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Introducción.
La Gestión de Procesos de Negocios se define como: “Metodología
empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia de una organización a través
de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar,
automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua” (Nov, 2010).
Las organizaciones son estructuras sociales compuestas por personas, que a
través de la gestión de sus habilidades contribuyen al desarrollo de actividades
para lograr un objetivo común y específico. Las personas interactúan de
manera compleja, considerando sus acciones y relaciones dentro de una
organización. El enfoque de procesos es una herramienta integradora que
permite comprender dicha interacción. En la mayoría de los casos resulta
simple identificar como base en el funcionamiento de una organización, un
conjunto de actividades que alineadas entre sí representan la identidad de esta
y son la base de su funcionamiento. La visión de procesos brinda la
oportunidad de entender de manera amplia las actividades y roles que
desempeña cada uno de sus integrantes y cómo logran contribuir en la
construcción de un objetivo común. El reconocimiento del valor que posee la
forma en que se desarrollan las actividades y la importancia de clarificar y
cuestionar constantemente el ¿Qué?, el ¿Cómo?, el ¿Por qué? y el ¿Para
qué? en cada una de las acciones, evaluando el actuar con una visión creativa,
reflexiva y cuestionadora, contribuyen a la generación de las herramientas
necesarias para realizar dicha gestión.
Definición.