3.

3 Diseño del Instrumento

El diseño del instrumento fue actualizado en Febrero del 2014 por Jhonatan Pérez Vicente,
Cindy Kristhell Jiménez Hernández, Laura Isabel Jiménez Cortazar, Claudia Selene Zapata
Jiménez y Araceli Hernández Pérez, estudiantes de la Licenciatura en Tecnologías de la
Información e Informática Administrativa, con la asesoría del M.N. José Trinidad Acosta
de la Cruz y el M.N. Eric Ramos Méndez. Dicho instrumento se tomó como referencia de
la tesis elaborada por los estudiantes Guadalupe del Carmen Ocaña Pérez y Delhi Yerania
Anzurez Cruz egresadas de la Licenciatura en Informática Administrativa, al que fue
necesario hacer modificaciones y actualizaciones para una mejor interpretación de la
información proporcionada (Ver cuestionario en anexo A).
Para la recopilación de la información, se adoptó la técnica de la entrevista apoyada con la
ayuda de un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas.

El cuestionario está estructurado en 6 secciones, tomando como base la Estructura de la

cadena de valor según Porter (2007).

Sección A: Comercialización y ventas

Sección B: Servicio al cliente

Sección C. Infraestructura de la empresa

Sección D: Manejo de materiales

Sección E: Sistemas de Información

Sección F: Recursos humanos

Dada las siguientes secciones se describe brevemente cuál es el propósito de cada una de
ellas y qué se busca alcanzar dentro de las diferentes áreas en las medianas empresas
industriales.
 3.3.1 Sección A: Comercialización y Ventas

Esta sección tiene como meta recabar toda la información posible de las distintas técnicas y
estrategias de comercialización en las etapas de ventas de las empresas industriales de
Comalcalco, y de esta manera conocer las técnicas o herramientas utilizadas para su
publicidad y que tanta preferencia generan en los clientes los productos ofertados.

3.3.2 Sección B: Servicio al cliente

Esta sección busca como objetivo obtener la información de cuál es el proceso que siguen
las diferentes empresas, para que el destino final de sus productos sean sus clientes, y de
qué manera hacen uso de las tecnologías de la información. Por la tanto también se busca
saber si la atención a sus clientes es la adecuada para hacerlos ventajosos con respecto a sus
competencias.

3.3.3 Sección C: Infraestructura de la empresa

En esta sección se busca identificar cómo se encuentran estructuradas las plantas de las
empresas industriales y cuáles son sus sistemas de control. De igual forma qué importancia
le toman a las áreas de Sistemas de Información o Tecnologías de la Información dentro de
las mismas.
 3.3.4 Sección D: Manejo de materiales

Identificar y analizar la adquisición de la materia prima, producción y distribución del producto

terminado, con lo cual se pueden reducir los costos de manera significativa y con ello crear una
ventaja competitiva.

3.3.5 Sección D: Sistemas de Información

Identificar si dentro de las medianas empresas industriales del municipio de Comalcalco se

implementan los sistemas de información y si el uso es el adecuado. Además conocer si
existe una ventaja competitiva en el área con respecto al software y hardware que utilizan.

3.3.6 Sección F: Recursos Humanos

En esta sección se busca identificar cómo está conformada el área del Departamento de
Recursos Humanos, cual es la retroalimentación entre gerentes, subgerentes y empleados
para llevar a cabo sus objetivos y metas. De igual forma conocer con que continuidad se
ofrecen capacitaciones a los empleados, con el fin de aumentar el conocimiento en las áreas
donde se desarrollan para generar ventajas competitivas.

