Plan de negocio hotel 5 estrellas

PLAN DE NEGOCIO
CAPÍTULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA
EMPRESARIAL
1.1. DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES
1.1.1. IDENTIFICACIÓN DE PARTICIPANTES
NOMBRES Ambar Minerva
APELLIDOS Pinto Moscoso
No DE REGISTRO 123568498
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente General
e-mail ambarpintomoscoso@gmail.com
NOMBRES Vania Yesica

APELLIDOS Zenteno Alanoca
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente Comercial
e-mail vania.43yesica@gmail.com
NOMBRES Yandira Raquel

APELLIDOS Ayala Illanes
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente de Recurso Humano
e-mail ayalayandira@gmail.com
NOMBRES Estefanny
APELLIDOS Paucara Acuña
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente de Finanzas
e-mail ste_fanny-@hotmail.es
JUEGO DE NEGOCIO Página 1

PLAN DE NEGOCIO
1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.2.1. NOMBRE DEL HOTEL:
“EL MOTOYOÉ”
FIGURA:1
Fuente: Elaboración Propia
1.2.2. LOCALIZACIÓN:
El hotel estará ubicado en la Av. San Martín y 4to Anillo de la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra. La ubicación del hotel que se eligió presenta una
característica que lo diferencia de los actúales hoteles 5 estrellas, con una
ubicación estratégica cerca de varios puntos de distracción y recreación para
los futuros clientes.
FIGURA: 2
Fuente: Google Maps.

PLAN DE NEGOCIO
1.2.3. A QUÉ SE DEDICARÁ:

El hotel “EL MOTOYOÉ” Ofrecerá servicios de hospedaje y alimentación, se
caracterizará por ofrecer un servicio estético de adelgazamiento y cuidado
de la salud, además contara con un buen gimnasio; un gran énfasis estará
puesto el gastronomía del especial restaurante con el que contara, a
disposición estarán los mejores platos del país así como también de la
comida internacional; sin duda el clima, la naturaleza, el entretenimiento y el
descanso se unirán para darle a nuestros huéspedes la mejor de sus
vacaciones o ambiente favorable para elaborar un proyecto de manera
relajada.
1.2.4. COMO SE VA A INICIAR:
El hotel “EL MOTOYOÉ” prestará sus servicios a partir del cuarto trimestre
del 2018, contando con edificio central de 25 habitaciones simples y 25
dobles y cuatro bloques adicionales de 25 habitaciones simples cada uno.
La idea ha surgido el de establecer un negocio hotelero con categoría de 5
estrellas, donde posteriormente tomara la forma jurídica de una Sociedad
Anónima, con un servicio y una infraestructura elegante, natural; adecuada
para recibir la visita de Turistas nacionales e internacionales que valoran la
naturaleza, además
1.2.5. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:
La finalidad del presente proyecto es analizar la factibilidad técnica,
económica, financiera, social y ambiental para la implementación de un
nuevo Hotel en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Para aprovechar y
generar beneficios económicos y sociales.
La Realización de este proyecto es motivado por la demanda hotelera en el

departamento de Santa Cruz de la Sierra, por ser una de las principales
ciudades de Bolivia, con una economía en permanente crecimiento.

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Debido al gran crecimiento económico y social de la ciudad de Santa Cruz

de la Sierra se puede evidenciar una gran afluencia de turistas tanto
nacionales como extranjeros, por lo que se ha visto conveniente implementar
un Hotel de 5 estrellas que cubra las características principalmente de
aquellos que vienen por motivos de negocios como de los turistas en general.
1.2.6. PORQUÉ EL HOTEL TENDRÁ ÉXITO:
El hotel “EL MOTOYOÉ” tendrá éxito porque buscaremos satisfacer y colmar
las expectativas de nuestros clientes brindándole un servicio personalizado
y la calidad del mismo, la innovación será nuestra constante lucha, con un
sistema de control de calidad total. Empezando con un buen prestigio, no
descuidando este, logrando mantenerlo con constante innovación, creando
diversos paquetes promocionales.
Premiando a los clientes que repitan su visita y se conviertan en nuestros

clientes fieles no solo por el lugar sino también por la calidad del servicio que
ofrecemos tanto para aquellos que tengan falencias con algún idioma
nosotros brindarle una persona capacitada para poder satisfacer sus
necesidades y esta pueda traducir y ayudarle en lo que necesite en tema de
negocios o simplemente turístico.
1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL

1.3.1. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
1.3.1.1. MISIÓN
Satisfacer y deleitar al cliente con un excelente servicio y producto de
óptima calidad, marcando la innovación y creatividad, para mantener el
hotel como confiable y constante en el mercado, maximizando la
rentabilidad y el valor en mano de los socios.

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1.3.1.2. VISIÓN
Consolidar la posición de la empresa como líder del mercado, en base a
un equipo de trabajo enfocado y dedicado a proveer el mas alto nivel de
servicio y estándares de calidad y calidez.
1.3.1.3. VALORES
Para poder lograr a ser los primeros dentro del mercado están basados
en los siguientes valores a seguir:
a. La bondad, honestidad y lealtad con nuestros huéspedes y clientes
para brindar un servicio de bienestar, comodidad, confort y que se
sientan como en casa para nuestros huéspedes.
b. El liderazgo, trataremos de ocupar el primer lugar basándonos en la
prestación de servicios de primera y en base a una sana competencia
dentro del mercado hotelero.
c. Trabajo en equipo, trataremos de que el ambiente organizacional
dentro del hotel refleje disciplina compromiso, confianza, estabilidad y
cordialidad para el desarrollo de las habilidades de los trabajadores
tanto individuales como grupales.
d. Responsabilidad, para que sepan que tan comprometidos somos con
el hotel para brindarles el mejor de los servicios y sea inigualable a los
demás del mismo rubro hotelero.
e. La pasión de trabajar en prestigioso hotel trabajar con gran
desempeño y feliz teniendo una buena relación tanto jefes como
trabajadores y tener un excelente desarrollo de actividades.
1.3.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Cubrir las demandas exigidas, con un servicio de calidad por lo tanto
implementamos una estrategia de diferenciación utilizando como
herramientas:
i. Ser un hotel moderno conservando el carácter tradicional de la región.
ii. Lograr satisfacer las necesidades de los huéspedes con un servicio
de calidad y con un hotel fuera de lo común haciendo sentir al huésped
como en casa fidelizando al cliente.

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iii. Tener personal altamente capacitado y calificado para brindar un

servicio de excelencia.
1.3.3. METAS BÁSICAS EN LAS SIGUIENTES DIMENSIONES:
FIGURA:3
Tipo de Meta A Corto A Mediano A Largo
Plazo Plazo Plazo
2018 2019 – 2020 2021
Participación en el 14% 16% 18%
Mercado Nacional
Participación en el 14% 16% 18%
Mercado Internacional
Margen de Utilidad Neta -147,6% 55,08% 47,30%
Rentabilidad sobre el -3,79% 5,89% 6,52%

Patrimonio
Uso de capacidad 64% 68% - 65% 84%
instalada
1.3.4. METAS ADICIONALES:

 Llegar a ser líderes en el ámbito hotelero del país.
 Brindar servicios adicionales.
1.3.5. FACTORES CLAVE QUE PERMITIRÁN EL LOGRO DE ESTOS
OBJETIVOS
 El servicio al cliente es el principal factor, se realizará capacitación al
personal para su desempeño en sus diferentes funciones, con una
atención personalizada hacia el mismo.
 Publicidad y Promoción que permitirá captar las expectativas de
nuestros clientes.
 La imagen del hotel, otro factor clave para posicionarse en el mercado,
con una infraestructura moderna manteniendo la esencia regional.
 Factor económico – financiero, que permitirá incrementar las
utilidades del hotel en la región generando mayor empleo y estabilidad
en el país.

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 Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes por más

mínimas que sean.
 Realizar un seguimiento detallado de nuestro presupuesto
1.3.6. LOCALIZACIÓN DEL HOTEL
Se tomó la decisión de localizar el hotel donde el actual COE (Circulo de

Oficiales del Ejercito), por su Ubicación estratégica cercana a varios
puntos de Recreación Social, Supermercados, Centros Comerciales,
Aeropuerto, a comparación de otros hoteles y a lugares turísticos
determinando esta localización como punto clave para la organización de
un hotel cinco estrellas.
FIGURA:4
Fuente: Google Maps
CAPÍTULO II
EL PRODUCTOS Y/O EL SERVICIOS
2. INTRODUCCIÓN
El hotel “EL MOTOYOÉ” cuenta con una interesante infraestructura totalmente
diferente y única, moderna y característica de la región, tiene como principal
objetivo satisfacer al cliente.

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Nuestra política de personalización y satisfacción total del cliente, se denota en

los servicios especializados de atención y buena disposición a cubrir de las
expectativas que pueda tener el cliente.
Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan entretenimiento,

comodidad, tranquilidad, confort y cuidado sobre su salud y estética; pero
principalmente una atención única y ambiente especial.
Con una variedad de ambientes naturales y servicios, el hotel garantiza al

huésped un lugar donde las preocupaciones de la vida cotidiana no tienen
cabida
2.1. TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER.

2.1.1. SERVICIO DE HOSPEDAJE:
El hotel “EL MOTOYOÉ” cuenta con habitaciones simples y dobles cómodas
y elegantes destinadas a que los huéspedes disfruten al máximo su estadía
y obtengan un descanso reparador, en el ventanal de cada una de las
habitaciones se apreciara toda la naturaleza de los extensos jardines con
exótica vegetación, y los diferentes ambientes que brinda el hotel.
I. Habitaciones Simples: Las habitaciones simples estarán equipadas

con lo siguiente:
 1 Cama de 2 plazas
 1 Ropero empotrado
 2 Veladores con su respectiva lámpara
 1 Escritorio o mesa de trabajo
 1 Teléfono con discado nacional e internacional
 Televisión con servicio de TV cable
 Aire acondicionado
 Baño privado
 Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente
 Conexión a Internet Wi-Fi
 Caja de seguridad
 Mesa de planchar
 1 Ventana de 2*1/2

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II. Habitaciones Dobles: Las habitaciones dobles estarán equipadas

con lo siguiente:
 1 Cama de 2 plazas y media o 2 camas de 1 plaza y media (a
pedido del cliente)
 1 Ropero empotrado
 2 Veladores con sus respectivas lámparas
 1 Escritorio o mesa de trabajo
 1 Teléfono con discado nacional e internacional
 Televisión con servicio de TV cable
 Aire acondicionado
 Baño privado
 Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente
 Conexión a Internet Wi-Fi
 Caja de seguridad
 Mesa de Planchar
 1 Ventana de 2*2
2.1.2. SERVICIOS A OFRECER:

Ofrece a sus huéspedes una carta de refinados platillos en el que incluye un
desayuno americano, bufete de comida internacional y nacional además de
un espacio de comida vegetariana con verduras cultivadas en la zona.
Además de ser dueño de una arquitectura especial, de amplios ventanales
con vista al maravilloso paisaje, una visión mágica de las áreas verdes que
deslumbra a los huéspedes por su majestuosida
a. LOBBY
Un espacio donde el huésped podrá entablar temas de negocio o de
su interés de manera más personal en un ambiente menos serio,
estando al contacto con la naturaleza.
b. PISCINA
Se contará con una hermosa piscina atemperada debido al clima
fresco del lugar, una para mayores y otra para niño.

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c. ÁREAS DEPORTIVAS
Cancha de Tenis, Cancha de Vóley Ball, Cancha de Golf y Mini golfito,
Canchas de Foot ball y Beach Volley.
d. GIMNASIO
Un completo gimnasio que cuenta con una adecuada infraestructura y
modernos equipos para realizar su rutina diaria de ejercicios con:
Bicicleta, Cintas rodantes para andar, Pesas, Etc.
e. SERVICIO DE SPA
Una mezcla de relajación, lujo y técnicas al servicio del cuerpo y la
mente. Permitiendo que los clientes se consientan con los aceites y
finas esencias en un ambiente que conjuga maravillosamente luces y
olores florales.
f. SAUNA SECO Y A VAPOR

Sauna que estará a disposición de los huéspedes que tendrán una
experiencia relajadora. Se sabe que la sauna es beneficiosa para la
salud, ya que purifica la sangre y destapa los poros, es por eso que
pensando en las necesidades del huésped se ofrece este servicio.
g. SERVICIO DE SEGURIDAD
Los huéspedes podrán sentirse seguros y sin ningún tipo de
preocupación respecto a la seguridad de sus pertenencias o de sus
vidas ya que el hotel cuenta con guardias de seguridad y cámaras que
graban todo lo que pasa en el hotel las 24 horas del día.

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h. SERVICIO DE EMERGENCIA MEDICA

En caso de cualquier emergencia médica se contará con una
enfermera capacitada en el área.
i. BOTONES
Servicio completo, desde su llegada al hotel hasta el ingreso a su
habitación.
j. SERVICIO DE LAVANDERIA
Este es un servicio que se lo incluyo en el hotel pensando en los
huéspedes que se dirigirán a descansar, vacacionar y a olvidarse de
todo el estrés del trabajo y de las tareas de la casa, como es el de
tener que lavar ropa. El servicio le garantiza al cliente que su ropa
estará limpia seca y planchada cuando lo necesite.
k. JARDINES
Donde se ofrecerá servicios de recorridos con guías especialista en
botánica, picnics familiares y un ambiente ideal para compartir en
familia, solo o acompañado.
l. OTROS SERVICIOS
 Salas de reuniones/conferencias
 Equipo audiovisual
 Parqueo Privado
 Wifi
 Servicio de recepción 24 hora.
 Bar o salón/lounge.
 Salón/es de baile
 Check-in rápido
 Personal bilingüe
 Estacionamiento/parking gratuito
 Traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto.

