Planeación:

1. De acuerdo con el análisis que realizó en las Debilidades, Fortaleza, Oportunidades y

Amenazas (DOFA), realice la situación actual y el futuro deseado para la empresa como
estudio de caso:
Tabla 7 Situación de la Empresa (Amazon.com).
Situación actual Futuro deseado de la empresa
(Fortalezas y Debilidades) Siempre tengan una excelente atención al
Ha estado desarrollando nuevos productos cliente, se quiere ver a la empresa con una
para ir creciendo, tiene un sistema gran variedad de productos lanzados a
eficiente y gran capacidad de otros continentes con gran éxito y de bajo
almacenamiento. Pero también, le falta costo para las personas de bajos recursos,
estrategias para promocionar sus con ayuda de marketing digital, con más
productos por medio de las redes sociales empreño por esa parte, siguiendo dándole
y producir en nuevos países. al cliente lo que quiere, que es una buena
estrategia de venta y con mejores políticas
de entrega, son buenas, pero no va de más
innovar en este ampo puesto que las
personas siempre quieren sus productos
cada vez más rápido.
Lo que llevaría a implementar guías para
afinar estrategias futuras.
(Oportunidades y Amenazas) Enfocarse en la rentabilidad, agregar
Tiene beneficios al ofrecer trabajo a las nuevos productos, utilizar mejor su
personas que quieran mejorar su calidad potencial para lograr mayores beneficios,
de vida, con el marketing le da la lanzar productos de gran calidad al
oportunidad de crecer y vender más sus mercado que no afecte al medio ambiente.
productos. Por otro lado, los consumidores Afrontando el desempleo dando empleo a
quieren que los productos sean más las personas que realmente lo quieran, y
amigables con el medio ambiente. aprovechando que es una empresa digital,
con gran demanda, dando publicidad en
redes y páginas web y con una plataforma
más innovadora.
Fuente: elaboración propia

2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee
una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles
competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión,
elabórelas.
Tabla 8 Misión y Visión Amazon.com
Misión:
“Nos esforzamos por ofrecer a nuestros
clientes los precios más bajos posibles,
la mejor selección disponible y la mayor
comodidad”. (economipedia.com)
• Identidad: Somos una tienda líder
de comercio
electrónico estadounidense que
ofrece una
amplia gama de productos.
• Principales necesidades para
satisfacer: Para vender
prácticamente cualquier cosa
que se venga a la cabeza, solo es
buscar y lo encuentras en la
plataforma digital.
• Principales clientes
beneficiarios: Nos
debemos a todo tipo de personas
que tengan alguna necesidad.
• Principales productos
servicios: Brindamos
todo tipo de productos
incluyendo libros,
música, películas,
computadoras. También
ofrecemos servicios basados en
la web,
fabrica dispositivos electrónicos
tales como
Kindle y tabletas, y servicios de
auto -
Publicación y seguridad.
• Principales fuentes de ventaja o
factores
críticos de éxito: comercializar y
vender a los
compradores en su sitio web y
también lograremos el éxito a
través de tres
factores esenciales; valor
percibido,
se debe al servicio, precio y
logística; capacidad de ganar y
mantener millones de clientes; y
capacidad de mantenerse en la
cima.
Visión:
«Ser la compañía más centrada en el
cliente del mundo, donde nuestros
clientes pueden encontrar y descubrir
cualquier cosa que deseen comprar en
línea». (economipedia.com)
• Aspiramos dominar servicios
como
la robótica de almacenes,
logística,
infraestructura tecnológica y
pago
sin efectivo.
• Ofrecer más categorías de
productos adecuados a sus
necesidades; alcance global,
o priorización del cliente y la más
amplia selección de productos.
• Ofrecer al usuario productos que
le
o puedan ser útiles, para mantener
el
liderazgo utilizaremos tecnología
para pequeñas empresas,
y inteligencia artificial y
adquisiciones.
• Seguro que, con el tiempo, la
empresa empezaría a desarrollar
nuevos productos de acuerdo con
la necesidad de la población.
 • Principales principios y valores:
Obsesión
por el consumidor, innovación
constante, que el cliente
encuentre y descubra todo lo que
quiera comprar en línea.
• Compromiso social, ambiental:
Adoptamos el compromiso con la
sostenibilidad y permitir que las
empresas a nivel mundial
reduzcan
su impacto ambiental y cumplan
con
los objetivos de sostenibilidad.
• Predisposición a la acción.
Apropiación de
negocio. Excelencia en la
contratación de
colaboradores y empleados.
Austeridad.
• Democratización de precios.
Variedad de
ofertas. Accesibilidad y
disponibilidad.

