Universidad Nacional Autónoma de Honduras

UNAH – TEC Danlí.

Asignatura:
Desarrollo Gerencial AGE-113.
Nombre de la tarea:
Administración Estratégica.
Catedrática:
Karla García.
Integrantes:
Alexandra Paola Martínez Reyes – 20212520188.
Ellan Fernando Romero Morazán – 20212520086.
José Alfredo Ávila Maradiaga – 20202500149.
Lizbeth Alexandra Flores – 20182530123.
Melany Eskarleth Rico Palma – 20202500030.
Norma Lucia Calix Rodríguez – 20212520114.
Osiris Yolany Morazán Ávila – 20212530090.
Fecha:
08/06/2022.

II PAC.
 AMAZON.COM, INC.
Paso 1: Identificación de la misión, los objetivos y las estrategias actuales de
la empresa.
Misión.
“Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la
mejor selección disponible y la mayor comodidad”.

Visión.
Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes
pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.

Objetivos.
• Ser el mayor proveedor del mundo.
• Ofrecer productos que no se consiguen fácilmente.
• Ser la compañía mundial que más se centra en el cliente.
• Ofrecer la mejor experiencia de compra online de cara a los consumidores.
• Incrementar la rentabilidad y solidez financiera.
• Consolidar una empresa sostenible para los clientes y el planeta.
• Ser referente de nuevas tecnologías e innovaciones que aseguren la eficiencia
y agilidad.
• Potenciar una cultura centrada en las personas, ágil y diversa.

Estrategias actuales.
• Estrategia de Innovación Tecnológica.
• Estrategia Internacional o Internacionalización:
• Estrategia de Diferenciación.
• Estrategia Liderazgo de Costos.
• Estrategia de Sostenibilidad.

Paso 2: Realización de un análisis externo.

Oportunidades.
• Adentrarse en los mercados en desarrollo: Amazon tiene la oportunidad de
entrar en mercados en vías de desarrollo como América Latina.
 • La construcción de más tiendas físicas: Esto sin duda sería de gran atracción
para los clientes y mejoraría su competitividad en el mercado.

• Adquisiciones: Haciendo uso de estas para adquirir nuevas líneas de negocio

que sirvan de facilitador para ingresar a nuevos mercados donde se requiere
un enfoque más específico de las necesidades locales de sus clientes.

• Diversificar su negocio a nuevas áreas: Ofrecer sus productos y servicios, en

lugares donde todavía no ha alcanzado su máximo desarrollo puede ayudar a
Amazon a lograr un mayor crecimiento.

• Desarrollo de productos con marca Amazon: Al vender sus propios productos

el negocio le generaría más ganancia, en lugar de vender solamente productos
de sus socios comerciales.

Amenazas.
• Agresiva competencia: Otras empresas se esfuerzan continuamente para
mejorar sus ventas tal es el caso de Walmart. Esto significa que la empresa no
puede perder de vista las condiciones de los mercados locales mientras
persigue su estrategia global.

• Delito informático: Amazon debe mantener medidas estrictas para impedir que
los delincuentes informáticos ataquen sus operaciones en línea. Esto supone
una fuerte inversión para reforzar la seguridad de su red informática.

• Presión de la competencia: Amazon tiene una gran presión competitiva que a

pesar de ser competidores muy pequeños representan una amenaza
formidable.

• Imitación de su negocio: Teniendo en cuenta que el modelo de negocio de

Amazon.com, Inc. es fácilmente imitable, la materialización de esta amenaza
reduce la participación de mercado de la compañía.

• Contaminación ambiental: Amazon es considerado contaminador del medio

ambiente, debido a los diferentes residuos que terminan en entornos marinos,
lo cual le podría dar una mala imagen a la empresa.
Paso 3: Realización de un análisis interno.
Fortalezas.
• Bajos costos: Amazon sin duda ofrece costos bajos en comparación con su
competencia, lo cual es muy atractivo para las personas, atrayendo así gran
cantidad de clientes.

• Imagen de marca: Construida a través de los años y responsable del rápido

crecimiento en años anteriores.

• Amplia variedad de productos: Comodidad para que sus clientes encuentren lo

que necesiten desde la página web. Esto está en línea con la misión de la
compañía.

• Atención al cliente: En Amazon.com es excelente, sobre todo para los que

cuentan con Amazon Prime, quienes pueden recibir múltiples beneficios al
pagar una cuota anual. En general, la creciente popularidad de Amazon.com,
Inc. se debe a un enfoque exitoso de trato al cliente.