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2.2. NECESIDADES QUE SE CUBREN O SE SATISFACEN

El hotel “El MOTOYOÉ” se presenta como una alternativa al ofrecer
servicios que satisfagan las necesidades del huésped, además de brindar
una excelente atención personal, logrando que su estadía sea
verdaderamente placentera.
o Hospedaje. - Esto implica ofrecer habitaciones con todas las
comodidades posibles, para garantizar la tranquilidad, seguridad y
confort.
o Servicio de Atención. - Comprende la alimentación, entre otros
requerimientos básicos, para lo cual contaremos con un servicio
de catering que ofrecerá deliciosos platos tanto nacionales como
internacionales.
o Recreación y descanso. - Para ello, contaremos con ambientes
propicios y aptos para entretenerse, divertirse y pasar momentos
agradables y placenteros.
2.3. BENEFICIOS OFRECIDOS A LOS POTENCIALES CLIENTES (VALOR AL

CLIENTE)
Conocemos por datos del INE que una de las principales motivaciones de
viaje más fuerte es el turismo, todos aquellos turistas que quieran disfrutar
de los diferentes destinos turísticos de Santa Cruz, para realizar cualquier
actividad de recreación (excursiones a ruinas arqueológicas, parques
ecológicos, etc.); no dejaran de visitar la ciudad capital y disfrutar también de
los ambientes de nuestra ciudad.
“El MOTOYOÉ” brindará a sus usuarios un servicio de hospedaje de “calidad
a un muy buen precio”, accesible tanto para turistas extranjeros como
nacionales. El turista podrá ahorrar en los gastos de hospedaje, sin disminuir
la calidad del mismo.
2.4. SERVICIOS Y VENTAJAS

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“El MOTOYOÉ”, tratando de diferenciarse de la competencia ofrece un cambio tanto

en la infraestructura como en los servicios adicionales que brinda a sus apreciados
huéspedes.
En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia

y que sin duda nos permitirán diferenciarnos, tenemos:
a) Ubicación y tamaño del terreno
La mayoría de los hoteles 5 estrellas en el mundo tienen la característica de estar

ubicados en el centro de la ciudad, además de ser pequeños. A diferencia de los
hoteles de esta categoría ya establecidos en la ciudad, nuestro hotel se diferencia
por estar ubicado en un lugar no tan céntrico, pero tampoco tan alejado, un lugar
estratégico en donde podemos aprovechar el tamaño del terreno y brindar un
ambiente diferente al que estaban acostumbrados los usuarios de esta categoría de
hotel.
b) Cabañas con hamacas de descanso
Por el tamaño del terreno en donde se encuentra el hotel y el ambiente natural que
presenta, contaremos con cabañas de paja equipadas con hamacas, que estarán
ubicadas en la parte posterior más alejada del hotel., es decir detrás de la piscina.
Los hoteles 5 estrellas la mayoría de los hoteles no pueden tener este tipo de
instalaciones debido al terreno con el que cuentan, que es pequeño o muy céntrico.
c) Espacio cultural y asesoría turística

Tendremos en un espacio dirigido a nuestra cultura, en donde expondremos una
serie de fotografías y brindaremos el servicio de asesoría turística, demostrándoles
a nuestros clientes los atractivos turísticos con los que cuenta nuestro
departamento, además de realizar algunas conexiones con agencias turísticas para
que el cliente continúe con su travesía por santa Cruz.
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d) “sueños confortables” – La segmentación del sueño

Una de las principales preocupaciones del viajero, especialmente del hombre de
negocios que se pasa el 90 % de su vida fuera de casa, es que el hotel brinde todas
las comodidades necesarias para ofrecer un descanso reparador. A esta nueva
tendencia obsesiva por el confort para optimizar las pocas horas de sueño de las
que en general disponemos, se le llama “confortalismo”. Un sueño reparador y
gratificante depende en gran medida de la calidad del colchón, pero también de la
suavidad y del grado de dureza de la almohada. Con esta propuesta el hotel busca
renovar su compromiso de presentar un producto innovador, fresco, renovado y
sorprendente, para ello ofrecemos a nuestros clientes un menú de almohadas
además de la disposición de colchones de agua, si es que el cliente lo requiere.
 Menú de Almohadas
La comodidad de nuestros clientes es primero en el Hotel, por eso hemos

implementado este novedoso servicio que le permite escoger del siguiente menú,
sin costo, la almohada de su elección y así disfrutar de una noche de descanso
pleno en nuestro hotel.
Algunas de las almohadas ofrecidas en nuestro menú serán:
Almohada Perfil
Un cálido abrazo de almohada

recostado(a) de lado, harán sentir a
nuestros clientes como en casa. Es
especial para mujeres embarazadas

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Almohada Cuerpo Entero
No hay nada mejor como una

almohada gigante con forma de
herradura, en la que te puedes perder
y acomodar de mil y una formas.
Almohada Aromatizada
Con aromas exquisitos de acuerdo al

pedido del cliente, para otorgarle
ambiente agradable mientras
descansa.
Almohada Cervical
Esta almohadilla calma dolores

musculares y articulares del cuello.
Además de aliviar el stress,
cansancio y agotamiento de esa zona
Almohada musical
Solo tienes que enchufar tu iPod,

reproductor MP3, iPhone o cualquier
dispositivo de audio al conector que
lleva en su interior y tu música favorita
fluirá desde el centro de la almohada
hasta tu oído.
Almohada de Lectura
Para aquellos que les gusta leer antes

de dormir tenemos esta almohada
que será un apoyo en su lectura

PLAN DE NEGOCIO
 Colchones de agua
Luego de un largo viaje o la realización de distintas actividades, el turista se

encontrará muy agotado y necesitado de un buen descanso, para ello nuestro hotel
contara con el equipamiento de colchones de agua en las habitaciones simples,
para brindarle un descanso agradable de acuerdo a los beneficios de este tipo de
colchones.
A continuación describiremos algunos de los beneficios de un colchón de agua:
Máxima comodidad
Este tipo de colchón no crea ningún tipo de presión de esta manera todos los
músculos se relajan por igual y el descanso es completo y perfecto, esto evita el dar
vueltas en la cama que dificulta el reposo y el sueño.
Higiénico y antialérgico
Tenemos un colchón muy higiénico y completamente lavable ya que la funda del

colchón se puede lavar a unos 60º grados, además es anti ácaros y antialérgica,
debido a que la funda del colchón está formada por tela de toalla medicott, se ha
fabricado un terliz que evita el moho, el desarrollo de ácaros, y también es perfecta
para las personas que padecen algún tipo de alergias.

PLAN DE NEGOCIO
Temperatura ideal
(A pedido del cliente)
Gracias al elemento calentador que lleva incorporado este tipo de camas los
músculos se relajan mejor, la circulación es perfecta y por consecuencia el
descanso muy óptimo. La temperatura idónea para descansar es entre 25 a 27
grados de temperatura.
Relax total
Con este tipo de colchón se consigue que se descanse perfectamente que la

columna vertebral este siempre en perfecta posición, y que por la mañana la
persona este relajado tanto físicamente como psíquicamente y así nos encontramos
en forma y más sanos cada día con más vitalidad y energía.
 La cama celestial
Es uno de los placeres que ofrece el lecho bautizado como cama celestial o
perfecta. Una combinación de cinco almohadas mullidas, colchón de 30 centímetros
de grosor y sábanas de algodón egipcio.
"Resulta raro, pero el edredón es muy ligero, no sobra en absoluto. Te sientes tan
a gusto debajo de él que no te lo quitas en toda la noche".

PLAN DE NEGOCIO
 Habitaciones insonorizadas
Otra particularidad del hotel son habitaciones insonorizadas que evitan todo tipo de
ruido molesto para el descanso de nuestro huésped.
e) Servicios Relax
 Tina de Hidromasajes
Nuestro hotel contara con una tina de hidromasaje con capacidad para 10 personas.
El hidromasaje es un verdadero festival para los sentidos, tanto si se utiliza como
terapia para la salud como forma de relajación. En general el Hidromasaje es sin
duda, una de las modalidades hidro-terapéuticas más efectivas y contundentes
debido a que su principio elemental es la adecuada liberación de agua a presión, a
una temperatura apropiada combinada con aire, aportando un encantador masaje
que favorece a optimizar el estado físico general y reduce la tensión del sistema
muscular.
Algunos beneficios que podemos mencionar del hidromasaje son:
 Causa un efecto completamente efectivo y estimulante para la circulación

sanguínea, capilar y linfática.
 Nos ayuda a eliminar la inflamación y/o pesadez en nuestras extremidades.
 Elimina la fatiga y el estrés.
 Apacigua y alivia el dolor causado por luxaciones, distensiones,
dislocaciones y casi cualquier contusión.
 Nuestra piel es oxigenada, hidratada y se ve beneficiada con mayor
elasticidad y suavidad, tonificándola y estimulando además el drenaje del
líquido celular evitando así la celulitis.
 Sala de masajes
El servicio de masajes consistirá en masajes corporales manuales, utilizando
algunos aceites aromáticos, para liberar tensión o rigidez, la fatiga, el estrés y el
insomnio, aplicando estos masajes en aquellas terminales nerviosas (como los
pies), para lograr que el huésped pueda estar completamente relajado después de
realizar sus actividades.

PLAN DE NEGOCIO
a) Música ambiental
Para propiciar un ambiente de descanso y de relajación a nuestros huéspedes, en
los pasillos de nuestro hotel se podrá escuchar una melodía agradable.
b) Transporte las 24 horas – Radio Móvil

A través de una alianza estratégica con el Radio Móvil XXX ofreceremos a nuestros
clientes el servicio de transporte las 24 horas, para que cuando ellos lo dispongan
y en el lugar en donde se encuentren realicen una llamada a la recepción indicando
su ubicación y en seguida un radio móvil los ira a buscar para traerlos hasta el hotel.
Este servicio tendrá un costo adicional al servicio de hospedaje.
f) Alta tecnología para mejorar la calidad del sueño
 La luz de tus sueños
Nightcove es un diseño destinado a mejorar nuestro sueño. Para ello utiliza 20

programas que combinan luces de diferentes intensidades y longitudes de onda,
además de sonidos especiales que nos ayudan a relajarnos y nos propician un
descanso más placentero, regulando los ciclos de sueño así como los niveles de
melatonina de nuestro organismo.

PLAN DE NEGOCIO
Basta con poner la alarma, pulsar el botón para dormir y el aparato rotará sus
colores de modo inteligente, a través del morado, rojo, azul y otras tonalidades, con
el fin de ayudarnos a dormirnos más rápida y profundamente, despertando
descansados.
 Regulador de Temperatura y purificador de aire
El hotel contara con un regulador de temperatura ambiente, que también cumple la

función de purificador de aire, en todas sus habitaciones para mayor comodidad de
nuestros clientes, para satisfacer completamente la necesidad de un buen
descanso, estos aparatos solo funcionaran en el momento en que el cliente vaya
hacer uso de la habitación.
 Bienestar y salud de los huéspedes
Ofreceremos un servicio de salud exclusivo para nuestros huéspedes a diferencia

de la competencia que no ofrecen este tipo de servicio, esta enfocado en el cuidado
de los huéspedes haciéndoles una consulta gratis a los huéspedes para que ellos

PLAN DE NEGOCIO
puedan realizarse diferentes tratamientos de salud, estética y relajación corporal

con profesionales destacados del país los servicios que ofrece son:
PRESOTERAPIA
 La presoterapia es una técnica médica indicada para lograr un drenaje
linfático en personas que presentan problemas médicos y estéticos, como
alteraciones en el sistema circulatorio, piernas cansadas, arañitas
vasculares, edemas, celulitis y acumulaciones de grasa.
 Este drenaje linfático se realiza aplicando aire al cuerpo, y para hacerlo, es
necesario que la persona se introduzca en un traje neumático dotado de un
determinado número de cámaras que distribuyen presiones de aire a lo largo
de las zonas del cuerpo afectadas.
 El traje consta de varias partes de acuerdo a las áreas del cuerpo que se
pueden tratar. Por esta razón, está compuesto de fajín (abdomen), botas
(pies y piernas), brazos, glúteos, etc.
 Esta técnica es muy sencilla de realizar, no es dolorosa, es eficaz, saludable
y bastante económica. Además, ofrece resultados inmediatos y brinda una
sensación de alivio y descanso que no hay que obviar.
 La presoterapia nace en los años 60 para tratar los problemas vasculares
que se derivaron de las vasectomías. Dos décadas más tarde,
investigaciones médicas concluyeron que era muy efectiva para otras
dolencias, como también para tratar problemas estéticos como la celulitis y
las acumulaciones de grasa.
¿CÓMO FUNCIONA LA PRESOTERAPIA?

Después de que la persona haya entrado en el traje neumático, se aplica una
presión de aire de forma ascendente. Estas ondas de presión otorgan a la corriente
sanguínea el impulso que necesita para un rápido retorno al corazón.
La presión de aire se aplica de forma controlada de acuerdo a cada paciente y a la
parte del cuerpo que se va a tratar. Con esta técnica, se logra la sensación de
un masaje con efectos de relajación y compresión suficientes para activar el sistema
linfático y, con ello, la eliminación de líquidos, de toxinas, edemas, linfoedemas y
trastornos venosos más conocidos como varices.

