UNIVERSIDAD DE CORDOBA

FACULTAD DE INGENIERIA - PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE PROCESOS Y CALIDAD APLICADOS AL SECTOR SALUD
ACTIVIDADES DE PRACTICA DE DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS

Estimado estudiante: EL RETO ¿Soy capaz?

Los ítems dados a continuación no son un entregable de la asignatura (SON
BONIFICACIONES), pero se recomienda su consulta, análisis y desarrollo con el fin de
afianzar sus competencias en el ámbito de proceso, procedimientos y demás aspectos
conexos con la gestión de la calidad. Adicionalmente, esto le permitirá fortalecer su proceso de
aprendizaje dentro de la asignatura con miras a un mejor desempeño profesional.
Fecha de entrega para quienes decidan entregarlo: Noviembre 7 de 2021 antes de 11:30 p.m a
plataforma virtual. El link se habilitará el día sábado 6 de noviembre.
Nota: Todos los nombres de personas y/o empresas utilizados fueron cambiados con fines
académicos, coincidencia con la realidad es casualidad.
1. Saliendo de su corregimiento de El Brillante municipio de Puerto Libertador, Jasbleidy Dorotea llego a la ciudad de Barranquilla para
iniciar sus prácticas universitarias como ingeniera Industrial de la Universidad de Córdoba en la IPS SANITOS Y JUNTITOS POR EL
AMOR ubicada en la ciudad de Cartagena. La institución cuenta con una estructura de 6 niveles y queda ubicada en el imponente sector
de Chipre y se ha caracterizado por la prestación de los servicios de Urgencias, hospitalización, cirugía, Consulta externa, Oncologia, UCI
ADULTOS, UCI Neonatos, Central de Mezclas, Ayudas Diagnosticas, Ambulancia.
Los comités con los que cuenta la IPS JUNTITOS POR EL AMOR SON:
➢ CALIDAD
➢ HISTORIAS CLINICAS
➢ INFECCIONES Y VIGI. EPIDEMIOLOGIA
➢ ETICA
➢ TECNICO CIENTIFICO
➢ NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE ENFERMERIA
➢ COMPRAS
➢ EJECUTIVO
➢ FINANCIERO
➢ RELACIONES LABORALES
➢ ADMINISTRATIVO
➢ COPASST

Cierto día salió de cirugía el Gerente Rogelio Erminsul y le dijo a la jefe de Talento humano Yurleidis Zulehika Evangelina que por favor
adelantara el proceso de contratación del Coordinador de cartera, Coordinador de Calidad y Auxiliar de atención al Usuario ya que no
quería vivir lo de hace 10 años como fue el cierre de la clínica por parte del DADIS. De los cargos Director Médico Científico y Auditor
Medico se encarga el.
Recuerde Ta-lento…. Que “ aquí la gente tiene… que venir y capacitarse … pero para que se vaya”.

La IPS SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR tiene la siguiente información:

➢ MISION. La clínica SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR es una institución prestadora de servicios de salud de mediana y alta
complejidad, que se caracteriza por brindar atención con alta calidad, sentido ético y respeto por la dignidad humana. Cuenta con
recurso humano altamente calificado, excelente infraestructura y recursos tecnológicos avanzados, apoyada en programas de
investigación y educación continua, en procura de satisfacer las necesidades y expectativas en salud de los usuarios y sus familias y
propender por el mejoramiento continuo de todos sus procesos.
➢ VISION. Para el año 2016 La Clínica SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR será una institución certificada y acreditada, líder en la
prestación de servicios de salud, enfocada a la excelencia, con el más alto nivel médico, científico y tecnológico, reconocida a nivel
nacional e internacional por la seguridad en las prácticas médicas, la calidad de sus servicios, el fortalecimiento de la docencia e
investigación y su compromiso social.
Con base en lo anterior proponga el mapa de procesos.

