Está en la página 1de 15

1

Análisis del contexto general y especìfico de las organizaciones del sector turìstico
regional.

Mariana Aguirre Duque, Laura M. Chica Collazos y Ma. del Carmen Urrea Gallego

Especialización en Alta Gerencia


Fundaciòn Universitaria del Area Andina

Contexto y desarrollo organizacional

Docente. Sandra Mondragon

7 de abril de 2021
2

Tabla de contenido
3

Introducciòn

En el municipio de Montenegro Quindìo, departamento que es conocido como el

corazòn del turismo del eje cafetero; a sólo 5 minutos del parque del café, vía pueblo tapao,

un corregimiento del municipio mencionado; se encuentra el Hotel las Camelias, uno de los

hoteles más reconocidos en la región por su excelente servicio y ubicación, teniendo en

cuenta que en el sector se cuenta con un alto flujo de turismo tanto local, nacional e

internacional por los grandes atributos culturales y turísticos que tiene el Quindío para

mostrar al mundo.

El Hotel las Camelias es una compañía hotelera que a lo largo de su gran trayectoria

en el mundo turístico ha acogido a nacionales y extranjeros , teniendo en cuenta sus atributos

como ubicación, sus paquetes turísticos con guía incluido y entre otros, una reputación

intachable, lo que lo convierte en la primera opción de alojamiento de todos los turistas que

visitan el Quindío. Es importante resaltar que se debe contar con una matriz de análisis

empresarial, para tener un mejor rendimiento y mejora en el establecimiento.

Para ello, la estructura de este trabajo está enfocada en desarrollar una matriz de

análisis o en su defecto unas matrices que permitan conocer el estado o situación que presenta

el hotel ya mencionado, así mismo, permitiendo fortalecer el sector hotelero y turístico del

departamento, razón por la cual es una oportunidad de mejora administrativa para el Hotel las

Camelias.
4

Resumen

El siguiente trabajo analizó los factores generales y específicos del hotel las

Camelias, ubicado en el municipio de Montenegro, departamento del Quindío. esto con el fin

de detectar falencias y oportunidades en el contexto empresarial que permita crear estrategias

de fidelización de los clientes.

En un mercado globalizado y cambiante es importante que los procesos cumplan con

la satisfacción de los clientes que conllevan a que las organizaciones sean exitosas.

Abstract

The following work analyzed the general and specific factors of the Las Camelias

hotel, located in the municipality of Montenegro, department of Quindío. This in order to

detect shortcomings and opportunities in the business context that allows creating customer

loyalty strategies.

In a globalized and changing market it is important that processes meet customer

satisfaction that lead to organizations being successful.


5

Reseña histórica hotel las camelias

Vasquez e hijos es la compañia que da nombre publicitario al Hotel las Camelias, es

una empresa hotelera construida hace más de 15 años por un grupo de 4 hermanos que llevan

el apellido Vasquez, todos son egresados de universidades nacionales con carreras afines a las

necesidades del hotel, administradores y contadores, entre otras carreras. Esto con el fin de

crear un hotel en el Quindío que sea un emblema turístico y una referencia directa de

hospedaje para los turistas que visitan el departamento, con el transcurso del tiempo éste

hotel fué ampliando su capacidad instalada y sus servicios, incorporando más habitaciones,

internet, salas de juntas, salones de lujo y personal especializado en diferentes áreas con el

fin de brindar un servicio integral a sus visitantes y crecer progresivamente entre los demás

hoteles de la región, creando así una brecha competitiva importante y convirtiéndose en el

hotel número 1 del departamento quindiano.

Ilustración 1.

Fuente: Hotel Las Camelias


6

Ilustración 2.

Fuente: Hotel Las Camelias

Misión:

Satisfacer las necesidades de sus clientes y huéspedes superando expectativas,

brindándoles productos y servicios de calidad, amigables con el medio ambiente a través de

sus colaboradores. Aportar al desarrollo económico y turístico de la región mediante nuestro

compromiso de excelencia e innovación, generando un crecimiento continuo sostenible año

tras año.

