ORAL CLÍNICA ODONTOLÓGICA DE ESPECIALISTAS

PRESENTADO POR:

NICOL MERHEB FLOREZ

VANESSA SANCHEZ BUELVAS

KEINER RAMOS LOBO

JOSE JUNIOR GONZALES

NICOLAS NAVARRO

KELLY GONZALEZ RAMO

DOCENTE: ING. EDISON ALBERTO SUAREZ DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DE LA CALIDAD Y PROCESOS

MONTERIA, COLOMBIA

2022
1. Para la institución asignada en corte #1, escoja dos servicios y prepare una lista de
chequeo de autoevaluación de servicios de salud.

Oral Clínica Odontología de Especialistas

Lista de chequeo resolución 3100 del 2019
Servicio de Odontología General

Talento Humano C N NA
C
Capacidad y preparación del personal especializado. x
Diagnostico y tratamiento por parte de un profesional. x
Cuenta con auxiliar de odontología o auxiliar en salud oral. x
El talento humano cuenta con constancia de asistencia en las acciones de x
formación continua en la atención integral en salud de las personas.
Infraestructura
La edificación cuenta con suministro de agua x
La edificación cuenta con energía eléctrica x
Cuentan con sistemas de comunicación x
La infraestructura cuenta con suficiente iluminación y ventilación
cuenta con el respectivo concepto sanitario que da cumplimiento a lo x
establecido en la normatividad sanitaria vigente, en aspectos tales como
la gestión de residuos.
Cuenta con cielo rasos, techos, paredes y muros impermeables, lavables, x
solidos, resistentes a factores ambientales e incombustibles y de
superficie lisa y continua
Dotación
Cuenta con los equipos biomédicos requeridos para la prestación del x
servicio
Programa de capacitación en el uso de dispositivos médicos cuando estos x
lo requieran, pueden ser desarrollados por el fabricante, el importador o
el mismo prestador.
El consultorio odontológico cuenta con lampara de foto curado o x
amalgamador según la oferta del servicio
El prestador del servicio cuenta con unidad de protección x
Medicamentos
Registra la información de todos los medicamentos para uso humano x
requeridos en la prestación del servicio.
Cuenta con información documentada de los procesos generales según x
aplique para: selección, adquisición, transporte, almacenamiento o fecha
de vencimiento en dispositivos médicos
Para la aplicación del protocolo de lavado de manos o higienización, x
cuenta con los insumos de aseo, limpieza y secado que garanticen su
cumplimiento.
Procesos prioritarios
Cuenta con una política de seguridad del paciente acorde con los x
lineamientos expedidos por el ministerio salud y de la protección social.
Realiza actividades encaminadas a gestionar la seguridad del paciente. x
Presta un servicio de calidad x
Historia clínica
Todos los pacientes atendidos cuentan con historia clínica x
Las historias clínicas cuentan con los componentes y los contenidos x
mínimos definidos en la normatividad que regula la materia.
El diligenciamiento de los registros de atención de la historia clínica se x
realiza simultanea o inmediatamente después de la atención en salud.
La historia clínica y demás registros son conservados en archivo único x
garantizando la custodia y confidencialidad de los documentos.
Interdependencia
El profesional especializado oferta servicios de aclaramiento dental, x
diseño de sonrisa y cambio de amalgamas.
 Oral Clínica Odontología de Especialistas
Lista de chequeo resolución 3100 del 2019
Servicio de Urgencias