En la tabla No. 2 se hace mención de los objetivos de cada una de las preguntas que
conforman el cuestionario con base a las secciones anteriormente mencionadas.
 TABLA DE PREGUNTAS CON SUS RESPECTIVOS OBJETIVOS QUE
INTEGRAN EL CUESTIONARIO

Sección A: Comercialización y venta

Pregunta Objetivo
1. ¿Cuál es su proceso de comercialización? Conocer cada uno de sus procesos para
comercializar sus productos dentro de las
empresas industriales “Salmi del Sureste
S.A de C.V. y Chocolates Cacep”
2. ¿Describa su proceso de venta? Conocer la cantidad de producción con la
cual logran abastecer a la demanda
potencial de su mercado.
3. ¿En qué porcentaje su producción logra Conocer la cantidad de producción con la
abastecer la demanda del mercado? cual logran abastecer a la demanda
potencial de su mercado.
4. Si distribuye sus productos a otros Conocer si las empresas industriales antes
Municipios. ¿Cuáles son? mencionadas distribuyen sus productos a
otros Municipios .Y si la distribuyen
especificar ¿Cuáles son?
5. Si distribuye sus productos a otros Identificar si las empresas industriales
Estados. ¿Cuáles son? distribuyen sus productos a otros estados de
la Republica. Y especificar cuáles son.
6. Si distribuye sus productos a otros Países. Conocer si las empresas industriales antes
¿Cuáles son? mencionadas distribuyen sus productos a
otros Países. Y especificarlos.
Tabla No 1. Diseño de cuestionario y objetivos
Elaborado por investigadores

7. Mencione las empresas a las que Conocer cuáles son las empresas a las que
distribuye sus productos distribuye sus productos.
8. ¿Cuál es su volumen de producción por Conocer cuál es el volumen de producción
toneladas? que realizan las empresas para satisfacer la
 necesidad de los clientes.
9. ¿Cuál es su volumen de producción por Conocer cuál es el volumen de producción
pieza? por piezas que las empresas producen de
acuerdo a sus producciones por toneladas de
sus productos.
10. ¿Cuál es el periodo de tiempo promedio Conocer el periodo en que las empresas
en que abastece a sus clientes? abastecen a sus clientes.
11. ¿Cómo organiza sus productos para Conocer la distribución y organización del
distribuirlos a las empresas? producto con la finalidad de analizar su
distribución.

Sección B: Servicio al cliente

12. ¿Qué estrategias de comercialización Conocer que estrategias llevan a cabo las
utilizan para dar a conocer sus productos? empresas industriales para dar a conocer
sus productos a sus clientes.
13. ¿Qué medios publicitarios utiliza para Identificar que medios publicitarios utilizan
dar a conocer sus productos? para difundir su producto.
14. ¿Toman en cuenta la opinión de los Conocer si toman en cuenta la opinión de
consumidores para mejorar el producto y el los clientes para mejorar su producto
servicio?
Tabla 2. Diseño de cuestionario y objetivos (continuación)

Elaborado por investigadores

15. Describa el proceso de atención al Conocer el proceso que realiza la empresa
cliente. hacia el cliente con el fin de conocer su
opinión.
16. ¿Qué métodos utilizan para medir la Conocer si la empresa tienen algún método
atención al cliente? para medir la satisfacción de los clientes
17. ¿Cuenta con un servicio de postventa? Conocer si las empresas industriales
cuentan con un servicio de postventa.
18. ¿Cuentan con un servicio de valor Saber si las empresas realizan promociones
agregado hacia los clientes? (Si su respuesta o descuentos a sus clientes. Y conocer en
fue SI explique en qué consiste) que consiste.

Sección C: Infraestructura de la empresa

19. ¿Con qué normas de seguridad cuentan Conocer las normas de higiene y seguridad
 en la empresa? con que elaboran los productos, además de
normas en caso de accidentes
20. ¿Con qué servicios básicos cuentan en Conocer los servicios básicos con los que
la empresa? cuentan las empresas industriales.
21. ¿Cómo califica a la maquinaria Identificar si las tecnologías con las que
tecnológicamente? elaboran el producto son las más adecuadas.
22. Esquematice la distribución de la Conocer como están distribuidas las áreas
fábrica. que integran las empresas industriales.
Tabla 2 .Diseño de cuestionario y objetivos (continuación)

