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Actividad evaluativa eje 2

Desarrollo del comercio electrónico a partir de un modelo de negocio

Fabián Celis Vargas

Olga Tatiana Pinzan Pulido

Dubarney Mesa Marín

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas Virtual

Curso 701 – Gerencia de Mercadeo

Diego Leonardo Cruz Serrano

08 de mayo de 2023
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Contenido

Introducción........................................................................................................................... 3
Como la Revolución del Internet en El Comercio y en los Modelos de Negocios, Influye en el
Desarrollo de las Empresas......................................................................................................4
Análisis del Impacto en la Economía Colombiana....................................................................5
B2B..................................................................................................................................... 8
B2C..................................................................................................................................... 9
C2B................................................................................................................................... 10
B2G................................................................................................................................... 11
B2E................................................................................................................................... 11
C2C................................................................................................................................... 12
Modelo de Negocio y Cómo se Está Aplicando en una Empresa..............................................12
Conclusiones......................................................................................................................... 14
Referencias Bibliografías.......................................................................................................15
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Introducción
La revolución del internet a través de la globalización ha permitido abrir fronteras,

accediendo a una comunicación más efectiva, dinámica y audaz a la hora de captar nuevos

clientes, teniendo una mayor producción y generando menores costos para los empresarios.

A través de la pandemia la red cambió el mundo de los negocios, convirtiéndose

indispensable para nuestras vidas, la llamada la economía digital hace que las empresas

formulen estrategias, alianzas y oportunidades para nuevos negocios.

El desarrollo de este comercio digital, así como trajo demasiadas utilidades para

algunas multinacionales, para otras organizaciones en este caso medianas y pequeñas

empresas las eliminó del mercado.

La capacidad de hacer negocios sin limitaciones entre tiempo y distancia crean valores

agregados como la inteligencia artificial, clientes dispuestos a adquirir productos y servicios

desde la comodidad de su casa o su trabajo por medio de un clic, hacen esa interacción de ir a

la vanguardia en la cadena de valor.

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Como la Revolución del Internet en El Comercio y en los Modelos de Negocios, Influye

en el Desarrollo de las Empresas.

Tabla 1

INTERNET EN EL COMERCIO MODELO DE NEGOCIO

Permite el acceso a búsquedas más profundas
del producto en la web, por lo tanto, los
clientes pueden controlarlas, facilitando la
investigación y comparación de las ofertas
existentes en el mercado
Es mucho más económico que un negocio
físico, ya que solo tienes que cubrir los
gastos de conexión a Internet, la compra del
dominio, el diseño de la web y los costes de
mantenimiento

Establecimiento de diferentes costos y precios

en el mercado, trayendo consigo que
Es accesible a cualquier hora y cualquier día
conforme aumentan los proveedores en el
ya que en Internet no existen las jornadas
mercado electrónico se produce una baja en
laborales, desaparecen los horarios
los costos y precios, de tal modo que a mayor
comerciales.
crecimiento mejor será la calidad y variedad
de los productos y servicios ofertados

A los consumidores se les facilita la búsqueda

logrando obtener información de variedades
del producto, diversidad de precios y ofertas,
Personas de todo el mundo pueden visitar tu
facilidad para las entregas, seguridad en las
negocio desde un ordenador o un teléfono
formas de pago, interacción mediante
móvil, no existe la barrera del espacio.
preguntas y respuestas, obtención de
catálogos para clientes, y contar con la
garantía que el producto llegará a su destino

Mejoras en la distribución. Los productos

Expandir la base de clientes al entrar a un
pueden entregarse de inmediato sin necesidad
mercado más amplio.
de intermediarios
Comunicaciones comerciales por vía
electrónica. La comunicación constante con Reducir costos de producción, capital,
los clientes para la información de sus administración, entre otros
productos o servicios

Beneficios operacionales. Reduce los errores, Las empresas en línea pueden iniciar
tratamientos de la información. Disminuyen actividades y crecer con rapidez y con
sus costos al acceder de manera interactiva a relativamente poco personal o poca inversión
la base de datos de promociones y ofertas de capital
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Facilidad para fidelizar clientes. Mediante la

web permitir al usuario plantear inquietudes, Da posibilidad de ventas 24/7, a cualquier
tales como preguntas o sugerencias, hora, cualquier día, aumentando el alcance
relacionado al producto o servicio según sea de venta de productos a nivel geográfico.
el caso

A lo largo del tiempo hemos podido ver como el internet como medio de

comunicación ha sido utilizado en el área de Marketing y ventas en las empresas, la

revolución del internet ha permitido a muchas compañías no solo ser visible a nivel local o

nacional sino también a nivel internacional lo que permite a las compañías posicionarse en el

mercado sin ir puerta a puerta por cada cliente o usuario dando a conocer sus productos o

servicios.

