ACTIVIDAD N ª 2

TALLER 2 ISO 9001 SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

PRESENTADO POR:

JOHN ALEXANDER RODRIGUEZ ID 713859

DANIELA LEON OSORIO ID 709863

PRESENTADO A:

NOHORA SERGINA RAMOS DUARTE

ASIGNATURA:

DIPLOMADO AUDITORIA INTERNA ENFOCADA

EN RIESGO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE

DIOS VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

BOGOTÁ, D. C.

MARZO 2022
 Realización de Mapa mental de los requisitos de la NTC ISO 9001

d 9001: 2015
ISO

1, Objeto y campo de
2. Referencias Normativas 3. Términos y Definiciones 4. Contexto de la Organización
aplicación

5. Liderazgo 6. Planificación 7. Apoyo 8. Operación

INTRODUCCION ISO:

9. Revisión por la Dirección Ayuda a mejorar el desempeño global 10. Mejora

Beneficios potenciales

Principios de la gestión de calidad

Enfoque a procesos

Ciclo PHVA

Pensamiento basado sobre los riesgos.

Relación con otras normas de SG

 Identificar fortalezas y Liderazgo y compromiso
Requisitos de la norma debilidades.

Comprensión de las
Capacidad de Dirección implicada con el SGC
necesidades y
proporcionar productos
expectativas de las
y servicios que
partes interesadas.
satisfagan los requisitos
del cliente y los legales y
reglamentarios Política
aplicables. Compresión de la
organización y de su
contexto.

Requisitos que cumplen política

Asegurar que el SGC funcione
de calidad y obligaciones que se
correctamente y obtenga los resultados
deben cumplir
esperados. Establecimiento del
alcance del sistema de
gestión de calidad

Acciones para abordar los riesgos y

oportunidades Roles, responsabilidad y autoridad

Sistema de gestión de
calidad y sus procesos

Características que deben reunir los SGC promueva el enfoque al

objetivos de la calidad de la empresa. cliente

Planificación y control de cambios

Objetivo de calidad y planificación
 Recursos Planificación y control
Seguimiento,
operacional No conformidad y
medición, análisis y
acción correctiva
evaluación.

Competencia
Requisitos para los
productos y servicios
Auditoria interna
Capacidad con la que
se aplican los Mejora continua
conocimientos y Comunicación con el
habilidades cliente, determinar y
revisar los requisitos
relativos a servicios y Revisión por la
productos. dirección
Resultado del
Toma de conciencia
desempeño que realice
la organización con su
Diseño y desarrollo SGC.
Comunicación de los productos y
servicios.

Información
documentada Control de los
procesos, productos y
servicios
suministrados
externamente.
Remplaza
procedimientos y
registros
Producción y provisión Liberación de los Control de las salidas no
del servicio. productos y servicios conformes
Elaboración de cuadro comparativo donde se diferencien los principios vs requisitos del
SGC ISO 9001.
SGC ISO 9001 DEL 2015
PRINCIPIOS DE LA NORMA
1, Enfoque al cliente: Las empresas
dependen de sus clientes y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes satisfacer todos los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados.
La organización debe tener claro que las
necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo
largo del tiempo, además de ser los clientes
cada vez más exigentes y cada vez se
encuentran más informados.
La organización no solo ha de esforzarse por
conocer las necesidades y expectativas de sus
clientes, sino que ha de ofrécele diferentes
soluciones mediante los productos y los
servicios, y gestionarlas e intentar superar las
expectativas día a día.
2, Liderazgo: Los lideres establecen la
unidad de propósito y orientación de la
empresa.
Deben crear y mantener un ambiente interno
en el cual los empleados pueden llegar a
involucrarse totalmente para conseguir los
objetivos de la empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos
los directivos de una empresa, que tienen
personal a su cargó, si se rompe un eslabón
de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la
empresa.
REQUISITOS DE LA NORMA
1, Entender el contexto de la organización:
Este nuevo requisito sobre la organización
determinara las cuestiones externas e internas
que sean relevantes para el propósito y la
dirección estratégica, así como que estas
mismas cuestiones afectan a su capacidad
para lograr el resultado deseado en su
Sistema de Gestión de la Calidad.
La organización deberá supervisar y revisar
toda la información en el artículo como
identificar el contexto de la organización de
la ISO 9001 2015 explicamos que se entiende
para factores internos y externos, así como
las interesadas.
2, Comprender las necesidades y
expectativas de las partes interesadas: En
este nuevo requisito nos encontramos con
que, debido al impacto potencial en su
entorno de la organización en la realización
de su actividad para ofrecer productos y
servicios, la organización deberá tener en
cuenta las partes interesadas que sea
relevantes para el Sistema de Gestión de la
Calidad.
Así mismo, la organización también deberá
determinar los requisitos de estas partes
interesadas, igual que en el apartado anterior
la organización deberá supervisar y revisar
toda la información sobre las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
3, Compromiso y Participación del
Personal: El personal es la esencia de la
empresa y su total compromiso posibilidad
que sus habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la empresa.
La motivación del personal es clave, así
como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos.
3, Determinación del Alcance del Sistema
de Gestión de Calidad: Otro de los nuevos
requisitos para los Sistema de Gestión de la
Calidad es que la organización deberá
determinar los límites y la aplicabilidad del
Sistema de Gestión de la calidad para
establecer su alcance.

