MI PLAN DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

A continuación desarrollo cada punto de mi plan de comunicación interpersonal requerido.

I. Tabla de autodiagnóstico.

Conducta Sí No
1 Generalmente busco espacios de tiempo adecuados para dialogar pacíficamente X
y resolver los conflictos productivamente.
2 Por lo general me comunico de manera clara, directa y respetuosa con los jefes X
y/o directivos.
3 Por lo general me comunico de manera clara, directa y respetuosa con mis X
compañeros.
4 Habitualmente escucho con respeto, atención y comprensión a los jefes y/o X
directivos.
5 Habitualmente escucho con respeto, atención y comprensión a mis compañeros. X
6 En las juntas de trabajo procuro escuchar con atención, comprensión y respeto a X
los involucrados.
7 Tengo definidos períodos de tiempo para establecer metas y evaluar mi X
desempeño.
8 Dedico el tiempo necesario para establecer metas y evaluar el desempeño de mis X
colaboradores.
9 Si tengo que llamar la atención de alguien, procuro hacerlo de forma clara, X
directa y respetuosa.
10 Reconozco positivamente las actividades bien hechas de mis colaboradores para X
motivarlos a seguir mejorando.
Resultados 6 4

Interpretación de resultados.

Al tener 6 “sí” implica que tengo una buena comunicación, pero que debo mejorar. Reconozco que
debo mejorar y por ello he tomado este curso que ayudará a brindar estas herramientas. No
profundizo más sobre los resultados, ya que en el siguiente apartado se desarrollan las ideas.

II. Respuestas a preguntas de reflexión.

a) ¿Qué conductas favorables identificaste sobre tu forma de comunicarte?

Entre las conductas favorables que identifiqué es que me comunico de manera usualmente de
manera clara y respetuosa con jefes y directivos. No temo a comunicar mi punto de vista en los
temas que se presenten en la compañía y propongo soluciones. Ocurre lo mismo con los
colaboradores, pero creo que el mayor reto es la comunicación hacia arriba ya que puede llegar a
intimidar comunicarse con jefes y directivos.

Además, nunca señalo a una persona como responsable de cualquier problema que se presente.
Por lo que utilizo siempre la técnica “mensajes yo” y me gusta plantear las consecuencias que trae
la acción para la empresa y para la persona. Esto es de particular relevancia porque en la vida

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profesional y empresarial me he encontrado con personas que recomiendan no darle explicaciones
a los colaboradores, sino que hay que decirle directamente qué tiene que hacer. Darle muchas
explicaciones sobre realización de una actividad asignada implica debilidad.

Sin embargo, se demuestra que la comunicación asertiva logra mejor los objetivos que adoptar un
modelo autoritario de liderazgo.

b) ¿Qué conductas consideras que son tus áreas de oportunidad?

Debo dedicar más tiempo para establecer metas y evaluar el desempeño de mis colaboradores y
mi propio desempeño. El día a día va dejando poco espacio para poder comunicarme más
colaboradores en cuanto a definir objetivos y acompañar en su ejecución. Sin embargo, la
retroalimentación y escucha empática debo de cultivarlos con mayor esfuerzo con los
colaboradores porque les permite entender el rumbo y futuro que tienen en la empresa, y los
mantiene motivados. Así no sólo ven la tarea a realizar, sino cómo esa ayuda a construir cosas
importantes para la empresa.

Debo promover más que los colaboradores se expresen sus pensamientos y sentimientos, aunque
no creo estar tan mal en ese campo porque sí les doy apertura para conversar tanto de temas
personales como laborales. Aunque no le dedico el tiempo que debería.

Un tema importante que necesito mejorar es en conocer más sobre los temas personales de mis
colaboradores y compañeros. Es importante conocer estos aspectos porque ayudan a entender
mejor las motivaciones, limitaciones, influencias, y demás aspectos que moldean su conducta y
actitudes. Nos ayuda a ser más comprensivos y a lograr una comunicación más asertiva.

c) ¿Cuáles consideras que son los efectos, en las personas y los resultados, de tu forma de
comunicarte?

Para mis colaboradores creo que es positiva porque le explico la motivación de las actividades que
les pido realizar y las consecuencias positivas que implica para la organización hacer esas
actividades, así como las consecuencias positivas para ellos en cuanto les explico que aumentarán
sus conocimientos y habilidades y les dará mayor exposure con directores y líderes de otras áreas.
Por ello, se han mostrado siempre felices al ejecutar las tareas asignadas.

Cuando no comunico mi punto de vista o lo hago incorrectamente con algún jefe o líder de otra
área la gente asume qué piensa uno sobre el tema. Usualmente asumen que, al no expresarse, uno
está de acuerdo con los temas tratados y ejecutan la acción propuesta bajo esa premisa. Debido a
ello, he aprendido a expresarme de manera respetuosa. Siendo directo pero a veces precediendo
mi punto de vista con preguntas que pueden llegar a mi interlocutor a identificar él mismo el error
que quiero resaltar y así él notará que no es una imposición o capricho la oposición que planteo.
Esto facilita la gestión del conflicto u oposición.

d) ¿Qué factores consideras que influyen en tu manera de comunicarte con los demás?

