/la
trabajador/a.
4) Metamorfosis del producto
El servicio que escogimos es la animacin turstica, debido a que Con las
nuevas tendencias del turismo, se ha incrementado positivamente la
presencia en los Resorts, de un cliente al cual no se le haba prestado hasta
entonces una adecuada atencin, me refiero a los huspedes con
necesidades educativas especiales.
Para la metamorfosis del servicio creemos que en un largo plazo podramos
contar con una extensa cartera de clientes en los Resorts de todo el Per.
5) Ciclo de vida del producto
Nuestro servicio de animacin turstica en los Resorts se encuentra en
la etapa de introduccin ya que somos una empresa que recin est
ingresando al mercado.
Macroentorno:
1. Poltica:
El entorno poltico peruano est conformado por un estado que est liderado
por su presidente. La iniciativa privada es libre y el Estado asume un rol
regulador.
2. Geografa:
Per est ubicado en la parte occidental de Amrica del Sur. Su territorio
limita con Ecuador, Colombia, Brasil, Bolivia y Chile. Se conoce a la capital
como Lima la gris, ya que el clima que ofrece es hmedo en su mayora de
veces, sin embargo, cuando se trata del verano se puede llegar hasta los 29
o 30 grados.
Muchos peruanos le gustan ir de vacaciones a las grandes empresas
tursticas, sobre todo las cadenas hoteleras con establecimientos en
destinos vacacionales, son las que tienen los mayores departamentos de
animacin. Entre el 40% y el 60% de la plantilla que trabaja en ellos tiene
contrato fijo, el resto es temporal. Esto las lleva a contratar tanto a
profesionales cualificados y con experiencia como a estudiantes a los que
slo les interesa trabajar durante el verano.
3. Cultural
En este tipo de animacin nos referimos a museos festivales de cada pas.
La cultura por s sola se vuelve una animacin para la atraccin del turismo,
el conocer la cultura o tradiciones de un pas motiva el inters por parte del
turista y ms para el extranjero.
En el hotel con animacin, el cliente siempre estar ms relajado y se
olvidar de contrariedades. La ejecucin de actividades recreativas
debidamente programadas proporcionar un mayor acercamiento con los
nuevos huspedes a quienes saludar cada vez que se encuentre con ellos
en el hotel o fuera de l, establecindose as una pequea relacin afectiva.
Pretendiendo romper con el aislamiento humano y la incomunicacin entre
clientes a que se encuentran sometidas las personas en hoteles sin
programa de actividades. Esta incomunicacin forma parte del da a da de
muchas personas en el mundo actual, debido a factores como la
inseguridad, el estrs, la violencia, etc
4. Tecnologa
En cuanto a la tecnologa contamos un equipo de efectos especiales para los
eventos en el Hotel Paracas, Proponer, ejecutar y organizar programas de
animacin, teniendo en consideracin los intereses, gustos, preferencias y
motivaciones de los clientes, para proporcionarles un buen disfrute de las
acciones.
Coordinar con las dems reas del hotel las necesidades de materiales, para
el buen xito de una actividad.
Participar en reuniones de informacin dando a echar de ver en las mismas
las caractersticas del hotel y su programa de animacin.
Establecer comunicacin directa con los clientes teniendo como objetivo
lograr su confianza y participacin en las actividades.
Entorno global
El entorno global que Per tiene a sido favorable gracias a la marca Per,
que ha llegado a muchos pases. Tambin porque los otros pases saben de
qu Per est teniendo en desarrollo econmico sostenido.
Los conflictos sociales han disminuido y eso atrae los inversionistas que
vean con buenos ojos nuestro pas. Por otro lado, el Per est siendo visto
por los turistas como un pas rico por su cultura, gastronoma y sitios donde
quieran relajarse con nuestro show de INCAS que se fomente el servicio no
solo para peruanos, sino que tambin para personas que vienen de afuera.
Enfrenten con el nuevo servicio de los incas, fuertes y preparados.
EN EL PAIS DE DESTINO:
Macroentorno:
1. Poltica y econmico:
En los ltimos 10 aos, la economa peruana ha superado a la mayora de
economas emergentes, creciendo a un ritmo acelerado, entorno al 6%, con
una inflacin por debajo del 3%. Un marco macroeconmico predecible y
responsable ha sido clave para alcanzar este desempeo notable.