Análisis del Impacto en la Economía Colombiana

Tabla 2

Modelo de Internet mercados Diferencia Similitudes

negocio digitales
Negocio a negocio: El
mercado multicanal B2B
permite a las empresas
acceder a mercados como
Alibaba, para venta al por
mayor. Lo mejor de este
servicio es que puede
B2B actualizar e importar
múltiples productos a su
sitio de una sola vez.
Además, puede crear
grupos de clientes y
asignar permisos únicos a
cada selección de clientes.
El modelo Buscan vender a
de negocio del B2B im personas, ya sea al
plica una logística responsable de
mucho mayor que el compras de una
B2C: volumen de empresa o un
venta, gestión de consumidor
distribuidores, doméstico. Conocer
almacenamiento, etc. las necesidades e
Además, en los inquietudes de las
modelos enfocados al personas que
consumidor la lógica realizarán la compra
de venta se centra en resulta fundamental.
administrar las El prestigio de una
necesidades inmediatas marca tiene gran valor
de los consumidores, en ambos mercados,
mientras que en los construir una marca
modelos dirigidos que inspire confianza,
a otros negocios se tenga buenos valores,
busca un plan a largo apoye la sostenibilidad
plazo. o que actúe con
responsabilidad es
vital para obtener
ventas.

B2C Negocio a cliente: Son
todos aquellos e-
commerces en los que el
destinatario final es el
consumidor, es decir,
empresas que ofrecen
productos o bien servicios
a usuarios. Son
muchísimo más comunes
ya que reúnen artículos
usados diariamente y más
fáciles de identificar en la
red.
C2B Cliente a compañía: C2B
es cuando los
consumidores tienen
productos o servicios de
valor que las empresas
pueden consumir. La ”C”
representa al consumidor,
mientras que la ” B ”
representa el negocio. En
este modelo, los
consumidores no invierten
dinero en algo, sino la
organización.
B2G Negocio a gobierno: Este
modelo de comercio
electrónico cubre
cualquier tipo de relación
comercial, proceso o
comunicación entre ambas
como, por ejemplo,
licitaciones públicas,
ayudas o subvenciones,
financiación de empresas,
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Apuesta por la Se trata de comercios
publicidad en medios entre dos empresas
tradicionales y que necesitan de sus
digitales. Son los servicios o bien de sus
anuncios que estamos productos para
acostumbrados a satisfacer las
escuchar o ver en necesidades de un
medios tradicionales comercio concreto. Lo
como la televisión, la que en el mundo real
radio o la prensa. se conoce como venta
Aunque también se al minorista.
publicitan en medios
digitales, sobre todo en
redes sociales, donde
pueden llegar al
público objetivo de
manera directa.
Es lo opuesto a lo que En este modelo de
la mayoría de nosotros negocio se
estamos intercambian los roles:
acostumbrados aquí el cliente es el
(empresa a consumidor que ofrece valor para
o B2C) cuando la empresa, se
iniciamos sesión en convierte en la parte
línea para realizar una vendedora.
compra. Por lo general, Puede parecer poco
esperamos una gran común, pero en
cantidad de sitios web realidad el comercio
de comercio C2B se viene
electrónico que ofrecen
una gran cantidad de
productos y servicios
entre los que podemos
elegir, agregar a
nuestro carrito y luego
revisar y esperar la
entrega en nuestro
hogar.
Este sitio web permite Las ideas de negocio
a las empresas tienes similitudes en
participar en las características del
numerosas licitaciones comercio electrónico
no solo de su localidad es que fomenta una
sino de otras entidades retroalimentación
federativas, además de constante entre los
minimizar la consumidores y las
posibilidad de la marcas. Los usuarios
asignación dudosa de pueden hacer

