MARKETING DE EXCELNCIA

CASO MICROSOFT-WALMART-IDEO-INTUIT
MICROSOFT

La empresa Microsoft es la quinta marca mas valiosa del mundo y se debe a que
cada año buscan la satisfacer a sus clientes, todo comenzó en 1975 y entro a la
bolsa en 1986 creciendo enormemente en el mercado. Para 1990 se comenzó la
competencia entre los navegadores ya que Netscape tenia un buscador mejor que
las demás empresa, pero Microsoft en 1995 lanzo su buscador internet explorer y
en 2 años tenia una participación en el mercado del 18%.

Invirtió millones de dólares en publicidad en el año 1998 para promocionar su

nuevo software Windows 98, implementaron el office en sus sistemas operativos
haciendo que en el 2002 haya bajado la participación de Netscape al 4%.

Emergieron nuevas competencias como lo es APPLE con sus Mac, iPod, el

Iphone e iTunes lo cual afecto la imagen de Microsoft por la publicidad que
implementaron. Después de la recesión sucedida entre el 2008 y el 2009,
Microsoft lanzo el Windows 7 y logro lanzar nuevamente la marca a la misma
altura de Apple, llegaron a recuperarse gracias a sus tiendas minoristas, de lo
efectivo que es el marketing que utilizan al lanzar nuevos productos de alta gama.

WALMART

Es la tercera empresa más grande del mundo y comenzó en 1962 con su idea de
vender productos a bajo precio, esto hizo que se popularizara de forma rápida ya
que sus precios eran más inferiores a los de su competencia. En la década de los
70 se expandió a lo largo de Estados Unidos y en 1991 se expandió de forma
internacional.

Su forma de marketing ha sido muy innovadora y desde sus inicios fue de manera
en que su publicidad fuera de boca en boca y que sus tiendas se expandieran de
manera pronta. El eslogan usado en 1992 hizo que las personas escucharan
sobre la marca y en 1996 lanzó una campaña en donde reducían más sus precios
con la conocida carita amarilla sonriente, llegando a que sus acciones crecieron en
un 1173%

En el siglo 21 hubo problemas para Walmart por varias denuncias e

inconvenientes con sus empleados hasta llegar a perder los derechos exclusivos
para usar su carita sonriente y su competidor más fuerte Target lo supero en la
primera década del siglo 21.
Walmart al ver su situación, comenzó a implementar una solución que se enfocara
en la parte ambiental y en mejorar la situación para sus empleados, y al terminar
la recesión, siguieron en impulsar más la marca mediante el lanzamiento de
tiendas más pequeñas para hacer competencia con las otras tiendas que maneje
productos a un dólar.

Actualmente Walmart tiene 27 mercados internacionales y atiende a más de 250

millones de personas a la semana.

IDEO

La forma de marketing de esta empresa se basa en observar de manera detallada

el comportamiento de sus clientes, tomando fotografías necesarias de lo que
realicen dentro de un espacio concurrido de personas y también hacen la
invitación a los consumidores de que realicen escritos de historia personales,
videos u otra forma de expresar su conducta, además de formar parte de grandes
empresas, con el fin de poder evidenciar sus proyectos a las personas.

IDEO busca información de los consumidores para asi llevar a cabo un trabajo en
el cual sea en satisfacer lo que desea el cliente en sus empresas.

INTUIT

La estrategia de marketing se concentra en la época de la preparación de

impuestos, ya que desarrolla promociones con fabricantes de equipo original y
detallistas importantes mediante internet ya que es un método más eficiente.

Sus campañas de marketing han evolucionado al pasar los años, la buena manera
de comunicación de boca en boca y su atenta forma de dar un buen servicio al
cliente, son herramientas que usan desde sus inicios, esto ha causado de
expandirse a nivel global y también por la introducción de nuevos productos y
servicios.