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Preguntero 2do parcial direccion general

Direccion General (Universidad Siglo 21)

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2º Parcial DG

3.1 ¿Cómo se denomina la teoría que supone que un cambio exitoso requiere de etapas? ¿Cuáles son esas
etapas?
Teoría de los campos de fuerza. Etapas: descongelamiento, cambio, recongelamiento
3.1 Con que estilo de liderazgo se identifica la siguiente frase “síganme que juntos lograremos grandes cosas
y vamos en camino a ser los mejores de Latinoamérica”.
Visionario
3.1 Con que estilo de liderazgos se identifica la siguiente frase: “me gustaría el equipo de compras se reúna
con la gente de logística así se van conociendo y lograr entenderse mejor”.
Asociativo
3.1 Con que estilo de liderazgo se identifica la siguiente frase: ¿qué es lo que vos harías para resolver este
inconveniente basándote en tus fortalezas?
Entrenador
3.1 Con que estilo de liderazgo se identifica la siguiente frase: “he definido que el horario de ingreso será a
las 7 am a partir de julio porque considero que es mejor para el sector”.
Coercitivo
3.1 ¿Cuál de las siguientes características es una de las características de un buen líder?
Centrado
3.1 ¿Cuál de las siguientes características es una de las características de un buen líder?
Persuasivo
3.1 ¿Cuál de los siguientes estilos constituye un estilo de liderazgo?
Democrático
3.1 ¿Cuáles de las siguientes características corresponden al estilo de liderazgo visionario?
Movilizan a la gente a una visión.
3.1 ¿Cuáles de las siguientes características corresponden al estilo de liderazgo asociativo?
Crean armonía y lazos emocionales
3.1 ¿Cuáles de las siguientes características corresponden al estilo de liderazgo democrático?
Construyen un consenso a través de la participación.
3.1 ¿Cuáles de las siguientes características que es una de las características de un buen líder?
Decisivo.
3.1 ¿Cuáles de las siguientes es un estilo de liderazgo, según lo que hemos visto?
Entrenador
3.1 ¿Cuáles de las siguientes es un estilo de liderazgo, según lo que hemos visto?
Asociativo
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Trabajar bien en equipo
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Capacidad de resolver problemas bajo presión
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Capacidad de resolver problemas en equipo.
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Saber adaptarse a los cambios.
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Saber interactuar con una amplia variedad de personas
3.1 ¿Cuáles de las siguientes son algunas de las causas más comunes en la resistencia al cambio? seleccione
4 opciones correctas
- Temor a no ser capaz de realizar el trabajo
- No querer asumir el trabajo el desafío de cambiar
1

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- Falta de credibilidad
- Desconocimiento de la dirección del cambio
3.1 ¿Cuáles de las siguientes son características de los lideres brillantes?
Seleccione 4 correctas
- Amabilidad
- Respeto
- Asociación
- Aprendizaje continúo
3.1 ¿Cuáles de los siguientes, forman parte de los 8 pasos de un proceso de cambio? seleccione 4 opciones
correctas.
- Mantener y promover el cambio
- Presentar los éxitos alcanzados
- Construir el equipo de cambio
- Crear un sentido de urgencia
3.1 El cambio organizacional, para ser exitoso, depende del tipo y tamaño de empresa que se trate. Las
empresas de tamaño pequeño tienen mejores resultados.
Falso
3.1 El cambio que está viviendo la empresa Partes SA, ha sido un cambio profundo y que la empresa planifico
y definió considerando las tendencias del mercado. Este cambio tiene como principal desafío modificar la
percepción y gestión de las necesidades de sus clientes, hoy más que nunca la empresa necesita que todos y
cada uno gestionen a sus clientes buscando brindar la mejor experiencia, no solo atenderlos. ¿Qué tipo de
cambio podemos observar con esta práctica de partes SA?
Partes SA impulsa un tipo de cambio proactivo ya que está planeado en el personal.
3.1 El estilo de liderazgo ideal es:
Cuantos más estilos exhiba un líder mejor
3.1 Empresa Construcción SA está atravesando un fuerte proceso de cambio, uno se generó por un cambio
en su principal competidor, la empresa no está familiarizada con este proceso por ello ha iniciado un fuerte
proceso de investigación y búsqueda de proveedores…
Cambio reactivo, no planeado en la tecnología
3.1 En el último año frente al impacto que tuvieron los cambios e innovaciones de la competencia, la empresa
contrato dos nuevos gerentes, uno comercial que asumirá la responsabilidad de reposicionar la marca y otro
que se hará cargo del desarrollo del departamento de Y y D con el fin de anticiparse a las tendencias del
mercado y mantener competitiva a la empresa. ¿Qué tipos de cambios se observan? seleccione las 2
respuestas correctas:
- Reactivo
- En la estructura
3.1 ¿En qué contexto puede fallar un estilo de liderazgo coercitivo?
Cuando se requiere desarrollar una visión compartida
3.1 ¿En qué situación puede servir un estilo de liderazgo asociativo?
Cuando hay que sanar diferencias en el equipo.
3.1 ¿En qué situación puede servir un estilo de liderazgo entrenador?
Cuando se necesita desarrollar más eficiencia en el equipo.
3.1 ¿En qué situación puede servir un estilo de liderazgo visionario?
Cuando se necesita dejar claro hacia dónde nos dirigimos.
3.1 Existen diferentes estilos de liderazgos. Selecciona uno de ellos:
Visionario
3.1 Hay diversas situaciones de cambio, hay cambios que se definen sobre la marcha, con el propósito de
adecuar algo que no fue previsto o contemplado en el plan original ¿cómo denominaría a este tipo de cambio?
Cambio reactivo no planeado
2

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3.1 La dirección de la empresa hace meses está trabajando con una consultora especializada en…y consumo.
¿Estos cambios en el consumo son cada vez más fuertes, las nuevas generaciones no consumen…es por ello
que el equipo de proyecto de id está trabajando en el diseño de un nuevo prototipo que actúa…el mes que
viene...de alcanzar los estándares de calidad esperados se lanzará...desde su perspectiva profesional que tipos
de cambios se están llevando a cabo en la empresa? seleccione las 3 correctas
- Es un cambio planeado ya que está considerado con anticipación
- Es un cambio proactivo ya que está considerado con anticipación
- Es un cambio estructural ya que afecta a toda la empresa
3.1 La empresa acaba de certificar las normas 9000, esto implica que tienen todos los procesos establecidos
y formalizados. Uno de los cambios más significativos es el requerimiento de la documentación en el proceso.
En el primer control sobre el nuevo desempeño, se encontró que solo el 10% de las evidencias están
documentadas. ¿Cómo denominaría a las fuerzas que generan esta situación?
Fuerzas restrictivas, ya que el cambio esta obstaculizado en la empresa.
3.1 La empresa xx hace meses que viene trabajando con la implementación del nuevo sistema de CRM, los
primeros meses no solo costo su alimentación, también fue necesario reforzar el proceso con una fuerte
comunicación y capacitación. Si bien todos los empleados sabían del cambio y participación del proceso,
llegado el momento, no siempre utilizaron y alimentaron el CRM. Esta capacitación y alimentación fue muy
efectiva, debido a que hoy el CRM se está utilizando en un 75 %. Aún resta por alcanzar el objetivo, pero el
proceso viene según lo planeado. ¿Qué tipo de fuerzas consideraría en este caso a la capacitación y a la
comunicación?