Fuente: economipedia.com: https://economipedia.com/definiciones/mision-y-vision-de-

amazon.html#:~:text=La%20misi%C3%B3n%20de%20Amazon%20se,con%20la%20misi%C3%B3n%2
0de%20Amazon.

Fuente: https://paginasweb.tech/amazon/que-es-amazon-historia/

Fuente: Datos tomados de diferentes páginas de Amazon

Tabla 9 Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo (Amazon.com).

Corto plazo (1 a 3 meses)
Seguir incrementando las
ventas, apoyándose en el
reconocimiento de la
Mediano plazo (3 meses a Largo plazo (1 a 5 años)
1 año)
Crear opciones de entrega Integración vertical hacia
con menor
adelante progresiva, para
costo.
mejorar los costos de

marca, los canales de transporte y calidad de

distribución e innovación. entrega.

Buscar nuevos clientes que Desarrollar nuevos Diversificación debido a su

optimicen la capacidad del Mercados. amplia variedad de

 centro de almacenamiento productos y servicios se

y ofrecer servicios de pueden extender a nuevos

recojo y empaque. mercados y crear productos

y servicios derivados de los

ya existentes.

Mejorar el tiempo estimado Por medio de esa meta y Consolidarse en más áreas
de entrega a cada uno de los del país y llegar a
clientes, a tal punto de que de incrementar el continentes.
sea en menos de un día.
marketing digital llegar a
(Aclarando que es más fácil
en un país o en ciudades en más clientes potenciales.
donde ya tengan
distribuidor)

Fuente: elaboración propia

Fuente:
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2451/Tomas_Tesis_Maestria_2018.pdf?sequence=1
0

Tabla 10. Determinar los valores corporativos (Amazon.com).

Obsesión por el consumidor.
Pasión e innovación constante.
Predisposición a la acción.
Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
Austeridad.
Democratización de precios.
Variedad de ofertas.
Apropiación de negocio.
Enfoque en el largo plazo
Excelencia operacional
Fuente: https://www.obsbusiness.school/blog/amazon-mision-vision-y-valores-cuando-el-foco-solo-
sepone-en-el-cliente

Fuente: Tomado de https://misionvisionvalores.de/amazon/

Tabla 11 Realizar las políticas (Amazon.com).

Política de Política de pago a Política de Políticas de
satisfacción del los proveedores horarios formación al
cliente cliente interno
 Responder La programación de Tratar al trabajador
oportunamente a las pagos estará a cargo como a cualquier
necesidades de los del tesorero, bajo la cliente que busca a
clientes revisión y firma de la compañía para
la Dirección solucionar sus
administrativa. necesidades.
Ofrecer un óptimo y Se efectuará los La experiencia del
amplio portafolio pagos una vez por empleado debe ser
de servicios semana tan buena como la
del cliente.
Conocer las La dirección
necesidades y administrativa,
expectativas del analizará
cliente aprovechar los
descuentos por
pronto pago
ofrecidos por
proveedores,
siempre y cuando
éstos superen las
tasas de rentabilidad
ofrecidas por el
mercado financiero.
Fuente: elaboración propia

Tabla 12 Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

(Amazon.com).