fiscalidad, etc.
Con el fin de simplificar
los procesos tanto para las
empresas como para las
autoridades públicas, la
comunicación en B2G se
realiza, sobre todo, de
forma online.
B2E Negocio a empleado: se
utiliza una plataforma
online de intranet, que
funciona como una web
corporativa. De manera
que el proceso de
comunicación se usa en
forma interna para hacer
más eficiente las tareas
de la empresa en su
relación con los
empleados, pero además
puede usarse como una
plataforma comercial
entre estos, su uso va
más enfocado a la parte
laboral, por lo que parte
comercial es un aspecto
secundario. En realidad,
lo que se espera es lograr
reducir costos en los
procesos administrativos
de la empresa, sobre todo
en el uso de tiempo,
papeleo y trámites
engorrosos.
C2C Cliente a cliente Un
modelo de negocio que
podría remontarse a las
épocas de piedra:
Consumer to Consumer
(cliente a cliente), en este
tipo de comercio
electrónico los acuerdos
comerciales se dan de
una forma nivelada, entre
un consumidor a otro, a
través de Internet.
Se trata de una relación
comercial muy de tú a tú,
donde existe una parte
decide vender un
producto ya sea nuevo o
de segunda mano y una
parte compradora que
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contratos. preguntas,
comentarios e incluso
plantear quejas. Lo
que permite una
atención a la cliente
continua por parte de
la empresa.
Es la motivación que Todas las compañías
van a despertar en sus buscan Mejorar cada
empleados para que el aspecto
hecho de trabajar en la minuciosamente ya
compañía sea algo que es algo vital y
más que sólo ganar un siempre es una buena
salario. Que estos se inversión que esta sea
preocupen porque en acercarse aún más
estén bien, tengan a los clientes internos
beneficios, sumado a y externos
unas buenas reconocerlos y
condiciones laborales aprender de ellos para
harán que el poder propiciar un
rendimiento crezca por mejor ambiente
las nubes, a diferencia laboral, y unos
del B2G cubre clientes potenciales.
acuerdos comerciales
entre entidades
públicas, es decir este
modelo de negocio
está enfocado al
cliente interno
mientras el otro esta
orientando al cliente
externo
No se dedican a Debido a que ambos
ofertar productos venden a un cliente
como manera de final, es fácil confundir
ganarse la vida.  un negocio C2C con
Simplemente puede un comercio B2C.
tratarse de una
persona que decidió
vender ropa que no
usa o poner su viejo
auto a la venta, En
cambio, en un modelo
de negocio B2C si
existe una empresa
sólida con presencia
en el mercado, una
marca bien trabajada,
línea de productos,
etc. Una verdadera
empresa en todo su
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busca este tipo de esplendor.

artículo.

El impacto que tiene la tecnología en la economía, la influencia que tiene sobre los

modelos de producción, distribución y consumo, cambiando entre otros, la forma en que se

comercializan y compran bienes y servicios. La tecnología en la actualidad juega un papel muy

importante en la economía, haciendo que esta sea más resiliente y competitiva. Para definir una

estrategia y un

Modelo de negocio que le permita a la organización crecer en el mercado, es necesario

conocer al usuario, su entorno, sus empresas y sus organizaciones locales la conectividad se ha

transformado de una cadena de valor en sí misma a un insumo de la economía digital. Esta

cuestión es fundamental tanto desde el punto de vista de políticas públicas como desde la

perspectiva estratégica de empresas privadas. Hasta el momento, el foco en los centros decisorios

de los gobiernos ha recaído en las redes, el despliegue de banda ancha y los precios de acceso. El

hecho es que tanto gobiernos como empresas, investigadores y académicos deben comenzar a

definir una visión para el futuro, basada en una visión integrada del ecosistema digital. Si no se

hace, se corre el riesgo de que países como Colombia se limiten a ser consumidores de productos,

aplicaciones y contenidos generados en el exterior, Con los avances de las tecnologías de

comunicación e información, las maneras tradicionales de intercambiar bienes y servicios han

evolucionado rápidamente, a tal punto que el fenómeno de la economía digital se ha vuelto viral.

Con esta nueva forma de economía es posible realizar procesos de comercialización de productos a

nivel mundial.

B2B

Gracias a los abundantes recursos naturales de Colombia, a la constante innovación y a

los cambios de legislación en todo el mundo, el país y su economía tienen oportunidades

únicas en la industria de los servicios B2B. Debido a su ventaja absoluta y su posicionamiento

competitivo, Colombia prácticamente opera como un monopolio en muchas de estas industrias

únicas, pero deseadas. Su respectivo éxito y ganancias monetarias se deben a valiosas

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asociaciones, una visión y planificación inigualables y diversas oportunidades de mercado

dentro de las industrias individuales.

B2C
El término business-to-consumer (B2C) se refiere al proceso de venta de productos y

servicios directamente entre una empresa y los consumidores que son los usuarios finales de

sus productos o servicios. La mayoría de las empresas que venden directamente a los

consumidores pueden denominarse empresas B2C.

El B2C se hizo inmensamente popular durante el boom de las puntocom de finales de

los años 90, en Colombia cuando se utilizaba principalmente para referirse a los minoristas en

línea que vendían productos y servicios a los consumidores a través de Internet, como modelo

de negocio, el business-to-consumer difiere significativamente del modelo business-to-

business, que se refiere al comercio entre dos o más empresas.

