CENTRO INCA LTDA.

PROGRAMA DE FORMACIÓN:
Técnico Laboral Auxiliar en enfermería Enero 2019
GUIA DE APRENDIZAJE No. 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE FORMACIÓN: Auxiliar en Enfermería CÓDIGO:
Fecha de aplicación:
MÓDULO: Atención al usuario HORARIO:
.MM/DD/AA.
COMPETENCIA: 2030101280
ADMITIR PERSONAS AL SERVICIO SEGÚN NORMATIVA DE SALUD
ELEMENTOS:
1. Recepcionar solicitud

2. 2. INTRODUCCION
Esta guía de aprendizaje, pretende ayudarlo a mejorar sus conocimientos en la Atención al Usuario
además tiene como objetivo, permitirle identificar los procedimientos de admisión de personas al
servicio según normativa, desarrollar acciones de salud para la prestación de servicios, además
recepcionar solicitudes al usuario según sus necesidades y la normativa vigente
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Reconocer los procedimientos para recepcionar las solicitudes de servicio del usuario según
los protocolos
2. Tramitar las correspondientes ordenes según protocolos y normativa
1. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
2. Lectura individual del documento anexo que contiene: Normatividad en salud y sistema de
seguridad social en Colombia.
3. Formación de equipos para realizar la lectura y el análisis del documento guía del módulo
4. Socialización de los temas en plenaria.
5. Sustentación individual y/o grupal de temas asignado
6. Desarrollo de los laboratorios de simulación de orientación al usuario
7. Organización de una visita Institucional hospitalaria
8. Presentación dramatizada de situaciones laborales para demostrar la intervención realizada en
la solución y manejo de una situación problema.

5. COMPONENTE DISCIPLINAR

Responda los siguientes interrogantes planteados en este taller de guías de aprendizaje No. 1:
1. En que consiste el Proceso de atención: necesidades de atención, demanda vs acceso,
oportunidad, protocolos, normativa, terminología aplicada
2. Que es Historia clínica? Cuál es la normativa, características, componentes, archivo físico y
electrónico de documentos clínicos?
3. Clasifique los Planes de beneficios en salud
4. Resuma los derechos y deberes en salud en un cuadro comparativo
5. Que son planes adicionales y complementarios?
6. Quienes son Responsables de pago?
7. Quienes son administradoras de planes de beneficios?
8. Explique: los mecanismos de contratación, reglas de afiliación, pagos compartidos, regímenes
de afiliación, requisitos de afiliación, convenios institucionales
9. Que son Líneas de pago? Aseguradoras?
10. Que es un evento de salud? Quien hace la distribución del pago por cada evento?
11. Cómo es el proceso de Autorización de servicios? Tipos? Requisitos?, conceptos de triage?
12. Cómo se da la Prestación del servicio de salud?
13. Cuál es el protocolo de la atención inicial?
14. Cuáles son los tipos y características de una red de servicios?
15. Que son Servicios electivos?: Cuál es su trámite?

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6. COMPONENTE INVESTIGATIVO

 Anexe al taller de guías la siguiente información:

1. Cuál es la normativa existente para la elaboración de los formatos institucionales con relación
a las órdenes y autorizaciones de procedimientos?
2. Qué es Registro Individual de Prestación de Servicios de Salud – RIPS?
3. Enumere los Datos relativos al servicio de salud, que se consignan en el RIPS?
4. Qué es código CUPS? Qué es código CIE-10? Explíquelos. Cuál es su normatividad y
clasificación?
5. Investigue papelería en diferentes instituciones de salud sobre como registrar códigos CUPS
o CIE-10 y anéxelas a este trabajo

7. COMPONENTE PROYECCION SOCIAL

 Resuelva el siguiente estudio de caso.
El paciente es un hombre de 30 años. Motivo de consulta: El paciente fue llevado a la sala de
emergencias de psiquiatría por una asistente social. La había llamado en medio de la noche
para decirle que no podía más. Había llorado y hablado de suicidio. La asistente social explicó
que su paciente vivía solo, que ella no se sentía capaz de ayudarlo y que su psicoterapeuta
estaba de vacaciones. Aconsejó internarlo. El paciente estaba retraído y tenso y pidió
disculpas por los problemas que estaba causando. Se relajó cuando se le dijo que podía
permanecer en el hospital, y no tuvo objeciones cuando se le indicó la habitación que por el
momento debía compartir con tres pacientes mayores. A menudo se estaba deprimido, pero
estos sentimientos se iban después de un par de horas, especialmente cuando podía hablar
con alguien. También sentía “pánico” cuando tenía que tomar decisiones. En el curso del
examen, no se hicieron evidentes síntomas de ansiedad característicos de una crisis de
pánico.