Recursos Gerencia Área Área Área Área

Administrativ Financiera Comercial Operativa
a
Humanos 1 persona 11 personas 4 personas 250 300
personas personas
Técnicos Computado Computador Computado Computado Computador
r y sus y sus r y sus r y sus y sus
elementos elementos elementos elementos elementos
Impresora Impresora Impresora Teléfonos Herramienta
Proyectores Proyectores Proyectores de oficina sy
 Teléfonos Teléfonos de Teléfonos Maquinaria
de oficina oficina de oficina de trabajo
Material Escritorio Escritorio Escritorio Escritorio Escritorio
Silla Silla Silla Silla Silla
Archiveros Archiveros Archiveros Archiveros Archiveros
Papelera Papelera Papelera Papelera Papelera
EPP
Financier Salario: Salario: Salario: Salario: Salario:
o $6,250 $1,100 $1,100 $800 $800
millones de dólares por dólares por dólares por dólares por
dólares persona persona persona persona
Servicios Servicios Servicios Servicios Servicios
Públicos: Públicos: Públicos: Públicos: Públicos:
$200 $1.000 $600 $2,000 $3.000
dólares dólares dólares dólares dólares
Fuente: elaboración propia

Organización

Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de

acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama,
elaboré.

(Amazon.com).
Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

No CARGO FUNCIONES

Planificar, organizar, dirigir y controlar el

1 Director General trabajo de la empresa.
Garantizar el uso correcto de los recursos de la
2 Director Financiero empresa.
Mantener la integridad, disponibilidad,
Director de seguridad privacidad, control y autenticidad de la
3 de la información información manejada por computadora
Planificar, dirigir y coordinar las actividades
del personal y las relaciones laborales, así
4 Recursos humanos como las políticas y prácticas de una compañía
Actuar como secretario de los órganos sociales
Consejo general y colegiados; y firmar las actas de las discusiones
5 secretarios y acuerdos del consejo de administración
Comunicar con objetividad, informar, educar,
Medios y transmitir, entretener, formar opinión, enseñar,
6 entretenimiento controlar, etc.
Supervisar el desarrollo y la difusión de
Servicio de tecnología para clientes externos, proveedores
7 operaciones financieras y otros clientes.
Supervisar el desarrollo y la difusión de
tecnología para clientes externos, proveedores
8 Tecnología financiera y otros clientes.
Dirige, administra, controla y apoya la gestión
y operación de comercio exterior de los
9 Operaciones tributarias diferentes regímenes aduaneros.
Inspeccionar, organizar, dirigir y administrar
los servicios y recursos materiales y humanos a
Seguridad global, su cargo para garantizar que una empresa
10 dispositivos y servicios desarrolla su labor de forma segura.
Coordinar las necesidades de capacitación en
materia de prevención según los riesgos
11 SST prioritarios y los niveles de la organización
Ofrecer información y asesorar en aquellos
conflictos o situaciones relacionadas con la
aplicación del conjunto de normas que rigen
una materia o actividad, dentro de cualquier
12 Asesor jurídico rama del Derecho
Diseñar y planificar una estrategia global de
Contenido global y contenidos: fundamental que se tenga en cuenta
13 medios el briefing de cada empresa.

Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

No Cargo Asignación de recursos
Computador
Papelería
1 Gerente General Nómina

10
 Conclusión

Acá se presentan de manera resumida los aspectos más importantes derivados del análisis de
los resultados. Tienen por objeto permitir una apreciación global de los resultados del trabajo.
(Cervantes, 2015, p.13)

Referencia bibliográfica

Riojas, T. Tello, R. Winchonlong, H. (2018). PLAN ESTRATÉGICO PARA

AMAZON EN ESTADOS UNIDOS 2019-2021. Recuperado de
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2451/Tomas_Tesis_Maestria_20
18.pdf?sequence=10

Quiroga M. (2021). Misión y visión de Amazon. Economipedia. Recuperado de:

https://economipedia.com/definiciones/mision-y-ision-
deamazon.html#:~:text=La%20misi%C3%B3n%20de%20Amazon%20se,con%20la
%2
0misi%C3%B3n%20de%20Amazon.