La capacitación y la comunicación son fuerzas impulsoras, ya que permitieron minimizar lo restrictivo.
3.1 La familia Pérez, tiene una pequeña empresa dedicada al transporte escolar en la zona norte de la
provincia de córdoba. Las restricciones impuestas por el gobierno debido a la emergencia nacional, han
suspendido las clases escolares y esto detuvo el negocio. Debido a que la familia cuenta con 3 camionetas y
habitaciones profesionales de manejo, decidieron utilizar las mismas para comprar y distribuir frutas y
verduras ¿qué tipo de cambio consideraría que hizo la familia Pérez?
La familia Pérez llevo a cabo un cambio no planeado
3.1 La inteligencia emocional puede utilizarse para el bien común o de manera egoísta.
Verdadero
3.1 Siempre que enfrentamos un proceso de cambio, sabemos desde el inicio que habrá fuerzas restrictivas
que se deberán gestionar ¿cómo se denomina a estas fuerzas?
Resistencia
3.1 Supongamos que dentro de una organización los empleados no sienten que sus tareas le perteneces ni
pueden tener iniciativa, porque su jefe no los escucha ni le permite innovación. ¿Qué estilo de liderazgo es
sigue este jefe?
Coercitivo
3.1 Supongamos que un líder empresarial motiva a los empleados para lograr la visión empresarial ¿qué estilo
de liderazgo posee este líder?
Visionario
3.1 Supongamos que un líder empresarial prepara la gente para el futuro. ¿Qué estilo de liderazgo posee este
líder?
Entrenador.
3.1 Supongamos que un líder empresarial tiene características que lo diferencia de los demás. El crea armonía
y lazos emocionales ¿qué estilo de liderazgo posee este líder?
Asociativo
3.1 Supongamos que un líder empresarial se caracteriza por buscar la excelencia y el autogobierno ¿qué estilo
de liderazgo posee este líder?
Que marca la pauta

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3.1 Una empresa si quiere seguir siendo competitiva debe replantear su estrategia y rediseñarse. Esto la lleva
a un proceso interno de grandes cambios, donde el principal eje está dado por el cambio en los valores
estratégicos de la misma. Si se arraigan los nuevos valores, el cambio sería un éxito. ¿Qué tipos de cambios
se deberían considerar? Seleccione 2 opciones correctas.
- Proactivo
- En las personas
3.2 Antonio romero es el jefe de un equipo de un trabajo que se dedica a la fabricación de puertas y ventanas
de todo tipo de materiales. Antonio es una persona autorizada dentro de la empresa, toma decisiones
individualmente, no trabaja en equipo y cree que su comportamiento es el mejor. ¿Cuál crees que puede ser
una causa del accionar de romero?
Se resiste al cambio.
3.2 ¿Cómo influye la inteligencia emocional en tomar decisiones?
Utiliza.
3.2 ¿Cómo se denominan a las instituciones, organizaciones y/o personas que influyen el proceso de decisión
de la organización?
Stakeholders
3.2 ¿Cuál de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Comunicación clara y efectiva
3.2 Cuál de las siguientes son consideradas variables que debería incluir una empresa a la hora de definir su
gobierno corporativo? Seleccione las 4 opciones correctas
- Rentabilidad para los accionistas
- Satisfacer las expectativas de los Stakeholders
- Mantener los recursos humanos comprometidos y satisfechos dentro de la empresa
- Satisfacer las necesidades de los clientes
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Trabajar bien en equipo
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Capacidad de resolver problemas bajo presión
3 .2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Capacidad de resolver problemas en equipo.
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Saber adaptarse a los cambios.
3.2 ¿Cuáles de las siguientes se considera una habilidad que requieren ahora los empresarios?
Saber interactuar con una amplia variedad de personas
3.2 ¿Cuáles son los índices de que la pasión se desvanece? selecciona tres opciones correctas:
- No soy la persona que quiero ser.
- Me siento atrapado.
- Estoy aburrido.
3.2 Cuando una empresa define su gobierno corporativo debe considerar los intereses de algunos grupos de
influencia como: proveedores, inversores, accionistas, socios, clientes, entes públicos, sindicatos,
organizaciones civiles, entidades no gubernamentales y la sociedad. ¿Cómo se denomina a estos grupos?
Stakeholders
3.2 Familia y asociados, es una empresa de servicio familiar que ha iniciado un fuerte proceso de cambio. Ya
definieron el protocolo familiar, el código de ética que contempla todas las expresiones y límites de maniobras
para la facturación en blanco, el código de convivencia y las políticas generales de la empresa para la toma de
decisiones. Les cuenta para que los ayude a definir lo que faltaría para concluir la definición de su gobierno
corporativo. ¿Cuál sería su respuesta?
Falta por definir el cumplimiento de la obligación social, para gestionarse éticamente.

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3.2 La empresa ha iniciado un fuerte proceso de cambio. En la nueva gestión se busca que los empleados sean
beneficiados con los resultados de la empresa. Por ellos se ha definido un nuevo sistema de distribución de
ganancias, donde cada empleado tiene participación según su desempeño. Ante este contexto, ¿cómo
clasificaría a los clientes?
Stakeholders primarios, ya que los mismos garantizan el funcionamiento de la empresa.
3.2 La empresa Toldos, inició la definición de su gobierno corporativo, por ello definió el protocolo familiar, el
código de convivencia interno, las políticas de ética que guiarán el proceso decisorio. Teniendo en cuenta que
el cambio recién inicia, en las definiciones que aún falta tomar, ¿qué aspectos recomendaría como profesional
que deberían de incluirse?
El mejor desempeño de la empresa y los mejores resultados de todos los involucrados
3.2 Las siguientes son algunas de las nuevas políticas definidas por la empresa: solo se comprará a
proveedores tipo b (aquellos certificados en el cuidado del medio ambiente y la sociedad); siempre se dará
prioridad al interés de nuestros clientes. Mantener un trato ameno y cordial que promueva la competencia
sana. Al determinar estas políticas, ¿en qué grupo las incluiría?
Stakeholders secundarios, ya que las mismas hacen referencia a individuos u organizaciones que son parte de
las actividades de la compañía.
3.2 ¿Por qué cree que hoy en día la empatía es importante como componente del liderazgo?
El creciente uso de equipos
3.2 ¿Por qué cree que hoy en día la empatía es importante como componente del liderazgo?
El veloz ritmo de la globalización
3.2 Pro vida está definiendo su gobierno corporativo la organización requiere dejar claro el proceso decisorio
y transparentar la gestión se lo contrata para asesorar a la compañía respecto a cuáles de las variables a
considerar para el proceso cuál es su postura se debe considerar tres variables
Se deben considerar 3 variables: sociedad, accionistas y clientes, ya que al elegir una el cambio impacta en las
otras
3.2 Selecciona los tres tipos de empatía que existen.
- Empatía cognitiva.
- Empatía emocional.
- Preocupación empática.
