PROGRAMA DE FORMACION DE

TOMA DE DECISIONES EN EL NIVEL GERENCIAL

APRENDIZAJE 2

APRENDIZ:

ZAMIR GIOVANNI CIFUENTES PAVA

CEL.3226649446-3202205969

INSTITUCION EDUCATIVA SENA

BOGOTA COLOMBIA
AGOSTO
AÑO 2021
 INTRODUCCIÓN

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.

Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que

tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de

nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores

responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que

están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de

decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Tabla de contenido
3 ¿Qué Es Una Mi pyme?

3.1 ¿Cómo se definen las debilidades y fortalezas en la toma de decisiones de las

de las mi pymes?

4¿Qué procedimientos debe utilizar una mi pyme para tomar decisiones?

5¿Qué herramientas conoce usted que pueden ser utilizadas por las mi pymes?
6¿Qué herramientas o metodologías conoces para la toma de decisiones en las
empresas?

7¿en las empresas de su región que metodología utilizan para la toma de

decisiones?

8¿Quiénes son los encargados de tomar las decisiones en los diferentes niveles
de la organización?

9¿Las decisiones tomadas en la empresas consultada ¿Qué impacto han

generado? Pueden ser impactos positivos y negativos.

10¿Qué propuesta usted hace para mejorar la toma de decisiones en las empresas
de su región?

11¿Cuál es el procedimiento en la que toma las decisiones la alta dirección o

gerencia?

12¿en qué tipo de información se basa la gerencia de esta empresa para

identificar las causas que originan los problemas presentados?

13¿Utiliza para la toma de decisiones herramientas o procedimientos establecidos

previamente?

14 Herramienta en una matriz de la empresa BRITHIS AMERICAN TOBACO en sus

procedimientos.

15.Glosario de la actividad 2
 3.QUE ES UNA MIPYME

La pequeña y mediana empresa o pyme (conocida también por

el acrónimo PYME, lexicalizado como pyme, o por la sigla PYME) es una empresa que

cuenta con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o

regiones. Las pymes son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu

emprendedor específicos. También existe el término MIPYME (acrónimo de «micro,

pequeña y mediana empresa»), que es una expansión del término original, en donde se

incluye a la microempresa.

Las pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con alta

predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del

mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que

impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son

superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una

mediana empresa se convierte automáticamente en una gran empresa. Por todo ello una

pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una determinada cantidad de

personal.
 3.1¿COMO SE DEFINEN LAS DEBILIDADES Y FORTALEZAS EN LA TOMA DE
DECISIONES DE LAS MIPYMES?

FORTALEZAS DE UNA EMPRESA

1. Ubicación de un negocio. Por ejemplo, una tienda de ropa situada en la esquina de una

zona comercial que cuenta con aparcamientos próximos y líneas de autobús.

2. Recursos humanos. ¿Qué sería de una empresa sin las personas que la componen? La

estabilidad del equipo es un ejemplo de fortaleza frente a la circunstancia opuesta de los

cambios producidos de manera frecuente en la plantilla como consecuencia de las

despedidas y las nuevas incorporaciones.

3. Transformación digital. Las empresas que invierten en tecnología para cuidar su

imagen online son un ejemplo de cómo ser proactivo en el trabajo y de adaptación a los

cambios para realizar esta transformación digital a través de recursos eficaces. Como por

ejemplo la publicación de un blog corporativo, el diseño de una página web funcional o el

marketing online.

4. Especialización y bajo nivel de competencia. Por ejemplo, una persona puede

incrementar su posicionamiento en un sector específico por medio de la especialización

de un catálogo de productos y servicios de calidad que, además, cuenta con un bajo

nivel de competencia.

5. Formación para empleados. Aquellas empresas que facilitan el acceso a la formación

por parte de los trabajadores cuentan con la gran fortaleza del conocimiento como una

inversión fundamental.
6. Una historia propia. Un relato corporativo que puede compartirse a través de la sección

de presentación de la página web.