Visión:

Ser reconocido con el hotel líder en el Quindío, siendo la mejor opción para el

descanso de cada turista en el departamento. Teniendo el desarrollo sostenible a través de

procesos empresariales, asegurando estabilidad laboral sus colaboradores, generando empleo

en la región y manteniendo altos estándares de calidad en la prestación del servicio.

Valores En La Empresa
7

● Dedicación
● Generosidad
● Respeto
● Responsabilidad social
● Honestidad
● Orientación al cliente

Factores externos que influyen en la organización

Competidores

Competencia

No cabe duda que en el Quindío la competencia hotelera es cada vez mayor ya que

por ser declarado el Paisaje Cultural Cafetero, como patrimonio de la humanidad. por la

unesco lo ubica como posible proyecto de inversión turística

la competencia no es solo hoteles campestres también se presentan varias opciones como

aparthoteles, finca hotel, chalet con precios más baratos lo que hace que los clientes los

escojan.

Ubicación

Este hotel cuenta con una ubicación estratégicamente buena ya que ese encuentra

ubicado en uno de los sitios más visitados del quindío como son el parque del cafe y panaca

siendo este una elección asequible para las personas que desean cercanía y comodidad

también está ubicado en medio de la naturaleza lo que es un atractivo turístico

Ámbito económico

El Quindío es un departamento muy visitado ya que cuenta con un paisaje muy

especial por ende la hotelería es necesaria para el hospedaje


8

La dificultad para cuantificar el impacto económico del turismo se debe al hecho de su

estructura en una cadena productiva multifacética afectando muchas actividades productivas.

Ámbito tecnológico

Es necesario mantenerse en la vanguardia tecnológica para la hotelería en el mundo

ya que si el Quindío es un atractivo turístico interesante nos visitarán huéspedes

internacionales interesados en conocer y disfrutar de innovación tecnológica.

estar en constante evolución

Ámbito sociocultural

Impactos ambientales: La actividad turística puede propiciar diversos impactos

ambientales de carácter positivo, considerados como beneficios a partir del fortalecimiento de

una conciencia para el adecuado aprovechamiento de los recursos naturales por parte de los

visitantes.

La concentración masiva de turistas en determinado espacio, indudablemente

impactará de forma negativa en la capacidad de carga del sitio y la biodiversidad existente.

El turismo transforma los sistemas de valores sociales y colectivos, patrones de

comportamiento, estructuras comunitarias, estilo y calidad de vida (Mendoza y otros, 2011).

Esto quiere decir que las nuevas iniciativas empresariales del turismo y la hotelería

deben mostrar tendencias a la gestión empresarial y sostenibilidad


9

Productos y/o servicios

Al ser tan amplia la oferta de hoteles en la ciudad y no existir acuerdos de tarifas entre

estos, se entra a una guerra denominada , donde se pierde poder de negociación con los

clientes. Las personas que llegan a hospedarse son llamados clientes y estos se consiguen hoy

en día por las redes sociales o por grupos que realizan tours por la ciudad y lo aconsejan otros

llegan libremente sin intermediarios

Ámbito legal y político

El negocio de la hotelería cuenta con aspectos tributarios y contables está obligado a

cumplir con impuestos y obligaciones como son Contribución Parafiscal con destino al

turismo,Registro Nacional de Turismo (Cada año),Retecree,Reteica entre otros,pero también

existen incentivos tributarios para la hotelería en Colombia como es la exención del impuesto

de renta por 30 años para los hoteles que remodelaron su infraestructura antes del 2017

También existen bancos que otorgan beneficios a las empresas hoteleras que desean hacer

inversión

Factores internos que influyen en la organización

Capacidad directiva

La estructura de la organización está bien definida, es conocida por todos los

colaboradores de la empresa, se tienen la descripción de los cargos y la especificación de las

funciones de cada uno, lo que constituye una fortaleza para la compañía

No existe una planeación estratégica del negocio, no han estructurado las metas, ni los

objetivos específicos que se quieren alcanzar; tampoco tienen políticas claras..

posee un sistema efectivo de control y racionalización de gastos, la directrices son claras para

la gestión que se realiza en el departamento de ventas.