3.2 Todo líder necesita tener la llamada " triple atención"
Atención hacia otros
3.3 ¿Cómo influye la inteligencia emocional en tomar decisiones?
Utiliza.
3.3 ¿Cómo puede superar el déficit de atención empresarial?
Desconecta.
3.3 ¿Cuál de las siguientes características se considera una destreza de la inteligencia emocional?
Automotivación
3.3 ¿Cuál de las siguientes características se considera una destreza de la inteligencia emocional?
Autoconciencia
3.3 ¿Cuál de las siguientes se considera una habilidad de la inteligencia emocional que requieren ahora los
empresarios?
Saber interactuar con amplia variedad de personas
3.3 ¿Cuál de las siguientes se considera una habilidad de la inteligencia emocional que requieren ahora los
empresarios?
Comunicación clara y efectiva.
3.3 ¿Cuál de los siguientes componentes forma parte de la inteligencia emocional?
Habilidad social
3.3 ¿Cuál de los siguientes se considera un componente la inteligencia emocional?
Conocer las propias emociones
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3.3 ¿Cuál de los siguientes se considera un componente la inteligencia emocional?

Motivarse a sí mismo.
3.3 ¿Cuál de los siguientes se considera un componente la inteligencia emocional?
Manejar las emociones
3.3 ¿Cuál es considerada una destreza de la inteligencia emocional? Selecciona dos opciones correctas:
- Empatía
- Habilidad social
3.3 ¿Cuál es un componente de la inteligencia emocional?
Empatía.
3.3 ¿Cuál es una característica de un negociador competitivo?
Considera a la otra parte en el proceso un adversario
3.3 ¿Cuáles se consideran herramientas que pueden ayudar a romper la rutina? seleccione 4
- Ampliar el horizonte
- Imaginar el futuro
- Definir tus principios vitales
- Reflexionar sobre el pasado
3.3 ¿Cuáles son los aspectos o características relevantes de la negociación? seleccione 4 opciones correctas.
- Conflicto
- Más de una parte
- Intereses
- Proceso
3.3 "El dolor termina sólo a través del conocimiento propio, de la lúcida percepción alerta de cada
pensamiento y sentimiento, de cada uno de los movimientos de lo consciente y lo oculto". Si analizamos esta
frase a qué componente la inteligencia emocional hace referencia:
Autogestión
3.3 El gerente de inversiones de la empresa, está analizando los pro y los contra de dos posibles fuentes de
financiamiento externo. Es él quien debe tomar la decisión y resolver su conflicto. ¿Qué tipo de negociación
considera que se está ejerciendo en este caso?
No se está negociando, ya que solo el gerente es quien tomara la decisión
3.3 El nuevo proceso de cambio implica un fuerte desafío para el área comercial, la fuerza de venta debe
lograr un 40% más de cantidades vendidas para finales del próximo semestre, es decir que en 6 meses deben
aumentar las cantidades vendidas un 40%. Como el gerente comercial no tiene presupuesto para incorporar
nuevos vendedores acordó con su equipo que entre todos dividen las unidades objetivo para que cada uno
sea responsable de generar las mismas ventas y así poder lograr el objetivo. Esto implica que cada vendedor
deberá pasar de vender 100 unidades al mes a vender 140 unidades al mes. De acuerdo al contexto ¿qué tipo
de negociación considera que se lleva a cabo?
Negociación distributiva, porque una sola parte se beneficia en el proceso
3.3 El último estudio de mercado indico que los clientes están demandando nuevos atributos en el producto,
no son cambios significativos desde el punto de vista tecnológico, pero si requiere un rediseño y ajuste de las
líneas de producción. El gerente comercial quiere iniciar ya los cambios, mientras que el gerente de
producción no quiere implementarlos aun porque no los considera valiosos ¿cómo clasificarías esta situación
desde el ámbito profesional?
Situación conflictiva, ya que una de las partes se siente afectada negativamente por la acción de la
contraparte.
3.3 Existen 6 modos de superar el déficit de atención empresarial. Selecciona uno de ellos.
Los líderes deben guiar la atención.
3.3 José tuvo un acuerdo distributivo con su jefe, ya que se reunió con él para pedir una… más que le requiere
cubrir la licencia por maternidad de su compañera. La solicitud fue rechazada ya que su jefe le dijo que esto
demuestra su compromiso con el equipo.
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Verdadero
3.3 Juan cree que el conflicto es negativo por ello siempre busca evitarlo o eliminarlo ¿desde el ámbito
profesional que perspectiva considera que tiene Juan acerca de los conflictos?
Una perspectiva tradicional porque considera al conflicto algo negativo
3.3 Juan es un excelente jugador de tenis, y su gran calidad para el juego es lo que lo hace parte de los
encuentros de los miércoles con los directores de la empresa. Si bien es jefe de nivel medio, su reconocida
trayectoria como jugador profesional lo lleva a participar de este evento informal donde los directores de la
empresa, amantes del tenis, lo invitan cada semana. Compartir esta pasión le ha permitido desarrollar un
excelente vínculo con sus directores, a pesar que a su jefe directo no le agrada la situación. Considerando el
caso, ¿Qué tipo de poder diría que desarrollo Juan?
Juan desarrollo un poder de relación, porque su vínculo con los directivos genera una relación diferente con
ellos.
3.3 La capacidad de no saber manejar los sentimientos propios y ajenos es la base de la inteligencia emocional,
una preciada herramienta que conviene llevar por bandera en nuestra vida laboral, educativa y perfecta.
Falso
3.3 La inteligencia emocional cuenta con 4 componentes principales. Selecciona una de ellas.
Conocimiento de uno mismo.
3.3 La negociación, es un proceso tan complejo, que solo algunos pueden desarrollarlos.
Falso
3.3 Los seres humanos nacemos siendo empáticos:
Falso
3.3 María tiene a cargo un equipo de 15 personas, son tan diferentes en sus perfiles que muchas veces se
generan grandes discusiones. Por ello maría siempre que deben decidir sobre aspectos del equipo les pide
que distingan entre los conflictos que son positivos para ellos porque les permite crecer y los que son
negativos porque los hace perder tiempo y afectan el clima de trabajo. Desde lo profesional ¿qué perspectiva
de conflicto diría que posee María?
Perspectiva interaccionista porque identifica conflictos que son funcionales y disfuncionales al equipo
3.3 ¿Qué tipo de proceso genera un negociador competitivo?
Procesos de negociación distributivos, porque siempre busca su parecer…
3.3 Según la perspectiva interaccionista de los conflictos ¿cómo se denomina a aquellos que perjudican el
desempeño del equipo?
Disfuncionales
3.4 ¿Cómo se denomina el enfoque competitivo que propone crear un ciclo de valor que va cambiando
generando una propuesta de valores diferentes según sean los cambios en el mercado, los modelos de
negocios y la tecnología?
Ventaja competitiva transitoria
3.4 ¿Cuál de los siguientes factores debe considerar una organización para lograr y desarrollar las
competencias distintivas? seleccione 4
- Calidad
- Innovación
- Respuesta al cliente
- Eficiencia
3.4 ¿Cuál de los siguientes factores deben analizarse para evaluar la sostenibilidad de la ventaja competitiva?
