Nombre: Leticia Mariely Tristán Cortés

Profesor: Miguel Ángel de Jesús Reyes

Medina
Carrera: LAE Grupo: 8ºA
Materia: Títulos y Operaciones de Crédito
Semana I, Ensayo sobre proceso de
negocios
Universidad Británica
Fecha: 04/Marzo/2023
 Introducción

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas enlazadas entre sí y

destinadas a ofrecer un servicio o un producto a un cliente. Un proceso de
negocio también se ha definido como un conjunto de actividades y tareas que,
una vez completadas, consiguen un objetivo de la empresa. El proceso debe
incluir datos claramente definidos y un resultado único. Estos datos están
compuestos por todos los factores que contribuyen directa o indirectamente a
aportar valor añadido a un servicio o producto. A su vez, estos factores pueden
agruparse en procesos administrativos, procesos operativos y procesos
secundarios.

Los procesos administrativos rigen las operaciones del sistema de una

empresa en particular. Los procesos operativos constituyen el núcleo del
negocio. Los procesos secundarios, como los recursos humanos y la
contabilidad, se aúnan para dar apoyo a los procesos de negocio centrales.

Un proceso requiere una serie de acciones para conseguir un objetivo

determinado. Los procesos de BPM son continuos, pero también permiten
acciones específicas. Los procesos pueden ser simples o complejos en función
del número de pasos, los sistemas implicados, etc. También pueden ser de
corta o larga duración. Los procesos más largos suelen tener dependencias
múltiples y requerir más documentación.
 Proceso de Negocio

Los procesos de negocio se refieren al conjunto de actividades

interrelacionadas entre sí, que se realizan en una secuencia específica por
diferentes departamentos en busca de la satisfacción del cliente. Los procesos
de negocios ocurren en todos los niveles de la organización. Además, son la
base para el desarrollo de conceptos relacionados como la Gestión de los
Procesos de Negocio (BPM por sus siglas en inglés) y Automatización Robótica
de Procesos (RPA), entre otros.

La diferencia entre un proceso de negocio, procedimientos y funciones.

Si bien un proceso de negocio es una serie de tareas relacionadas que al

ejecutarlas generan un resultado deseado (satisfacción del cliente); un
procedimiento es la manera clara de realizar las tareas dentro de un proceso
de negocios. El procedimiento detalla, entre otras cosas, los equipos y las
personas responsables de cada parte del proceso; así como las
especificaciones para cada una dichas partes.

Una función empresarial es una unidad organizativa de la empresa con un

conjunto específico de actividades que son ejecutadas para ayudar a las
empresas a llevar a cabo sus objetivos y procesos generales. Para generar
experiencias memorables en el cliente se debe analizar las interacciones de las
diferentes funciones, ya que cada una interactúa con otras áreas, impactando
la satisfacción del cliente.

Categorías de los procesos de negocios

Dependiendo de la industria, la forma de organizarse y la naturaleza del

trabajo, los procesos de negocio son generalmente clasificados en tres
categorías diferentes.

 Procesos operacionales o primarios: Son aquellos que están

relacionados con el negocio central y la cadena de valor de la empresa.
 Los procesos operacionales son los encargados de generar y entregar el
valor al cliente ya sea en forma de productos o servicios. Además los
procesos principales representan las actividades claves del negocio para
alcanzar sus objetivos estratégicos. Algunos ejemplos son la toma de
pedidos de compra, gestión de las cuentas bancarias.
 Procesos de apoyo o secundarios: Son el soporte a los procesos
operacionales. Un diferenciador entre los procesos secundarios y los
primarios es que los procesos de apoyo no generan valor a los clientes
de manera directa. Algunos ejemplos son: recursos humanos y
seguridad y salud ocupacional.
 Procesos de gestión: Miden, monitorean y controlan las actividades
relacionadas con los procedimientos y sistemas. Al igual que los
procesos de apoyo, los procesos de gestión no crean de manera directa
valor a los clientes. Algunos ejemplos son: comunicación interna,
planeación estratégica, infraestructura (hardware) del negocio,
governance y budgeting.

Gestión de los procesos de negocio (BPM)

Es un enfoque sistemático que permite a una organización realizar sus

procesos de manera más eficiente y dinámica, satisfaciendo las necesidades
cambiantes del negocio. El BPM facilita la revisión de la dirección y el control
de los procesos; siendo la mejora continua el enfoque central del BPM. Las
organizaciones usan software de BPM para monitorear, controlar y mejorar los
procesos del negocio. La gestión de los procesos de negocio incluye ciertos
pasos como el modelado de procesos, ejecución, monitoreo y optimización.

Un buen proceso de negocios tiene 4 características que lo identifican:

 Están claramente definidos. Los procesos de negocio deben tener bien

definidos su punto de inicio y su punto final. Entre ambos puntos existe
un número finito de pasos coordinados e interdependientes.
 Son repetibles. Al ejecutarse indefinidamente, los procesos de negocio
deben generar resultados consistentes una y otra vez.
  Crean valor. El objetivo final de cada actividad y cada tarea en el
proceso debe de ser la creación de valor. Cualquier paso en el proceso
que no agregue valor debe de ser eliminado.
 Son flexibles. La naturaleza de los procesos de negocio es la flexibilidad
al cambio. Lo anterior se debe a que cuando se identifique alguna
mejora, el proceso debe permitir realizar dicho cambio sin afectar
operativamente a las diferentes partes interesadas.

Automatización de procesos

Los avances tecnológicos facilitan la automatización de los procesos de

negocios, garantizando menores tiempos y menores costos de ejecución. La
automatización de procesos puede ser aplicada a procesos simples y en
procesos complejos. Sin embargo, aconsejamos automatizar aquellos procesos
donde requiera:

 Incrementar la eficiencia.
 Reducir el error humano.
 Definir roles y responsabilidades.
 Conclusión

La necesidad y las ventajas de los procesos de negocios son evidentes, ya que

al visualizar las interacciones entre los diferentes departamentos se entiende
como cada uno contribuye a generar experiencias memorables en los clientes.
Al identificar y destacar los procesos más importantes aseguramos:

 Producir y entregar la propuesta de valor centrada en el cliente de

manera eficiente.
 Mejorar los procesos, optimizando las actividades individuales como el
uso de los recursos.
 Reducción de costos.
 Identificar los procesos principales que contribuyen al logro de los
objetivos del negocio.
 Agilizar la comunicación entre personas, funciones y departamentos.
 Establecer niveles de aprobación, garantizando tener controles sobre: el
nivel de responsabilidad, y un uso óptimo de los recursos.
 Evitar que el caos sea parte de sus operaciones diarias.
 Satisfacción del cliente.
 Bibliografía

 1.1Principios del proceso de negocios (Universidad Británica)

https://ade.ubritanica.com/pluginfile.php/25110/mod_resource/content/0/
1.1%20Principios%20del%20proceso%20de%20negocios.pdf

 1.3Selección ideas de negocio (Universidad Británica)

https://ade.ubritanica.com/pluginfile.php/25109/mod_resource/content/0/
1.3%20seleccion%20ideas%20de%20negocio.pdf

 1.4 Video Diferencias entre idea de negocio y plan de negocios

(Universidad Británica)
https://www.youtube.com/watch?v=9pCzLRzK9oM