Elaborado por investigadores

Sección D: Manejo de materiales

23. ¿Cómo adquieren su materia prima? Conocer como adquieren su materia prima
para la realización de su producto.
24. ¿Qué herramienta tecnológica utiliza Conocer la herramienta utilizada por la
para el pedido de su materia prima? empresa para la realización de sus pedidos
de la materia prima.
25. ¿Qué tipo de materia prima utilizan? Conocer qué tipo de materia prima utiliza
para realizar sus productos.
26. ¿Cuál es el proceso de compra de Conocer cuál es el proceso que realizan para
materia prima? comprar la materia prima.
27. ¿Cada cuánto realizan sus pedidos de Conocer cada cuánto realizan los pedidos a
materia prima? sus proveedores para adquirir la materia
prima.
28. ¿Cómo solucionan los problemas de Identificar cómo soluciona los problemas
abastecimiento de materia prima? de abastecimientos de materia prima.

29. ¿Cómo se lleva a cabo la adquisición de Conocer qué medidas de calidad tiene que
materia prima que utilizan? tener la materia prima para su adquisición.

Sección E: Sistemas de información

30. ¿Cuentan con un área de informática? Conocer si las empresas medianas
 empresas industriales cuentan con el área
de Informática para llevar acabo el control
de sus operaciones.
Tabla 2. Diseño de cuestionario y objetivos (continuación)
31. ¿Con cuántas computadoras cuentan en Conocer con cuántos equipos de cómputo
Elaborado por investigadores
su empresa? cuentan las empresas industriales antes
mencionadas.
32. De qué manera administran la Identificar cómo realiza sus procesos de
información (manual o automatizada). información con el objetivo de conocer si
están a la vanguardia de las tecnologías.
33. ¿Cómo está distribuida el área de Conocer cómo está distribuida el área de
informática? informática o en su caso los equipos de
cómputo.
34. ¿Cómo considera la condición del Conocer las condiciones en que se
equipo de cómputo que utiliza? encuentran los equipos de cómputo.
35. ¿Con qué características cuenta el Identificar los requerimientos con los que
equipo de cómputo que utilizan? cuentan los equipos de cómputo para
determinar el sistema operativo que utilizan
y saber si son actualizados.
36. ¿Qué tipo de Sistemas Operativos Saber si el S.O que utilizan las empresas
utilizan en el área de informática? industriales es el adecuado para automatizar
sus tareas.

Sección F: Recursos humanos

37. ¿Cómo llevan a cabo las contrataciones Conocer cómo llevan a cabo las
del personal? contrataciones de personal en estas
empresas.
38. ¿Cuál es el proceso que utilizan para la Identificar cuál es el proceso de
contratación del personal? contratación de personal para fortalecer la
empresa.

Tabla 2. Diseño de cuestionario y objetivos (continuación)

39. ¿Con qué frecuencia realizan Conocer los periodos que establecen las
Elaborado por investigadores
 capacitaciones para el personal? empresas para impartir programas de
capacitación a los empleados del área de
informática.
40. ¿Se realiza un diagnóstico de Conocer si la capacitación es acorde a las
necesidades de capacitación para el necesidades de la empresa.
personal?
41. ¿Quiénes son los encargados de realizar Conocer si el área cuenta con personas
las capacitaciones del personal? preparadas para impartir programas de
capacitación o si la empresa solicita
personal externo para llevar a cabo esta
función.
42. ¿Cómo está clasificado el personal? Conocer las funciones que realiza el
personal que labora en la empresa.
43. Existe algún programa que ayude a Conocer si la empresa utiliza algún
medir el desempeño de los empleados ¿cuál programa que le ayude a medir el
y cómo funciona? desempeño de los empleados con la
finalidad de aportar ventajas competitivas.
44. Existe algún proceso de motivación Conocer si existe algún proceso de
hacia el personal ¿Cuál? motivación hacia el personal de la empresa
para elevar su desempeño.
Tabla 2. Diseño de cuestionario y objetivos

Elaborado por investigadores