La capacidad de adaptación de los competidores.
3.4 ¿Cuál de los siguientes factores deben analizarse para evaluar la durabilidad de la ventaja competitiva?
El dinamismo del entorno
3.4 ¿Cuáles de las siguientes opciones es uno de los factores que debe considerarse para lograr desarrollar la
ventaja competitiva?
Respuesta al cliente
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3.4 Cuando una organización basa su ventaja competitiva en habilidades que posee para gestionar el mercado
y los clientes. ¿Cómo se denomina esa variable?
Capacidad
3.4 El conocimiento de uno mismo implica. Seleccione 4 opciones correctas.
- Mis emociones
- Mis fortalezas y debilidades
- Saber hacia dónde me dirijo y porque
- Saber reprobarse a uno mismo con sentido del humor; reírse de uno mismo.
3.4 Emilce comprendió que Lorenzo se sintió discriminado con el comentario que ella hizo, Emilce tuvo:
Empatía emocional: (que es en la que reconoces de manera instantánea como se siente la otra persona)
3.4 Imagine que una empresa ha recibido una distinción en la unión industrial de la provincia, es la primer
empresa que logra implementar este nuevo sistema productivo que reduce el impacto ambiental en un 40 %
¿cómo denominaría a esta empresa?
Pionera
3.4 La empresa Tecnos, es una empresa que logra obtener la rentabilidad más alta del mercado, debido a la
disponibilidad de tecnología de primer nivel y al nivel de formación de su RRHH. Es única en el modelo de
desarrollo de sus productos y el nivel profesional de su clase directiva es la mejor del mercado. ¿Cómo
calificaría esta situación desde un aspecto profesional?
Ventaja competitiva dinámica, considerando los valores con base en las capacidades de la empresa.
3.4 La habilidad social significa: selecciones 4
- Construir relaciones
- Tener una red de contactos preparada para cuando llegue el momento
- Crear uniones con gente de toda clase
- La habilidad de movilizar a la gente
3.4 La inteligencia emocional está compuesta de 4 componentes: seleccione 4. Ellos son
- Autoconocimiento
- Autocontrol
- Empatía
- Habilidades sociales
3.4 La inteligencia emocional posee diferentes características, selecciona 4 de ellas
- Controlan sus impulsos,
- Capacidad de automotivación,
- Tolerar las frustraciones,
- Saber posponer las recompensas.
3.4 La ventaja que surge de redefinir la propuesta de valor de la organización sucesivamente generado
capacidades organizacionales denominadas ventajas de valor.
Falso
3.4 Las personas que poseen la competencia de empatía: selecciones las dos correctas:
- Escuchar el mensaje que subyace en las palabras pronunciadas
- Interpretar las sutilezas del lenguaje corporal.
3.4 Los empleados de la empresa modular SA sostienen que su jefa Rebecca es una persona con gran
autocontrol, esto lo pueden observar en:
Su propensión a la reflexión
3.4 Los sabores Nacionales han logrado el reconocimiento por la calidad de los productos y los insumos que
utilizan para estar destacados, pero desde la aparición de un nuevo competidor, están preocupados, ya que
los clientes han manifestado que los sabores son idénticos y hasta podrían considerarse superiores porque la
cantidad es más abundante… ¿Qué ventaja diría que posee?
No posee ventaja, ya que la competencia igualo y/o supero el valor.

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3.4 Manuel no permite que sus ocasionales estados de ánimo negativos dominen el día. Manuel es un líder
con la capacidad de:
Auto gestionarse.
3.4 Santiago puede comprender como marta ve la situación, entonces puede hablarle de forma tal que ella lo
escuche. Santiago tiene:
Empatía cognitiva. (Es en la que sientes como piensa la otra persona con respecto al mundo)
3.4 Según la inteligencia emocional la empatía implica:
Ser capaz de ver y comprender los diferentes puntos de vista de los demás.
3.4 Según la inteligencia emocional la empatía significa:
Tener en profunda consideración los sentimientos de los demás, así como otros factores.
3.4 Si una organización posee una clínica privada especializada en pediatría, un centro de vacunación y un
centro de diagnóstico por imágenes. Cada uno de ellos se gestiona independientemente y posee su propia
estrategia. ¿Cómo se denominaría a estos?
Unidades estratégicas de negocios.
3.4 Si una empresa se distingue en el mercado por su capacidad de innovación, la satisfacción de sus
empleados, la fidelidad de sus clientes y la trayectoria de la empresa en el mercado ¿cómo se denominaría
estos factores?
Competencias distintivas.
3.4 Supongamos que Federico es el gerente de una empresa de servicios de atención al cliente, y él es un líder
con equipo y tiene características de autocontrol. ¿Porque cree que importa tanto el autocontrol en los
lideres?
Para crear un ambiente de confianza y justicia.
3.4 Una de las habilidades de la inteligencia emocional que requieren ahora los empresarios es trabajar bien
en equipo. Seleccione 4 opciones correctas.
- Comunicación clara y efectiva
- Capacidad de pensar con claridad y de resolver problemas bajo presión
- Saber adaptarse a los cambios
- Saber interactuar con una amplia variedad de personas.
3.4 Una empresa se distingue en el mercado por contar con la mejor infraestructura de planta, sus oficinas
son tendencia en arquitectura y tecnología y esto es muy valorado por los clientes quienes sostienen que allí
pueden vivir mejor experiencia. Según su criterio profesional, ¿sobre qué aspecto se basa el valor ofrecido
por esta empresa?
Desde el aspecto de recursos, porque son aspectos físicos de la empresa
4.1 Catalina es una líder, que trabaja dando participación, confía en la gente y promueve la autonomía y así
sabe y disfruta trabajar. Sabe delegar, comunica la visión y comparte los objetivos. Es una líder que siempre
obtuvo buenos resultados, por ello, el director le sugirió a su jefe que la ponga a cargo de los nuevos becarios
de la empresa, que recién ingresaron y no tienen experiencia previa. ¿Cómo cree usted que resultará esta
situación?
Será un fracaso, catalina no es el tipo de líder que requieren los becarios, ya que no son maduros en la tarea
ni en las relaciones.
4.1 ¿Cuál considera que es una de las grandes vías de la negociación?
Las personas.
4.1 ¿Cuál cree que es una habilidad para asegurar una buena capacidad negociadora?
Interculturalidad.
4.1 ¿Cuál de las siguientes opciones constituye una ventaja del entrenamiento sistemático a las
Negociaciones?
Proporciona una importante “facultad de interpretación” de los hechos que ocurren en la negociación
4.1 ¿Cuál de los siguientes casos son señales que no nos conviene negociar?
Cuando el daño para la relación es mayor que el valor que esperamos de la Negociación.
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4.1 ¿Cuál de los siguientes pueden considerarse dimensiones del liderazgo? 3 respuestas
- Alcanzar el objetivo
- Mantener al equipo
- Desarrollar los colaboradores
4.1 ¿Cuál es considerada una de las grandes vías de la negociación?
Las técnicas.