DEBILIDADES DE UNA EMPRESA

Las debilidades de la empresa son esos factores o áreas que dificultan o empeoran el

rendimiento de la empresa. Las debilidades son aquellas cuestiones de empresa que al

someterse a un proceso de evaluación no alcanzan el nivel deseado de calidad. Sin

embargo, en toda debilidad existe una posible fortaleza cuando se visualiza desde la

perspectiva de la oportunidad.

De forma complementaria a las fortalezas, puedes identificar las debilidades de la

empresa para saber cuáles son los puntos que pueden mejorar de la organización. A

través de la identificación de esas posibles carencias, es posible diseñar una estrategia

para minimizar su impacto atendiendo a las necesidades y debilidades de la empresa. De

lo contrario, al responder con indiferencia ante las debilidades de la empresa, la situación

se mantiene a lo largo del tiempo.

1. Mala relación entre socios. En aquellos negocios gestionados por dos personas que

discuten constantemente ante sus diferencias de criterio en la dirección del negocio, se

verán las consecuencias de la falta de cooperación. Es evidente la importancia de la

comunicación en la empresa.

2. Quejas frecuentes por parte de los clientes. La opinión de los consumidores es muy

importante para los negocios. Cuando una empresa recibe más valoraciones negativas
 que positivas o cuando realiza una gestión inadecuada de estos comentarios negativos,

tiene debilidades en la atención al cliente.

3. Falta de recursos. Puede ocurrir que una empresa desee invertir más en un objetivo

determinado, sin embargo, tiene el límite de la financiación disponible.

4. Falta de liderazgo. El liderazgo es importante en una organización puesto que el líder

guía al equipo en el plan de acción.

5. Estancamiento. La empresa lleva mucho tiempo en una zona de confort ante la

ausencia de una actitud proactiva. No se innova ni actualiza. El estancamiento provoca

que tengan más peso los factores externos y el azar que la propia capacidad de

influencia de las decisiones adecuadas de la empresa. Una página web con una imagen

anticuada o un blog corporativo que no se actualiza desde hace meses son ejemplos de

puntos a corregir para que esta debilidad no condicione todavía más la imagen de marca.

Todas estas debilidades de una empresa, pueden constituir una oportunidad de mejora.

Todas las empresas tienen debilidades y fortalezas. Sin embargo, las entidades de éxito

son aquellas que se implican para mantener y desarrollar al máximo sus fortalezas y

para mejorar sus debilidades. Esto solo es posible al concretar un diagnóstico de la

situación de cada entidad analizada en sí misma.

En este caso, también se puede aplicar una técnica de análisis con el objetivo de conocer

las debilidades y amenazas y poder convertirlas en fortalezas y nuevas oportunidades.

 4.¿QUÉ PROCEDIMIENTOS DEBE UTILIZAR UNA MIPYME PARA TOMAR
DECISIONES?

La toma de decisiones en las PYMES y en cualquier empresa es fundamental para

alcanzar los resultados esperados. De hecho, en tiempos de crisis es cuando más
importancia tiene la capacidad de elegir las mejores opciones para un negocio,
especialmente cuando de esto depende el crecimiento del mismo.

Primero, para tomar las mejores decisiones para una empresa es necesario contar con
todos los datos de esta y el detalle de sus actividades, pues solo así es posible conocer
su situación real en cuanto a recursos, objetivos, capital, resultados y otros aspectos.

Entre las acciones que debes considerar para tomar buenas decisiones están:

 Planear: Crea objetivos realistas en sintonía con las estrategias adecuadas para
cumplirlos, ya que de esta manera podrás decidir basado en lo que necesita el negocio.

 Gestionar: Trata de combinar de la mejor forma los recursos para alcanzar los objetivos,
maximizando cada uno de ellos para obtener mejores resultados. En este sentido, una
buena gestión empresarial va de la mano de la correcta toma de decisiones.

 Medir y controlar: Haz seguimiento a las decisiones tomadas y analiza su

comportamiento para saber si efectivamente están dando resultados o si es necesario
realizar ajustes para mejorar estos últimos.