PLAN DE NEGOCIO
Cada sesión de presoterapia dura entre 30 y 45 minutos, y la cantidad de sesiones

dependerá de los problemas médicos de cada paciente y los objetivos que se
quieren lograr. En este sentido, las máquinas de presoterapia están dotadas de
programas personalizados que se adaptan a las necesidades y morfología que cada
paciente.
¿CUÁLES SON SUS BENEFICIOS?
Cuando la presoterapia estimula el sistema linfático, provoca un drenaje de la

linfa (fluido transparente que se produce tras el exceso de líquido que viene de los
capilares hasta el espacio intercelular), eliminando así líquidos, toxinas y grasas
acumuladas en el organismo.
Esta presión de aire es capaz de romper las acumulaciones de grasa localizada en
piernas y glúteos, haciéndola circular con el resto de los líquidos retenidos para ser
desechado por el sistema linfático. La presoterapia también se aconseja para lograr
tono muscular y estimular el sistema inmunológico.
Esta técnica está indicada para los siguientes problemas médicos y estéticos:
 Tratar la retención de líquidos

PLAN DE NEGOCIO
 Tratar edemas y linfoedemas

 Estimular el sistema circulatorio
 Tratamientos relacionados con la obesidad
 Eliminar y reducir la celulitis, además de prevenir su futura formación
 Eliminar toxinas y grasas del cuerpo
Por su eficacia, también es muy efectiva en tratamientos post-operatorios que

conlleven una acumulación de fluidos, como por ejemplo, la liposucción y la
mastectomía. Además, ayuda a recuperar la elasticidad de la piel, facilitando la
regeneración tisular y aumentando el aporte de oxígeno a los tejidos.
¿EN QUÉ CASOS NO ESTÁ RECOMENDADA LA PRESOTERAPIA?
Aunque la presoterapia es una técnica sencilla, no dolorosa ni invasiva y que,

prácticamente no tiene contraindicaciones, hay algunos casos en los que no es
recomendable aplicarla:
 Si el paciente sufre de Trombosis Venosa Profunda (TVP)
 Si presenta alguna infección o herida en la zona a tratar
 Si hay dolor o entumecimiento corporal
 En casos de enfermedades cardíacas graves, o si la persona porta un

marcapasos
 En caso de embarazo
 Si es un paciente oncológico
Tratamientos de ondas rusas: tonificación, firmeza y modelación
Este tratamiento se realiza mediante electroestimulación a las terminales nerviosas

neuromusculares, haciendo que la masa muscular se contraiga rítmicamente y, de
esta manera, proporcionarle firmeza y desarrollo al músculo. Uno sus beneficios es
la eliminación paulatina de la hipotonía o flaccidez.

PLAN DE NEGOCIO
Las ondas rusas es uno de los tratamientos estéticos empleados para tonificar y dar
firmeza, favoreciendo, además, el sistema circulatorio facilitando el buen retorno
venoso y linfático que, como consecuencia, elimina la retención de líquidos en la
zona tratada y aumenta la circulación. De esta manera, aportando oxigeno extra,
eliminando toxinas y desechos, lo cual hace que la celulitis mejore su aspecto y
tienda a desaparecer.
Una de las consecuencias del paso del tiempo y del sedentarismo permanente es
la falta de firmeza en los músculos.
Como esto implica la pérdida de la fuerza y de la agilidad, significa, al mismo tiempo,

aumentar proporcionalmente el sedentarismo, ya que la masa muscular se va
debilitando y con ello las ganas y energía para moverse.

PLAN DE NEGOCIO
Para combatir estos efectos, además de la actividad física, se puede agregar el

tratamiento denominado ondas rusas, que consiste en la estimulación del músculo
por medios externos.
Tonificación, firmeza y
modelación
Las ondas rusas es uno de los

tratamientos estéticos empleados
para tonificar y dar firmeza. Pero,
además, favorece al sistema
circulatorio facilitando el buen
retorno venoso y linfático que, como
consecuencia, elimina la retención
de líquidos en la zona tratada.
Como también aumenta la

circulación aportando oxigeno extra y eliminando toxinas y desechos, hace que
la celulitis mejore su aspecto y tienda a desaparecer.
También está indicado en casos de distrofia o atrofia muscular, donde resulta una
terapia perfecta para la recuperación.
Más allá de dar firmeza, las ondas rusas también modelan, ya que su efecto más
importante es, precisamente, aumentar la masa muscular.

PLAN DE NEGOCIO
Electrodos y electroestimulación
Los electrodos utilizados en los equipos de ondas rusas se diferencian de otro tipo
de electroestimulación porque actúan más profundamente y tienen mas fuerza para
poder llegar al músculo y abarcar la mayor cantidad de fibras musculares.
Este tratamiento se realiza mediante electroestimulación a las terminales nerviosas

neuromusculares, haciendo que la masa muscular se contraiga rítmicamente y, de
esta manera, proporcionarle firmeza y desarrollo al músculo.
Uno de los beneficios que nos provee es la eliminación paulatina de la hipotonía o

flaccidez, ya que este impulso eléctrico penetra profundamente en la zona a tratar.
 Beneficios de las ondas rusas
 Tonifica y eleva glúteos.

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 Tonifica abdomen, piernas y brazos.

 Detiene procesos celulíticos.
 Elimina la retención de líquidos.
 Mejora la circulación.
 Elimina toxinas.
 Ayuda a modelar.
 Elimina flacidez muscular.
Manta Térmica
Ideal para reducción de medidas, disminución de grasa localizada, combatir la
celulitis, además, por el calor que genera, produce al relajamiento muscular y activa
la circulación sanguínea.
Agregue al carrito tanto para comprar online como para comprar en la tienda.
Manta Térmica Reductora

La manta térmica ayuda a que se abran los poros de la piel permitiendo el ingreso
y absorción productos cosmecéuticos.
Genera calor y ayuda a generar sudor. También relaja los músculos y calma los
dolores ya que al subir el nivel de temperatura corporal mejora la circulación
sanguínea y de esta manera se alivian los dolores. Ideal para fisioterapia y estética.
Las dimensiones son de de 50 cms por 1.20 mts y llega hasta 50 grados de
temperatura. 1 año de garantía.
BENEFICIOS:
 Reducción de medidas

Disminución de grasa abdominal

Ayuda a eliminar celulitis

Mejora la hidratación y la elasticidad de la piel

Relaja los músculos

Activa la circulación sanguínea

Mejora la penetración y actividad de cosmeceuticos

PLAN DE NEGOCIO
Ultrasonido Para Adelgazar O Cavitación Ultrasónica: Pros Y Contras
El Ultrasonido para adelgazar o cavitación ultrasónica, es una novedosa técnica que

consiste en hacer un ultrasonido en las células grasas del cuerpo, con el propósito
de comenzar el proceso de eliminación de dichas células, las cuales son difíciles de
desaparecer independientemente de las dietas que se practiquen. Este tipo de
tratamiento proporciona resultados inmediatos, también una mayor disminución de
grasas extras después de la semana en que se ejecute dicho procedimiento.
El ultrasonido para adelgazar es diferente a otros tipos de técnicas, ya que no

necesitarías permanecer algún periodo de recuperación en reposo, además te
permite que sigas con tus actividades diarias normalmente. Además, esta técnica
se basa en un tratamiento que se hace con un aparato para hacer ultrasonidos, el

PLAN DE NEGOCIO
cual funciona para eliminar la grasa por medio de ondas vibratorias de diferentes
repeticiones que se transmiten a través del aire. Debido al calor que produce dicho
aparato, se destrozan las membranas de los adipocitos, convirtiendo a la misma vez
la grasa sólida en liquida, la cual es llevada al torrente circulatorio.
Beneficios de ultrasonido para adelgazar.
 Sirve para tonificar la piel.

 Elimina la grasa y disminuye la celulitis.
 Ayuda a disminuir centímetros en la cintura, el abdomen y glúteos.
 Mejora la elasticidad de la piel.
El ultrasonido para adelgazar es de gran beneficio para reestructurar algunas partes

del cuerpo, tales como los brazos, glúteos, abdomen y muslos. Es importante
destacar que las sesiones de ultrasonido para adelgazar tardan un tiempo de 30
minutos o una hora. Es necesario que conozcas que el ultrasonido para adelgazar
además de eliminar las grasas, este ayuda a producir nuevo colágeno y fibras
elásticas, gracias al calentamiento de la piel.
Casos en que no es recomendable el ultrasonido para adelgazar.
1. En mujeres embarazadas.
2. Pacientes con enfermedades de cáncer, que sean autoinmunes y sobre todo
que sufran de tejido conectivo.
3. Personas con sobrepeso, las cuales no hayan hecho alguna dieta o algún
tipo de ejercicios.

PLAN DE NEGOCIO
 Especialistas Endocrinólogos:
Contaremos con los mejores especialistas del país en el rubro

PLAN DE NEGOCIO
2.5. VENTAJAS DE NUESTRO SERVICIO:

 El precio para el cliente será muy analizado donde invertirán en un servicio
de calidad
 Los ambientes que ofrece nuestro hotel son perfectos para pasar unas lindas
vacaciones, y relajarse sin preocuparse de nada porque tendrán un servicio
para todo.
 El personal estará capacitado para brindar una excelente atención.
 Calidad de servicios a precios competitivos.
 Transporte y diferentes servicios que brinda el hotel para beneficio y
optimización del tiempo de nuestros apreciados huéspedes.
 La salud será un aspecto muy importante que podemos brindar a nuestros
huéspedes.

PLAN DE NEGOCIO
CAPITULO IV
POLÍTICAS DE MARKETING
1. POLITICA COMERCIAL
1.1. ANÁLISIS FODA
Siguiendo a continuación, se refleja al análisis de las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas, análisis FODA, en la cual se consideran los factores
económicos, políticos, sociales y culturales que representan las influencias del
ámbito externo al Hotel Motoyoe, que probablemente incidirán sobre el ámbito
interno de la empresa.
OPORTUNIDADES (Externo) AMENAZAS (Externo)

- Riqueza de atractivos naturales. - Precios de la competencia.
- Accesibilidad de vías de ingreso al - Alto incremento del poder de
país. negoción de los clientes.
- Mayores incentivos por parte del - Conflictos sociales.
gobierno en el sector. - Fuerte competencia
- Tendencia creciente de la - Inflación (posible incremento en
población de turistas. los costos del proyecto)
- Incremento de Sector atractivo
FORTALEZAS (Interno) DEBILIDADES (Interno)

- Servicios de alto nivel. - Dependencia de agencias de
- Buena infraestructura viajes.
- Ubicación estratégica - Bajo nivel de venta
- Personal capacitado y motivado - Falta de experiencia en el sector.
- Gran conocimiento de la
competencia y del servicio que
prestan.
- Generación de valor para el cliente
1.2. Determinación de la estrategia
De acuerdo al análisis anterior, se puede determinar que la empresa podría

inclinarse por un Plan de Mercado de Estrategia Ofensiva, utilizando sus fortalezas
para aprovechar las oportunidades que le ofrece el entorno.

PLAN DE NEGOCIO
Entrada a un nuevo
mercado
Mejorar la
posicion
invertir para
crecer
Considerando que la fortaleza más importante que tendrá la empresa será que
ofrecerá un producto que genera valor para el cliente, en cuanto a brindarle un
descanso completo con toda la tecnología y equipamiento necesario y esto podría
atraer una demanda considerable para el hotel ya que mediante el estudio de
mercado se determinó que la población de turistas está creciendo a través de los
años, pero más en este siglo XXI.
1.2.1. Mercado
Nuestro mercado objetivo al cual le prestaremos nuestros servicios está dirigido a

las personas tanto nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Santa Cruz por
motivos de vacaciones, aquellos que vengan a realizar diferentes actividades
turísticas, de recreación, etc. que requieran de un buen hotel que les brinde todo lo
necesario para un descanso total, que se siente como en su casa y que busquen un
lugar para realizar sus actividades con tranquilidad, con los servicios necesarios
dentro un ambiente fresco, agradable, natural.
Como también destinaremos nuestros servicios a todos aquellos turistas que

desean hospedarse en el hotel ya sean aquellos que vienen por negocios,
seminarios, a visitar a sus familias o amigos.
 Sexo: Indiferente.
 Edad: Personas de toda edad
 Nacionalidad: Indiferente.
 Clase Social: desde Media y Alta

PLAN DE NEGOCIO
1.3. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR.

1.3.1. Estrategia de Diferenciación
El objetivo de una estrategia de diferenciación es dar al producto cualidades muy
distintivas importantes para el cliente ya sea comprador o consumidor y que la
diferencien con respecto a la competencia.
Las estrategias de diferenciación requieren generalmente grandes inversiones en el

marketing operativo y los gastos publicitarios para dar a conocer y comunicar al
público objetivo las cualidades distintivas del producto o servicio con respecto a la
competencia.
1.3.2. Justificación
Se implementará una estrategia de diferenciación debido a que el Hotel es nuevo

en el mercado y el enfoque que tiene es único y exclusivamente el de generar un
valor para el cliente ya que se orienta de la mejor manera de satisfacer de la mayor
necesidad de cualquier persona, el descanso, y lo que se quiere es incitar a los
clientes a utilizar nuestros servicios de hospedaje, además de que puedan percibir
el valor que le estamos ofreciendo a través de nuestros servicios a diferencia de la
competencia.
Así como también poder incrementar las perspectivas de nuestros consumidores

finales y poder establecernos en la mente del mismo a futuro.
1.4. PRONOSTICO DEL MERCADO POTENCIAL
En base a la información proporcionada por Captura Marketing, en lo referente al

potencial de mercado de turistas nacionales y extranjeros de Santa Cruz de las
gestiones 2018 y 2019, podemos realizar una proyección del mercado potencial de
turistas partiendo del último trimestre del año 2018 hasta el último trimestre del año
2021.