4.1 ¿Cuáles de las siguientes considera que distinguen a las buenas…? Seleccione las 4 (cuatro) opciones
correctas:
- Se comunica con fluidez y claridad
- Enseña y entrena
- Inspira confianza
- Conoce y comprende a su equipo
4.1 ¿Cuáles de los siguientes estilos directivos considera que genera un impacto negativo en el clima
organizacional? seleccione las 2 opciones correctas.
- Coercitivo, porque impone s opinión y no da lugar a la participación
- Marca la pauta, porque quiere hacer a su manera y no da lugar a la participación.
4.1 Cuáles son de las 8, cuatro habilidades claves para asegurar una buena capacidad negociadora selecciona
4 respuestas correctas:
- Asertividad,
- Preparación
- Interculturalidad
- Gestión de tiempo. (NO VA LOGISTICA)
4.1 Cuando la negociación es competitiva, generalmente tiene como resultado:
No suele conducir a buenos acuerdos
4.1 Cuando un individuo consigue sentir el dolor y el sufrimiento de los demás poniendo en su lugar, despierta
el deseo de ayudar y actuar siguiendo principios morales a ¿qué habilidad negociadora hace referencia?
Empatía.
4.1 De los 5 estilos de negociación, uno de ellos es el compromiso, selecciona los 4 (cuatro) restantes:
- Negociación Acomodativa.
- Negociación Evitativa.
- Negociación colaborativa.
- Negociación competitiva (NO VA DIRIGIDA).
4.1 Dos hermanas le piden a su madre la única naranja que hay en la cocina: una de ellas manifiesta que quiere
la naranja para hacer jugo y la otra dice que quiere la cascara para hacer una torta: esto demuestra:
El interés de las hermanas
4.1 Entre las ventajas del entrenamiento sistemático a los negociadores podemos mencionar:
La formación académica acorta la trayectoria necesaria para alcanzar un nivel adecuado de “competencias
negociadoras”.
4.1 Entre las ventajas del entrenamiento sistemático a los negociadores podemos mencionar:
El resultado del aprendizaje por la experiencia siempre adolece de déficit o errores en áreas como la
comunicación, el control de las respuestas emocionales o los anclajes perceptivos.
4.1 Entre los efectos de una negociación competitiva de tipo posicional se pueden identificar:
Pone en peligro las relaciones entre las partes.
4.1 Entre los elementos básicos de la negociación encontramos:
Es un proceso formal con reglas y normas específicas
4.1 Entre los elementos básicos de la negociación encontramos, entre otros:
Todas las opciones son correctas. (Es un proceso de comunicación, implica la persuasión de otro/s, atiende a
resolver diferencias, está orientado a la consecución de un resultado, es un proceso formal con reglas y
normas específicas, implica una actitud de cooperación)
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4.1 Es posible afirmar que conjuntamente con la negociación existen mecanismos extrajudiciales de
resolución de conflictos. Entre ellos:
Mediación.
4.1 Hay estudios y evidencia científica que demuestran que no hay vínculo o relación entre las características
de la inteligencia emocional y la eficiencia en el liderazgo:
Falso
4.1 Jaime asumió un nuevo rol dentro de la empresa, es el líder de la unidad de negocio partes. Su equipo
está conformado por 7 jefes de área, ellos están acostumbrados a trabajar como lo hacía su líder anterior.
Quien decidía y repartía tareas netamente operativas. Jaime está teniendo muchos inconvenientes al
momento de dar autonomía al equipo en los momentos de decisión. Él espera que su equipo proponga, sea
proactivo y que decida sobre su función. A su criterio profesional, ¿qué condiciones del estilo directivo
observaría en este contexto?
Los colaboradores, ya que está determinado por la situación de este factor
4.1 Javier trabaja en la empresa hace 15 años, es un líder muy eficiente sobre todo en épocas de crisis, ya que
rápidamente logra alinear a la gente y trasladar el sentido de urgencia. No da participación, pero les indica
satisfactoriamente que y como hacer, y esto no se discute. ¿Qué estilo de liderazgo cree que posee Javier?
Coercitivo, porque les dice que hacer sin lugar a la participación.
4.1 Juan lleva años dirigiendo equipos, según los comentarios de algunas personas que han sido dirigidos por
él en diferentes momentos y empresas, pareciera que no hablaran de la misma persona. Juan parece poder
adoptar diferentes estilos según lo que el negocio necesite. Esta flexibilidad puede considerarse una ventaja
en su estilo directivo
Verdadero
4.1 La empresa Simbra asumió un gran desafío y debe atravesar un fuerte proceso de cambio para seguir
siendo líder del mercado. La empresa debe reconvertir no sólo su negocio sino también sus paradigmas. La
organización deberá modificar sus valores, sus patrones culturales y el modelo de negocio, el cambio se
estima en 5 años ¿cuál cree que es el mejor estilo para los 5 años del proceso?
No hay un único estilo, el proceso requiere a lo largo de su desarrollo diferentes estilos
4.1 La negociación está formada por diferentes etapas. ¿Cuál es la siguiente es una de ellas?
Propuesta
4.1 La negociación está formada por diferentes etapas. ¿Cuál es la siguiente es una de ellas?
Discusión.
4.1 La negociación está formada por diferentes etapas. ¿Cuál es la siguiente es una de ellas?
Cierre y acuerdo.
4.1 La negociación está formada por diferentes etapas. ¿Cuál es la siguiente es una de ellas?
Presentación
4.1 Mariela es en esencia participativa, le gusta tomar decisiones en conjunto y valora la opinión de los demás.
Por ello en entornos y situaciones de crisis le cuesta tomar decisiones, ella siempre prefiere decidir por
consenso. Como experto en el tema ¿qué condiciones del estilo directivo cree que estaría influyendo en
Mariela?
La personalidad, ya que hay aspectos propios e internos los que influyen en Mariela
4.1 Negociar es conseguir los objetivos que nos proponemos.
Verdadero
4.1 ¿Qué aspectos positivos puede generar un estilo asociativo o afiliativo?
Fortalecer vínculos y motivar
4.1 ¿Qué debe hacer para que una negociación sea exitosa?
Preparación.
4.1 Qué estilo de negociación genera un resultado de perder/ganar:
Acomodativa.
4.1 ¿Qué estilo de negociación genera un resultado perder/perder?
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Evitativa.
4.1 ¿Qué resultado genera el estilo de negociación Evitativa? selecciona la opción correcta:
Perder/perder
4.1 Qué resultado genera el estilo de negociación competitiva:
Ganar/perder
4.1 Qué resultado genera el estilo de negociación colaborativa:
Ganar/ganar
4.1 ¿Qué tipo de estilo de liderazgo exigen la conformidad inmediata?
Líderes coercitivos
4.1 Según la autora mercedes costa García, la negociación puede ser definida como…
Un proceso de interacción en el que las partes involucradas, conjugando mecanismos de influencia y
persuasión persiguen alcanzar un acuerdo adecuado que satisfaga de forma equitativa sus respectivos
intereses.
4.1 Señale la opción correcta respecto de la negociación:
Es un proceso de mutua Comunicación encaminada a lograr un acuerdo con otros, cuando hay algunos
Intereses compartidos y otros contrapuestos.
