Área: Educación para el trabajo

1º y 2º Grado

“Mi modelo de negocios Lean Canvas parte V”

Competencia Capacidad
Crea propuesta de
Gestiona proyectos Valor
de emprendimiento
económico o social Aplica habilidades
técnicas
Desempeño precisado
*Diseña estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque canales, que
le permita poner en marcha su idea definiendo objetivos y metas y dimensionando los
recursos y tareas.
* Formula hipótesis del bloque canales en el marco del
contexto de su proyecto de emprendimiento aplicando
criterios de calidad y eficiencia.

Reto:
Primera Actividad: Comprende y aplica las estrategias para la captación y retención de clientes en el
bloque canales mediante dos mapas mentales.
Segunda Actividad: Formula la hipótesis del bloque canales en el marco de tu contexto y tu proyecto.

¡Hola!
Bienvenidas señoritas Marianas ¡lideres por excelencia!, hoy conoceremos el bloque “canales”, relacionado a cómo el
producto o servicio llega al cliente, en el marco de los efectos que producen los cambios tecnológicos en la forma de
distribuir y de adquirir productos o servicios por los proveedores y los clientes.
¡Empecemos!

Modelo de negocios Lean Canvas

3) Solución 9)Ventaja Especial

4)Propuesta única 1)Segmento de

2)Problema
de valor Cliente

8) Métricas claves 5) Canales

7)Costos 6)Ingreso

Estamos Aquí, esta semana continuaremos trabajando el

bloque canales del Lienzo de modelo de negocios Lean
¡Atenta! Que aquí entramosCanvas. de lleno al desarrollo
 En el plan Nacional de Desarrollo Apícola del Ministerio de Agricultura y Riego se señala
que la apicultura en el Perú se realiza principalmente por pequeños apicultores, la gran
mayoría posee menos de 10 colmenas lo cual, da como resultado una baja rentabilidad,
sin embargo, el Perú presenta por sus características geográficas y su diversidad de
climas una gran variedad de flora natural y cultivada que permite posibilidades de
desarrollar una apicultura comercial rentable. En nuestro país, existen muchas
potencialidades naturales que se comercializan, sin darles en muchos casos el valor
agregado correspondiente, que de hacerlo mejoraría el ingreso de las familias
productoras, como sucede en países vecinos. Una de las potencialidades naturales, es la
miel, que en otro país tiene presentaciones que mejoran los ingresos económicos de las
familias que las producen.
Por ejemplo, hemos leído en el blog de la revista virtual “Énfasis” de Argentina, lo siguiente que se
realiza, la elaboración de miel de abeja en polvo en Argentina. Igualmente, en la página virtual de
“Denda” en México, publicitan la comercialización de miel en polvo por la empresa mexicana “Santa
Colmena”. Asimismo, en el Plan Nacional de Desarrollo Apícola del Ministerio de Agricultura y Riego, se
menciona que la apitoxina, qué es el veneno de la abeja no se produce en el país, a pesar de que existe
mercado para este producto en el extranjero; esta se comercializa en inyecciones cremas y
comprimidos. Así que podemos apreciar realizar emprendimientos innovadores a partir de la miel es
posible. Atrévete mariana emprendedora, ¡Tú puedes!

Comprende las estrategias para la captación de clientes en el

Primera Parte
bloque canales

bajaremos para la captación de cliente en el bloque canales es:

Fue creado por Elias St. Elmo Lewis en 1898 y al día de hoy todavía sigue vigente. Este método describe las
En esta parte comprenderás las estrategias para la captación y retención de clientes en el bloque canales. Bien en el
fases que sigue un cliente en el proceso de decisión de compra. El concepto AIDA es un acrónimo formado
canal físico la captación de clientes tiene cuatro etapas:
por los términos anglosajones: Attention (atención), Interest (interés), Desire (deseo) y Action (acción)

Bien en el canal físico la captación de clientes tiene cuatro etapas.

Estrategias para la retención o fidelización de los clientes
Algunas estrategias de fidelización en el canal físico pueden ser, comunicarse con los clientes para ver si están
satisfechos con el producto o el servicio que se les ha brindado.

Canal Físico Estrategias de retención y fidelización de los clientes

1° Comunicarse con los clientes para ver si están satisfechos con el
producto o el servicio que se les ha brindado.
Ejemplo buen día soy Carlos de Computadoras Rápidas SRL, le
prometimos llamarla para saber cómo le iba con la computadora que
adquirió, ¿todo bien?. No olvide en llamarnos por si tiene alguna
consulta.

2° Comunicarse con el cliente haciéndole conocer que tiene otros productos

relacionados, que también pueden ser de su interés, es otra alternativa.
Ejemplo buen día soy Carlos de Computadoras Rápidas SRL, la llamamos
para hacerle conocer que nos han llegado discos duros externos con
protectores anticaídas y con la alternativa de guardar simultáneamente su
información en la nube. No olvide de visitarnos para hacerle una
demostración.

3° Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas.

Ejemplo, buen día soy Carlos de Computadora Rápidas SRL, la
llamamos para hacerle conocer la oferta que tenemos por el mes de
agosto llévese un repetidor de señal de wi-fi para mayor alcance de
la señal de internet con el descuento del 8%, no pierda la oferta.
Visítenos

Canal Web Estrategias de retención y fidelización de los clientes

Segunda Parte Formula la hipótesis del bloque canales en el marco de tu contexto
y tu proyecto.
En el canal físico para elaborar las hipótesis debe responder a
las siguientes preguntas

REPASEMOS LO QUE HEMOS APRENDIO EL DÍA DE HOY

- El bloque canal se refiere a cómo llega el producto desde el negocio al cliente.
- El canal físico es un canal de distribución y ventas con puntos físicos de contacto con el cliente.
- El canal web es un canal de ventas y distribución a través de internet que se utiliza para transmitir
mensajes y productos a dispositivos como podría ser computadoras, tablets, y móviles. En la última década
ha surgido una nueva clase de productos en los que tanto el producto como el canal son digitales.
- Hemos aprendido que existen estrategias para captar clientes y que existen estrategias también para
fidelizar clientes.
- Hipótesis son suposiciones que requieren ser validadas
- Existen diversas estrategias para canales físicos y canales web qué puedo utilizar en función de mi
contexto y segmento de cliente para captar, retener o fidelizar clientes.
- Para elaborar las hipótesis con el canal físico del bloque canales debe responder a las siguientes preguntas:
Para la distribución ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos? ¿Cuál es la prueba más
sencilla que se puede ejecutar para confirmar mi suposición?, para la captación de clientes en el canal
físico ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes en mis inicios?, para la retención ¿Cuál creo que
es la mejor forma de retener clientes en mis inicios?
 Reflexión / Metacognición Escribe tus comentarios

¿Qué aprendizajes lograste en esta sesión? _____________________________________________

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¿Qué estrategias utilice?
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¿Para qué me sirve lo aprendido?
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¿Qué dificultades tuve?
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¿Cómo lo resolví?

¡Excelente trabajo! ¡Hasta la próxima semana! Les envío un abrazo fuerte a cada
una de ustedes.