PLAN DE NEGOCIO
Para la proyección del potencial del mercado nacional hemos tomado los datos del
INE y calculamos la tasa promedio de crecimiento del mercado del sector hotelero.
INGRESO DE VIAJEROS NACIONALES A

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE
SANTA CRUZ
2013-2016
AÑO INGRESO TASA PROMEDIO
CRECIMIENTO ANUAL
2013 1.506.820 10,30% 4,11%

2014 1.558.813 3,45%
2015 1.569.763 0,70%
2016 1.601.184 2,00%
INGRESO DE VIAJEROS INTERNACIONALES

A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE
SANTA CRUZ
2013-2016
AÑO INGRESO TASA PROMEDIO
CRECIMIENTO ANUAL
2013 572.114 1,40% 0,53%

2014 587.665 2,72%
2015 582.250 -0,92%
2016 576.064 -1,06%
Una vez realizado el cálculo de la tasa de crecimiento del sector tanto para turistas
nacionales y extranjeros, procedemos a la utilización de los índices de temporada
para poder proyectar nuestro mercado potencial desde el 2018 al 2021, teniendo en
cuenta que el mercado presenta un comportamiento estacional.
1.5. MEZCLA COMERCIAL

1.5.1. PRODUCTO Y/O SERVICIO
El Hotel Motoyoe cuenta con una interesante infraestructura totalmente diferente y

única, tiene como principal objetivo satisfacer la mayor necesidad al cliente,

PLAN DE NEGOCIO
brindándole una estadía grata en su visita por Santa Cruz. Es un hotel hecho para
aquellas personas que buscan calidad a un buen precio gracias a sus instalaciones
y servicios el hotel es adecuado aquellos turistas que buscan un buen hotel para
descansar después de realizar sus actividades teniendo a la mano una serie de
servicios que hacen que su estadía sea placentera.
Servicios que ofrecerá el Hotel
 Habitaciones Simples
 Habitaciones dobles
 Servicio a la habitación
 Servicio de lavandería
 Piscina
 Sauna
 Parqueo privado
 Internet Wi-Fi en todo el hotel
 Transfer In/Out
 Servicio de eventos
 Sala de Juegos
 Transporte las 24 horas – Radio Móvil
1.5.1.1. Novedades en nuestros servicios
En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia

y que sin duda nos permitirán diferenciarnos, tenemos:
 Asesoría turística
El hotel realizara conexiones con agencias turísticas para facilitar las actividades
que desea realizar el cliente que visite nuestro, dicho servicio no es proporcionado
por los diferentes hoteles cinco estrellas que existen en la ciudad.
 “El Buen Dormir” – La segmentación del sueño

PLAN DE NEGOCIO
El descanso es una necesidad primordial a satisfacer para cualquier persona luego

de realizar sus actividades cotidianas y más aun para aquellos individuos que viajan
constantemente y buscan un buen hotel para descansar, por este motivo el hotel se
enfocara en brindar al cliente un buen descanso. Mediante:
 Menú de Almohadas
 Colchones de agua
 La cama celestial
 Habitaciones insonorizadas
 Tina de excelente Hidromasajes
1.5.1.2. Beneficios para el cliente
El hotel, como ya se ha mencionado anteriormente está enfocado a satisfacer la

necesidad primordial de un turista. Debido a esto es que el hotel pondrá todos sus
esfuerzos, recursos y capacidades para lograr que el cliente satisfaga esa esencial
necesidad mediante la disponibilidad de los requerimientos, tecnología, y
equipamiento necesario que le proporcionara el hotel para obtener el gran beneficio:
un descanso completo, ideal, reparador, en un ambiente cálido, acogedor y con una
infraestructura adecuada.
1.5.1.3. MARCA Y LOGOTIPO DEL HOTEL

El hotel llevara el nombre de:
LOGO DEL HOTEL
Nuestro logo presenta un diseño moderno, con una combinación de verdes y sus
hojas presentan alternancia helicoidal que pretenden salir de lo común,
transmitiendo un mensaje de naturalidad y estructura, por los espacios naturales
que tendrá nuestro hotel y además de su moderna infraestructura.
1.5.1.4. PRECIO DEL PRODUCTO

El hotel cobrara un precio de 120$ por habitación single y 130 $ por habitación doble.
Detalle del servicio Precio
Habitaciones Singles 110-130 $us

PLAN DE NEGOCIO
Habitaciones Dobles 120-140 $us
El precio se determinó mediante el siguiente criterio:
Cliente
Valor
Precio
Costo
Producto
y/o
Servicio

PLAN DE NEGOCIO
1.6. FUERZA DE VENTA REQUERIDA (AGENTE DE VENTAS)
MOTOYOÉ HOTEL incluirá dentro de su personal agentes de ventas, quienes

tendrán a su cargo una de las labores más importantes para el éxito del hotel que
es la tarea de difundir los servicios y beneficios con los que contará el hotel para
satisfacer a los clientes.
A continuación, se detalla la fuerza de venta que se requerirá en los siguientes 4
años tanto para Agencias Nacionales como Internacionales. Se estima que el
número de agentes de ventas ira incrementando, debido a que se proyecta una
tendencia creciente de las ventas.
AGENTES DE VENTAS REQUERIDOS

AÑOS 2018 2019 2020 2021
TRIMESTRES IV I-II III IV I-II III- I-II III-IV
IV
AGENTES 4 6 6 6 6 6 6 6
NACIONALES
AGENTES 5 6 6 6 6 6 6 6
INTERNACIONALES
TOTAL 9 12 12 12 12 12 12 12
1.6.1. . FUNCIONES DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN: (AGENTES DE

VENTAS)
Los Agentes de ventas desempeñaran muchas funciones claves, que ayudaran

a completar nuestros objetivos, tales como:
 Información: Reunir y distribuir información al mercado acerca del servicio
que brinda el Hotel.
 Promoción: Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de los
atributos de nuestra oferta.
 Contacto: Tendrán un contacto directo con las agencias de viaje.

PLAN DE NEGOCIO
TRIMESTRE I N° DE AGENTES
2019-2021 AGENCIAS REQUERIDOS
NACIONAL
ZONA 3 5 2
ZONA 4 5 2
ZONA 2 5 2
INTERNACIONAL
PERÚ 2 1
ESTADOS UNIDOS 2 3
TOTAL 10
Distribución de la Fuerza de ventas Agentes de ventas:

PLAN DE NEGOCIO
El primer año se contará con 10 agentes de ventas, debido a que para este año no
está pronosticada una gran demanda del servicio porque en este lapso de tiempo
TRIMESTRE I 2018 N° DE AGENTES REQUERIDOS
AGENCIAS
NACIONAL
ZONA 3 5 2
ZONA 4 5 2
INTERNACIONAL
PERÚ 2 1
ESTADOS UNIDOS 2 2
TOTAL 7
empieza la introducción del hotel al mercado.
Se destinarán 4 vendedores a la zona nacional y 5 agentes de ventas a la

zona internacional
Se considera más importantes a los agentes de ventas internacionales, dado

que los servicios del hotel están pensados en el turista extranjero y sin dejar
de lado a los nacionales.
Para los años 2018 a 2021 se incrementarán los esfuerzos y por tal razón
se requiere 6 agentes de ventas nacionales y 4 agentes de ventas
internacionales.
Para la zona nacional se adiciona 2 agentes de ventas en La Paz y El Alto,

con las agencias Tayka Tours y Words Tours.
La zona internacional para la cual se necesitará un agente de ventas es en

Brasil pues a partir de la investigación de mercados se ha constituido un
emisor potencial de turistas para Bolivia.
1.6.2. REMUNERACIÓN DE LA FUERZA DE VENTA

PLAN DE NEGOCIO
Vendedores Nacionales:
Los salarios del personal de venta serán de 30 $us. Se les dará una comisión del
2% sobre el nivel de ventas.
Vendedores Internacionales:
Se les dará una manutención de 30 $us y una comisión del 2% por habitación single
y doble sobre las ventas que realice.
1.6.3. CONTROL DE VENTAS
El control de ventas se realizará trimestralmente por el Jefe de Ventas para analizar

la evolución de las mismas y los objetivos trazados en el pronóstico de ventas, este
supervisor mantendrá una comunicación constante con las agencias establecidas y
los promotores mediante:
 Planificación y control de las actividades de la fuerza de ventas.

 Entregar el material necesario al comienzo de cada trimestre, boletería,
informe para el registro de sus visitas.
 Fijar metas de ventas que cada ejecutivo deberá cumplir
 Medir el rendimiento de las ventas por trimestre de cada promotor
 Realizar reuniones trimestrales con todo el personal de ventas
1.7. MEZCLA PROMOCIONAL
Los objetivos de la mezcla promocional son:

 Informar acerca de las características esenciales del producto y/o servicio
que ofrece el hotel.
 Persuadir a los clientes potenciales a realizar la compra de dicho producto
y/o servicio.
 Recordar o mantener en la mente del consumidor los beneficios del producto
y/o servicio de tal forma que el consumidor reitere la compra.
Se hará uso de distintas herramientas de promoción para dar a conocer los servicios
que ofrece MOTOYOÉ HOTEL de tal forma que el público objetivo pueda conocer

PLAN DE NEGOCIO
los beneficios diferenciados que éste le brindará y de esta forma se puedan alcanzar
las metas propuestas en el pronóstico de ventas, así como la de alcanzar la
participación de mercado esperada en el corto, mediano y largo plazo.
Dentro de la mezcla promocional se tomará en cuenta las siguientes herramientas
de la mezcla de promoción:
 Relaciones públicas
 Venta personal
 Publicidad
 Promoción de ventas
Las cuales deberán ser usadas eficientemente por el personal del área comercial
de manera tal que se alcancen las metas propuestas.
1.7.1. RELACIONES PÚBLICAS
Los profesionales de las relaciones públicas serán los encargados de formar la

imagen y la identidad de nuestro hotel la cual está enfocada a ofrecer la experiencia
de vivir algo nuevo y fuera de lo común, con el compromiso, seriedad y
responsabilidad por parte del hotel para brindar un servicio de calidad en un
ambiente agradable y cálido.
La persona a quien se contrate deberá tener una sólida base humanista con
formación en psicología, sociología y/o relaciones humanas, para poder
desenvolverse de manera propia y adecuada en sus diferentes funciones a cumplir.
 Actividades que debe realizar el relacionador público:
a) Propaganda del servicio

Consiste en ganar espacio en distintos medios de información para
promover un servicio. Los servicios nuevos, los eventos especiales,
conferencias, exposiciones y otros productos que el Hotel pueda
ofrecerles.
b) Relaciones y conexiones con la prensa

PLAN DE NEGOCIO
El objetivo consiste en colocar noticias informativas en los medios

noticiosos para atraer la atención hacia un servicio.
c) Comunicación corporativa
Comprende las comunicaciones internas y externas para fomentar el
conocimiento de la organización. Por ejemplo, las circulares informativas
del Hotel.
En el primer año (2017) el relacionador público deberá interactuar con la
clientela en general a través de los diferentes medios de comunicación,
mediante entrevistas, acerca de:
o Los servicios diferenciados que tiene el Hotel.
o Las diferentes promociones que tendrá el Hotel, en el trimestre de
su apertura.
o Para los años 2019 y 2020 el relacionador público deberá transmitir
en los diferentes medios (Ej.: Programas televisivos).
o Durante el tercer y cuarto trimestre deberá comunicar al público
todos aquellos paquetes especiales que ofrece el Hotel.
 Medios publicitarios para el HOTEL MOTOYOÉ”.
En cuanto a los tipos de medios escogidos o seleccionados para la campaña

publicitaria son:
a. Televisión Nacional. - Por medio de Spot publicitario.

 Nacional: Canal 42 Red PAT
 Canal 13 Red Uno de Boliva
La publicidad se realizará todos los trimestres según las
programaciones establecidas, se forzará más en el 3er trimestre del
2018 ya que empezará a funcionar a partir del 4to trimestre del mismo
año.
b. Prensa escrita Nacional. - Periódicos y revistas.

 Nacional: periódico (El Deber)

PLAN DE NEGOCIO
 Revistas
c. Internet. -
 Página Web interactiva y actualizada.
 Página en Facebook, twietter.
Es imprescindible para MOTOYOÉ HOTEL crear su propia página web ya

que en ella se podrá informar a los clientes sobre los diferentes servicios del
hotel, para muchas personas es el medio más accesible para poder ubicar
un lugar de hospedaje y hacer sus propias reservas.
También les permite conocer lo siguiente:
 Cuál es el hotel y qué ofrece, destacando las ventajas, valores y

filosofía que lo identifican, así como también los atractivos naturales
que lo rodean.
 Permitir hacer reservas a través de un sistema de reservas en línea.
 Visualizar un mapa de ubicación.
 Tener un E-mail y teléfono de contacto.
 Galería de fotos del área de recreación y de la infraestructura del hotel.
 Etapas de la publicidad
Etapa introductoria- año 2018
Iniciando con la etapa de introducción se dará mayor importancia la
publicidad para que a través de esta, el hotel aumente sus ventas y se
posicione en la mente del cliente; utilizando diferentes medios para dar a
conocer los servicios novedosos que el MOTOYOÉ HOTEL está dispuesto a
brindar para la comodidad, recreación y entretenimiento del cliente.
 Objetivos
- Crear expectativa e interés en los clientes potenciales.
- Informar y dar a conocer los servicios novedosos junto con las
características diferenciadoras que tendrá el hotel.
- Crear conciencia e interés en el servicio.