Tambien:
1. Metodología para actualizar la misión y la visión.
2. Valores para la clínica SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR.
3. Política de calidad
4. Objetivos de calidad
5. Organigrama
6. Mapa de procesos
7. Programas en materia SST que se pueden implementar en la clínica SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR.
8. Explique y descríbalos siguientes procedimientos. Debe realizar el diagrama de flujo de uno de ellos.
a. Procedimiento de control de documentos.
b. Procedimiento de control de registros
c. Procedimiento de análisis de indicadores
d. Procedimiento de auditoria interna
e. Procedimiento de gestión del cambio
9. Proponga un listado maestro de indicadores la clínica SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR
10. Caracterice los siguientes procesos(utilice el modelo descrito en la pagina
http://www.amb.gov.co/jdownloads/Documentos/meci/caracterizacion_proceso_gestion_documental.pdf
a. Comercial
b. Facturación
c. Gestión de mejora
d. Gestión de infraestructura
e. Gestión de compras y Almacén.

Indique de manera creativa los pasos y metodología que tendría que hacer la clínica SANITOS Y JUNTITOS POR EL AMOR para
certificarse en ISO 9001:2015 en 7 meses.

2. Usted y su grupo de trabajo han llegado a la clínica salsiupuedes, para documentar la totalidad de procesos y procedimientos de esta.
El mapa de procesos tiene 26 procesos, el modelo de caracterización tiene 4 paginas y se conoce que tiene servicios como odontología,
farmacia, cirugía, laboratorio clínico, entre otros. Con base en lo anterior muestre un cronograma para la documentación de la totalidad de
procesos, procedimientos, indicadores y demás elementos documentales de la clínica Salsipuedes.

3. Barfi Rosendo es un joven oriundo del Municipio de Busbanzá (Boyacá) que llego en el día de ayer a Barranquilla con motivo de la
celebración de los 204 años de esta ciudad. Allí conoció a Shandira Jasbleidy quien es la gerente de la CLÍNICA SALSIPUEDES. La
gerente le dijo que ella lleva en el cargo un mes y que ha tenido poco tiempo para dedicarse a la planeación estratégica de la empresa y
los aspectos de calidad. La clínica ofrece los servicios de radioterapia, laboratorio clínico, urgencias y hospitalización. Cuenta con una
edificación de dos niveles y tiene 16 empleados. Con base en lo anterior, Ayúdele a Barfi Rosendo a diseñar de manera creativa y de la
manera más completa posible el mapa de procesos para la CLÍNICA SALSIPUEDES. Shandira Jasbleidy está obsesionada con todo lo
relacionado con PAMEC, indicadores, cumplimiento de la normatividad, compras verdes, el decreto 1072 de 2015, PML y el manejo del
archivo. Los principales clientes de esta clínica son: SANITAS, COMBARRANQUILLA, MEDIMAS, CERREJON y la extinta CAFESALUD.

4. Yusti Evangelina es una joven oriunda del municipio fronterizo de Ragonvalia y está preocupada por la crisis con Venezuela. Ella
estudia ingeniería industrial en la Universidad de Córdoba, sede Montelibano y espera muy pronto regresar a su tierra natal. Mientras
tanto el Ing. Barfi Erminsul le ofreció un rebusque para estos 15 dias del mes de Noviembre por lo cual le pagara $3.800.000 para que
viaje a Ragonvalia. La labor de Yusti Evangelina consiste definir mediante el ciclo PHVA las siguientes actividades:
CICLO Contratación de 20 médicos CICLO Construcción de la CICLO Realización de inspecciones de
PHVA para el día 4 de Noviembre PHVA nueva sede del archivo PHVA seguridad en una IPS de tercer
(mínimo tres en cada etapa central nivel de complejidad acorde a la
del ciclo) (mínimo tres en cada normatividad legal vigente(mínimo
etapa del ciclo) tres en cada etapa del ciclo)

P P P
 H H H

V V V

A A A

5.Caracterice el proceso de atención al usuario de la IPS JUNTOS Y SANITOS, teniendo en cuenta que la IPS labora ocho horas al dia,
cuenta con una sede de tres pisos y cuenta con los servicios de Consulta externa especializada, odontología, nutrición y servicio
farmacéutico. Los indicadores del proceso se basan en la aplicación de encuestas y la responsable del proceso Olaris Zulima tramita los
diferentes trámites sociales de los usuarios basándose en la información recibida de los comités de calidad y la dirección médica.
Semanalmente, divulga los deberes y derechos de los usuarios para lo cual ella es excelente debido a que cuenta con una gran voz. La
empresa entro en la onda de la habilitación en salud y la NTC ISO 9001:2015, la seguridad y salud en el trabajo y la gestión de los
riesgos.

