GESTIÓN POR PROCESOS

La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue
el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación,
selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS

Los procesos se organizan en torno a un objetivo macro que se debe alcanzar a través de
una o más estrategias. De éstas surgen procesos que se desagregan en subprocesos, que a
su vez están constituidos por actividades y éstas por tareas.

Un conjunto de actividades puede definirse como proceso si cumple con las siguientes
características:

 Tiene un propósito claro.

 Puede descomponerse en tareas.
 Tiene entradas y salidas; se pueden identificar los clientes, los proveedores y el
producto final.
 Se pueden identificar tiempos, recursos, responsables.

Tipos de procesos

Es importante reconocer la diferencia entre al menos tres tipos diferentes de procesos:

Procesos estratégicos: aquellos que aportan directrices a todos los demás procesos.

Procesos operativos o claves: tienen un impacto en el usuario o cliente, creando valor para
éste. Son el núcleo del negocio.

Procesos de soporte: dan apoyo a los procesos claves.

Así, los objetivos de la gestión por procesos se relacionan con mejorar los niveles de
calidad y satisfacción de los clientes o usuarios; aumentar la productividad principalmente
a través de la reducción de los costos internos innecesarios (aquellos asociados con
actividades que no agregan valor al resultado) y de los tiempos del ciclo.

Caracterización del proceso

La caracterización del proceso es una herramienta táctica que facilita la descripción del
cómo funciona el proceso a través de la identificación de elementos esenciales que
permiten la gestión y control de los proceso.
 Principios de la gestión por procesos

El enfoque a procesos se fundamenta en:

 La estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a

clientes.
 El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana.
 Los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso.
 Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como
apocadores
 Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor.

Proceso de manufactura

El proceso de manufactura es el conjunto de labores que se llevan a cabo para poder

transformar las materias primas y convertirlas en productos manufacturados.

La manufactura es utilizada en la industria para cambiar ya sea la consistencia, la

dimensión, la forma, la firmeza o la belleza de la materia prima.

Así mismo, cuando se genera un proceso de manufactura es necesario realizar una serie
de actividades que van desde la extracción de las materias primas, que luego son
transformadas en productos finales que se comercializan en el mercado.

Tipos de procesos de manufactura

Al fabricar los productos se pasa por varios procesos que reúnen y transforman las
materias primas, hasta lograr el producto final.

Los procesos de manufactura se pueden clasificar de la siguiente forma:

1. Procesos primarios

Entre los métodos primarios podemos encontrar:

Métodos de fundición.

Métodos de moldeo.

Método de formado.

Método especial.
2. Procesos secundarios

Los procesos secundarios son:

Mecanizados.

Tratamientos térmicos

3. Procesos terciarios

De los procesos terciarios encontramos:

Uniones.

Tratamientos superficiales.

Finalmente, podemos concluir que el proceso de manufactura resulta de un proceso

industrial que permite realizar una transformación de las materias primas, que siguiendo
una serie de pasos logra convertirlas en un producto terminado.

El proceso de servicio al cliente se refiere a aquellas acciones que una empresa lleva a
cabo para ofrecer un producto o servicio al consumidor con la mayor calidad de
experiencia