PLAN DE NEGOCIO
 Mensaje a transmitir
- “Conquistamos entornos para alcanzar felicidad”
 Slogan
- “La verdadera felicidad es disfrutar el presente, para descansar
satisfechos con lo que tenemos con MOTOYOÉ”
 Etapa de crecimiento (2018-2019)

Durante la Etapa de crecimiento, la publicidad estará dirigida a detallar los
servicios novedosos que presta el hotel. En esta etapa seguiremos con la
publicidad medianamente alta ya que en esta etapa es cuando las ventas
aumentan rápidamente con la aceptación del servicio que dispone el hotel.
 Objetivos
- Dar a conocer las variedades de servicios novedosos que
ofrece “HOTEL MOTOYOÉ” para captar y atraer más clientes y
elevar la demanda potencial para nuestro hotel.
- La marca en la mente del consumidor.
 Mensaje a transmitir
Disponemos de un equipo idóneo y preparado para que realices tus
actividades de la forma más segura”
Slogan
2018
- “Vive la satisfacción del éxito.”. MOTOYOÉ HOTEL tienes la
agradable emoción en tus manos!
2019
- “Aquí estará unos días, donde la pasión y emoción de perseguir
el mundo te dará única felicidad”.
 Etapa de madurez (2021)

En esta etapa se proyecta disminuir la fuerza publicitaria ya que el hotel
esperará alcanzar la mayor rentabilidad y estar posicionado en la mente del

PLAN DE NEGOCIO
consumidor luego de dar a conocer sus ventajas convirtiéndose en líder del

sector hotelero (5 estrellas), es por este motivo que no se realizará los
mismos esfuerzos publicitarios en esta etapa con respecto a las anteriores.
 Objetivo
- Implementar publicidad de tipo retentiva, esto para seguir
manteniendo la marca y los beneficios que brinda el hotel en la
mente del consumidor y de tal manera también atraer nuevos
clientes potenciales.
 Mensaje a transmitir
- Tenemos el compromiso para el avance de seguridad en una
placentera estadía brindando los mejores servicios para la
satisfacción dando avance hacia un mundo mejor.
 Slogan
- “HOTEL MOTOYOÉ, La alegría, la emoción, donde se aprecia
más la calma con unas simples vacaciones, con una
experiencia única.
 Presupuesto publicitario
A continuación, se muestra el presupuesto para la publicidad de HOTEL
MOTOYOÉ cada ítem con sus precios por minuto y por pases.
Tomando en cuenta el porcentaje de llegada de turistas que generalmente

aumenta en la época de carnaval y fin de año que corresponden al trimestre
I y IV, a los diferentes medios de comunicación nacionales en el cual
aumentaremos la publicidad y en una menor proporción a los de medios de
comunicación internacional
TELEVISIÓN
PUBLICIDAD EN T.V. AÑO
2019
TRIMESTRE PRECIO I II III IV
SEG $U$ SEG $U$ SEG $U$ SEG $U$

PLAN DE NEGOCIO

2018
TV. Nacional 15 30 450 30 450 2 450 2 450
TV Internacional 30 40 1200 40 1200 2 1200 2 1200
Total 70 1650 70 1650 4 1650 4 1650
TV. Nacional 15 0 0 0 0 0 0 30 450
TV Internacional 30 0 0 40 1200
Total 0 0 0 0 0 0 70 1650

2020
TV. Nacional 15 30 450 30 450 30 450 30 450
Total 70 1650 70 1650 70 1650 70 1650

2021
SEG $U$ SEG $U$ MIN. $U$ MIN. $U$
TV. Nacional 15 30 450 30 450 2 450 3 450
Total 70 1650 70 1650 4 1650 6 1650
REVISTA

PLAN DE NEGOCIO
ANUNCIO EN
REVISTA AÑO
2018
TRIMESTRES I II III IV
DETALLES No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$ No PRECIO $U$

ANUNC ANUNC, ANUNC, ANUNC,
NACIONAL 4 40 160 3 40 120 4 40 160 3 40 120
INTERNACIONAL 3 60 180 4 60 240 3 60 180 4 60 240
TOTAL 7 100 340 7 100 360 7 100 340 7 100 360
ANUNCIO EN
REVISTA AÑO
2019
NACIONAL 0 40 0 4 40 160
INTERNACIONAL 0 60 0 3 60 180
TOTAL 0 0 0 0 0 0 0 100 0 7 100 340
ANUNCIO EN
REVISTA AÑO
2020
NACIONAL 4 40 160 3 40 120 3 40 120 4 40 160

INTERNACIONAL 4 60 240 3 60 180 3 60 180 4 60 240
TOTAL 8 100 400 6 100 300 6 100 300 8 100 400
ANUNCIO EN
REVISTA AÑO
2020

PLAN DE NEGOCIO

NACIONAL 3 40 120 3 40 120 3 40 120 3 40 120
INTERNACIONAL 3 60 180 3 60 180 3 60 180 3 60 180
TOTAL 6 100 300 6 100 300 6 100 300 6 100 300
PERIÓDICO
ANUNCIO EN EL PERIODICO AÑO 2018

ANUNCIO ANUNCIO ANUNCIO ANUNCIO
NACIONAL 0 40 0 0 40 0
INTERNACIONAL 0 60 0 0 60 0
TOTAL 100 0 100 0
ANUNCIO EN EL
PERIODICO AÑO
2020
NACIONAL 0 40 0 0 40 0 0 40 0 0 40 0
INTERNACIONAL 0 60 0 0 60 0 0 60 0 0 60 0
TOTAL 100 0 0 100 0 0 100 0 0 100 0

PLAN DE NEGOCIO
ANUNCIO EN EL
PERIODICO AÑO
2020
NACIONAL 0 40 0 0 40 0 0 40 0 0 40 0
INTERNACIONAL 0 60 0 0 60 0 0 60 0 0 60 0
TOTAL 0 100 0 0 100 0 0 100 0 0 100 0
1.8. PROMOCIÓN
La promoción de ventas tiene como finalidad tomar contacto en forma
personal con el mercado objetivo para comunicar sobre nuestro servicio.
El propósito de la promoción es lograr una respuesta más sólida y rápida del

consumidor y además integrar el esfuerzo publicitario con la acción concreta
de la venta.
Los objetivos específicos de la promoción de ventas son:

 Que el consumidor y/o clientes pruebe el servicio.
 Que se aumente la frecuencia de consumo.
 Fortalecer la imagen del servicio.
 Lograr la fidelidad del servicio.
Es importante destacar que la promoción no reemplaza a la publicidad, sino

que se complementan y a través de ella se trata de demostrar que nuestro
Hotel existe.
La promoción de ventas comprende las actividades de auspicios a eventos,
descuentos a grupos de clientes, etc.

PLAN DE NEGOCIO
El Hotel MOTOYOÉ lanzara las siguientes promociones para los años

2018 - 2021:
a) Paquete promocional # 1
PLAN FAMILIA FELIZ
Este plan tiene como requisito una estadía mínima de una semana o
10 días y que los miembros de la familia sean menores o iguales a 5
personas. Y a excepción de los otros paquetes promocionales solo
estará vigente en los trimestres II Y IV.
Incluye:
- 2 Habitaciones Dobles (cama celestial, menú de almohadas y
todo el equipamiento del dormitorio).
- Desayuno, almuerzo y cena incluido el servicio a la habitación.
- Acceso libre a todas las aéreas de recreación y entretenimiento
dentro del Hotel, incluida la tina de hidromasajes.
- De regalo 2 vale de ingreso gratis a la sala de masajes
- Precio 170 $us
b) Paquete promocional # 2
PLAN LUNA DE MIEL
Este paquete esta direccionado a aquellas personas que deciden unir
sus vidas y vienen a disfrutar de su luna de miel en nuestra ciudad,
así como también para los que viven dentro de la ciudad y no cuentan
con el tiempo necesario para viajar a otros lugares y buscan un hotel
para disfrutar de ese grato momento. Para ello el hotel le ofrecerá:
- Habitación Doble (cama celestial, menú de almohadas y todo
el equipamiento del dormitorio).
- Desayuno, almuerzo y cena incluido el servicio a la habitación.
- Acceso libre a todas las aéreas de recreación y
entretenimiento dentro del Hotel, incluida la tina de
hidromasajes.
- Un par de toallas de mano HOTEL MOTOYOÉ.

PLAN DE NEGOCIO
- Precio 90 $us
CAPITULO V
ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS, PLAN DE COMPRAS Y
APROVISIONAMIENTO
CAPITULO VI
PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN DE LA
EMPRESA
4.1 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, CAPACITACIÓN
El sistema de contratación de los empleados se realizará de la siguiente manera:
1.-El perfil del empleado
Reclutar para cada área haciéndonos una seria de preguntas como:
 Que actividades deberá realizar?

 Necesita experiencia?
 Que habilidades?
 Que conocimientos técnicos?
 Valores?
 Capacidad de trabajo en equipo? Trabajo bajo presión?
 Nivel de estudio?
 Tendrá contacto con extranjeros? (Por el tema de multilingüe).
Considero que esta es una muestra de muchas preguntas que debemos realizarnos,
posterior a tener las respuestas, debemos documentarlas formalmente.
2.-Etapa de Convocatoria o Búsqueda.

PLAN DE NEGOCIO
Esta etapa consiste en la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los postulantes

que cumplan con las competencias o características que hemos definido en el paso
anterior (sin necesidad de que tengan que cumplir todas ellas). Además de la
recolección de Curriculum de cada postulante.
Algunos de los métodos que se pueden utilizar para esta etapa son:
 anuncios o avisos.
 recomendaciones.
 agencias de empleo.
 la competencia.
 consultoras en recursos humanos.
3.-Evaluación:
En el momento de la evaluación de los postulantes que hemos reclutado o

convocado, esto con el fin de elegir entre todos ellos al más idóneo (o a los más
idóneos) para el puesto que estamos ofreciendo.
Esta etapa podemos se va a separar en Fase de Pre-selección a través de la

eliminación de Curriculums y la fase de selección donde se evalúan puntualmente
a los que cumplen las expectativas mínimas.
La fase de evaluación tendrá los siguientes pasos:
 entrevista preliminar
 prueba de conocimiento
 prueba psicológica
 entrevista final
4.-Selección y contratación:
Una vez que hemos evaluados a todos los postulantes o candidatos, pasamos a
seleccionar al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y entrevistas
realizadas. Y una vez que hayamos elegido al candidato más idóneo, pasamos a
contratarlo, es decir, a firmar junto con él un contrato en donde señalemos el cargo

PLAN DE NEGOCIO
a desempeñar, las funciones que realizará, la remuneración que recibirá, el tiempo

que trabajará con nosotros, y otros aspectos que podrían ser necesario acordar.
5.-Capacitación
Finalmente, una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo personal,

debemos procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y capacitarlo
para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo puesto
4.2 MANUAL DE FUNCIONES

1.-PERSONAL DE GERENCIA
Gerente general
El Gerente General es el ejecutivo que administra, supervisa y dirige al personal de
hotel. También tiene como función representar al hotel en los diferentes actos donde
esté en juego los intereses del hotel. Es el responsable y el representante legal
ante las instituciones y autoridades jurídicas. Es el que tiene el mayor poder de
decisión. Las funciones que tendrá el gerente general serán:
 Planear
 Organizar
 Dirigir
 Controlar
 Motivar
 Coordinar esfuerzos con el plantel ejecutivo
 Tomar decisiones para corregir los problemas estratégicos de la
empresa.
 Presentar a los accionistas, los planes a corto, mediano y a largo
plazo para su consideración y aprobación.
 Aprobar los planes y programas sectoriales de cada área,
procurando mantener la coherencia y unidad de objetivos
empresariales.
 Administrar los recursos económicos, financieros y materiales de
la empresa.

PLAN DE NEGOCIO
 Ejercer las más altas funciones ejecutivas en la empresa y

disponer las medidas necesarias para mantener la disciplina, el
orden jerárquico y la continuidad del trabajo en todas las áreas de
la empresa, a efecto de lograr y alcanzar los objetivos fijados.
 Administrar al personal de la empresa y velar por el mantenimiento
sostenido de productividad y eficiencia en el desenvolvimiento de
sus actividades.
 Velar porque los procedimientos internos de la empresa sean
cumplidos por todos los empleados.
 Autorizar la tramitación de solicitudes de maquinarias, equipos,
materiales, etc.
 Revisar y atender la firma de cheques, documentos conjuntamente
con el jefe del departamento administrativo y financiero.
 Preparar los informes técnicos que en el área de su competencia
le sean requeridos.
 Asesorar al directorio en asuntos de su competencia.
 Realizar seguimiento y control de las actividades administrativas.
 Evaluar el desempeño del personal y adoptar medidas
administrativas que correspondan.
 Informar periódicamente a los accionistas sobre las actividades
desarrolladas.
Los requerimientos para el cargo son los siguientes.

