PROYECTO INTEGRADOR

BEST WESTERN

PRESENTADO POR

KAREN JULIANA AMEZQUITA

DANIELA HEREDIA JAIME

PRESENTADO A
DOCENTE MARIA DEL PILAR MARIÑO

UNIVERSIDAD TECNOLOGIA Y PEDAGOGICA DE COLOMBIA

DUITAMA
2021
HISTORIA
Best Western International es LA FAMILIA DE HOTELES MÁS GRANDE DEL
MUNDO, que brinda servicios de Marketing, reservas y Apoyo Operacional a más
de 4,200 Hoteles Best Western, Best Western Plus y Best Western Premier, en más
de 100 países y territorios alrededor del mundo. Pioneros en la industria hotelera
desde el año 1946, Best Western se ha convertido en una marca icónica que hospeda
a más de 400,000 huéspedes cada noche alrededor del mundo. Con cuarenta años de
experiencia en atención y servicio al cliente... Se caracteriza por su enfoque en la
ecología, su exuberante vegetación, y una gran extensión de bellos jardines y áreas
verdes, que le permiten al huésped disfrutar de la naturaleza sin salir de la ciudad. A
pocos minutos del centro de la ciudad, centros comerciales y entretenimiento, la
ubicación del hotel es ideal para su estadía, ya sea que se encuentre en viaje de
negocios o placer. Igualmente comprometidos con los viajeros de negocios y los de
goce, Best Western Hotel se ha embarcado en la misión de liderar la industria
hotelera con altos estándares de calidad y atención al cliente.

MISIÓN
Enfocados en la filosofía de servicio al cliente, la excelencia en la calidad y la
rentabilidad, promueve el desarrollo de su personal, garantizando la satisfacción
total de sus clientes.

VISIÓN
Se propone seguir siendo una excelente opción en servicios de hotelería en el
mercado nacional a través de un servicio de calidad garantizada, preparada para
responder a las nuevas exigencias del mercado tanto nacional como internacional,
siendo más competitivos, desarrollando más y mejores oportunidades de negocios,
expandiendo sus servicios y fortaleciendo los vínculos con proveedores y clientes.
VALORES DE LA EMPRESA
Como toda industria hotelera, Best Western Hotel Las Mercedes implementa valores
que les permiten a los trabajadores ofrecer una calidad en el servicio y atención,
admitiendo así una plena satisfacción por parte del consumidor.
Modelo de ellos serían:
a. Eficiencia
b. Servicio al cliente
c. Honestidad
d. Integridad
e. Responsabilidad
f. Confiabilidad
g. Sinceridad
h. Respeto
i. Trabajo en quipo
j. Actitud positiva
1. CARACTERIZACIÓN

BEST WESTERN "Wherever Life Takes You, Best Western is There®"

2. SEGMENTACIÓN Y DEMANDA

Geográfico: Esta cadena hotelera esta ubicada en Colombia así:

● Bogotá
● Santa Martha
● Duitama
 ● Puerto Gaitán.

Esta cadena hotelera se encuentra ubicado en zonas que demandan gran cantidad de
mercado y compiten día a día por tener un excelente servicio al cliente, “Best Western” es
la mejor cadena hotelera a nivel mundial, lleno de innovación en espacios contando así con
gran variedad de productos y servicios. Best Western es una de las cadenas hoteleras más
grandes en el mundo contando con más de 4100 hoteles alrededor del mundo. Cuenta con
una gran variedad que se acomodan a las necesidades de los clientes donde podemos
encontrar desde habitaciones para personas que viajan a vacacionar de ocio o también
cuenta confortables habitaciones de clientes que viajan por negocios.

Edad: Esta cadena hotelera busca atraer a una población mayor de edad,
enfocándose en los gustos diferentes, personas que quieren disponer de un lugar cómodo
con confortables zonas y servicios sin importar su motivo de estadía.

Género: Esta cadena hotelera que no tiene preferencias, respeta el derecho al libre
desarrollo y expresión, inclusive tiene permiso para entrada a mascotas dependiendo el
hotel al que se llegue.

Nivel socioeconómico: Esta cadena hotelera va dirigida a personas de un nivel

socioeconómico de 3,4 ,5 y 6.