Pérez A. (2021) Amazon. Misión, visión y valores: cuando el foco sólo se pone en el
cliente. Obs business school. Recuperado de:
https://www.obsbusiness.school/blog/amazon-mision-vision-y-valores-cuando-
elfoco-solo-se-pone-en-el-cliente

The Official Board. (2022) Organigrama Amazon. The Official Board. Recuperado de:
https://www.theofficialboard.es/organigrama/amazon

Mateus, A. (2015). Políticas de servicio al cliente. Prezi. Recuperado de:

https://prezi.com/iqnggd5efwjr/politicas-de-servicio-al-cliente/

Cano, S. Bolado, E. Zapata, M. (2014). Política de pago a proveedores. recuperado de:

http://hospinfantilcm.org/wp-content/uploads/2015/02/politica-de-pagos.pdf

Unir. (2022). El director de recursos humanos: perfil, funciones y competencias. Unir.

Recuperado de: https://colombia.unir.net/actualidad-unir/director-
recursoshumanos/#:~:text=Planificar%2C%20dirigir%20y%20coordinar%20las,en%
20cada%
20puesto%20de%20trabajo.

Cristian. (2007). Objetivo de la seguridad informática. Uv.mx.

https://www.uv.mx/personal/llopez/files/2011/09/presentacion.pdf

Rivera, I. (2022). Cuáles son las funciones de un director de finanzas. Egade insights.
Recuperado de: https://blog.egade.tec.mx/cuales-son-las-funciones-de-un-director-
definanzas

Capdevila, J. (2022). ¿Para qué sirve el secretario del consejo de administración?.

Economist & Jurist. Recuperado de: https://www.economistjurist.es/articulosjuridicos-
destacados/para-que-sirve-el-secretario-del-consejo-de-administracion/

Wikipedia. (2022). Medio de comunicación. Wikipedia. Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Medio_de_comunicaci%C3%B3n

Rodríguez, J. (2021). Las 6 funciones de un director de operaciones en las empresas.

HubSpot. Recuperado de: https://blog.hubspot.es/sales/director-operaciones

Mendieta, A. (2022). Qué hace un CTO o director de tecnología. Openwebinars.

Recuperado de: https://openwebinars.net/blog/funciones-del-director-de-tecnologiaen-
la-actualidad/

Canal institucional tv. (2022). DIAN: ¿cuáles son sus funciones y su importancia en la
economía nacional?. Canal institucional tv. Recuperado de:
https://www.canalinstitucional.tv/te-interesa/funciones-dian-colombia

Unir: (2020). La figura del director de seguridad: ¿qué funciones tiene y cuál es su
perfil profesional?. Unir. Recuperado de:
https://www.unir.net/derecho/revista/director-seguridad/

Universidad Francisco de Paula Santander. (2022). Responsabilidades del Coordinador

del
SGSST. Universidad Francisco de Paula Santander. Recuperado de:
https://ww2.ufps.edu.co/public/archivos/pdf/91ba78b35c69cf88416403ec8e13b591.p
df

Unir. (2020). Asesor jurídico o legal: ¿qué es, cuáles son sus funciones y qué estudiar
para serlo?. Unir. Recuperado de:
https://www.unir.net/derecho/revista/asesorjuridicolegal/#:~:text=La%20misi%C3%
B3n%20del%20asesor%20jur%C3%ADdico,de%20
cualquier%20rama%20del%20Derecho.

Unir. (2020). Content Manager: ¿en qué consiste este perfil y cuáles son sus funciones?.
Unir. Recuperado de: https://www.unir.net/ingenieria/revista/content-manager-
perfilfunciones/
169, M. d. (2021). Que servicios ofrece Amazon. Obtenido de Que servicios ofrece
Amazon: https://codster.io/blog/que-servicios-ofrece-amazon-web-
services/#:~:text=Los%20servicios%20de%20Amazon%20brindan,inteligencia%20ar
tificial%2C%20identidad%20y%20conformidad

GIL, A. G. (O3 de Febrero de 2018). Las claves del éxito de Amazon en el entorno
digital . Obtenido de Las claves del éxito de Amazon en el entorno digital :
https://mastermarketingupv.com/blog-macom/las-claves-del-exito-amazon-entorno-
digital/#:~:text=La%20ventaja%20competitiva%20de%20Amazon,al%20servicio%2
C%20precio%20y%20log%C3%ADstica

Obtenido de Misión Visión Y Valores De Amazon:

https://misionvisionvalores.de/amazon/