Sin estas dos acciones difícilmente una

empresa puede conseguir el compromiso del
personal.

4, Enfoque en los Procesos: Un resultado 4, Sistema de Gestión de Calidad: La

deseado se consigue más eficientemente organización deberá establecer implementar,
cuando las actividades y los recursos mantener y mejorar continuamente su
relacionados se gestionan como un proceso. Sistema de Gestión de la Calidad para
establecer su alcance.
El cambio reside en la concepción de la
empresa. Ha dejado de ser una empresa por
departamentos o áreas funcionales para ser
una empresa por procesos para poder crear
valor a los clientes.

5, Toma de decisiones basadas en 5, Liderazgo y compromiso: Tomar

evidencias: Monitorear y medir los procesos responsabilidad de la eficacia del SGC.
es una actividad que se debe llevar a cabo
todos los días, y por todos los empleados de Garantizar que la política y los objetivos de
la organización. calidad se establezcan para el SGC y sean
compatibles con el contexto y la dirección
Empresa y la medición de la eficacia del estratégica de la organización.
sistema, es posible encontrar fallas, o lo que
no está dando resultado. Asegurar la integración de los requisitos del
SGC en los procesos de negocio de la
La toma de decisiones basadas en evidencias, organización.
debe ser una cultura en la organización.
Promover el uso del enfoque de proceso y del
Es un desafío para las empresas unir procesos pensamiento basado en el riesgo.
prácticos y objetivos a la experiencia de las
personas, que es subjetiva. Cuando se llega a Asegurar que los recursos necesarios para el
un punto común, la empresa consigue una SGC estén disponibles.
mayor interacción con el personal y en
consecuencia mejores soluciones. Comunicar la importancia de una gestión
eficaz de la calidad y de la conformidad con
los requisitos del SGC.

Garantizar que el SGC alcance los resultados


6, La mejora continua: Lo que se puede
medir se puede mejorar y controlar.
Pero ¿mejorar para quién? Es más fácil
analizar la respuesta de estas preguntas
cuando se cumple con los otros principios de
la Gestión de la Calidad.
Si la empresa desea que su Sistema de
Gestión de la Calidad cumpla con el objetivo
de satisfacer a los clientes, es preciso pensar El enfoque en la mejora de la satisfacción del
siempre en la mejora continua. Las mejoras cliente se mantiene.
son esenciales para lograr gestionar personas
y procesos.
7, Gestión de relaciones: Acompaña el
desempeño de los colaboradores de la
empresa y proporciona retroalimentación
para que ellos tengan la oportunidad de
mejorar.
Ten la seguridad que informaciones y datos
son compartidos entre las partes interesadas.
Por ejemplo, entiende si el departamento de
marketing y el de ventas tienen una buena
relación y cómo pueden estar más
interconectados para mejorar la
productividad de la organización.
Fomenta y reconoce las acciones y mejoras
de los proveedores y empleados.
Para obtener un buen relacionamiento, es
necesario identificar cuáles son las partes
interesadas, sus necesidades y deseos, y
cómo cada parte puede contribuir para
alcanzar la visión y los objetivos
organizacionales.
8, Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor: La empresa y sus proveedores
son interdependientes, y una relación
esperados.
Involucrar, dirigir y apoyar a las personas
para que contribuyan a la eficacia del SGC
Promover la mejora continua.
6, Enfoque al cliente: El cliente y los
requisitos legales y reglamentarios aplicables
se determinan, entienden y se cumplen.
Determinar y abordar los riesgos y
oportunidades que pueden afectar la
conformidad de los productos y servicios y la
capacidad de mejorar la satisfacción del
cliente.
7, Desarrollo de la Política de Calidad: La
alta dirección establecerá, revisará y
mantendrá una política de calidad que es
apropiado para el propósito y contexto de la
organización.
Proporciona un marco para establecer y
revisar los objetivos de calidad e incluye un
compromiso para satisfacer los requisitos
aplicables. Así mismo, debe comunicarse y
entenderse y ponerse a disposición de las
partes interesadas pertinentes, según proceda.
8, Planificación y control operativos:
Determinación de los requisitos para los
productos y servicios.
beneficiosa para aumentar la capacidad de
ambos para crear valor.
Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad
debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa. El diseño y la
implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra
influido por la naturaleza de cada empresa,
por sus necesidades, por sus objetivos
particulares, por los servicios que
proporciona, por los procesos que emplea y
por el tamaño y la estructura de la misma.
Establecer criterios para los procesos y para
la aceptación de productos y servicios.
Determinación de los recursos necesarios
para lograr la conformidad con los requisitos
de productos y servicios.
Implementar el control de los procesos de
acuerdo con los criterios.
Determinar y conservar la información
documentada en la medida necesaria para
tener confianza en que los procesos se han
llevado a cabo como se ha planificado y
demostrar la conformidad de los productos y
servicios con los requisitos.
9, Competencia: La organización deberá
determinar la competencia necesaria de las
personas que realizan trabajos bajo su control
que afectan el desempeño y la efectividad del
SGC, y asegurar que estas personas sean
competentes sobre la base de una educación,
formación o experiencia apropiadas.
Cuando proceda, adoptar medidas para
adquirir la competencia necesaria y evaluar
la eficacia de las medidas adoptadas y
conservar la información documentada
apropiada como prueba de competencia.