Este modelo utiliza contenido gratuito para conseguir visitantes a un sitio web. Esos

visitantes, a su vez, se encuentran con anuncios digitales u online. Básicamente, se utilizan

grandes volúmenes de tráfico web para vender publicidad, que vende bienes y servicios.

Sitios de medios como el Huffington Post, un sitio de alto tráfico que mezcla la publicidad

con su contenido nativo es un ejemplo.

 Amazon

 Google

 Facebook

 Alibaba

 eBay

 Netflix
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C2B

Practicar el marketing en Colombia significa mucho más que leerse unos cuantos

libros de texto de los «clásicos» del marketing y repetirlos de manera mecánica y sin sentido

contextual, sin poder comprenderlos en toda su dimensión. Se trata, sin duda alguna, de saber

qué es lo que pasa en el interior de cada grupo hacia el cual se van a dirigir los esfuerzos del

marketing frente a cada categoría de producto, con la plena convicción de que en cada ser

humano que lo conforma se anidan varios consumidores con motivaciones distintas.

Desarrollar un marketing en Colombia siempre será mucho más complejo que hacerlo

en otra parte del mundo por los matices culturales que se mantienen en nuestra propia

nacionalidad. Al menos esa ha sido la experiencia de las empresas colombianas y

multinacionales más exitosos, en Colombia ha venido en aumento en los últimos años el

marketing externo ya que es el fuerte del comercio entre consumidores y negocios. esto se

ha logrado, por ejemplo, a través del marketing de afiliados o los programas de afiliados,

en los que las empresas ofrecen un porcentaje de las ventas a aquellos generadores de

contenidos que remitan usuarios a sus productos y realizan compras.

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B2G
La compañía experta en e-Commerce, BlackSip, en apoyo con la Cámara Colombiana

de Comercio Electrónico (CCCE), reveló los datos del comportamiento que tuvieron las

ventas online el año pasado en Colombia.

Para empezar, se reveló que la tasa de penetración de internet en Colombia está en

75%, lo que la ubica por encima del promedio de la región; de ese porcentaje de los que

tienen acceso a internet, 50% de los colombianos ya compran online. Según Pay, el número

de compradores colombianos, con respecto al 2019, también creció, específicamente un 32%,

arrojando un total de 15.2 millones de usuarios.

Colombia fue el segundo país que, durante el segundo trimestre del 2020, tuvo el

mayor crecimiento en el número de pedidos dentro de Mercado Libre, con un aumento del

119% así las cosas, los canales digitales han pasado a un primer plano en la mente del

consumidor y de las empresas. El desarrollo de las tiendas e-commerce ha roto las barreras

espaciales y ahora las personas pueden comprar lo que quieran, en el momento que dispongan

y bajo los criterios que más le convengan. Además, pueden escoger los productos que

necesiten, al poder hacer comparaciones de precios y marcas, lo que las beneficia en ahorro

de tiempo y dinero

B2E

La digitalización de procesos y la evolución de nuevas tecnologías, como el internet,

permitieron el surgimiento de nuevas actividades y la creación de nuevos nichos de mercado.
En la actualidad, de forma práctica el E-Commerce se entiende como la compra y venta de
productos y/o servicios a través de medios electrónicos.

El E-Commerce o comercio electrónico tiene en su proceso cinco fases

interrelacionadas y una fase transversal a las actividades realizadas a lo largo de toda la
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cadena: (i) Acceso al portal de compra, (ii) Compra en línea, (iii) Gestión del pago, (iv)
Logística de entrega, (v) Postventa y (vi) Fase transversal- uso de las TIC.

Colombia no ha sido ajena a esta nueva tendencia mundial y de allí que en los últimos
años haya presentado un crecimiento exponencial el comercio electrónico. En efecto, los
últimos cinco años de información disponible muestran un crecimiento de 24%, lo que
permite prever que para 2021 el país alcanzará ventas superiores a los USD 26.073 millones.

La regulación demuestra que Colombia ha reconocido la importancia del comercio

electrónico como un instrumento fundamental para movilizar la economía del país. Nuestro
marco regulatorio permite conocer cuáles son los derechos y obligaciones tanto de
consumidores, como de vendedores frente a actividades de compra y venta mediante medios
electrónicos.