 Formación profesional en ciencias económicas;
específicamente las carreras de Administración de Empresas o
Ingeniería Comercial
 Manejo de todos los paquetes computacionales
 Iniciativa y creatividad
 Aptitudes de Liderazgo
 Capacidad de manejo de personal
 Experiencia Laboral 5 años
 Capacidad de trabajar bajo presión
PLAN DE NEGOCIO
 Disponibilidad de tiempo para realizar viajes al exterior
Gerente de Finanzas
Es el responsable de la parte económica y financiera del hotel, entre las tareas y

funciones del Gerente de Finanzas estan:
 Contabilidad general
 Costes
 Gestión y previsión de tesorería
 Cobros y pagos
 Relación con clientes y proveedores
 Elaboración y control de presupuestos
 Auditoría Interna
 Relación con asesorías externas fiscales, contables y/o laborales
 Política salarial en coordinación con RRHH
Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :

 Formación profesional en ciencias económicas
 Manejo de paquetes computacionales
 Experiencia mínima de 2 años en el cargo
 Contar con maestría en finanzas corporativas
Gerente de Recursos Humanos
El gerente de recursos humanos se encargara la selección, contratación del

personal requerido por el hotel así como también del despido del personal por
cualquier motivo, pasando por la gestión de los recursos humanos en forma

PLAN DE NEGOCIO
permanente, todo esto es responsabilidad única de esta gerencia. Así, tendrá como
funciones:
 Selección de personal
 Contratación de personal
 Formación del personal
 Motivación del personal
 Sistemas y administración del personal: salarios, primas.
 Comunicación interna, llamadas de atención y despido de
personal.
 Relaciones Laborales
 Organización del personal dentro de la empresa
 Normas y reglamentos de régimen interior (organigrama, manual
de procedimientos y manual de funciones)
 Demandas Laborales.
Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :

 Formación profesional en Administración, Ingeniería Comercial
 Experiencia mínima de 2 años en el cargo
 Capacidad de manejo de personal
 Excelente capacidad de relacionarse con las personas
 Sólidos conocimientos en selección de personal, reclutamiento,
motivación de personal.
Gerente Comercial
El gerente comercial es el responsable del marketing del hotel con el objetivo de
abrir nuevos mercados y ampliar los actuales. Para alcanzar sus objetivos deberá
apoyarse en técnicas y métodos científicos.Por tanto, llevará consigo las siguientes
actividades dentro de nuestro hotel:
 Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad

hotelera.
 Conocimiento del mercado y del sector en que opera el hotel.
 Investigación de mercados
 Análisis de la competencia
PLAN DE NEGOCIO
 Análisis FODA de la empresa

 Diseñar Estrategias Comerciales
 Planificación del departamento a largo, mediano, corto plazo
 Diagnosticar continuamente el sector hotelero
Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :

 Formación profesional en Ingeniería Comercial
 Manejo de 2 idiomas
 Manejo de paquetes computacional
 Creatividad
 Experiencia en el cargo
 Deseos de superación profesional
4.3 PERSONAL ADMINISTRATIVO

Contador General
Será el responsable de llevar la contabilidad general del hotel, también deberá

encargarse de los pagos de las obligaciones tributarias del hotel.Los requerimientos
mínimos para el cargo son los siguientes:
 Titulado (a) en Contaduría Pública

 Sólidos conocimientos en manejo de paquetes
computacionales
 Responsabilidad
 Ética profesional
Recepcionista
Dentro de sus funciones estarán:
 Atender las reservas de los clientes

 Vender y asigna habitaciones.
 Realizar el cobro de las habitaciones
 Da información general del hotel
 Hace el registro de entrada del huésped
 Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
 Lleva el control de entrada/salida de huéspedes

PLAN DE NEGOCIO
 Reporta a ama de llaves las habitaciones checkout para fines

de limpieza
 Lleva el control de las llaves de la habitación

 Estudiante o egresado de la carrera de Hotelería
 Manejo de idioma ingles
 Iniciativa propia
 Excelente presencia
 Capacidad de relacionarse con las personas
 Facilidad de palabra
Mensajero
El mensajero se encargará de facilitar el transporte de los documentos fuera del
hotel. Los requerimientos para el cargo son los siguientes. :
 Que tenga Licencia de Conductor de automóvil o moto
 Responsabilidad
 Garante personal
Supervisor
Tendrá como función principal es supervisar al personal operativo y coordinar con

el jefe de almacén para la distribución de las vituallas, utensilios de baños,
utensilios de limpieza, y lo necesario para mantener el hotel impecable. Los
requerimientos para el cargo son los siguientes. :
 Estudiante o egresado de la carrera de Hotelería
 Buenas Relaciones Interpersonales
 Responsabilidad
 Iniciativa
 Experiencia en cargos similares

PLAN DE NEGOCIO
Jefe de Almacenes
El departamento de Alimentos y Bebidas supervisa el manejo adecuado de la

preparación de alimentos y bebidas para restaurante, servicio de cuarto y bar. Tiene
a su cargo la cocina (cocineros y meseros). Dentro de sus funciones estarán:
 Dirigir las actividades con el personal que está a su cargo
 Solicitar los insumos para la preparación de los alimentos al
Jefe de Almacenes.
 Atender los requerimientos de alimentos y solicitar su
preparación al Chef
 Verificar la calidad y presentación de los alimentos y bebidas
 Coordinar con el Gerente de operaciones para realizar las
compras.
 Realizar la compra de los insumos
 Verificar la calidad de los bienes e insumos.
 Llevar el control del inventario de los insumos: alimentos,
utensilios de baño, licorería, vituallas, etc.

 Conocimientos en el manejo de inventarios
 Bachiller
 Responsabilidad
 Experiencia en cargos similares

PLAN DE NEGOCIO
Jefe de Logística
El departamento de eventos, trabaja con un equipo que está capacitado

que mantiene los equipos dentro de las salas de eventos y personal
protocolar que se encarga de coordinar las actividades dentro de las salas
velando el funcionamiento normal de cada uno de los eventos,
mencionado personal de apoyo, está capacitado con una atención
personalizada a los conferencistas y al público asistente.
 Estudiante o egresado de la carrera de Relaciones Públicas
 Manejo de personal
 Capacidad en el manejo de equipos informáticos
 Responsabilidad
 Creatividad
4.4 PERSONAL DE VENTAS
Agente de Ventas Nacionales
Se encargaran de visitar las agencias nacionales establecidas en el formulario de

visitas, y coordinar con el supervisor de ventas. Los requerimientos mínimos para
el cargo son los siguientes. :
 Ingeniero comercial
 Tener habilidades de persuasión
 Conocimiento del sector hotelero

PLAN DE NEGOCIO
 Poder de negociación
 Facilidad de palabras
Agente de Ventas Internacionales
Su función es contactarse con las agencias internacionales y coordinar

con el supervisor de ventas. Los requerimientos mínimos para el cargo
son los siguientes. :
 Ingeniero comercial
 Disponer de tiempo para realizar viajes
 Poder motivacional y facilidad de palabras
 Tener habilidades de persuasión
 Conocimientos en comercio internacional
 Poder de negociación
4.5 PERSONAL OPERATIVO
Botones
Su función es de asistir a los huéspedes llevando las maletas, llevar el servicio al

cuarto, etc. en si dar todas las comodidades posibles al cliente. Los requerimientos
mínimos para el cargo son los siguientes. :
 Bachiller
 Buena presencia
 Honradez
 Contar con físico atlético
Personal de seguridad
Estará a cargo de brindar seguridad al hotel y será contratado como trabajador

externo del mismo. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :
 Bachiller

PLAN DE NEGOCIO
 Que haya prestado su servicio militar

 Responsabilidad
 Garantía personal
Chef
Tendrá la función de preparar comidas (regionales y nacionales) entre estas

tenemos: desayuno, almuerzo, siesta, cena y otros. Los requerimientos mínimos
para el cargo son los siguientes. :
 Profesional en Gastronomía
 Bachiller
 Rapidez y eficiencia en la preparación de comidas
 Responsabilidad
 No portar ninguna enfermedad de ningún tipo
Mesero
Tendrá la función de brindar a los huéspedes o personas particulares el servicio de

comidas (regionales y nacionales) entre estas tenemos: desayuno, almuerzo,
siesta, cena y otros. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :
 Bachiller
 Facilidad de palabra
 Rapidez y eficiencia en servicio
 Responsabilidad
 Buena presencia
Servicios de Limpieza
Este se encargará del aseo de las habitaciones tanto simples como dobles y
mantener limpio el hotel en general. Los requerimientos mínimos para el cargo son
los siguientes. :
 Concluido o cursando la carrera de Hotelería

PLAN DE NEGOCIO
 Bachiller
 Buen Trato y Buenas Relaciones Interpersonales
 Rapidez y eficiencia en servicio
 Lealtad y discrecionalidad
Técnico en Mantenimiento y Sistemas
Estará a cargo de brindar servicio especializado en las salas de eventos; cuidando

que todos los equipos estén en perfectas condiciones, antes y después de cada
evento. Los requerimientos mínimos para el cargo son los siguientes. :
 Concluido o cursando la carrera de Ingeniería Informática
 Capacidad en el manejo de equipos informáticos
 Lealtad y discrecionalidad
Encargado de Protocolo
Estará a cargo de brindar servicio personalizado en las salas de eventos, durante

los eventos, cuidando que la reunión sea un éxito en cuanto a:
 Preparación de ambiente antes de la reunión y durante la
misma.
 Dar la bienvenida a los asistentes de cada evento y hacer pasar
a sus respectivos asientos
 Estar pendiente de los requerimientos de agua, pañuelos, etc.
Del disertante o los ejecutivos durante el evento.

 Concluido o cursando la carrera hotelería
 Manejo de los idiomas: español e inglés
 Buen Trato y Buenas Relaciones Públicas
Encargado de mantenimiento de exteriores

PLAN DE NEGOCIO
Es el encargado de la limpieza de los exteriores del hotel como la limpieza de la

piscina, jardín, fuente de agua y los vídriales.Los requerimientos mínimos para el
cargo son los siguientes:
 Bachiller
 Responsabilidad
 Garantía personal
3.-PLANILLA DE SUELDOS
COSTO DEL PERSONAL Y REMUNERACIONES
PERSONAL CANTIDAD SUELDO TRIMESTRE

Personal ejecutivo 4 3000
Gerente general 1 900 900
Gerente comercial 1 700 700
Gerente de RRHH 1 700 700
Gerente Adm. Financiero 1 700 700
Personal administrativo 7 560
Contador General 1 80 80
Recepcionista 2 80 160
Mensajero 1 80 80
Supervisor 1 80 80
jefe de almacenes 1 80 80
Jefe de logística 1 80 80
Fuerza de Ventas 14 840
Agente de ventas nacionales 4 60 240
Agente de ventas internacional 10 60 600
Personal de operaciones 21 1260
Botones 4 60 240
Personal de Seguridad 2 60 120
Chef 2 60 120
Mesero 2 60 120
Personal de limpieza 7 60 420
Técnico en mantenimiento y sistemas 1 60 60
Encargado de protocolo 1 60 60
Encargado de mantenimiento de 2 60 120
exteriores
TOTAL RRHH 46 5660

PLAN DE NEGOCIO
4.-MOTIVACION AL PERSONAL
La motivación a los empleados generan una mayor productividad, lo cual a su vez
significa mayores ingresos para la empresa. Se realizaran distintos tipos de
motivación a los trabajadores y se hará la entrega en presencia de los otros
trabajadores para motivarlos, las formas de motivación serán:
1. Reuniones con los empleados diariamente y semanalmente.
Para comenzar con el proceso de motivación con el personal se realizaran

reuniones con ellos diariamente y semanalmente. Las reuniones en las que se
organice el trabajo y se desarrolle la comunicación directa. Es muy útil que provocar
conversaciones entre los empleados, para poder detectar cualquier resistencia o
conflictos entre ellos y entonces poder indagar en lo que pasa. En las reuniones se
va a permitir que los empleados den su opinión, (valorando sus comentarios), para
poder buscar soluciones.
2. Crear beneficios extras
Se implementaran beneficios para los empleados como:
 Membresías en gimnasios
 Guarderías
3. Planes vacacionales
Se implementaran un método de acumulación de puntos basadas en objetivos que

definirá la empresa así el empleado que llegue a la mayor cantidad de puntos
durante el año tendrá un bono para unas vacaciones con un hotel del exterior con
la estadía pagada.
4. Empleado del mes
Se agregara un tablero en la recepción del hotel con la fotografía del empleado más
eficiente durante cada mes.