Recuerda que la toma de decisiones encaminará el rumbo de la empresa, por lo cual es

esencial que consideres cada una de las opciones y, a medida que pase el tiempo, las
ajustes conforme a la situación actual.
 5.¿QUÉ HERRAMIENTAS CONOCE USTED QUE PUEDEN SER UTILIZADAS POR
LAS MIPYMES?

ESTRUCTURA DE MARKETING

Para muchas mipymes las estrategias de marketing significan poner un anuncio en un

periódico, crear cuentas en redes sociales, o pagar una publicidad en la radio. Si bien es

cierto que esos son canales de alcance, una estrategia significa demarcar los pasos a

seguir para resolver un problema (en el caso de las mipymes tiende a ser conseguir

clientes) de la forma más eficiente.

OPTIMIZA TUS VENTAS

El valor de tu venta puede ir más allá del de una operación ya que al adquirir un cliente

(ya sea invirtiendo en promociones, mercadeo, eventos) puedes incentivar su recompra

a un costo menor de inversión (o ninguno).

Para incentivar la recompra, es necesario “nutrir” a tu cliente. Es decir, desarrollar la

relación postventa y segmentarlo de forma tal que sea más fácil sugerirle productos o

servicios complementarios a los que ha comprado previamente.

CONSIGUE FINANCIAMIENTO

La principal razón de esto es que los estados financieros o la capacidad de

endeudamiento de una mipyme no es tan “saludable” como en una gran empresa. La

ironía es que sin el financiamiento buscado, la mipyme no puede crecer a ser una

empresa grande con estados financieros saludables.

MONITOREA TU CONTABILIDAD

Con un monitoreo adecuado de los ingresos y egresos, el valor de tus activos, y reportes

que previenen errores hechos manualmente, puedes tomar decisiones más acertadas

para el futuro de tu empresa. Además, indiferentemente de si tu equipo de contabilidad

trabaja en tu oficina o remoto, podrás tener acceso en cualquier momento desde tu

computador, celular o tableta en la información que quieres sin recurrir a ellos. En otras

palabras, “tu día será más simple”.

 6. QUÉ HERRAMIENTAS O METODOLOGÍAS CONOCE PARA LA TOMA DE

DECISIONES EN LAS EMPRESAS

El proceso de toma de decisiones envuelve una serie de pasos: identificar los

problemas, determinar las preferencias, evaluar las alternativas y determinar la

mejor alternativa.

Una de las realidades que las empresas se enfrentan hoy en día, es la necesidad de

tomar acciones rápidas y asegurar el menor margen de error para mantenerse

competitivas en el mercado. La buena noticia es que existen varias herramientas para la

toma de decisiones a nivel digital y en este artículo hablaremos de las principales.

La transformación digital ha traído consigo un montón de beneficios a las organizaciones

en casi todas sus áreas, desde el Marketing Digital hasta la gestión de canales de

distribución a través de softwares y programas.

Esto no es una excepción para las herramientas para la toma de decisiones que también

han mutado con el surgimiento de la tecnología y, hoy más que nunca, es imprescindible

que las conozcas, y más importante que esto, las manejes.

 4 HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES QUE DEBES EXPLORAR

1. Sistemas de información

Los sistemas de información constituyen una de las herramientas para la toma de

decisiones más confiables y que garantizan los mejores resultados.

Cuando una empresa integra todos los datos obtenidos de sus procesos en una

misma plataforma, logra validar y almacenar cada fuente para tenerlo como referencia en

el futuro.

Esto favorece en gran medida la aplicación y ajuste de nuevas estrategias de producción,

gestión o de negocios.

Además, tener toda esta información disponible bajo una misma plataforma, le da la

posibilidad a cualquier directivo o gerente de la empresa de utilizar estos datos como una

pieza habitual de confirmación de las acciones.

2. Análisis de datos

Esta actividad es mucho más que una herramienta para la toma de decisiones. Su valor

se enfoca en determinar modelos de negocios, encontrar oportunidades y predecir

comportamientos de los mercados.

