ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12 EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y

DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

EFICAZ”

ELABORADO POR:

MARIO ANDRES GAITAN

No. FICHA 1908601

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA

TÉCNOLOGIA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
MODALIDAD: VIRTUAL
2020
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
CORTESIA.
Es cuando una persona tiene un acto de amabilidad, buena atención o buena educación
hacia una o varias personas. También es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres.
ESCUCHA ACTIVA.
Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo.
HABLAR NEUTRALMENTE.
Es cuando una persona se expresa de forma imparcial, equitativa, indiferente y objetivo,
durante una reunión, que no hace parte de ninguno lado y se expresa de la misma forma
ante todos.
USAR UN LENGUAJE CLARO.
Se usa un lenguaje claro cuando la persona que se expresa lo hace de la manera más fácil y
entendible para todos, donde usa un lenguaje fácil de entender y explicito, el cual responde
todas las dudas de los oyentes.
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.
Es cuando identificamos un problema dentro de la organización, se analizan los efectos que
este problema nos genera, también cuales son las causas que ocasionan este problema, para
después poder encontrar una solución justa para todos.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.
Para esto debemos definir los objetivos de la solución y que sea válida para todos, no
podemos perjudicar a unos y ayudar a otros, debemos ser imparciales, luego poder formular
unas acciones para que se puedan cumplir los objetivos de la solución, y poder configurar
todas las alternativas de forma viables y pertinentes.
PREDISPOCISION A COLABORAR.
Siempre estar dispuesto a ayudar a todos los demás, a aprender, a estar dispuesto, para
poder alcanzar una mete, ayudarse entre todos, siempre a tener voluntad o la intención de
ayudar.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.
Es una habilidad que tienen las personas como los jefes o supervisores, de esa cualidad de
transmitir un mensaje de forma rápida y fácil al grupo de trabajo, estos son los encargados
de guiar a todas las instrucciones propuesta por la empresa.
EMPODERAMIENTO.
significa desarrollar en una persona la confianza y la seguridad en sí misma, en sus
capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar
su vida positivamente.
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.
Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona. Siempre colocarnos en
los zapatos de los demás.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
Hablar Neutralmente.
Me gusta siempre ser imparcial dentro de la organización y hablar con naturalidad ante
todos, a veces me toca estar al tanto de todo lo que pasa y poder llegar a una solución
inmediata.
Sensibilidad Al Sentir De La Contraparte.
Siento que hemos perdido la sensibilidad de ponernos en los zapatos de los demás, y saber
que le puede estar afectando a la persona, siempre vamos juzgando sin razón y sin
conocimiento, como cuando una persona está en un mal momento en su vida, una muerte
de un ser querido, por ejemplo, debemos ser sensibles.
Predisposición a colaborar.
Hay que estar dispuesto a colaborar en todo, aprender algo nuevo cada día, muchas veces se
quieren aprovechar de uno por estar dispuesto ayudar, pero hay que saber cuándo y dónde
para que no nos pase.
Usar Un Lenguaje Claro.
Siempre ser claro y directos, para poder cumplir a cabalidad las instrucciones propuestas
por nuestros superiores y evitar problemas, como cuando dan un mensaje de forma grotesca
y rápida y muchas personas no entienden.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Empoderamiento.
No me considero una persona empoderada, me falta aprender mucho, si me siento capaz de
poder sobrellevar cualquier puesto de trabajo, pero me falta más confianza en mí mismo.

Capacidad Para Dar Instrucciones.

Las personas a veces tienden a no acatar las instrucciones dispuestas por uno, al ser más
antiguas dentro de la compañía o de mayor edad, para esto debemos tener la capacidad de
hacer valer nuestro puesto, sin faltar el respeto, me falta a veces falta de decisión debo
mejorar esa parte.
Hablar Neutralmente.
A veces quiero mostrar carácter fuerte hacia los demás, lo cual nos sobrepasamos con lo
que decimos o tratamos de manifestar con gesto, siempre debemos ser equitativos. Me falta
poder expresarme sin favorecer a nadie.
Escucha Activa.
Debemos estar atentos a todo lo que nos dicen o expresan, debemos escuchar y entender las
ideas que nos dan los demás, debo mejorar en esta parte ya que por hacer las cosas de
manera ágil y no escucho a los demás podemos cometer un error.