Culturales: Transmite espacios cómodos y elegantes combinándolas con sabores y

gustos colombianos que nos ofrecen en sus menús.

Servicios: Cuenta con su página web para realizar reservas, nos da la opción de
escoger entre los tipos de habitaciones que nos ofrecen, cuentan con acceso a
discapacitados, estacionamiento, wi-fi, restaurante, gimnasio y lavandería.

Segmentación en tipología de cliente: Individual o por grupos.

Segmentación en tipología de viaje: Ocio o negocio.

Habito de compra: Plataformas virtuales o agencias de viajes.

Modos de pago: Electrónico o efectivo.

Se acomoda a las necesidades según el huésped lo necesite.

3. OFERTA

Best Western ofrece siete marcas hoteleras para satisfacer las necesidades de promotores y
huéspedes en todos los mercados:
● Best Western
● Best Western Plus
● Best Western Premier
● Executive Residency by Best Western
● Vīb
● BW Premier Collection
● GLō
Best Western celebra actualmente sus 75 años dedicados al sector de la hostelería y
ofrece a sus hoteleros asistencia global operativa, de ventas y marketing, así como la
capacidad de realizar reservas en línea y mediante móvil. Más de 26 millones de
viajeros son miembros del galardonado programa de fidelización de la marca Best
Western Rewards®, uno de los pocos programas en los que los miembros obtienen
puntos que nunca caducan y pueden canjearlos en cualquier hotel Best Western de todo
el mundo.
Nos ofrecen los siguientes tipos de habitaciones:
Los precios de las habitaciones varían según el hotel y las necesidades, sus precios
oscilan desde los $200.000 a los $600.000 pesos por noche, pero pueden aumentar
según la ubicación y demás requerimientos del huesped.
 Dentro de las habitaciones encontramos a nivel mundial que están estandarizadas y
dotadas con cafetera, caja fuerte, mini bar, mesa de noche, televisor, escritorio, mesa
para planchar, secador de pelo, radio alarma e internet gratuito.

PLANES Y PAQUETES
SALONES DE EVENTOS
Además de esto nos ofrece membresías las cuales son programas de fidelización para
adquirir privilegios y oportunidades que serán canjeadas dentro de cualquier hotel a
nivel mundial, entre ellos encontramos:
 OFERTA Y DEMANDA SON FAVORABLES AL PRODUCTO

Encontramos también reservas en:

 4. MATRIZ DOFA

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS
- Innovación - Congelamiento
económico por
- Excelente
pandemia
infraestructura
FACTORES - Personal altamente
calificado
EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
- Aumento de Seguir innovando con Adaptarse a las
consumidores productos y servicios de circunstancias y generar
alta calidad un plan de publicidad que
para atraer de nuevos a
los clientes
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
-ausencia de Aprovechar la excelente Dirigir una estrategia que
clientes infraestructura y generar busque la reactivación de
un ambiente óptimo y de nuestra línea de hoteles
confianza para nuestros ofreciendo seguridad para
clientes y visitantes nuestros clientes

DIAGNÓSTICO
En la anterior podemos evidenciar cómo la empresa BEST WESTERN posee
grandes oportunidades de mantenerse como una de las mejores empresas de la
industria hotelera y como su mayor fortaleza es la innovación y el uso de las
tecnologías que en este momento es por donde mayor publicidad genera en todo el
mundo y de esta manera se genera más demanda de clientes.
 5. OBJETIVO
Seguir manteniendo la línea de Best Western como una de las mejores no solo en
infraestructura sino en innovación con lo último en tecnología y generando un
ambiente de seguridad y tranquilidad para nuestros clientes seguir con nuestro gran
reconocimiento y prestigio en todo el mundo

6. ESTRATEGIAS
- Tener personal altamente calificado para que se encarguen de las redes
sociales y páginas de la empresa para mantenerla al día con todas las
actividades descuentos y promociones para generar más demanda de clientes.
- contar con expertos en el área de innovación que generen idea para la
- modernización diaria de los hoteles
- realizar periódicamente capacitaciones al personal sobre la interacción de
los clientes y la eficiencia en el trabajo
- seguir la expansión de adaptabilidad contratando personal que maneje varios
idiomas para la comodidad de nuestros clientes.
-