4.1 Soledad va a reunirse con su equipo, por ello envió con anterioridad la agenda y objetivo de la reunión,
como desea tener tiempo y tranquilidad para escuchar a su equipo y así poder contemplar las ideas de todos,
reservó una sala en un hotel fuera de trabajo. ¿Qué tipo de estilo diría que tiene soledad?
Participativo, porque anticipa el objetivo, comunica los temas y genera el espacio para promover la
comunicación
4.1 Una pareja está negociando el valor de una casa que quieren comprar, una de sus alternativas seria:
Buscar otra casa más barata
4.2 ¿Cuál forma parte de un estilo de comunicación?
Directivo.
4.2 ¿Cuáles son los cuatro estilos de la comunicación? selecciona las 4 (cuatro) respuestas correctas:
- Directivo,
- Relacionado
- Analítico
- Persuasivo.
4.2 Carmela, ha sido seleccionada como líder de uno de los proyectos estratégicos de la empresa. La dirección
confía plenamente en ella aseguran que el proyecto será un éxito, porque Carmela se distingue por tener
ciertas habilidades en la gestión y dirección. ¿Cuáles de las siguientes habilidades cree que considero la
dirección? seleccione las 4 opciones correctas.
- Respeto por el conocimiento de otros
- Empowerment
- Tolerancia a la frustración
- Compromiso
4.2 ¿Cuáles de las siguientes etapas corresponden a la fase del control de proyecto? 4 correctas
- Definición de estándares
- Resultados
- Análisis
- Elemento controlado
4.2 ¿Cuáles de las siguientes son algunas de las características que distinguen a los proyectos? Seleccione las
3 opciones correctas.
- Intervienen distintos órganos y especialistas
- Cada proyecto es único
- Discontinuidad

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4.2 ¿Cuáles de los siguientes aspectos requieren un director de proyecto para liderar eficientemente el
mismo? Seleccione 2 respuestas correctas
- Aspectos técnicos vinculares
- Habilidades humanas
4.2 ¿Cuáles de los siguientes son parte de los propósitos del PMI? seleccione 3 opciones correctas
- Definir y formular estándares internacionales sobre la gestión de proyectos
- Promover la gestión de proyectos como profesión a través de sus programas de certificación
- Generar y promover conocimiento sobre la temática por medio de la investigación
4.2 De qué depende principalmente la negociación:
De la comunicación.
4.2 El proyecto que se está llevando a cabo va por buen camino, el equipo se ha constituido y los plazos si
bien están limitados, aún es posible llegar a tiempo al dead line. Carlos tiene una clara inclinación a resultados
y esto muchas veces pone en riesgo los vínculos y relaciones de los equipos. Según los estándares e
indicadores, los objetivos están un 10% por debajo del valor esperado, esto requerirá de un fuerte y arduo
trabajo de todo el equipo para reencausar el objetivo. De acuerdo a lo detallado, ¿en qué etapa o fase del
proyecto considera que se está?
Control, porque están definidos los estándares e indicadores
4.2 Hay cuatro estilos de comunicación. Selecciona una.
Analítico
4.2 Juan quiere presentar a la dirección un documento que informe sobre su proyecto, el mismo contiene: los
aspectos centrales, la problemática que aborda, su alcance, objetivos, el equipo a cargo, el tiempo y
presupuesto involucrado ¿qué documento debería presentar juan?
Una propuesta, la cual es el punto de partida del proyecto, donde se detallan estos aspectos.
4.2 La dirección de la empresa Zorba está muy motivada, hoy es el día de lanzamiento del proyecto central de
la compañía que se encargará de la transformación digital del modelo de negocio. ¿En qué fase o etapa del
proyecto se encuentra Zorba?
En la fase de desarrollo, que es donde se establece el lanzamiento, seguimiento y conclusión del proyecto.
4.2 La empresa Cueros SA ha definido tres equipos para distintos desafíos 1 asumir una nueva filial en el norte
otra será responsable del desarrollo de un nuevo diseño del producto central de la organización como
catalogarías a estos desafíos
Proyectos porque contienen operaciones importantes y no repetitivas
4.2 Pilar está muy emocionada con los nuevos desafíos, hace tiempo quería asumir una responsabilidad que
le permitiera un salto en su carrera. Está feliz con ser la líder del nuevo proyecto, por ello hace horas que
repasa la presentación de su propuesta. ¿En qué etapa o fase del proyecto considera que está Pilar?
En la fase cero, que es el punto de partida del proyecto donde se define la propuesta
4.2 ¿Qué es un diagrama de Gantt?
Es una herramienta de planificación que vincula tiempos y tareas
4.2 Qué características define a la negociación:
Proceso de comunicación.
4.2 ¿Que se conoce mundialmente por la sigla PMI?
Proyect Management Institute
4.2 Seleccione 2 características del estilo asociativo:
- Busca el desarrollo del vínculo y las relaciones humanas,
- Genera buen clima de trabajo
4.2 Supongamos que una comunicación tiene fuerza y eficacia para convencer. ¿A qué estilo de comunicación
se refiere?
Persuasivo.
4.3 Algunos de los pasos involucrados en el proceso creativo son: seleccione la opción correcta
Preparación, incubación y verificación
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4.3 Ana tuvo su primer reunión de equipo y lamento haberse demorado, llego 15 minutos… problema con su
impresora. Al terminar la reunión noto cierto distanciamiento con sus pares… Javier le dijo “en este equipo
nunca llegamos tarde a las reuniones porque respetamos el tiempo…
Una norma del equipo, la cual se considera como un hábito en el…
4.3 Cómo podemos practicar la innovación seleccione la opción correcta:
Fomentar la creatividad.
4.3 ¿Cómo podemos practicar la innovación? selecciona la opción correcta
Lanzar nuevos productos servicios o cambios de proceso.
4.3 ¿Cómo puedo practicar la innovación? selecciona la opción correcta:
Erradicar el miedo al fracaso.
4.3 Cómo se puede estimular o fomentar la creatividad empresarial:
Proponer retos
4.3 ¿Cómo se puede estimular o fomentar la creatividad empresarial?
Fomentar una participación activa.
4.3 ¿Cómo se puede estimular o fomentar la creatividad empresarial?
Evitar el estancamiento.
4.3 Como todos los martes, luego de la jornada de trabajo, muchos de los empleados de la empresa se quedan
para jugar al futbol. En este equipo no hay jerarquías ni autoridad, solo comparten la pasión por el deporte.
Por ello está integrado por miembros de todos los niveles y sectores de la empresa. ¿Cómo calificaría a este
grupo?
Grupo informal, por sus intereses que no son laborales sino pasionales.
4.3 ¿Cuáles de las siguientes se considera una herramienta para disminuir la resistencia?
Reconocimiento
4.3 ¿Cuáles de las siguientes se considera una herramienta para disminuir la resistencia?
Comunicación
4.3 ¿Cuáles de los siguientes considera que son beneficios propios del trabajo en equipo?
Se distribuye el trabajo según capacidades
4.3 ¿Cuáles de los siguientes factores qué las personas valoran dentro de un grupo? cuatro correctas
- Posición social
- Seguridad
- Afiliación
- Poder
4.3 El equipo de calidad de la empresa Martell, es un equipo con un alto grado de identificación y compromiso
con la meta esperada, ¿Cómo calificaría a esta característica?