6. La gerente de la clínica central Quindio Jasbleidy Dorotea, desea sabe si usted le puede ayudar a construir los 10 flujogramas faltantes
que necesita para que queden “bonitos” en los manuales de la clinica. Podría usted decir que es un flujograma y que herramientas
informáticas puede utilizar para hacerlos. Realice un flujograma de bloque funcional para la realización de las compras de su hogar y para
la asignación de citas de una IPS.

7. El jefe de calidad de la Clínica Medihelp Erminsul Rogelio, quiere que usted le ayude a analizar el mapa de procesos de la empresa, el
cual tiene 16 procesos, indique que analizaría usted en un mapa de procesos.

8.La misión de La E.S.E. ESE HOSPITAL MARIO GAITAN YANGUAS (2003) dice: Somos una institución publica prestadora de servicios
de salud de baja y mediana complejidad, socialmente responsable, que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros
usuarios y su red de apoyo. ¿Que herramienta y de qué manera le propondría usted al Gerente Barfi Epifanio para actualizar esta misión?.

9. Dos meses después de iniciar sus prácticas a Priya Mariel le designaron la tarea de construir un normograma para los procesos ESE
SALSIPUEDES; como haría para ayudarle a hacer la tarea. Explique la definición de normograma.

10.Reinaldo, Rinaldy y Renaldo siguen haciendo hazañas como compañeros juntos de estudio. Ellos quieren que usted le ayude a
recordar como documentar un procedimiento de selección de personal para la clínica SANITOS Y JUNTITOS.

11.En la Autopista Norte Nº 95-54, se encuentra ubicada la Clínica de ojos, que tiene la siguiente política de calidad: “La CLÍNICA DE
OJOS S.A, está comprometida con la efectividad, seguridad y humanización del servicio, mediante el mantenimiento y mejoramiento
continuo del Sistema de Gestión de Calidad, mantenimiento de la sostenibilidad financiera en la organización, la competencia y
calificación de su talento humano, alta tecnología e infraestructura confortable. La gerente Olaris Zulehika quiere que usted le indique para
que esta política de calidad se convierta en política integral. Proponga la nueva politica hseq.

12.El Gerente de la ESE Hospital Regional de Chiquinquirá Rustom Madesh de los Reyes abrió una Licitación pública, para vincular a tres
ingenieros industriales de la Universidad de Córdoba del programa de Ingenieria industrial, dado que escuchó que ellos cursan una
electiva que se llama GESTIÓN DE CALIDAD Y PROCESOS APLICADA AL SECTOR SALUD y él quiere caracterizar rápidamente los 23
procesos de la ESE. El valor de la Licitación es de $58.000.000 por tres meses. Que haría usted para esforzarse y ser escogido. Indique
como caracterizaría estos 23 procesos. Sugiera una plantilla con los elementos traídos como Regla, lápiz, lapicero, color o marcador
delgado.