Talento Humano C N NA
C
Cuenta con personal capacitado para prestar el servicio x
La cantidad del talento humano es acorde con los servicios prestados y x
ofertados, de acuerdo con la capacidad instalada.
Cuenta con profesional de odontología o tecnólogo en radiología e x
imágenes diagnosticas.
Infraestructura
Se realiza el proceso de esterilización en una central en ambientes y x
áreas señalizadas.
Cuentan con una unidad móvil con ambientes y áreas en base a los x
criterios de servicio de salud intramural.
La infraestructura cuenta con suficiente iluminación y ventilación. x
Cuenta con barreras y mecanismos que impidan el acceso de usuarios a x
las áreas restringidas
Dotación
El consultorio odontológico cuenta con una unidad odontológica fija x
Cuenta con un compresor de aire para uso o odontológico. x
Cuenta con la dotación necesaria para el servicio de urgencia x
Medicamentos
Registra la información de todos los medicamentos para uso humano x
requeridos en la prestación del servicio.
Cuenta con información documentada de los procesos generales según x
aplique para: selección, adquisición, transporte, almacenamiento o fecha
de vencimiento en dispositivos médicos
Para la aplicación del protocolo de lavado de manos o higienización, x
cuenta con los insumos de aseo, limpieza y secado que garanticen su
cumplimiento.
Procesos prioritarios
Cuenta con una política de seguridad del paciente acorde con los x
lineamientos expedidos por el ministerio salud y de la protección social.
Realiza actividades encaminadas a gestionar la seguridad del paciente. x
Presta un servicio de calidad x
Historia clínica
Todos los pacientes atendidos cuentan con historia clínica x
Las historias clínicas cuentan con los componentes y los contenidos x
mínimos definidos en la normatividad que regula la materia.
El diligenciamiento de los registros de atención de la historia clínica se x
realiza simultanea o inmediatamente después de la atención en salud.
La historia clínica y demás registros son conservados en archivo único x
garantizando la custodia y confidencialidad de los documentos.
Interdependencia
El profesional especializado oferta radiografías odontológicas. x
2. Presente un resumen de los estándares expuestos y detalle cómo se pueden realizar
buenas y malas prácticas acorde a los servicios prestados.

ESTANDARES BUENAS PRACTICAS

1. Desarrollar el talento
humano de la empresa
2. Fortalecer y compartir
TALENTO HUMANO la cultura
organizacional
3. Reclutar, desarrollar y
retener a los talentos
clave.
4. Seguridad en el empleo
5. Lograr una amplia
comunicación
MALAS PRACTICAS
6. Generar expectativas
que luego no van a
cumplirse.
7. Saltarse el conducto
reglamentario.
8. Practicar el acoso
laboral
9. Definir mal la estructura
organizativa
10. Despedir por embarazo.

a. 1. Protección y eficiencia en 1. descuido en la calidad de

el uso del agua
2. Energía eléctrica materiales.

3. Abastecimiento de agua 2. Falta de planta de

potable adecuada en energía.

cantidad y calidad 3. no tener acceso a

INFRAESTRUCTURA 4. Comunicaciones y Red alcantarillado.

Telefónica 4. poca iluminación en

5. Disponibilidad de consultorios.

desagüe y drenaje de aguas 5. Grietas e cielo razo.

pluviales
1. Conservación
1.Almacenamiento inadecuada del
2. Buena Prescripción medicamento.
3. Embalaje 2. Errores en la
4. fácil circulación de dispensación
personas en el área de 3. Errores en la
MEDICAMENTOS almacenaje. prescripción
5. Los medicamentos no Incumplimiento (no
deben estar en contacto adherencia).
directo con el piso 4. Interacciones
5. Contraindicación
1. Diligenciada clara y 1. No dejar ver del
sin tachones. paciente la historia
2. No dejar espacios en clínica.
blanco 2. Hacer correcciones en
3. Historia clínica por vez volverla a hacer
HISTORIA CLINICA usuario 3. Poner a varias personas
4. Manejo integral en una sola historia
clara.
1.Dotacion completa 1. Dotación incompleta
2. Dotación nueva a cada 2. Dotación deteriorada
empleado y ene l tiempo 3. Dotación incorrecta
DOTACION adecuado.
3. Dotación correcta
3. Muestre claramente que documentos, formatos, procedimientos se deben implementar
para lograr una implementación eficaz para el estándar asignado. (infraestructura)

DOCUMENTOS Y/O FORMATOS

Lista de chequeo para que puedas verificar el cumplimiento del estándar en el servicio.

• Protocolo programa de mantenimiento de infraestructura.