PLAN DE NEGOCIO
5. Memorándum
Se hará la entrega de memorándum de felicitación a los empleados constantemente

para hacerlos sentir valorados por el trabajo que realizan dentro de la empresa.
6. Festejos de días especiales
Se realizarán cenas y festejos con todos los empleados de la empresa para celebrar
fechas especiales y feriados (Cumpleaños, Día de la madre, Día del padre, Día del
trabajo, Feriados, etc.)
7. Capacitaciones constantes
Se realizaran capacitaciones constantes para todos los trabajadores, y

especializarlos en el área donde se destacan para que se sientan apoyados por la
empresa y a su vez tenga mayor conocimiento sobre su área laboral.
COSTOS DE MOTIVACION
Cantidad de personal 46
Motivación Tiempo Costo(Bs.) Costo
($us.)
Reuniones con los empleados Semanal 0 0
Cuidado de mascotas Anual 7000 1000
Gimnasio Anual 30000 4286
Plan Vacacional (1 empleado) Un vez al 7700 1100
año
Empleado del Mes Mensual 50 7
Memorándum Mensual 0 0
Días Especiales Diario 300 43
Capacitación en su área Semestral 50400 7200
TOTAL 95450 13636
CAPITULO V
ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS

PLAN DE NEGOCIO
5. CARACTERÍSTICAS DEL HOTEL
Hotel Baquitú presentara una infraestructura con estilo rustico - moderno, único en la
categoría, con una decoración rustica que emplea los materiales de madera y vidrio,
ofreciendo un ambiente distinto a sus clientes, acercándose más a lo natural y a la
naturaleza para brindar a sus clientes un ambiente agradable donde puedan tener un
buen descanso confortable y tranquilo, además cada bloque contará con lugares donde
se asemeje a los lugares turísticos de la ciudad de Santa Cruz, es decir el hotel será
temático en cuanto a los lugares turísticos de la ciudad.
1.8.1. UBICACIÓN DEL HOTEL
Localización Puntual por el Método Ponderado

N FACTORES PONDERACION ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 3
º LOCALIZACIONES Zona Sur 1º anillo Zona Sur oeste Zona Norte Av.
Av. España 2º anillo Av. Roca y Coronado y
Roca y Coronado 4to Anillo
y Av. 26 febrero
1 disponibilidad y 25% 90 2250 70 1750 80 2000
coste de terreno
2 infraestructura y 20% 70 1400 80 1600 75 1500
comunicaciones
3 Cerca del centro 35% 50 1750 70 2450 80 2800
4 facilidad de 20% 75 1500 75 1500 95 1900
comunicaciones y
comodidad de
acceso
TOTAL 100% 6900 7300 8200

PLAN DE NEGOCIO
El hotel estará ubicado en la Av. Roca y Coronado y 4to Anillo de la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra. La misma ubicación del hotel presenta una característica que lo
diferencia de los actúales hoteles 5 estrellas, que se encuentran en lugares
céntricos. . Existe una buena infraestructura (agua, alcantarillado, luz eléctrica y gas
domiciliario) y comunicaciones (internet, teléfono y Tv cable). Se encuentra cerca
del centro donde las comodidades están al alcance y existe facilidad de
comunicaciones y comodidad de acceso (transporte público, facilidad de
aparcamiento, calles pavimentadas).
Nuestra ubicación presenta algunas ventajas como ser:
 Se encuentra cerca de la Fexpocruz, que es un lugar en donde

constantemente se están realizando ferias de los distintos rubros
empresariales.
 Ubicado en una zona de fácil acceso desde, ya que se encuentra a 25
minutos del Aeropuerto Internacional Viru Viru. Es una zona en donde el
tráfico es menos caótico por que presenta una avenida ancha, que hace
que sea fácil la llegada del turista hacia nuestro hotel.
 Estamos muy cerca del hotel Buganvillas, que podría darnos una ventaja
por nuestros precios.
1.8.2. INFRAESTRUCTURA

PLAN DE NEGOCIO
 PLANOS DEL HOTEL

PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE NEGOCIO
A continuación se enumeran las instalaciones del hotel
 Recepción
 Sala de estar
 Restaurant
 Bar-Cafetería
 Bloque 25 habitaciones simples
 Bloque 25 habitaciones dobles
 Bloque 25 habitaciones simples
 Sala de entretenimiento y juegos
 Sala relax
 Piscina y cabañas de descanso
 Salón de eventos
1.8.2.1. Clasificación de Niveles de Planta
Planta Baja
 Recepción
 Oficinas
 bar
 Salón de billar
 Lavandería
 Depósito de (equipaje, lavandería, de equipo de limpieza, mantenimiento
eléctrico y otros.)
 Restaurante (cocina, bodega, sala de comedor)

PLAN DE NEGOCIO
 Baños
 Acceso al estacionamiento
 Parque de juego infantil
Primer Nivel – Segundo Nivel
 Área de habitaciones dobles

 Discoteca y balcón
Segundo Nivel – Quinto Nivel
 Área de habitaciones simples

 Discoteca y balcón
Quinto piso (terraza)
 Piscina
 Cabañas
1.8.2.2. Descripción de Contenido de las Áreas y Habitaciones
HABITACIONES SIMPLES HABITACIONES DOBLES

1 cama de 1,5 plaza 1 cama de 2 plaza
Velador con lámpara 2 Veladores con lámpara
2 Sillones 2 Sillones
1 mesa 1 mesa
1 Ropero empotrado 1 Ropero empotrado
1 televisor 1 televisor
1 baño privado con tina incluida 1 baño privado (sanitario, lava manos y
1 frigo bar tina)
Aire acondicionado/calefacción. 1 frigo bar
Aire acondicionado/calefacción.
RESTAURANTE LAVANDERIA
4 cocinas industriales 3 lavadoras
1 Congelador 3 mesas de planchar
1 heladera Cestas de ropa
9 mesas
45 sillas
2 lava platos

PLAN DE NEGOCIO
TERRAZA DISCOTECA - BALCON

1 Piscina mediana Pista de baile
4 cabañas Sillones
6 sillas de piscina Bar
Jacuzzi
1.8.3. FACHADA DEL HOTEL
Parte de la diferenciación de nuestro hotel estará en su infraestructura, con un diseño

rustico moderno, que presenta detalles en madera, piedra y vidrio, haciéndose muy
distinto al cemento y a la pintura con que los turistas están acostumbrados a ver cuando
visitan un hotel 5 estrellas.

PLAN DE NEGOCIO
Desde su llegada a nuestro hotel, el turista se encontrara con un ambiente distinto al

acostumbrado, debido a que nuestro hotel será temático en cuanto a los lugares
turísticos de la ciudad.

PLAN DE NEGOCIO
1.8.4. OTRAS INTALACIONES
Recepción
Ubicada frente a la puerta de ingreso

del Hotel
Restaurant - Bar- Cafetería
Con vista hacia la calle. Ubicada al lado

izquierdo de la recepción en la entrada
Piscina
Ubicada en la parte posterior del hotel
Cabañas de descanso
Estas se encontraran en medio de la

piscina
Habitaciones Singles y Dobles

PLAN DE NEGOCIO

PLAN DE NEGOCIO
7.- PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO
A continuación, vamos a detallar todas las operaciones monetarias que debemos realizar
para poner en marcha el negocio, y las necesidades de desembolsos en los primeros años
de actividad, así como lo recuperado a través de las ventas realizadas, de forma que
podamos analizar la viabilidad del negocio en base a los recursos de partida.
Rellena en cifras cada uno de los apartados siguientes.
INVERSIONES PARA EL INICIO DE ACTIVIDADES

CANTIDAD PRECIO UNITARIO VALOR TOTAL
INVERSION AÑO 2018

construcción bloque principal 1 440.000,00 440.000,00
construcción bloque adicional de habitaciones singles 1 200.000,00 200.000,00
TOTAL 640.000,00
(B) Financiación y/o recursos disponibles

PLAN DE NEGOCIO
Total financiación y/o recursos disponibles

(B)
(C) Gastos necesarios para el inicio de la actividad
Total gastos inicio actividad (C)
Total excedente tras el inicio de actividad = (B) – (A) – (C) = (D)
(D) Corresponde al capital disponible para el inicio de las actividades propias del negocio,
tras haber realizado todas las inversiones y gastos necesarios para obtener una entidad
propia como empresa.
A partir de aquí, ya vamos a comenzar la actividad, y en base a las previsiones de ventas,

costos y gastos, vamos a analizar el estado de tesorería y por tanto la viabilidad económica
de el proyecto empresarial que hemos emprendido.

PLAN DE NEGOCIO
Año 1
(E) Ingresos por trimestres
1T 2T 3T 4T Total
Total ingresos actividad (E)
(F) Egresos por trimestres
1T 2T 3T 4T Total
Total egresos actividad (F)

PLAN DE NEGOCIO
(G) Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)
- (A) Inversiones necesarias para empezar el negocio
+ (B) Financiación disponible
- (C) Gastos necesarios para el inicio de la actividad
+ (E) Ingresos por trimestres
- (F) Egresos por trimestre
Tesorería disponible tras el primer año de actividad
Año 2
Ingresos por trimestres
1T 2T 3T 4T Total
Total ingresos actividad
Egresos por trimestre
1T 2T 3T 4T Total

PLAN DE NEGOCIO
Total egresos actividad
Variación de tesorería Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)
+ Financiación disponible tras el primer año de actividad
+ Ingresos por trimestres
- Egresos por trimestre
Tesorería disponible tras el segundo año de actividad
Año 3
Ingresos por trimestres Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)
1T 2T 3T 4T Total

PLAN DE NEGOCIO
1T 2T 3T 4T Total
Total egresos por actividad
Variación de tesorería
+ Financiación disponible tras el segundo año de

actividad
Tesorería disponible tras el tercer año de actividad

PLAN DE NEGOCIO
Año 4
Ingresos por trimestres Variación de efectivo (realizar esta variación para cada trimestre)
1T 2T 3T 4T Total
1T 2T 3T 4T Total
Total egresos por actividad

PLAN DE NEGOCIO
Variación de tesorería
+ Financiación disponible tras el segundo año de

actividad
Tesorería disponible tras el cuarto año de actividad
Analiza los resultados obtenidos tanto para la tesorería inicial, como para las variaciones
previstas de los cuatro primeros años de actividad e indica la viabilidad del proyecto.
A partir de aquí, considera la necesidad de hacer variaciones respecto del planteamiento

inicial del proyecto, si es oportuno.
CAPITULO VIII
8. ESTUDIO JURÍDICO Y FISCAL

8.1 FORMA JURÍDICA
El Hotel se constituirá como una Sociedad Anónima (S.A.) por acto único de accionistas
fundadores.
8.2 JUSTIFICACIÓN:
Debido a la magnitud de la inversión que se pretende realizar y los beneficios empresariales

que trae esta clase de Sociedad Anónima es que la vemos como la más conveniente para
los inversionistas en este tipo proyecto; en las Sociedades Anónimas la responsabilidad de

PLAN DE NEGOCIO
los socios es limitada, protegiendo así su patrimonio personal, se podría cotizar en la Bolsa
de valores, vender acciones o emitir bonos como una forma para adquirir financiamiento
en caso de ser necesario.
De acuerdo a la forma Jurídica que ha tomado el Hotel la asamblea de socios tendrá las
siguientes facultades.
 Discutir, aprobar, modificar o rechazar el balance general correspondiente al

ejercicio vencido.
 Aprobar o distribuir utilidades.
 Nombrar y remover a los gerentes o administrativos.
 Constituir el directorio o consejo de administración y cuando así hubieran
convenido los socios, nombrar a los integrantes del órgano de control interno.
 Aprobar los reglamentos.
 Autorizar todo aumento o reducción del capital social, así como la cesión de las
cuotas de capital y la admisión de nuevos socios. La reducción de capital es
obligatoria en lo términos y forma del articulo 354, en lo pertinente.
 Modificar la escritura constitutiva.
 Decidir acerca de la disolución de la sociedad, así como el retiro de socios.
 Los demás que correspondan conforme a la escritura social.
8.3 REQUISITOS PARA CONSTITUIR POR ACTO ÚNICO

Para constituir una sociedad por acto único es necesario lo siguiente:
* Que le integren 3 accionistas por lo menos.

* Que el capital social se haya suscrito en su totalidad, el cual no puede ser menor
al 50 % del capital autorizado.
* Que cada acción suscrita se haya pagado por lo menos un 25 % de su valor en el
momento de celebrarse el contrato de constitución.
* Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas.
Los accionistas fundadores, abrirán una cuenta corriente en un banco a nombre de la

sociedad en formación y depositara en ella sus aportes en dinero.
Con cargo a esta cuenta puede realizarse los gastos de constitución de la sociedad, según
se establezca en la escritura social.
8.4 NOMBRE DE LA EMPRESA:

PLAN DE NEGOCIO
Hotel “El MOTOYOÉ”

8.5 TRÁMITES LEGALES
8.5.1 PASOS PARA CONFORMAR UNA SOCIEDAD ANÓNIMA
 Balance de apertura firmado por el Representante legal y el profesional que

interviene, acompañando la respectiva solvencia profesional original otorgada por
el Colegio de Contadores.
 Constitución legal S.A. con firma de abogado + testimonio legal de representante.
 Publicación del Testimonio de constitución en un Periódico de circulación nacional
que contenga las partes pertinentes referidas a:
a) Trascripción extenso y textual de las cláusulas establecidas en el Código de

Comercio.
b) Conclusión y concordancia de la intervención de la Notaria de Fe Pública.
 Formulario Nº 0020/03 de solicitud de Matricula de Comercio con carácter de

Declaración Jurada, debidamente llenada y firmada por el representante legal.
 Acta de Fundación y Estatutos vigentes.
 Acta de Nombramiento de un Director Provisional.
El arancel para la inscripción de una S.A. es de Bs. 584,50 y se precisa de 7 días hábiles
para el trámite.
8.5.2 REGISTRO EN LOS DISTINTOS ENTES REGULADORES
- Matrícula de Registro de Comercio de FUNDEMPRESA o certificado "en trámite".

