2.

Diagnóstico

2.1. ¿Qué problemas se detectaron?

La necesidad de ampliar las instalaciones de 125 a 200 habitaciones sin

impactar el nivel de servicio prestado por los colaboradores de hotel Santo

Domingo, ya que mantiene altos estándares de calidad al ofrecer una

experiencia de clase mundial.

Para ser competitivos y rentables pueden aumentar el número de habitaciones

y mantener los precios o bien aumentar los precios y fortalecer el concepto de

diferenciación.

2.2. ¿Qué problemas se podrían presentar?

Disminución del servicio prestado a los huéspedes y visitantes.

Inconvenientes con la logística que le permita cubrir la ampliación de las

nuevas habitaciones sin sobrecargar al personal y sin saturar el hotel, así como

también cubrir los eventos que se desarrollan.

2.3. ¿Cuál es la situación de la empresa?

Hotel – museo exitoso a nivel nacional e internacional, que rescata y preserva

el patrimonio arqueológico de Guatemala con un sentido de sostenibilidad al

ser visitado por miles de personas alrededor del mundo.

En 2004 por segunda vez, la revista Traveler incluyó al hotel en su lista de oro,

como uno de los mejores hoteles no sólo de América sino del mundo.
2.4. ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

Mantener el posicionamiento de Casa Santo Domingo a nivel nacional como

internacional a través de una estrategia de diferenciación, ofreciendo una más

que una habitación toda una experiencia única e inolvidable de clase mundial.

Preguntas

¿En qué se basa la forma de competir de Hotel Casa Santo Domingo?

Hotel Casa Santo Domingo emplea un liderazgo basado en diferenciación,

ofreciendo un servicio con altos estándares de manera que el huésped salga

satisfecho con su estadía y regrese en otra ocasión.

¿Qué tipo de liderazgo ejerce el hotel (Costos, diferenciación, enfoque)?

Diferenciación

¿Cuáles son las ventajas competitivas de su estilo?

Protegerse de las empresas que compiten en el mercado y diferenciarse de los

demás competidores y tener una posición única y exclusiva en el mercado. El

cliente compara al resto y tiene tendencia a escoger a aquellos que se

diferencian positivamente del resto.

La diferenciación, constituye una barrera para la entrada de nuevos

competidores en el mercado.
Recomendaciones

 Hotel Santo Domingo deberá fortalecer y mantener su liderazgo en

diferenciación sin necesidad de aumentar las habitaciones ya que

disminuirá la exclusividad y tendrá que desarrollar una mejor logística

para cubrir las nuevas necesidades.

 Incorporar la tecnología como una estrategia de diferenciación que

facilite a sus huéspedes el poder realizara transacciones, reservas y

pagos en línea.

 El éxito del hotel se debe al servicio que prestan sus colaboradores, por

lo que el hotel debe esforzarse por ofrecer a sus colaboradores salarios

competitivos y programas permanentes de capacitación y crecimiento

profesional acorde a las nuevas tendencias mundiales en el servicio

turístico con el objetivo de estar siempre actualizados y con las últimas

tendencias.

 Emplear el Customer Experience como estrategia de diferenciación a

través del concepto de hotel museo y fortalecer las campañas de

marketing a nivel internacional para aumentar el turismo extranjero.