Cuando una organización utiliza el análisis de datos, a través de herramientas como el Big

Data, o el Business Intelligence, abre un cúmulo de posibilidades infinita para el

crecimiento de su empresa.
 Por ejemplo, utilizando el Business Intelligence, es posible depurar y transformar los datos

históricos de la empresa — que generalmente no tienen relación entre ellos — para

unificarlos y tener una perspectiva clara y amplia de la realidad operativa, financiera,

estructural y administrativa de la empresa.

Utilizando esta tendencia tecnológica, podrás aprovechar brechas que se generan en los

mercados, anticiparte a la competencia y tomar los datos generados en toda la Internet

para examinar productos, servicios o cualquier aspecto de relevancia para tu negocio

y atender las necesidades de tus clientes.

Ahora bien, el análisis de datos puede dividirse según los objetivos que se tenga para

este, por ejemplo:

 descriptivo: información histórica que, al ser simplificada y vaciada en una base de

datos, permiten obtener una vista simplificada y comprensible de las actividades y

procesos que están y no están dando resultados.

 predictivo: aquí entra el Big Data, que con una correcta aplicación y lectura, puede

conseguir correlaciones entre variables y determinar posibles escenarios que puede

suceder y así «predecir» el comportamiento del mercado, competencia, entre otros.

 prescriptivo: ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis prescriptivo permite

determinar rutas y cuantificar el efecto de decisiones en relación a la consecución de las

estrategias de la empresa.
3. Detección e identificación de problemas

Dentro de las herramientas para la toma de decisiones más utilizadas por las

organizaciones de todo tipo y que se relaciona con la tecnología, son aquellas que sirven

para detectar e identificar problemas.

Esto generalmente ocurre cuando la empresa no cuenta con un sistema o estrategia de

medición o cuantificación de problemas. Y es que para tomar las acciones correctas y,

más importante que esto, que sean a tiempo, es necesario tener una vía para

encontrarlas.

Para ello existen varias acciones, como por ejemplo:

ALERTAS TEMPRANAS

Utilizando KPIs, y estableciendo un período de verificación, se pueden definir las alertas

cuando estos indicadores sobrepasen o no sean capaces de llegar a un límite mínimo.

Google Analytics es una de esas herramientas para la toma de decisiones que ayudan en

gran medida a la detección temprana de problemas.

ANÁLISIS CONSTANTES

Si dentro de la empresa existe un área o unos colaboradores encargados de estudiar día

a día o semana tras semana estos datos, se pueden hallar trabas o inconvenientes a

tiempo y no sufrir consecuencias graves para el negocio.

DATA SCIENTIST

Procedimientos dirigidos para analizar e interpretar los datos generados en todos los

procesos internos de la empresa, a través de estadísticas, algoritmos y cálculos

matemáticos.

Utilizando estos y otros procedimientos es posible entender el negocio para comprender

los problemas que se generan y así, dedicar tiempo para tomar las decisiones correctas.

4. CIBERSEGURIDAD

Por último, y teniendo en cuenta que hemos hablado exclusivamente de las actividades y

procesos digitales que se pueden usar como herramienta para la toma de decisiones de

una empresa, no podemos dejar de lado el resguardo de esos datos y las elecciones que

vienen con la ciberseguridad.

Hoy en día existen plataformas y programas para garantizar la protección de todos esos

«secretos» de tu empresa que, combinados con Inteligencia Artificial, se presentan como

opciones valiosas e imprescindibles para cualquier organización.

Procesos tan simples como incorporar seguridad al acceso de colaboradores y socios a

cada tramo de las actividades, seguridad en la transferencia de datos como la

encriptación de archivos y de la base de datos, o auditorías automáticas, representan un

freno para aquellas intenciones maliciosas contra tu negocio.