- Registro Único de Contribuyente en el Servicio de Impuestos Internos
- Licencia de Funcionamiento y Padrón Municipal del Gobierno Municipal.
- Afiliación de Empresa y registro de Personas en la Caja de Salud.
- Registro de empresa y registro de personas en las A.F.P.
- Registro del Empleador en el Ministerio de Trabajo.
- Registro de hotelero (catalogando 5 estrellas de servicio)
8.5.3. PASOS PARA LA ADQUISICIÓN DEL TERRENO
Para la adquisición del terreno se seguirán los siguientes pasos:

 Trámite de prestamo del Terreno donde se ubicara el Hotel, para ello habrá que
realizar la Minuta de Transferencia a nombre de la Empresa Hotelera.

PLAN DE NEGOCIO
 Reconocimiento de Firma ante Notario de Fe Pública.

 Transferencia en DDRR.
 Presentación del Diseño de Proyecto de Construcción o Maqueta, para su
aprobación en el Plan Regulador.
8.6. ESTRUCTURA DEL PROYECTO ARQUITECTÓNICO DEL HOTEL
- Estudio del anteproyecto (aprobación del mismo):

- Proyecto arquitectónico (urbanístico, paisajístico, decoraciones, planos
técnicos, planos estructurales, planos de instalaciones hidrosanitarias,
eléctricas y plano de instalaciones especiales)
- Aprobación por el Colegio de Arquitectos y Sociedad de Ingenieros de los
planos.
- Aprobación por la oficina técnica del plan regulador de la capital para su
posterior ejecución.
8.7. FICHA AMBIENTAL

8.7.1. DEFINICIÓN
Documento técnico imprescindible que da inicio al procedimiento técnico
administrativo de la evaluación de impacto ambiental. Permite tomar conocimiento
de las características de la A.O.P. y la identificación de los impactos ambientales
(I.I.A.) a partir de los cuales se establece la categoría de evaluación de impacto
ambiental correspondiente.
8.7.2. PROCEDIMIENTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO DE EVALUACIÓN DE IMPACTO

AMBIENTAL:
Establece una relación fluida entre el promotor, apoyado por una consultora
ambiental y/o consultor ambiental, registrado indispensablemente al registro
nacional de consultores ambientales (RENCA) y la dirección general de medio
ambiente políticas y normas (DGMAPN) a través de la unidad de evaluación de
impacto ambiental, considerando el procedimiento establecido por el RPCA:
 Llenado de la F.A. por el promotor

 Revisión de la F.A. por la DGMAPN
 Rechazo o aprobación de la F.A.
 Categorización de la E.I.A.

PLAN DE NEGOCIO
8.7.3. PROCEDIMIENTO
8.7.3.1. LLENADO DE LA FICHA AMBIENTAL
El promotor, apoyado por un consultor ambiental o una consultora ambiental, registrado
en el registro nacional de consultores ambientales (R.E.N.C.A.), procede al llenado del
formato de la ficha ambiental en detalle cada uno de los puntos requeridos
8.7.3.2. REVISIÓN DE LA FICHA AMBIENTAL
La autoridad ambiental verifica la información proporcionada por el promotor y se analiza
el correcto llenado de la ficha ambiental.
8.7.3.3. RECHAZO O APROBACIÓN DE LA F.A. POR D.G.M.A.P.N.
De existir observaciones es devuelta a su origen con las indicaciones correspondientes. Si
es aceptada, se procede a la categorización a través de un mecanismo aritmético.
Cuando se realiza el proyecto se procede a ir al terreno con el respectivo consultor
ambientalista par la inspección ocular del mismo, se verifica si el proyecto no constituye
una amenaza de alteración al medio ambiente, la ficha ambiental contiene los siguientes
datos:
1. Información general
2. Datos de la unidad productiva
3. Identificación y ubicación del proyecto
4. Descripción del sitio de emplazamiento del proyecto
5. Descripción del proyecto
6. Alternativas y tecnología
7. Inversión total
8. Actividades
9. Recursos humanos (mano de obra)
10. Recursos naturales del área, que serán aprovechados
11. Requerimientos, materia prima e insumos
12. Producción de desechos
13. Producción de ruido (indicar fuentes y niveles)
14. Lugar de almacenamiento de los insumos
15. Proceso de transporte y manipulación de insumos
16. Posibles accidentes y/o contingencias
17. Consideraciones ambientales
18. Declaración jurada
8.8. REQUISITOS PARA INSCRIBIRSE A LA CÁMARA HOTELERA DE SANTA CRUZ

PLAN DE NEGOCIO
1. Balance de apertura
2. NIT – S.I.N. (fotocopia)
3. Licencia de funcionamiento de la honorable alcaldía municipal
4. Categorización de la unidad de turismo de la prefectura
5. Inscripción a saneamiento ambiental
6. Carnet de identidad – propietario o socios (fotocopia)
7. FUNDEMPRESA
8. Detalle de las habitaciones
9. 1 archivador ancho de palanca
10. carta de solicitud inscripción a la cámara hotelera de Santa Cruz
8.9. REQUISITOS PARA EL TRÁMITE DE APERTURA DE ESTABLECIMIENTOS DE

HOSPEDAJE TURÍSTICOS
De conformidad el artículo 8 del reglamento Establecimientos De Hospedaje Turístico, las
solicitudes para su legal funcionamiento deberán ser presentados a la dirección de
Promoción al Desarrollo Cultural Y Turístico, acompañando la siguiente documentación:
a) Testimonio de Constitución, si corresponde.

b) Balance de apertura con cello seco del Colegio De Contadores y la solvencia.
c) Registro del Comercio de Bolivia (FUNDEMPRESA) ORIGINAL
d) Inscripción en la Honorable Alcaldía Municipal (P.M.C.) fotocopia legalizada.
e) Certificado de inscripción en el número de identificación tributaria (NIT)
LEGALIZADO
f) Poder de representante legal, si corresponde
g) Fotocopia de la cedula de identidad del propietario firmada por el mismo.
h) Detalle de las características del establecimiento de hospedaje describiendo sus
instalaciones e infraestructura.
i) Carta de solicitud de inspección ocular de las instalaciones de la empresa, a la
Dirección De Promoción al Desarrollo Cultural y Turístico.
j) Contar con un (1) extintor contra incendios por cada diez (10) habitaciones.
k) Libro de reclamos y sugerencias.
l) Las solicitudes para el legal funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio
de hospedaje turístico, deberán ser oficializadas mediante memorial firmado por el
abogado, con su respectivo valorado dirigido ala Dirección de Promoción al
Desarrollo Cultural y Turístico del Departamento requiriendo apertura, registro y
categorización de la licencia de funcionamiento.

PLAN DE NEGOCIO
Si los documentos fueren presentados en fotocopias, estas deberán estar necesariamente

legalizadas de acuerdo a las previsiones de código civil boliviano sobre la materia en un
folder con nepaco.
La Autorización de funcionamiento e inscripción, será gratuita, el Registro será público,
obligatorio y se desarrollará reglamentariamente en el marco del inciso d), del artículo 14
del Decreto Supremo 26085.
8.10. OBTENCIÓN DE CARNET SANITARIO

Cuando el Hotel ya esté construido y listo para empezar a brindar sus servicios necesitará
que su personal tenga el carnet sanitario que certifique la buena salud de sus empleados,
para ello necesitará seguir los siguientes pasos:
1. Compra de valorado en ventanilla Única prefectura del departamento (Bs.20)
2. Registro de ficha médica en la oficina de salud Ambiental Av. Ana Barba nº 581 esq.
Héroes del Chaco
3. Toma de muestra Laboratorial en ayunas en las oficinas de salud ambiental de 8:00
a 12:00.
4. Llevar dos fotografías de 2 1\2 x 3 tamaño carnet con fondo rojo.
5. Revisión médica.
6. Recojo del carnet sanitario.
8.11. MARCO NORMATIVO LEGAL

Entendiendo que el marco legal boliviano se encuentra compuesto por la Constitución
Política del Estado, las leyes y convenios internacionales, normas promulgada por el poder
ejecutivo, ordenanzas y resoluciones municipales se encuentran las siguientes que definen
la acción del Estado en el turismo:
Ley de Promoción y Desarrollo de la Actividad Turística en Bolivia y Reglamento (No. 2074
de 14/04/2000)
Constituye el marco legal para la promoción, el desarrollo y la regulación de la actividad
turística en Bolivia y define:
* Disposiciones Generales en el ámbito de aplicación del turismo, destacándose los

principios y definiciones del turismo, así también los objetivos de la política estatal.
* Ente Rector, actualmente el Ministerio de Desarrollo Económico.
* Competencias de otros organismos como ser las Prefecturas y las Alcaldías.
* Creación del Consejo Nacional y Consejos Departamentales de Turismo, definiendo

las funciones, atribuciones y composición de cada uno de estos organismos.

PLAN DE NEGOCIO
* Prestadores de Servicios. Listado de todas las empresas y personas jurídicas que

pueden ser considerados como prestadores de servicios de turismo
* Políticas de Fomento al Turismo, como ser Convenios, cooperación internacional,

promoción, políticas impositivas, capacitación, etc.
Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivación Económica)
Donde se establece:
 Que el sector turismo se considera como exportación de servicios, a efectos de la

aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
 El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la Actividad

Hotelera. Básicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados
exclusivamente a la actividad hotelera, serán valuados tomando en cuenta el 50% de
la base imponible.
Ley de Descentralización Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que otorga autonomía

y control administrativo departamental para promocionar el turismo y ejecutar políticas,
planes y proyectos que beneficien al sector.
Ley del Medio Ambiente (No. 1333 de 27/04/1992), que tiene por objeto proteger y
conservar el medio ambiente y los recursos naturales. Ecoturismo.
Ley de Participación Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona la vocación turística
que debe ser contemplada en los planes de desarrollo municipal y en sus planes operativos
anuales.
8.12. OBLIGACIONES FISCALES:
 IMPUESTO A LAS TRANSACCIONES ( I.T.) 3%
Que graba los ingresos brutos devengados y las transacciones de bienes muebles,
inmuebles o derechos en los casos determinados por ley.
 IMPUESTO SOBRE LAS UTILIDADES DE LAS EMPRESAS (I.U.E.) 25%
Graba las utilidades anuales de las empresas públicas y privadas, empresas

unipersonales, profesionales independientes, oficios y otros.
8.13. EXCENCIONES FISCALES

PLAN DE NEGOCIO
Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo, las principales son
las siguientes:
Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivación Económica) donde se establece:
 Que el sector de turismo se considera como exportación de servicios, a

efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
 El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la

Actividad Hotelera. Básicamente se estipula que todos los bienes inmuebles
dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, serán valuados tomando
en cuenta el 50% de la base imponible.

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PLAN DE NEGOCIO

APELLIDOS Pinto Moscoso

NOMBRES Vania Yesica

NOMBRES Yandira Raquel

JUEGO DE NEGOCIO Página 1

1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Google Maps.

JUEGO DE NEGOCIO Página 2

1.2.3. A QUÉ SE DEDICARÁ:

La Realización de este proyecto es motivado por la demanda hotelera en el

JUEGO DE NEGOCIO Página 3

Debido al gran crecimiento económico y social de la ciudad de Santa Cruz

Premiando a los clientes que repitan su visita y se conviertan en nuestros

1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL

JUEGO DE NEGOCIO Página 4

1.3.2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

JUEGO DE NEGOCIO Página 5

iii. Tener personal altamente capacitado y calificado para brindar un

1.3.3. METAS BÁSICAS EN LAS SIGUIENTES DIMENSIONES:

Rentabilidad sobre el -3,79% 5,89% 6,52%

1.3.4. METAS ADICIONALES:

JUEGO DE NEGOCIO Página 6

 Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes por más

1.3.6. LOCALIZACIÓN DEL HOTEL

Se tomó la decisión de localizar el hotel donde el actual COE (Circulo de

Fuente: Google Maps

JUEGO DE NEGOCIO Página 7

Nuestra política de personalización y satisfacción total del cliente, se denota en

Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan entretenimiento,

Con una variedad de ambientes naturales y servicios, el hotel garantiza al

2.1. TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER.

I. Habitaciones Simples: Las habitaciones simples estarán equipadas

JUEGO DE NEGOCIO Página 8

II. Habitaciones Dobles: Las habitaciones dobles estarán equipadas

2.1.2. SERVICIOS A OFRECER:

JUEGO DE NEGOCIO Página 9

f. SAUNA SECO Y A VAPOR

JUEGO DE NEGOCIO Página 10

h. SERVICIO DE EMERGENCIA MEDICA

JUEGO DE NEGOCIO Página 11

2.2. NECESIDADES QUE SE CUBREN O SE SATISFACEN

2.3. BENEFICIOS OFRECIDOS A LOS POTENCIALES CLIENTES (VALOR AL

2.4. SERVICIOS Y VENTAJAS

JUEGO DE NEGOCIO Página 12

“El MOTOYOÉ”, tratando de diferenciarse de la competencia ofrece un cambio tanto

En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia

a) Ubicación y tamaño del terreno

La mayoría de los hoteles 5 estrellas en el mundo tienen la característica de estar

b) Cabañas con hamacas de descanso

c) Espacio cultural y asesoría turística

d) “sueños confortables” – La segmentación del sueño

La comodidad de nuestros clientes es primero en el Hotel, por eso hemos

Algunas de las almohadas ofrecidas en nuestro menú serán:

Un cálido abrazo de almohada

JUEGO DE NEGOCIO Página 14

Almohada Cuerpo Entero

No hay nada mejor como una

Con aromas exquisitos de acuerdo al

Esta almohadilla calma dolores

Solo tienes que enchufar tu iPod,

Para aquellos que les gusta leer antes

JUEGO DE NEGOCIO Página 15