• Registro de verificación de limpieza y desinfección de áreas comunes.

Registro de limpieza y desinfección de baños.

• Guía de limpieza y desinfección.

• Lista de chequeo instalaciones locativas, instalaciones eléctricas.

Manual manejo de residuos

• Formato fuente de generación de residuos hospitalarios.

PROCEDIMIENTOS

• Sala de espera con unidad sanitaria

El consultorio odontológico de contar con:

• Área para el procedimiento odontológico.

• Lavamanos por consultorio, en caso de contar el consultorio con unidad sanitaria no se

exige lavamanos adicional.

• Área para esterilización con mesón de trabajo que incluye poceta para el lavado de
instrumental.

• Área independiente para disposición de residuos.

El ambiente para consulta odontológica con más de dos unidades debe contar con:

• Área para el procedimiento odontológico.

• Lavamanos (mínimo uno por cada tres unidades odontológicas).

 • Barrera física fija o móvil entre las unidades

• Ambiente independiente del área de procedimiento para realizar el proceso de

esterilización.

• Área independiente para disposición de residuos.

En ambientes donde se requieran procesos de lavado y desinfección más profundos:

• Los pisos, paredes y techos, deberán estar recubiertos en materiales sólidos, lisos,
lavables, impermeables y resistentes a los procesos de uso, lavado y desinfección.

4. ¿Cuáles son las características del SGC? Describa cada una de ellas.

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Es una herramienta para documentar las políticas, procesos y procedimientos que son
necesarios para que tu organización cree o entregue productos o servicios que logren la
satisfacción de tu audiencia. Además, de ayudarte a lograr la satisfacción del cliente,
también te permite alcanzar la eficiencia y efectividad continuas. Aunque existen varios
modelos de SGC, el estándar ISO 9001 es el más implementado. 

 Las principales características de un Sistema de Gestión de Calidad son las siguientes:

1. Sistemas ISO 9001, personalizados 100% a las necesidades de cada cliente y a su

actividad, diseñando nuevos procesos, indicadores y operativas o adaptando los ya
existentes.

 Oral clínica Odontológica: Para el caso de esta institución puede implantar el sistema
ISO 9001 para mejorar el rendimiento de su organización y estandarizar sus sistemas de
trabajo, tanto productivos como administrativos, y de otra parte ofrecer garantías de calidad
a sus pacientes para generar confianza y alcanzar la satisfacción de sus clientes.
Por poner un ejemplo nos referimos a la esterilización de los materiales reutilizables, a la
calidad de las piezas e implantes dentales que se emplean, a la utilización de materiales que
sigan ciertos requisitos, al mantenimiento y control de los equipamientos sanitarios, etc.
2. Gestiona y controla los procesos, definiendo las actividades o procesos (diseño,
prestación del servicio, formación, compras...) desarrollados por la organización y su
interacción con el resto de los procesos.

Para maximizar la productividad y mejorar la administración de un consultorio

odontológico, se debe hacer gestión del flujo de trabajo y pacientes, se debe tener sistemas
y software y además una correcta gestión de inventarios.
Estos son algunos tips para mejorar considerablemente la productividad y administración
para el caso de clínica odontológica como la institución asignada (Oral Clínica
Odontológica):

 Mejorar el contacto telefónico y la comunicación por redes: El primer contacto entre un

paciente y el consultorio generalmente es a través del teléfono o por redes sociales. Debido
a esto, es necesario capacitar al administrativo para que responda y se comunique de
manera profesional.
Si queremos convertir las personas que contactan en pacientes es necesario capacitación en
ventas.

 Reducir el tiempo que los pacientes pasan en la sala de espera: Cuando los pacientes
tienen que pasar mucho tiempo en una sala de espera, se puede generar un impacto negativo
en la institución.
Es importante capacitar al personal dental para que sea profesional y esté informado en
todo momento. Eduque a todos los asistentes dentales para asegurarse de que sepan cómo
manejar adecuadamente las funciones administrativas básicas dentro de la oficina. Estas
funciones pueden incluir:
 Conocer el cronograma de cada procedimiento dental para fines de programación.
 Asegúrese de que el higienista esté siempre disponible para realizar la evaluación
oral del paciente.
 Delegue y asegúrese de que todos entiendan claramente sus roles dentro de la
práctica.
 Gestionar suministros y equipos a través de la automatización.