 7. EN LAS EMPRESAS DE SU REGIÓN QUE METODOLOGÍA UTILIZAN PARA

LA TOMA DE DECISIONES

DECISIONES ESTRATÉGICAS

La Decisión Estratégica se refiere a la elección que va a la meta última:

“cómo ganamos la guerra?”, la toma la alta dirección con la vista puesta

sobre los recursos, por ejemplo: “Cambiaremos el servicio, basándonos en

los conocimientos de nuestra gente y compensando su falta de

entrenamiento en atender público”.

DECISIONES TÁCTICAS

Las Decisiones Tácticas se refieren al método, la toma la gerencia media:

ejemplo, “Cómo haríamos para entrenar a todo el personal bajo un mismo

esquema de atención, ¿cuántas horas?, quienes serían la prioridad?”

DECISIONES OPERATIVAS

La Decisión Operativa va dirigida sobre las tareas. Es el tipo de elección que deben

hacer los supervisores, ejemplo: “¿Cómo garantizamos que asista todo el personal al

curso, a qué hora, qué logística usaremos, qué medidas tomamos para intercambiar los

turnos de entrenamiento?”
 Ejemplo: la irrupción de un competidor que arrasa con el mercado.

Para un excelente servicio, Usted como líder debe garantizar que todo lo previsible pueda

ser resuelto por el personal que atiende a la gente, ese fue el secreto del milagro de Jan

Carlson al frente de la aerolínea sueca SAS durante los años 80 del siglo 20, que en dos

años pasó de una operadora con rendimiento medio a ser la mejor de Europa, porque se

empoderó al personal de base para solucionar todo lo que, previsible y posiblemente,

pudiera sucederle a un viajero aéreo. Carlson dice que no importa cuánto hayamos

invertido en publicidad, muebles, infraestructura; si falla el contacto entre el operario y el

cliente, estamos fallando en el “Momento de la Verdad”, por tanto ese encuentro debe ser

optimizado al máximo y constantemente.

 8. QUIÉNES SON LOS ENCARGADOS DE TOMAR LAS DECISIONES EN LOS
DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Los resultados en los negocios dependen completamente del Quién, Cuándo y Cómo se

toman las decisiones en una empresa.

En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que dependen

de la posición jerárquica del decisor. Estas decisiones son: estratégicas o de planificación,

tácticas o de pilotaje y operacionales o de regulación. Sus principales características son:

1. Decisiones Estratégicas o de Planificación. Los decisores son los altos directivos.

Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo plazo. La

información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal. Ejemplos:

localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.

2. Decisiones Tácticas o de Pilotaje. Los decisores son los directivos intermedios. Es

la puesta en práctica de las decisiones estratégicas. Son útiles para repartir

eficientemente los recursos limitados. Ejemplos: distribución en planta, presupuesto,

producción, etc.

2. Decisiones Estratégicas O De Planificación • Decisiones tácticas o de pilotaje •

Decisiones operativas o de regulación Según el nivel jerárquico donde se toma la

3. Los Decisores

Son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes. Se refieren a las

actividades funcionales y rutinarias, al día a día. Ejemplos: aceptación o rechazo de

créditos, inventario, asignación de trabajos, etc. La clasificación por métodos se

realiza dependiendo del procedimiento utilizado para elegir la alternativa final. Las

diferentes decisiones son:

4. Decisiones Programadas. Se define un procedimiento o criterio de forma que estas

decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan. Hacen frente a los

problemas estructurados, bien definidos y rutinarios. Se pueden definir, predecir y

analizar los elementos del problema y sus relaciones. Su resolución se realiza

utilizando hábitos, costumbres, procedimientos estandarizados, heurísticos y/o

simulación. Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha

un protocolo de compensación, la realización de tareas rutinarias recogidas en el

manual de procedimientos, etc. 2. Decisiones no programadas. Son decisiones

nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes. No hay métodos

preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados. Para su resolución se utiliza

la intuición, creatividad o criterio personal del decisor. Ejemplos: una catástrofe

natural destruye uno de los almacenes de la empresa y se debe decidir su reparación

o su localización en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al mercado

internacional, etc. Finalmente, se propone una clasificación sintética basada en las

dos anteriores, es decir, en función del nivel jerárquico donde se tome la decisión y

del método utilizado, distinguiendo entre decisiones estructuradas, semiestructuradas

y no estructuradas
 9. LAS DECISIONES TOMADAS EN LA EMPRESA CONSULTADA

¿QUÉ IMPACTO HAN GENERADO? PUEDEN SER IMPACTOS POSITIVOS Y

NEGATIVOS.

