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Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando

habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una


persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía: Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral


demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.
Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que demuestra que
el mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o
entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla,
también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole
interpretar de forma correcta lo que se quiere dar a entender.
Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar
a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de
valor a los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen
a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el
receptor.
Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma
clara y específica.
Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un
problema X, con el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores
estrategias que permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo
sea el análisis de un sistema, mayor será el número de problemas y sus
causas identificadas.
Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver
dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es
la apropiada identificación de éstos.
Predisposición para colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona
hacia otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la
resolución de los problemas que surgen.
Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas
o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.
Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se busca que cada
individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza,
mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar
su situación social, laboral, etc.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y
reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de
un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Predisposición para colaborar: Soy una persona que siempre, después


de que quepa en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi
área laboral, como aprendiz, y con quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi
familia, he sido y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás,
de hecho, es lo que le inculco a mi hija, empezando con una de las cosas
más sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás
personas.

Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención


a las demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas
expuestos y no tender a confundirme por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona


con la capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted


siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la


identificación de problemas, y aunque me cause gracia decirlo, intentando
buscar por qué o la causa de alguna situación específica termino
generando preguntas o problemas erróneos.
Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí mismo, la
verdad es que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en
muchos temas o que haceres no me siento en la capacidad de realizarlas,
quizás por falta de conocimiento o por falta de interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o


con mi pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por
tiempo o por llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que
me he limitado en ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin


problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, sin embargo, en
otras áreas como en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar por
qué me pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la
oportunidad.

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