 Realizar una investigación sobre las Características de los Procesos y los

Tipos de Procesos.

Características de los Procesos

 Los procesos no son aislados, deben tener conexión con otros.

 Son medibles: todo proceso que genere valor a la organización tiene que ser
medible (en términos de tiempo, costos, calidad, etc.).

 Los procesos están sujetos a una serie de controles, entre ellos: normas internas y
externas, logística, requisitos de índole ambiental, variables de control, indicadores,
entre otros.

 Están centrados en el cliente, ya que son una cadena de valor que empieza con el
cliente y terminan con el mismo.

Un proceso debe tener:

 Entradas y salidas.

 Un líder que coordine a las personas, no necesariamente necesita hacer todo, pero
debe ser el responsable y coordina a los involucrados.

 Métricas, medibles y adecuadas al proceso.

 Todo proceso se puede subdividir en subprocesos.

 Debe de tener un procedimiento que defina y establezca la forma para llevarse

acabo las actividades del proceso.

 Todo proceso tiene involucrados o conexiones con distintas áreas de la empresa,

es decir, se conecta con otras áreas del organigrama horizontalmente y
verticalmente. Este punto es la clave del enfoque a procesos.
 Tipos de Procesos

 Procesos de fabricación: Conjunto de operaciones necesarias para modificar y

crear productos en base a materias primas específicas. Las características que
contienen pueden ser de naturaleza muy variada, como la forma, la densidad, la
resistencia, etc.

 Procesos productiva: Puede ser encontrado bajo el nombre de cadena productiva,

la cual se refiere al conjunto de operaciones que son necesarias para llevar a cabo
determinada producción de bienes o servicios, los cuales ocurren de una forma
planificada, por lo que generan una transformación de materiales u objetos.

 Procesos de negocio: Determina un conjunto de tareas las cuales se relacionan

lógicamente para llevar a cabo un negocio definido. Para esto es necesario
disponer de algunos recursos esenciales, con entradas y salidas, las cuales son los
requisitos que deben cumplir las funciones establecidas previamente y de esta
manera tener como resultados salidos esperadas de gran nivel.

 Procesos Estratégicos: Permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de

la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos y
comunes a la mayor parte de negocios (marketing estratégico y estudios de
mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia
tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes…).

 Procesos Clave: Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o
inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción. Componen la cadena del
valor de la organización. También pueden considerarse procesos clave aquellos
que, aunque no añadan valor al cliente, consuman muchos recursos.

 Procesos Apoyo: En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el

control y la mejora del sistema de gestión, que no puedan considerarse estratégicos
ni clave. Normalmente estos procesos están muy relacionados con requisitos de las
normas que establecen modelos de gestión. Son procesos de apoyo, por ejemplo:

 Control de la Documentación Auditorías Internas

 No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
 Gestión de Productos No conformes Gestión de Equipos de Inspección,
Medición y Ensayo