Tomamos el ejemplo de la compañía multinacional BRITHIS AMERICAN TOBBACO

COLOMBIA donde la compañía busca crecer en el ámbito en ventas y demostrar que es
un líder en estrategias positivas para la organización. Y han tenido un esquema de
coordinación de alta gerencia donde sus opiniones y decisiones logran optimizar el
cumplimiento de las necesidades de sus clientes.

Decisiones Positivas:

1 Recolectar información para saber que necesidades tiene el consumidor

2 Recolectando la información damos a definir nuevos propósitos en marca para asi darle
un buen producto a los clientes.

3. El impacto que realiza al generar una nueva decisión en nuevas líneas nos da como
alternancia incentivar al cliente en ofertas para asi dar un buen conocimiento e impulso a
la marca.

Decisiones Negativas:

1 Una mala decisión en enfocar una mala información nos cuesta un detrimento en la
venta en nuevas líneas. Por eso realizan estrategias atractivas para que estos impactos
negativos no se vean reflejados en números.
 10. QUE PROPUESTA USTED HACE PARA MEJORAR LA TOMA DE DESICIONES
EN LA EMPRESAS DE SU REGION

En el mercado actual la empresa se encuentra en un círculo competitivo muy alto por lo

que demanda una cultura de servicio centrada en la satisfacción de clientes y usuarios

mediante el constante mejoramiento. Ya que cada vez los consumidores son más

exigentes lo cual exigen a los a la compañía una alternativa de solución a través de

mejoras para la organización.

Por ello es importante no solo buscar mejorar en una sola área de la empresa, si no

trabajar de manera conjunta para tener la perspectiva de la interdependencia que existe

entre todos los miembros de la empresa. Se requiere de un cambio en toda la

organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los

integrantes de la organización.

UN GRUPO TRABAJANDO ES UN LÍDER ESTRATÉGICO COMO LO MUESTRA LA

IMAGEN
 11. CUAL ES EL PROCEDIMIENTO EN LA QUE TOMA LAS DECISIONES LA ALTA
DIRECCION O GERENCIA

Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del
gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas.

Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la

gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia en el tema.

El Proceso De Toma De Decisiones

En líneas generales, tomar una decisión implica:

1. Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir.

2. Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas.

3. De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso

de acción ya conocido

4. De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el

momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte
del tiempo de un gerente.

5. Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes

específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes
de un gerente.

6. Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye

resolver situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere
de un manejo muy sensible.
 12. EN QUE TIPO DE INFORMACION SE BASA LA GERENCIA DE ESTA
EMPRESA PARA IDENTIFICAR LA CAUSAS QUE ORIGINAN LOS
PROBLEMAS PRESENTADOS

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción, entre varias alternativas, y

constituye, por tanto, la esencia de la planeación. No puede decirse que existe un plan si

no se han tomado las decisiones de compromiso, entre otras”.

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el análisis y solución

de problemas, aclarando que, en el plano de la administración (dirección), un “problema”

se define como la brecha existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado. “Existe un

problema cuando hay una diferencia entre lo que está sucediendo y lo que uno desea que

suceda” ..

Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los) problema(s) sobre

lo(s) que es necesario decidir. Para una de las habilidades principales de un dirigente es

su capacidad para identificar los problemas principales, es decir, las situaciones más

importantes que deben mejorarse en su organización.