 Agilice los procedimientos de admisión y gestión de pacientes: Para mejorar la

administración del consultorio odontológico es bueno aprovechar la tecnología moderna e
invertir en tabletas, computadoras portátiles y software dental que le ayude a ahorrar
tiempo.
 Al integrar sistemas, los datos personales de un paciente pueden actualizarse
electrónicamente y en tiempo real sin la necesidad de personal adicional.

 Mejorar la percepción de higiene del paciente: se debe capacitar al personal para

involucrar a los pacientes en conversaciones sobre prácticas de higiene adecuadas.

 Mejore la comunicación entre el personal de recepción y el personal administrativo:

Se requiere una comunicación clara e ininterrumpida entre los miembros del personal,
ejemplo: utilizar programas de software de gestión de servicio al cliente, para comunicar
información rápidamente.

3. Garantiza el cumplimiento de los requisitos de los clientes al ser el elemento de

entrada para el diseño y definición de los procesos productivos.
Se busca establecer a nivel general las fallas de calidad relevantes, creando así el plan de
mejoramiento como primer paso, para el futuro diseño del SGC.
Oral Clínica Odontológica demuestra que su prioridad es la satisfacción del cliente
ofreciéndoles un servicio de primera calidad, por ello realiza acciones como el análisis de
las sugerencias hechas por los clientes, ya sea en el buzón de sugerencias o en la medición
de la satisfacción del cliente para implementar mejoras continúas en la prestación del
servicio.
Seguimiento y medición de los procesos a través de indicadores diseñados para los
procesos. Base para el análisis de la eficacia y eficiencia del sistema de cara a la mejora del
mismo.
4. Integrable con otros sistemas basados en el ciclo de Mejora Continua como ISO 14001
de gestión ambiental, OHSAS18001...

Para que las clínicas odontológicas puedan llevar el plan de mejora a la implementación es
necesario involucrar a todo el personal (Odontólogos, administrativos, asesores, etc.) en los
procesos de cambios para que se logre una alineación de todos en pro de la mejora de los
procesos y la prestación de un servicio de calidad para los pacientes.
Plan de mejora continua para la gestión de la clínica dental: Activar el circuito de la
excelencia de una clínica dental pasa porque los pacientes pasen a recomendarla en su
entorno personal y familiar. Mejorar la satisfacción y la experiencia del paciente es el foco
y la palanca hacia el éxito. Esto es la finalidad de la mejora continua.

5. Estructurado según el ciclo de Mejora Continua (PDCA). Planificar - Hacer -

Verificar - Actuar.
 Es necesario analizar los cuellos de botella y proponer mejoras a los procesos, también es
necesario que después de un periodo de medición se identifiquen de nuevamente procesos
críticos, pues serán otros procesos los que se conviertan en cuellos de botella. Para
garantizar la mejora continua una vez puesto en marcha el plan de mejoramiento, se debe
identificar nuevas fallas potenciales en los procesos para evitar que en algún momento se
presenten por no tomar acciones preventivas.

6. Permite la certificación y reconocimiento del sistema por parte de una Entidad de

Certificación.
Los laboratorios y clínicas de tratamiento bucodental que ofrezcan tratamientos para cuidar
la salud dental pueden auditarse y certificarse siguiendo los requisitos de la norma
internacional ISO 9001 gestión de la calidad.
Las fases para implantar el sistema ISO 9001 en empresas del sector odontológico son las
siguientes:
 Toma de datos
 Documentación del sistema de Calidad ISO 9001
 Formación
 Implantación del sistema
 Auditoría Interna
 Revisión por la Dirección
 Acompañamiento durante la certificación
 Modificación de las desviaciones detectadas
 Obtención del certificado ISO 9001 Calidad