10

Capacidad competitiva

Con el fin que en este hotel las camelias se pueda establecer los planes, objetivos y

proyectos necesarios para colocar la empresa a un nivel de competencia es necesario que

posea un mercado demasiado amplio pero no cuenta con un enfoque claro a qué segmento de

clientes dirigirse.

El Hotel ofrece diversos servicios, lo que lo hace idóneo para competir en el territorio

diferentes tipos de visitantes lo eligen , por esta razón, sus directivas no han definido un

mercado claro; si no que se desea abarcar el mayor número de personas que visitan la ciudad.

Esto es una desventaja porque al no tener una dirección clara, no se desarrollan estrategias

requeridas según las necesidades de los clientes.

Capacidad financiera

La situación financiera de los últimos años en el hotel turístico ha generado

rentabilidad, por tal razón se están reestructurando los procesos, y se está proyectando a tener

otros tipos de servicios.

Este es un mercado cambiante ya que depende mucho de las temporadas altas y bajas

Capacidad tecnológica.

Las instalaciones y piscina del hotel turístico son reconocida por muchas personas

tanto nacional como internacionalmente por su tecnología de primer nivel

El hotel opera en un sitio campestre lo cual tiene desventajas para la instalación de nueva

tecnología y el mantenimiento de dicha infraestructura, pero también tiene ventajas como son

sus espacios amplios y confortables.


11

Capacidad del talento humano

En el hotel las camelias existe un muy buen clima laboral, la remuneración económica

que se da al equipo es bien paga, el compromiso y pertenencia que reflejan sus integrantes es

bueno el personal está bien capacitado los colaboradores llevan bastante tiempo en el hotel lo

que los hace por un lado personal calificado y por otro es difícil introducir los cambios
12

Matriz de análisis argumentativo entorno general

Fuente: Material de estudio,


Elaboración propia
13

Matriz de análisis argumentativo entorno específico

Fuente: Material de estudio,


Elaboración propia
14

Conclusiones

Teniendo en cuenta el trabajo realizado, se evidencian algunas conclusiones

pertinentes:

El Hotel las Camelias es un hotel de primera categoría, puesto que está ubicado en

una zona estratégica del municipio quindiano, enfocado en todo tipo de clientes nacionales y

extranjeros a quienes les puede ofrecer servicios adicionales y de calidad con el fin de

satisfacer las necesidades de sus clientes y sobre todo superar sus expectativas y experiencia

turística en el departamento.

El sector hotelero en esta ciudad se caracteriza por tener varias fortalezas frente a la

cultura y tradición del departamento quindiano y por ende, este es un atractivo turístico que

mejora la experiencia y beneficia a todo el sector con más influencia actualmente en el país.

Este trabajo le permite al Hotel las camelias conocer qué factores afectan su

desempeño, con el fin de determinar las acciones estratégicas para su crecimiento, avance y

sostenimiento en el mercado hotelero del país.

Tener contacto con la realidad empresarial, es comprender la importancia de las

organizaciones, en implementar un .anàlisis del contexto general y especìfico de las

organizaciones del sector turìstico regional


15

Referencias

Turismo Quindío.com obtenido de: https://www.turismoquindio.com/hoteles/hotel-las-


camelias/

Ilistración 1 y 2 Hotel las Camelias tomado de: https://www.google.com/search?


q=hotel+las+camelias&rlz=1C1CHBF_esCO893CO893&sxsrf=ALeKk006KHyWHleXC6b
CRdNxYkEYoh6Lxw:1617409179897&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiMt
_7c5uDvAhXXEVkFHfb7BGYQ_AUoAnoECAIQBA&biw=1366&bih=625

Cantú Delgado, J. H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Monterrey, México:


McGraw Hill file:///D:/Users/lmchicac/Downloads/Dialnet-
DesarrolloDeUnaCulturaDeCalidad-6349235.pdf