¡Educación sin límites!

AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN
CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO
EN LAS NORMAS ISO 9000 Y 90001
• Estas Normas Internacionales describen los
fundamentos y requerimientos de los sistemas de
gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto
de la familia de Normas ISO 9000, y define los
términos relacionados con los mismos
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
La tendencia mundial está
orientada hacia la
integración de sistemas de
gestión en la organización,
entendiendo la calidad, el
medio ambiente y la salud y
seguridad ocupacional como
los principales aspectos de la
misma
BENEFICIOS DE GESTIONAR CON UN
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Estar preparados para

Ahorro de recursos (tiempo y
competir, al contar con la
dinero) para la
certificación de organismos
implementación del sistema
internacionales de validez
integrado de gestión
mundial,

Tener la posibilidad de acceder

Tener la posibilidad de obtener
a mejores condiciones en las
ingresos adicionales por la
primas de seguros, préstamos,
comercialización de residuos
etc. por la reducción de los
sólidos
riesgos laborales

Incrementar las competencias,

entrenamiento y rendimiento
de los miembros de la
organización, como individuos
y como equipo.
BENEFICIOS DE GESTIONAR CON UN
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Lograr una concientización de

Elevar la motivación y la moral todos los colaboradores de la
del personal, por sentirse organización sobre la
parte fundamental de la preservación del medio
mejora continua de su ambiente y un ambiente de
organización trabajo más seguro para todos

Mejorar la imagen de la Contar con planes de

organización con sus clientes, emergencia que integren los
con los organismos del Estado aspectos ambientales y los de
y con la sociedad en general salud y seguridad ocupacional
 GESTIÓN Y CONTROL DE PROCESOS

Proceso es el conjunto de actividades o tareas,

mutuamente relacionadas entre sí que admite
elementos de entrada durante su desarrollo ya
sea al inicio o a lo largo del mismo.
PARA QUÉ LA GESTIÓN POR PROCESOS

Mejora continua de las actividades desarrolladas

Reducir la variabilidad innecesaria

Eliminar las ineficiencias asociadas a la

repetitividad de las actividades

Optimizar el empleo de los recursos

PASOS PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS

Identificar clientes y sus necesidades

Definir servicios/productos

Desarrollar el mapa de procesos

Análisis de datos y mejora del proceso

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

Este sistema de
planeación se conoce
como planeación
estratégica de calidad y
está conformado
principalmente por
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE CALIDAD

Planeación normativa

Planeación estratégica

Planeación operativa
 DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

La documentación de
procesos es un método
estructurado que utiliza
un preciso manual para
comprender el contexto y
los detalles de los
procesos
 INDICADORES DE PROCESOS
En este contexto los
indicadores de calidad:
son medidas que
describen la calidad
relacionada a los
estándares.
CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES
DE DESEMPEÑO
Los indicadores no son medidas
directas de calidad. Más bien, son
medidas seguras y válidas empleables
para evaluar
Los indicadores pueden proporcionar
claves útiles sobre lo resultados de los
procesos, administrativo y de otra
índole (por ejemplo, con qué grado de
eficacia, corrección y eficiencia se
realizan).

Los indicadores pueden servir para

evaluar un estándar de proceso o un
resultado de la atención.
 MUCHAS GRACIAS
• FT. MARÍA XIMENA PULGARÍN OTERO
• maria.pulgarin@politecnicodecolombia.edu.co