ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

CHRISTIAN ARBEY PALENCIA PACHECO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019
Evidencia 3: informe “definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del

material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en

internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía:

Es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra

persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y

educación que se expresa a través de las buenas costumbres.

 Escucha activa:

Implica una estrategia de aprendizaje que consiste en prestar una atención

especial a la información, que llega a través del canal auditivo, para tratar de

entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e incorporarla o

no, según el caso, a nuestras propias ideas y conceptos.

 Hablar neutralmente:

Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus

opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los

hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener

disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor

 Usar lenguaje claro:

Es también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano que es una de las

facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo

fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los

ciudadanos o los consumidores.

 Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de

determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que

permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis

de un sistema, mayor será el número de problemas y sus causas

identificadas.

 Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o

problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada

identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar:

Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder

brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas

que surgen.
  Capacidad para dar instrucciones:

Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar

algún tipo de actividad.

 Empoderamiento:

Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione

sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus

capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su

situación social, laboral, etc

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones

de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la

otra persona

 De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan

a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos

prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Predisposición a colaborar: Desde muy chico mis padres me enseñaron a

ser una persona colaboradora y donde trabajo se debe tener mucho contacto

con el cliente, el cual uno siempre tiene que estar a su servicio para la

colaborarle y resolver sus dudas e inquietudes y así poder brindar una

solución pronta a su requerimiento.

  Sensibilidad al sentir de la contraparte: Siempre se es necesario saber

cómo se siente la persona que está a su alrededor, siempre es bueno ponerse

en sus zapatos y no juzgar sin antes conocer el por qué… es muy importante

saber escuchar a los demás ya que lograremos tener una buena

comunicación porque sabremos cómo llegarle en momento indicado.

 Identificar y plantear soluciones: como en todo trabajo siempre se

presentan inconvenientes por eso es necesario saber identificarlos y de una

vez ofrecer soluciones. Por ejemplo en la organización donde laboro cuando

a una señora no le llega un producto a tiempo porque hubo inconvenientes

en el transporte, no lo había en el momento del despacho; en la oficina

siempre tenemos un stock el cual se le puede facilitar a la señora mientras le

llega su pedido o en tal caso se le vende al costo que sale para que ella

obtenga su ganancia y no le quede mal a sus clientes.

 Empoderamiento: Mi trabajo es 90% con mujeres y a diario busco la

manera de comunicarme con ellas, a diario me empodero de mi buena

energía, mi actitud para poder lograr con las metas que ha trazado la

organización.

 De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que

necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En

este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Capacidad para dar instrucciones: Muchas veces por la confianza que

tengo con mis compañeros, se me dificulta dar instrucciones a ellos, porque

me da pena o sencillamente porque ellos no lo hacen por la suficiente

confianza que hay. Es una de las habilidades que debo mejorar para ello se

debe manejar tonos calmados al hablar, frases positivas, hacer patente que

importa lo que dicen y hacen, dar siempre las gracias, pedir por favor que se

hagan las cosas. El esencial mantener el respeto en todo momento y no

confundir al subordinado con familiaridades que puedan desdibujar la

percepción de su posición dentro de la organización ni de la relación que

debe mantener con su superior.

 Escucha activa: como soy muy amiguero al hablar con ellos cuando se

encuentran en un mal momento emocional, necesitan que lo comprendan o

se encuentran en problemas, los escucho y muchas veces por ser realista no

me pongo en los zapatos de ellos, sin entenderlos como se sienten en el

momento, solo doy la opinión más realista. Es una habilidad que debo

mejorar y la forma como lo debo hacer retroalimentación, pedir más

información que consiste en hacer preguntas para recabar más detalles sobre

lo que nos están contando para tener un mensaje más claro y específico

sobre lo que piensa y siente la otra persona. Por otro lado, el hacer preguntas

informa la otra persona de nuestra disposición a entender perfectamente el

mensaje que quiere trasladarnos.

 Usar lenguaje claro: A veces utilizo un lenguaje muy abstracto para

explicar algún tema a mis compañeros o los mismos clientes, los cuales

muchas veces no me doy a entender