El comercio electrónico, sin duda alguna, se posiciona hoy como un factor clave en la
economía. El avance y los desarrollos tecnológicos han volcado nuestras actividades
cotidianas a lo digital, aspecto que no ha sido ajeno a la forma en cómo compramos y
vendemos bienes. No obstante, hay importantes retos que Colombia debe asumir para lograr
una mayor consolidación del comercio electrónico

C2C

El Comercio C2C tiene poca representatividad en la economía Colombiana, por su

reciente aparición en Colombia como modelo de negocio, la falta de infraestructura
tecnológica que permita mayor acceso a los computadores y a la red a los colombianos al
escaso conocimiento de los mismos acerca de las ventajas de utilizar la red como medio de
negociación y no sólo de entretención. Por lo tanto, el impacto empezará a sentirse en el
momento en el que el Comercio Electrónico sea visto por los usuarios de Internet, como una
forma de vida.

Tabla 3

Modelo de Negocio y Cómo se Está Aplicando en una Empresa


Modelo de Negocio y Empresa
B2C- Elenas S.A
B2C- Elenas S.A
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Aspectos a Revisar
Aplicación: Esta empresa es un tipo E-COMERCE,
que brinda un espacio de intercambio entre diferentes
clientes y proveedores de todo tipo, lo interesante de
este modelo de negocio es que los clientes a su vez
pueden ser colaboradores de la empresa al recomendar
a otras personas el consumo de los diferentes productos
ofertados por los proveedores, permitiendo lo que se
denominada dentro del comercio electrónico
DROPSHIPING, este consiste en la posibilidad que
tiene una persona natural o jurídica de vender productos
de otros proveedores sin necesidad de tener un
inventario propio, al final de esta transacción comercial
el vendedor obtiene una ganancia por comisión.
Esta organización ha establecido convenidos con dos
importantes empresas de envíos del país para garantizar
la cobertura de entrega en casi todo el país.
En otras palabras esta organización fomenta la venta
por catálogo en comunidad de forma 100% virtual.
Ventas: las ventas de esta empresa son 100% virtuales
y se realizan únicamente por medio de la app, que se
encuentra disponible en la Play Store, solo manejan dos
tipos de medios de pago el pago contra entrega a casi
todo el país y el pago por medio de un tercero que
facilitad créditos financieros sin costos adicionales a los
consumidores.
para impulsar las ventas esta compañía tiene varias
estrategias, la capacitación constante por medio de
video tutoriales, facilidad para compartir por redes
sociales los productos que están disponibles en la App,
bonos redimibles en compras denominados créditos
Elenas, facilidad para realizar seguimiento de las
órdenes de compra generadas, también cuenta con un
programa de referidos con el que los usuarios obtienen
ganancias por compras realizadas por otros usuarios
referidos, así mismo cuenta con un buen servicio de
soporte al cliente.
Resultados: es la empresa líder del comercio de este
tipo en Colombia y México, Según FORBES, por
medio de este modelo han recaudado US$20 millones
en una ronda de inversión Serie B.
cada día obtiene más reconocimiento dentro de la
comunidad DROPSHIPING en Latinoamérica y pos
supuesto dentro de los consumidores finales.
Limitaciones: Sin lugar a dudas una limitación
importante que ha tenido esta empresa para desarrollar
este modelo de negocio es la comunicación entre las
empresas proveedores, los vendedores - Dropshiping y
los consumidores finales, ya que, debe limitar la
información de los proveedores para evitar
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transacciones entre proveedores y consumidores sin a

intermediación de la empresa, por lo que todas las
B2C- Elenas S.A dificultades que se presentan en el desarrollo de la
actividad comercial debe gestionarse por medio de
soporte al cliente, lo que genera altos volúmenes en
solicitudes de tipo, devoluciones, garantías, entre otras
dificultades.
Otra limitación que se presenta para desarrollar el
modelo en la empresa es la cobertura de internet, que no
está presente en todo el país.
También es limitado el servicio en algunos municipios
del Colombia, ya que, las empresas trasportadoras no
cuentan con cobertura total para realizar cobro contra
entrega.
una limitación más que ha experimentado la empresa en
este modelo de negocio es la no disponibilidad de otros
medios de pago, como pagos con tarjeta, por PSE entre
otros similares.

Conclusiones

Un modelo de negocio es aquella figura o estructura organizada, que permite definir el

plan de acción de una empresa a trabajar, abarca la propuesta de valor y el desarrollo de la

producción, comercialización de bienes y servicios en cualquier economía.

En este sentido, conocer y comprender la cadena de suministro, saber cuáles son los

recursos necesarios, qué cantidad se requiere, así como, conocer el aprovechamiento actual de los
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recursos de la organización, permitirá el desarrollo de acciones que maximicen el logro de los

objetivos empresariales.

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