FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA DE GESTIÓN

EMPRESARIAL

CURSO:
Comportamiento Organizacional

PROFESOR:
Eduardo Juan Elias Moran

ALUMNOS:
Alves del Aguila, Bárbara Brunella - U20171c719
Miranda Cueva, Ximena Fernanda - U201810595
Palacios Llancari, Katherine María José - U201817882
Rebata Leon, Javier Isaac - U201817154
Valque Bezares, Ronald Stif - U201818518

Ciclo 2021-2

Preguntas de lectura.
1. Explique Ud. ¿Qué es el comportamiento organizacional según la lectura?

El comportamiento organizacional es un campo de estudio que se ocupa de

estudiar tres determinantes del comportamiento en las organizaciones que son: el
comportamiento del individuo de los grupos y la estructura que tienen sobre el
comportamiento dentro de la organización, con el único objetivo de poder aplicar
todo el conocimiento para poder mejorar la efectividad de las organizaciones.
Además, el comportamiento organizacional nos ayuda a entender por qué las
personas se comportan de una determinada forma y cómo este comportamiento
afecta el desempeño y resultado de las organizaciones.

2. De tres ejemplos de las importancias de las aptitudes interpersonales.

● Cuando una empresa está en la búsqueda de nuevo personal, analiza que

los postulantes cumplan ciertas aptitudes como por ejemplo la inteligencia
emocional mediante esta aptitud observarán el manejo de sus emociones
en situaciones de estrés y presión en el trabajo. Asimismo, el trabajo en
equipo es otra aptitud esencial en la selección de personal, ya que este
factor evitaría posibles problemas en el área de trabajo.

● En empresas de fabricación de productos, existen jefes de determinadas

áreas de trabajo, ellos deben de saber administrar sus recursos humanos, a
través de la comunicación asertiva, también deben de saber escuchar a sus
compañeros. Un jefe tiene que saber motivar a su personal, así como
también disciplinar y administrar conflictos de su entorno.

● En empresas que brindan servicios al público, por ejemplo, sedapal, claro,

restaurantes de comidas, etc. Si estas empresas ofrecen un excelente
servicio a sus clientes, asegurarían que el cliente se fiel a la marca, como se
mencionó en el caso de American Express empresa que le ofreció un trato
respetuoso, servicial y además de ofrecerle una solución rápida a su cliente,
género que ella quede impresionada y agradecida con el operario que la
atendió y su servicio brindado.
3. Elabore un mapa conceptual de las aptitudes gerenciales.
4. Realice una crítica constructiva de la lectura.

De acuerdo a la lectura, podemos concluir que efectivamente darle seguimiento al

comportamiento organizacional es indispensable en toda empresa. Ello lo
podemos entender como, por ejemplo, en las aptitudes técnicas que normalmente
es lo que se considera clave para el éxito; sin embargo, no son solo basta con ello
para que un gerente o administrador logre un negocio exitoso, sino también es
importante que aplique aptitudes interpersonales.

El concepto anterior, es uno de los principales pilares para un negocio exitoso, ya

que, al reforzar una buena comunicación o una buena relación con los
colaboradores, esta origina un clima laboral favorable y ello conduce a la
permanencia de los mismos. Partiendo de la lectura a la situación actual en las
empresas peruanas, opinamos lo siguiente:

En el Perú, a raíz del Covid- 19, el trabajo remoto ha intensificado la falta de

comunicación directa, la cual hace que la productividad disminuya. Por esa razón,
la crítica constructiva que daríamos, es que en las organizaciones peruanas se
debería reforzar la aptitud humana Gerente - colaborador con apoyo de los medios
que disponen; por ejemplo: meet, zoom, Microsoft teams, etc.

Finalmente, podemos precisar que, a más colaboradores eficientes y cómodos en

una organización, habrá mayor productividad; por lo tanto, apostar por la aptitud
interpersonal junto con la técnica, dará un mayor alcance en ventas y éxito
empresarial.
COMENTARIOS:
Bárbara Alves:

Los gerentes cometen errores sin importar que tengan o no experiencia. Sin
embargo, ellos deben tener ciertas aptitudes para lograr la eficacia de su cargo. La
aptitud interpersonal beneficia a la eficacia administrativa que permite
relacionarse con las personas. Además, las aptitudes gerenciales que son de tres
tipos: Aptitud técnica, humana y conceptual sirven para alcanzar sus metas.
Asimismo, el comportamiento organizacional ofrece a los gerentes mejorar sus
aptitudes mencionadas.

Ronald Valque:

En toda empresa los jefes de determinadas áreas de trabajo no saben que los
sentimientos, pensamientos y actitudes afectan el desempeño y el
comportamiento organizacional, esto se observa cuando no saben escuchar a sus
demás compañeros de trabajo, llegando a analizar el comportamiento humano de
estos jefes que puede estar influenciado por la perspectiva interna o externa a la
que se enfrenta.

Katherine Palacios:

A veces creemos que el profesional más sistemático, es el más aplicable como la

cabeza de una empresa; sin embargo, a lo largo del tiempo se ha podido evidenciar
que no solo se necesita a un trabajador con un amplio conocimiento en profesión
o al puesto solicitado, sino también aquel que tenga desarrollada aptitudes
interpersonales, así como menciona la lectura: humana, conceptual y técnica.

Ximena Miranda:

La labor de gerente en una empresa es crucial para que los colaboradores de la

empresa cumplan sus funciones. No obstante, un gerente debe cumplir con sus
funciones, roles, aptitudes y actividades. Asimismo, ver la manera de fusionarlas
con las disciplinas del comportamiento organizacional. Por ello, el puesto de
gerente puede ser otorgado a cualquier colaborador que cumpla con los requisitos.
Sin embargo, no todos son aptos para cumplir con los retos y oportunidades con el
fin de mejorar la productividad del negocio y evitar ciertos comportamientos que
no son aceptables en un centro de trabajo de manera ética y profesional.

Javier Rebata:
Las aptitudes interpersonales son de suma importancia para los gerentes de
empresas, ya que con ella aumentan sus habilidades técnicas, humanas y
conceptuales. Haciendo énfasis en las habilidades humanas, si el jefe de un área se
toma el tiempo de escuchar los aportes e ideas de sus compañeros en un proyecto,
de seguro este proyecto obtendría mejores resultados. Por otro lado, en las
empresas de servicio al cliente, el buen trato al consumidor es la clave para la
rentabilidad de la empresa, ya que los consumidores no toman un servicio donde
no se les tratara con respeto, ni amabilidad.