Cohesión, porque comparten el objetivo
4.3 El equipo de marketing se distingue en la organización por la impecabilidad de sus resultados. Es un equipo
que tiene la particularidad que cada miembro posee habilidades y saberes que se complementan con el resto
del grupo, generando un mayor desempeño como equipo ¿cómo se denomina técnicamente esta situación?
Sinergia positiva
4.3 El líder de un equipo de trabajo, llamo a una reunión personal a Octavio, le dijo que valoraba mucho en él
su espíritu de equipo y la responsabilidad por alcanzar el objetivo. Por ello le pidió, que en las próximas
reuniones de equipo actúe como moderador buscando priorizar el resultado del equipo. ¿Que se le asignó a
Octavio?
Un rol
4.3 En una negociación son muchas ocasiones en las que podés necesitar nuevo planteamiento creativo.
Selecciona cuatro de ellas:
- Cuando en una negociación colaborativa necesitamos ideas que amplían el beneficio de ambas partes,
- Cuando la solución de siempre ya no funciona,
- Cuando necesitamos generar opciones para ampliar el espacio operativo una negociación,
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- Cuando la negociación adopta las formas de un problema que es necesario resolver creativamente.
(NO VA cuando la negociación adopta la forma de una solución que es necesario resolver creativamente).
4.3 Juan está a cargo de un equipo de trabajo de 10 personas, incluido él. Todos son del departamento de
administración de seres SA. El propósito de este equipo es lograr reducir el nivel de incobrables al 5% ¿cómo
calificaría a este equipo?
Equipo de resolución de problemas, por su cantidad de miembros y el propósito por el que trabajan.
4.3 La dirección de la empresa Marteli SA tiene un gran desafío… ¿tiene la visión del socio mayoritario?
Es una visión acotada, todo equipo puede verse influido por diversos factores que afecten su desempeño y el
liderazgo de quien los conduce puede afectar al equipo.
4.3 La empresa Arcor SA asumió un nuevo desafío, y esto implica el desarrollo de un nuevo plan estratégico.
Por ello la dirección convocó a todos los gerentes de primer nivel para que conformen un equipo y diseñen
los lineamientos principales del plan ¿qué tipo de equipo considera que se formó?
Equipo transfuncional, por estar constituido por personas del mismo nivel jerárquico, pero de distintas áreas.
4.3 María acaba de asumir como gerente de la línea de operaciones de la fábrica, tiene 5 subgerentes a cargo.
María no conoce el negocio ni el funcionamiento de la línea, pero ex experta en generar equipos de alto
rendimiento, por ello fue contratada por la dirección ¿qué considera que son maría y los subgerentes?
María y los subgerentes son un grupo formal, porque están definidos por la organización de la empresa, pero
aún no operan juntos como equipo.
4.3 Sinergia neutral, habilidades aleatorias y variables, son características que corresponden a:
Grupos, porque el esfuerzo de los miembros no potencia el resultado final
4.4 ¿A cuál de las siguientes habilidades corresponde la capacidad de interpretar y comprender las propias
emociones?
Autoconocimiento emocional
4.4 Claudio tiene a cargo el equipo de producción de fábrica, tiene 45 operarios a cargo. El nivel de eficiencia
de la línea está por debajo del objetivo, situación que llevó al gerente de producción a poner foco y atención
a esta línea en particular, ya que los operarios son todos oficiales múltiples, certificados y que anteriormente
lograban sus objetivos de producción. El gerente decidió hablar con algunos de los coordinadores de línea
para evaluar los motivos del desvío del equipo. Todos los entrevistados hicieron referencia a que no están
acostumbrados a trabajar con imposiciones, sin poder opinar sobre los errores que se generan, resaltaron
que no hay espacio para la comunicación u opinión. ¿Cuál diría que es el problema de este equipo?
El estilo directivo de Claudio, quien impone sus ideas sin dejar espacio a la participación.
4.4 ¿Cómo se denomina la capacidad que implica la destreza para generar nuevas ideas y liderar a las personas
hacia una nueva dirección?
Catalizador del cambio
4.4 ¿Con cuál de los siguientes conceptos calificaría el proceso de comunicación…
Bidireccional, porque hay un emisor y un receptor que intercambian y decodifican.
4.4 Conociendo las características de un buen negociador ¿cuál de todas las siguientes opciones forman parte
de una de ellas?
Responsable.
4.4 ¿Cuál de las siguientes etapas es considerada dentro del proceso de cambio?
Etapa de consolidación.
4.4 ¿Cuáles de las siguientes características distinguen a una persona asertiva? seleccione 2 opciones
correctas
- Respeta a los demás
- Conoce y defiende sus derechos
4.4 ¿Cuáles de las siguientes características pertenecen a un buen negociador?
Muy observador
4.4 ¿Cuáles de las siguientes son capacidades de la inteligencia emocional?
Conciencia social
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4.4 ¿Cuáles son las tres etapas del cambio? selecciona las tres respuestas correctas:
- Etapa de consolidación
- Etapa de cuestionamiento
- Etapa de cambio.
4.4 ¿Cuándo decimos que una negociación es por compromiso? seleccione la opción correcta.
Cuando la colaboración es difícil o bastante compleja.
4.4 Cuando se hace referencia a la capacidad de expresar nuestras ideas y opiniones, respetando a los demás,
¿qué estamos mostrando?
Asertividad
4.4 El mes pasado ingreso un nuevo integrante al equipo de ventas, hoy la fuerza de ventas son 10 personas.
Desde hace 4 años están liderados por Alejandrina, quien es jefe de venta para la región centro y NOA del
país. Desde que se incorporó Cesar, el equipo ha tenido algunos conflictos, la manera de actuar de Cesar no
es un estilo al que estén acostumbrados ni toleren. Cesar es una persona que impone sus ideas, no respeta la
de los demás ni deja que sus pares opinen, siempre quiere que las cosas se hagan a su modo, cuando lo logra
el consenso por las buenas, eleva la voz, él quiere ganar y no le importa si es por encima de otros. ¿Cómo
clasificaría el modo de comunicación de Cesar?
Agresivo, porque no respeta la idea de los demás y quiere imponer las suyas.
4.4 El proceso de cambio cuenta con tres etapas. Seleccione una de las mismas.
Etapa de cuestionamiento.
4.4 El proceso de fusión entre dos empresas es un cambio: seleccione la opción correcta.
Planeado
4.4 En la empresa surgió un rumor de la designación de un nuevo director, según lo que se escucha pareciera
ser que el nuevo director asumirá el próximo mes y que la condición de ingreso es que definirá el nuevo
equipo gerencial y éstos tendrán libertad de definir sus equipos. ¿Cómo calificaría este mensaje?
Informal, porque es un rumor
4.4 Existen diferentes estilos de negociación selecciona una de ellas.
Compromiso.
4.4 Existen diferentes estilos negociación. Selecciona una de ellas:
Negociación colaborativa.
4.4 Existen diferentes estilos negociación selecciona una de ellas:
Evitativa. (Son cinco compromisos, negociación colaborativa, Acomodativa, competitiva y Evitativa)
4.4 Imagine en una negociación, una de las partes se muestra, tanto en su obrar como en su manera de
pensar, como justa, recta e integra. ¿a qué tipo de característica hace referencia?