• Capacidad para generar nuevas tendencias: Amazon ofrece productos que son
tendencia para sus clientes y lo hace posicionarse entre los más populares.

• Infraestructura tecnológica: Utiliza su plataforma de comercio electrónico en la

nube para tener escalabilidad a nivel mundial de manera veloz. De esta
manera, se asegura estar por delante de sus competidores.

• Logística: El uso de sistemas de logística y distribución de última generación,

muchas veces muchas veces disruptivos, Amazon.com, Inc. tiene la capacidad
de brindar comodidad y altos niveles de satisfacción a sus clientes.

Debilidades.
• Excesiva dependencia de los distribuidores: Depender de los distribuidores
expone a Amazon a una amplia gama de problemas.

• Fracasos de productos: Amazon ha lanzado productos, los cuales han

fracasado rotundamente.
 • Falsificaciones: La venta de artículos falsificados es una debilidad notable, por
lo cual la empresa debe mejorar sus medidas de seguridad para evitar este
problema.

• Condición del lugar de trabajo: Muchos empleados de la empresa han hecho

comentarios negativos acerca de su lugar de trabajo, lo que afecta la reputación
de Amazon en el mercado.

• Entrega de productos gratuitos: Al no cobrar a los clientes por la entrega de sus

productos resulta ser una estrategia costosa para la empresa.

Paso 4: Formulación de estrategias.

• Estrategia de Crecimiento (Concentración)
• Estrategia de Renovación.

Paso 5: Implementación de estrategias.

• Estrategia de Crecimiento (Concentración)
Esta estrategia se implementa con la intención de ingresar y crecer en nuevos
mercados, agregando nuevos países en los cuales pueda ofrecer sus
productos. Cabe mencionar que cada país es un nuevo mercado que ofrece
oportunidades de crecimiento a la empresa, esto se lleva de la mano con la
construcción de tiendas físicas. Con esta estrategia se generan más ventas
debido al consumismo. Sin duda alguna le será de mucho beneficio a la
empresa y le dará una gran ventaja competitiva por lo cual es una estrategia
que merecer ser considerada.

• Estrategia de Renovación.
Con esta estrategia se quiere cambiar, modernizar y transformar diferentes
aspectos de la empresa como ser, mejorar el desarrollo de sus propios
productos para ofrecerlos a sus clientes, esto sin duda es un gran cambio que
daría la empresa y resultaría de provecho. Teniendo como resultado mantener
al cliente atento o a la expectativa, también se mejorarían sus sitios web donde
se encuentra información y acceso en todos los catálogos.
Paso 6: Evaluación de resultados.
Con la evaluación realizada se obtuvieron resultados positivos ya que el implementar
una estrategia de crecimiento fue de mucha ayuda para la empresa, se experimentó
una gran demanda, aumentando así la productividad y por ende las utilidades. Se
logró ofrecer todos los productos en diferentes partes del mundo, las ventas
aumentaron considerablemente debido a la presencia de diversas tiendas físicas en
diferentes países, lo cual creo grandes fuentes de empleo para muchas personas,
poniendo en alto el nombre de la empresa.

Al incluir los productos de la marca Amazon en el catálogo atrajo nuevos clientes, la

mejora de los sitios web dio como resultado comentarios positivos, se eliminó casi por
completo las falsificaciones de los productos, por lo cual hay que hacer algunos
ajustes para descartar por completo este problema y que los clientes gocen de
completa seguridad en todo el sentido de la palabra.
 CONCLUSIONES.
• Amazon apuesta por invertir en tecnología para mantenerse a la vanguardia
mejorando cada día el servicio en línea, la atención al cliente y sobre todo
garantizando y asegurando la llegada de sus productos hasta su destino final,
logrando así un cliente feliz y satisfecho.

• Hasta la fecha, Amazon ha tenido mucho éxito en sus estrategias de

diferenciación y liderazgo de costos, teniendo como foco principal al cliente, su
amplia gama de productos consigue que el cliente encuentre todo lo que busca
en la plataforma. Esto, junto con un excelente soporte logístico y técnico, con
la más alta calidad, aumentando la demanda y permitiendo potencialmente a
Amazon ofrecer mejores precios a sus clientes.

• La administración estratégica utilizada por Amazon y la fidelización de los

clientes ha sido un arma muy efectiva para el éxito de la empresa, lo que le
permite aprovechar las oportunidades del mercado, ya que se adapta a las
necesidades del entorno, logrando un gran prestigio de la marca.