 Explicar las consecuencias para la empresa de no ejecutar algo. Soy Gerente de

Cumplimiento Legal de una empresa, por lo que explicarles el riesgo que implicará para la

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 empresa no cumplir alguna obligación legal o tramitar algún permiso logra entender el por
qué se pide realizar ciertas actividades. Existen personas en mi posición que gusta utilizar
posturas como las de: el Gerente de Cumplimiento Legal no debe dar explicación, la gente
debe correr a hacer lo que dice, deben temerle y que esa es su fortaleza.

 Mi carácter no es agresivo y soy paciente. Esto facilita el diálogo e intercambios de

opiniones francas. Sólo cuando ha sido muy necesario hablar fuerte, lo he hecho pero ha
sido excepcional y ha sido usualmente como reacción ante una actitud agresiva del
interlocutor en la que quiere “ganar la moral” en una conversación.

 Busco el feedback de mis pares y jefes. No le tengo miedo a la retroalimentación. Al

contrario pido que me lo den para poder mejorar.

 Para brindar un mensaje negativo, evito utilizar el correo electrónico. Hay personas que les
gusta enviar un correo electrónico con copia a varios jefes exponiendo su malestar contra
alguien e imputando culpas. Yo evito hacerlo a través de ese medio. Prefiero comunicarme
verbalmente o, al menos en un chat privado. Después puedo enviar algún correo
recapitulando lo conversado pero, al haber ya conversado, la carga emocional es menor al
haber escuchado antes el punto de vista de la otra persona y por ello es más propositivo el
correo.

 Introvertido. Suelo ser introvertido, y por eso prefiero hablar solo cuando estimo que
puedo hacer un aporte relevante. Esto puede ser considerado como una falta de interés o
conocimiento, lo cual es erróneo.

e) ¿Qué concluyes sobre estas observaciones que te permita mejorar tu comunicación

como líder, tanto en el ambiente laboral como personal?

Concluyo que debo hacer más tiempo para escuchar, comunicar y dar mi retroalimentación a mis
colaboradores. Esto debe ser una cuestión del día a día, y no durante ciertos períodos en los que la
administración de la empresa exige que los gerentes lo hagan.

Además, debo de mejorar en la comunicación para llamar la atención. Esa es una situación
incómoda que las personas suelen rehuir. Por ello, debo de dirigirme sin tanto rodeo a la persona y
decirlo. Sobre todo a personas que no son colaboradores que me reportan a mi.

También debo prestar más atención a los aspectos personales de mi equipo y compañeros. No
conozco tanto los aspectos personales y eso no me permite hacer una correcta evaluación de
comunicación porque no conozco la motivación personal, problemas personales, etc., que influyen
positiva o negativamente en la conducta de las personas.

III. Conducta a mejorar.

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La conducta a mejorar es la de escuchar y conocer mejor los aspectos personales de mi equipo y
compañeros.

IV. Acciones para mejorar conducta elegida.

Las 3 acciones que haré para mejorar esa conducta son las siguientes.

a) Todas las mañanas tener una conversación de 5 minutos.

Todas las mañanas antes que comiencen las reuniones y las urgencias del trabajo diario, acercarme
a un colaborador a preguntarle que qué ha hecho, preguntarle sobre su familia, sus estudios,
viajes, etc. Así poco a poco generar esa confianza de contar aspectos personales. Es probable que
unos colaborares sean más abiertos a compartir información que otros, pero sí lograré entender
mejor sus aspectos personales. En ningún momento se debe forzar a alguien a contar temas
personales.

b) Anotar aspectos personales y darle seguimiento.

Debido al volumen de colaboradores, anotaré los aspectos más relevantes que me comenten sobre
gustos, aspiraciones, necesidades, detalles de su vida, etc., que servirán después para perfilar y
hacer una evaluación de su motivación y definir la mejor forma de abordar la comunicación. No
debo fiarme de la memoria. También será importante porque le podré dar seguimiento a temas
por lo que estén pasando (Ej: consultar cómo ha seguido su familiar enfermo).

c) Comenzar conversaciones contando yo algún tema personal.

Para generar confianza, puedo comenzar yo hablando de experiencias propias y cosas banales para
que la gente comente las suyas. Ejemplo: comentar sobre algún restaurante visitado, película vista,
noticia del momento, etc.

d) Identificar las motivaciones personales de cada colaborador.

En ese diálogo con colaboradores identificar las motivaciones personales de cada quien para
después utilizarlos en el plan de carrera dentro de la empresa, saber motivarlos mejor, ser más
empáticos y darle un mejor retroalimentación.