1. La característica más significativa del trastorno de este paciente es perturbación severa en la

constitución de su personalidad:
a. Su diagnóstico debe coincidir con los criterios establecidos en el código CIE-10
b. Su diagnóstico debe coincidir con los criterios establecidos en el código CUPS
c. Su diagnóstico coincide con los criterios establecidos en el código C-6010

2. Su trastorno neurológico, puede ser diagnosticado a través de procedimientos que estarían

establecidos en:
a. Código CUPS
b. Código CIE-10
c. Código C-6010

8. INSTRUCCIONES GENERALES
 Utilice la vestimenta indicada para entrar al laboratorio.
 Haga buen uso de los equipos y materiales del laboratorio.
 Prepare el protocolo completo de las simulaciones en laboratorio.
 Responda los interrogantes planteados en el componente disciplinar, investigativo y de
proyección social, en hojas tamaño carta, además deberá escribirlo a manuscrito y
entregarlo en forma física en una carpeta respectiva, según la fecha establecida en
cronograma

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1. EVALUACION
Criterios de evaluación:
2. Responde a las actividades planteadas en la guía
3. Presenta las evidencias de producto requeridas.
4. Sustenta correctamente las conclusiones elaboradas
5. Presenta y sustente el componente investigativo
6. Desarrolle los talleres correspondientes asignados
7. Identifica componentes de la historia clínica
8. Identifica los responsables del pago de servicios en salud
9. Selecciona solicitudes para su tramite

10. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

1. Tramites de solicitud
DIRECTO
EVIDENCIAS
1. Registro de tramites de autorización y reporte de
DE DESEMPEÑO
PRODUCTO comprobación de derechos

1. Relaciones interpersonales: concepto, técnicas, fundamentos, tipos,

EVIDENCIAS DE teorías sociales y de humanización. Proceso de atención:
CONOCIMIENTO necesidades de atención, demanda vs acceso, oportunidad,
protocolos, normativa, terminología aplicada. Sistema de
aseguramiento en salud: normativa, principios, siglas, conceptos
generales, tipos de aseguramiento en salud, reglas de afiliación, red
de servicios, niveles de atención, pagos compartidos. Tipo de
aseguramiento: regímenes de afiliación, requisitos de afiliación,
convenios institucionales, portafolio de servicio, normativa seguridad
y salud en el trabajo. Planes de beneficios en salud: conceptos y
tipos, derechos y deberes en salud, planes adicionales y
complementarios. Responsables de pago: concepto, administradoras
de planes de beneficios, mecanismos de contratación, normativa.

9. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS

8. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS
Escenarios de aprendizaje: Salas especializadas, Laboratorios, salones de clase, hospital
Medios impresos y audiovisuales: Guía de aprendizaje – Guías de manejo. Documento
fotocopiado anexo. Taller. Videos
Recursos y equipos: Pizarrón acrílico, Cartelera, Marcadores, Computador. Simulador. Camillas.

10. BIBLIOGRAFIA
Básica recomendada:
 DECRETO 4747 DE 2007 (Diciembre 07)
 Ley 100 de 1993. Sistema Integral de Seguridad Social en Salud.
 CIRCULAR EXTERNA No, 092 – NOVIEMBRE 02 DE 1999
 ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica.
 BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Cliente manía. Nunca es demasiado
tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma.
 BRINKMAN, Rick; KIRSHNER, Rick (2006). Amarás a tus clientes. Madrid: Ediciones Empresa
Activa.

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 CARNEGIE, Dale (2010). Cómo ganar amigos e influir en las personas. USA: Vintage (Randon
House).

Complementaria:
 CIALDINI, Robert; GOLDSTEIN, Noah; MARTIN, Steve (2008). ¡Sí! 50 Modos comprobados
científicamente para ser persuasivo. Madrid: Lid Editorial.
 CRAVEN, Robert (2003). El cliente es el Rey. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
 ELIAS, Joan (2000). Clientes contentos de verdad. Claves para comprender a clientes y a
usuarios. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
 HEWARD, Lyn (2006). La magia: Una historia sobre el poder de la creatividad y la
imaginación. Madrid: Empresa Activa.
 JIMENEZ, Juan Carlos (2008). El valor de los valores en las organizaciones. Caracas: Cograf
Ediciones.
 JIMENEZ, Juan Carlos (2010). Amplía tus oportunidades. Paradigmas de la motivación
personal. Caracas: Cograf Ediciones.
Cibergrafia
 https://www.fomento.gob.es/NR/rdonlyres/9031B975-FA9B-4C34-9D4B-
DC6C25EC51CC/19416/CaptuloVOrientacinalcliente.pdf

Elaborada por: HARY AYALA Instructora Fecha D M A 2019

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