Sin embargo, hoy en da el Per es considerado uno de los pases con altos
ndices de corrupcin, tambin es un pas considerado con un estado
democrtico. En este periodo se encuentra finalizando el gobierno de
Ollanta Humala que durante sus cinco aos de gobierno ha visto un
3. Cultura-historia:
Debido a que el Per cuenta con una historia rica debido a su pasado
ancestral ya que se desarroll el imperio ms grande y poderoso del
continente latinoamericano queremos dar a conocer nuestro legado cultural
en una propuesta de eventos culturales que brinden una experiencia nueva
con la temtica enfocada en las diversas culturas del Per aprovechando
nuestra historia cultural, nos enfocremos en brindar un evento de calidad
con los atuendos de diversas pocas.
4. Tecnologa:
Como sabemos el Per es un pas en vas de desarrollo econmicamente sin
embargo no es un pas industrializado, ni tecnolgico pero que sin embargo
es a la vez su ms grande atractivo turstico que podemos aprovechar
brindndole mediante eventos con temticas culturales dirigidos hacia
cliente extranjero aprovechando los paisajes naturales de nuestro pas.
DEBILIDADES:
Debido a que el Per es un pas que pasa por momentos de inseguridad
ciudadana lo cual pone en desconfianza la seguridad que pueda brindar las
autoridades a los turistas tanto extranjeros como nacionales.
Debido a que algunos lugares tursticos son patrimonio de la Humanidad no
podramos colocar shows o eventos en algunos lugares enfocados a la
realizacin de algn evento en particular ya que podran ser negados los
permisos por las autoridades correspondientes a la proteccin o la
preservacin de los monumentos histricos o paisajes.
AMENAZAS:
II.
Arequipa: 1 700,866
Ica: 1 155,507
SEGMENTACION PSICOGRAFICA-CONDUCTUAL
Cliente Directo (Resort)
Beneficios percibidos: Calidad, exclusividad, mstico, buen trato, alta
competitividad y profesionalismo, Conversin directa de costes fijos a
variables, Ausencia de Absentismo laboral ya que la empresa externa se
encarga de cubrir bajas, vacaciones e incidencias.
Cliente Final (Huspedes)
Estilos de vida: Sofisticados, modernas
Intereses: contacto con lo ancestral, conocer ms de otras culturas,
aventuras, nuevas experiencias, las actividades recreacionales
Nombre o marca
II.
Logo
III. Slogan
nuestro slogan es: Conoce el Per, conoce la verdadera cultura ya que
nuestro servicio es tematizado con lugares tursticos para los turistas
conozcan ms acerca de esto.
IV.
Detalles de venta
VI.
Detalle Post-Venta
Una vez ubicados en el establecimiento, el cliente ya sabr como
funciona este servicio y acudir a
3. Precio
5. Test de concepto
Realizamos un test para mejorar el servicio que estamos ofreciendo y
corroborar con el nuevo servicio y con la buena aceptacin en el mercado al
que nos dirigimos, y que el precio sea el adecuado. Para ellos tomamos en
cuenta a turistas que permanezcan en el hotel.
a. Propsito de la prueba:
Nos interesa conocer a cerca de mercados parecidos al nuestro en los
hoteles y como sera la aceptacin de este nuevo servicio temtico.
Adems, de saber o tener una idea de cunto estara dispuesto a pagar por
este servicio.
b. Poblacin objeto de encuesta
Nivel socioeconmico: A, B
c. Modalidad de encuesta
Nosotros decidimos emplear la modalidad de entrevistas personales.
d. Comunicacin del concepto
El modo que optamos por llegar a nuestro pblico o futuros clientes seria a
travs de redes sociales y/o comunicarnos y brindarles alguna charla
explicndole nuestros servicios a las personas encargadas del resort y as
ellos les transmitirn informacin acerca de nuestro nuevo e innovador
servicio temtico.
Realizaremos un evento totalmente gratis en el resort de paracas para
comenzar y de esta manera llamar la atencin de los clientes por un servicio
innovador.
Qu servicios contratara?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Animacin infantil.
Animacin tercera edad.
Excursiones.
Cumpleaos.
Despedidas de Soltero-as, singles, Divorciados.
Animacin en Hoteles.
Otros:
Animacin infantil.
Animacin tercera edad.
Excursiones.
Cumpleaos.
Despedidas de Soltero-as, singles, Divorciados.
Animacin en Hoteles.
Maana:
De 8 a 10
De 10 a 12
De 12 a 2
Otros: Nocturna
Tarde:
De 3 a 5
De 5 a 7
De 7 a 9