Un especialista amplía esta definición planteando que existe un problema cuando:

1. Existe una discrepancia entre lo que ocurre y lo que debería estar ocurriendo.

2. Quiero hacer algo al respecto.

3. Hay algo que yo pueda hacer.

Lo primero que se destaca es que, para resolver un problema, es decir, tomar una

decisión, usted tiene que estar dispuesto a enfrentarlo y, por tanto, asumir las

consecuencias. Lo segundo, es que usted tenga alguna certeza de que pueda hacer algo

para resolverlo, de lo contrario, no tiene sentido que dedique tiempo y energías a

enfrentar “ese problema” que, como dicen los especialistas está “fuera de su área de
 influencia”. Estos son criterios que se aplican para determinar las prioridades sobre los

problemas de que se ocupará el dirigente.

Las principales fuentes de información a las que puede acudir un dirigente para identificar

problemas son:

 Incumplimiento de planes.

 Desviación (disminución, deterioro) de resultados anteriores.

 Quejas de clientes.

 Desempeño de competidores, que pueden ocasionar pérdidas de clientes y mercados a la

empresa.

 Preocupaciones sobre el desempeño y resultados de su entidad que le planteen sus

superiores, colegas, inclusive subordinados.

 Cambios en el entorno que modifican tecnologías, tendencias en el mercado, expectativas

de clientes, entre otros factores.

 13. UTILIZA PARA LA TOMA DE DECISIONES HERRAMIENTAS O
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PREVIAMENTE
14. CUADRO MATRIZ

HERRAMIENTAS DESCRIPCION VENTAJAS DESVENTAJAS

PLANEACION ¿Qué se va a hacer? Objetivos, ESTRATEGIAS alternativas Son de carácter

políticas, diagnóstico, de utilización de recursos externo e involucran
programas y presupuestos y esfuerzos para lograr los los inconvenientes
objetivos, determinando para cumplir los
alternativas, evaluando objetivos. Ej. La
los cambios al interior, y competencia.
seleccionando
alternativas
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se dividirá el trabajo? son fines a lograr, con Son de carácter
Unidades de mando y sus características: interno e involucran
procedimientos. medibles, cuantificables, aquellos aspectos
negativos e
claras, precisas
inconvenientes. Ej.
Falta de Pertenencia y
responsabilidad en la
compañía por parte
del personal.
DIRECCION ¿Cómo se debe hacer? Secuencia para efectuar Los ejecutivos están
Autoridad, mando, toma de las actividades en orden
saturados de trabajo,
decisiones, supervisión, cronológico, incluyendo
el método de cómo llevar lo que ocasiona que
delegación, instrucciones y
a cabo las tareas o rutinas
comunicación. no se dediquen a
del trabajo, expresados
por escrito y en labores directivas sino
manuales, promoviendo
de operación
la eficiencia, limitando la
responsabilidad, evitando simplemente.
duplicidad y evaluándolos
permanentemente.
CONTROL ¿Cómo se hizo? Evaluación, Esquemas resultantes de La no clara definición
comparación, determinación de la PLANEACION, de la autoridad da
las desviaciones, corrección de existiendo observaciones lugar a rozamientos
fallas y retroalimentación. como Autorización - entre los jefes.
Preparación, Ejecución y
Control.
UTILIZA PARA LA TOMA DE DECISIONES HERRAMIENTAS O PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS PREVIAMENTE
 15. GLOSARIO DE LA ACTIVIDAD 2

QUE ES UNA MIPYME

La pequeña y mediana empresa o pyme (conocida también por

el acrónimo PYME, lexicalizado como pyme, o por la sigla PYME) es una empresa que
cuenta con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o
regiones.

QUE ES UNA EMPRESA

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución

de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o
servicios de la sociedad.

PROPUESTA

Proyecto o idea que se presenta a una persona para que lo acepte y dé su conformidad
para realizarlo.

PLANEACION
Se conoce como planificación, planeación o planteamiento, es un proceso de toma de
decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los
factores internos y externos que pueden influir en el logro al exito

ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas administrativos creadas
para lograr metas u objetivos con el apoyo de las propias personas, o con apoyo del
talento humano o de otras características similares.

CONTROL

El control es una de las etapas que forman el proceso administrativo, en la cual se

puede tener una información más precisa de lo que sucede.