Honesto
4.4 La empresa competitiva SRL está pasando por un proceso de cambio, en estos momentos se encuentra
elaborando redactando el nuevo reglamento interno donde se expondrán las nuevas formas de hacer las
cosas en la búsqueda de la eficiencia del trabajador, la atención prioritaria al cliente y la solidaridad entre
compañeros. Este cambio implica: seleccione la opción correcta.
Cambio en la cultura organizacional
4.4 La dirección está sumamente sorprendida con la gestión del nuevo gerente, la empresa está un 25% por debajo
del…conflictos internos creció un 30%, el clima interno bajó un 15%. La preocupación es muy alta, no logran
comprender cómo …resultados, el nuevo gerente es el primer promedio de su clase y premio de la universidad,
tiene un coeficiente intelectual de... nivel estándar máximos. Es una persona que no tolera el error, dice las cosas
una única vez, frente al desvío se altera, grita… clamar desmedidamente la adaptación de la gente a su nuevo
modelo de trabajo ¿Qué aspectos del estilo directivo cree que corresponde esta situación?
La falta de habilidades emocionales, las cuales permitirían una mejor interacción con las personas desarrollando
habilidades necesarias para el puesto
4.4 La postura de los empleados ante el cambio puede encuadrarse en tres perfiles selecciona uno de ellos:
El impulsor.

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4.4 Mateo una vez más salió seleccionado empleado del mes, es la quinta vez en 7 meses que mateo es
seleccionado por una encuesta anónima a clientes como el mejor asesor de servicios. Cuando se le pregunta
los motivos de la elección, el 90% de los clientes entrevistados manifiestan que puede entender y cubrir sus
necesidades, que siempre está dispuesto a brindar la mejor opción para lo que ellos necesitan ¿Cómo
calificaría esta habilidad de mateo?
Orientación al servicio porque mateo comprende y atiende las necesidades de los clientes
4.4 Para que el proceso de cambio pueda implementarse con éxito y sostenerse en el tiempo es fundamental
tener en cuenta un factor:
Factor humano
4.4 ¿Por qué se caracteriza un buen negociador?
Persuasivo
4.4 Qué características tiene un buen negociador selecciona 2 de ellas:
- Honesto,
- Persuasivo
4.4 ¿Qué características tiene un buen negociador? seleccione cuatro de ellas:
- Responsable;
- Muy observador;
- Sociable;
- Gran comunicador.
4.4 Suponga que un supermercado decide desarrollar nuevos sistemas de clasificar la mercadería dentro del
depósito, fomenta nuevas actitudes y formas de trabajar. a qué etapa de cambio hace referencia:
Etapa de cambio.
4.4 Suponga que un supermercado cambia las variantes de ampliación de producto y renovación de stock. A
qué etapa de cambio hace referencia:
Etapa de cambio.
4.4 Suponga que una estación de servicio fundada en el año 1963, hace horario cortado y pasa a horario
corrido. ¿Qué tipo de etapa de negociación es?
Etapa de cambio
4.4 Suponga que una estación de servicio YPF hace desde 1963 que está en funcionamiento trabajando de la
misma manera, y decide hacer un cambio en la estructura y en los horarios de la administración, y decide
trabajar horario de corrido. ¿A qué etapa hace referencia?
Etapa de cambio.
4.4 Supongamos que una fotocopiadora adquirió una nueva máquina, la cual además de hacer copias hace
los anillados de la misma. Esto mejora el tiempo de entrega de los cuadernillos y hace más eficiente el trabajo.
Juan uno de los empleados no le gusta usar dicha máquina y quiere seguir haciendo los anillados de manera
manual. ¿Cómo consideraría a esta actitud?
El opositor.
4.4 Supongamos que, en una negociación, una de las partes tiene facilidad para comunicarse y le gusta
relacionarse con otras personas. ¿Cómo se llama este tipo de característica?
Sociable.
4.4 Una de las etapas del proceso de cambios es: seleccione la opción correcta:
Cambio
Sin numeración
 ¿Cuál de los siguientes factores debe analizarse para evaluar la sostenibilidad de la ventaja competitiva?
La capacidad de adaptación a los competidores
 ¿Cuál de los siguientes forman parte de los ocho pasos de un sistema de procesos de cambio? 4
respuestas
- Crear un sentido de urgencia
- Construir el equipo de cambio
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- Presentar los éxitos alcanzados

- Mantener y promover el cambio
 El código de ética de una organización garantiza la calidad del gobierno de la misma
Falso
 El proceso de toma de decisiones de un gerente se ve afectado por cuatro factores seleccione 4 opciones
correctas:
- El tipo de problema;
- Su Estilo para tomar decisiones;
- Las condiciones de la toma de decisiones;
- El método para tomar decisiones.
 Jaime tiene un rol en la empresa líder de la unidad de partes su equipo es de 7 jefes de área ellos están
acostumbrados con su líder anterior quién decidía y repartía tareas netas operativas Jaime tiene
inconvenientes al dar autonomía al equipo para que tome decisiones El proponga que sea proactivo y
decida sobre su función a qué criterio profesional qué condiciones del estilo directivo observa en este
contexto:
Los colaboradores ya que están determinados por la situación de este factor
 Juan cree que los conflictos son negativos por ello siempre busca evitarlos o eliminarlos desde el ámbito
profesional qué perspectiva considera que tiene Juan acerca de los conflictos
Una perspectiva tradicional porque considera al conflicto como algo negativo
 La cadena de valor del proceso interno abarca tres procesos principales selección las tres opciones
correctas:
- Innovación
- Servicio por venta
- Operaciones. (No van administración y producción).
 La empresa constructora sociedad anónima está en cambio por su competidor que sorprendió al
mercado con un sistema de producción la empresa no sabe de este proceso por ello ha iniciado un
proceso de investigación y busca proveedores porque los clientes aceptaron interesados en esta
propuesta qué tipo de cambio es
Cambio creativo no planeado desde la tecnología
 La ventaja que surge de redefinir la propuesta de valor de la organización sucesivamente generado
capacidades organizacionales denominadas ventajas de valor
Falso
 Los gerentes enfrentan dos grandes desafíos selecciona uno de ellos:
Adaptación al cambio
 Los problemas en producción hechos por falta de mantenimiento en equipos tecnológicos generó
desperfectos en la partida de la línea a de los productos vendidos el 35% reclamos *desperfectos y
disconformidad administración canceló compras el sector comercial aumentó 135% reclamos de cliente
la dirección definió revisar la línea por el origen del problema. Definió un nuevo line out y líder para
qué tipo de cambios se llevaron a cabo tres respuestas
- No planeado
- Reactivo
- Estructural.
 Los proyectos son de gran utilidad para la gestión puramente organizacional:
Falso
 ¿Qué tipo de estilo de liderazgo exigen la conformidad inmediata?
Líderes coercitivos
 Si una empresa se distinguen el mercado por sus capacidades de innovación la satisfacción de sus
empleados la fidelidad de sus clientes y la trayectoria de mercado como se denomina estos factores
Competencia distintiva

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