13.El gerente de la clínica SUTAMARCHAN, quiere que usted le indique como construir uno de los siguientes procedimientos:
a. Revisión por la dirección
b. Identificación de peligros y evaluación de controles
c. Gestión de residuos.
14. Con el fin de organizar los principales archivos de “combate” para demostrar que es capaz de quedarse con el puesto de asistente de
calidad y el salario de $1.356.009 que ofrece la clínica UNIDOS POR EL AMOR, Zashin Epifanio de los Reyes debe elaborar una plantilla
en Microsoft Excel que tenga el logo de la empresa, donde cada hoja contenga los títulos y la plantilla para que su compañera Sahidy
Mariel introduzca los elementos que ha diseñado en la última semana de trabajo.
La plantilla debe contener:
a. Misión.
b. Visión.
c. Politica de calidad
d. Valores corporativos
e. Organigrama
f. Objetivos de calidad
g. Mapa de procesos
h. Caracterización de procesos.
i. Política SST
j. Política de compras
k. Política de gestión humana
l. Política de alcohol y drogas.
m. Política de uso seguro de herramientas
n. Política de seguridad vial
o. Política de seguridad del paciente
p. Política de uso y reuso de dispositivos médicos
q. Política de uso del papel
r. Política de uso del correo corporativo
s. Política de movilidad terrestre
t. Matriz DOFA
u. Matriz Pestal
v. Matriz de partes interesadas
w. Matriz de comunicaciones
x. Matriz de requisitos legales
y. Matriz de conocimiento y practica
z. Matriz de aspectos e impactos ambientales.
aa. Matriz de peligros
bb. Matriz de riesgos.

15. Revise el sitio web https://laestancia.com.co/web/mapa-de-procesos/

Y elabore un modelo de listado maestro de documentos y listado maestro de registros con al menos tres procedimientos y tres formatos
dentro del listado para cada uno de los procesos de apoyo.

16. Diseñe un instructivo para ayudarle a Kiara Shandira a comprender la caracterización de procesos asignada.
16. En el marco de la pandemia por COVID -19, están muy de moda los protocolos de bioseguridad, analice el protocolo de bioseguridad
dado por el docente. https://unitec.edu.co/sites/default/files/inline-files/protocolo-de-bioseguridad-covid-1-15062021.pdf

17. Acorde al siguiente organigrama, realice la descripción de cargos para cargos que estén en las siguientes áreas gestion del talento
humano, gestión de servicios administrativos, gestión financiera.
18. Prepare un formulario de Google para evaluar el grado de concientización y comprensión del vocabulario bajo la norma ISO
9000:2015 del laboratorio clínico patológico lopez correa.

19. Construya la matriz de comunicaciones de la empresa

http://intragober.santander.gov.co/?page_id=10180

20. Analice la información del sitio web

http://www.hus.gov.co/mapa-de-procesos/
Cuanto cobraría usted, si fuera a desempeñar el puesto de coordinación de calidad?
Diseñe la mayor cantidad de formatos y/o procedimientos asociados al proceso de gestión del talento humano.

21. Analice la información del sitio web

https://hospitalgirardota.gov.co/wp-content/uploads/2019/08/INVENTARIO-DOCUMENTOS-2018.pdf

Cuanto cobraría usted, si fuera a desempeñar el puesto de coordinación de calidad?

Diseñe la mayor cantidad de formatos y/o procedimientos asociados al proceso de gestión del mejoramiento continuo.

22. Analice el siguiente modelo de caracterización de procesos

https://www.crautonoma.gov.co/intranet/documentos/procesos/1171-202011030907252616100.xls

y aplique al proceso de:

Gestión de compras
Atención al usuario.
23. Con base en la información disponible en el sitio web
https://www.hospitalyali.gov.co/wp-content/uploads/2015/07/Mapa-de-procesos_1.pdf

24. Elabore un listado maestro de documentos y documente la mayor cantidad de aspectos de los macroprocesos de: Gestión
administrativa, gestión de la información, planeación estratégica.

ASIGNACIÓN

estudainte
ALVAREZ GUZMAN, DEINIS SOFIA 19
ARGUMEDO FUENTES, LUIS FERNANDO 20
CAICEDO PETRO, LUIS DANIEL 21
CAUSIL DURANGO, ANGIE MARCELA 3
DE ORO MONTAÑO, VICTOR ALEXANDER 4
DIAZ GONZALEZ, LUIS DAVID 5
DIAZ LOPEZ, URIEL JOSE 10
GONZALEZ ESPINOSA, JUAN FELIPE 11
GONZÕLEZ PINTO, JOSE JUNIOR 7
GONZALEZ RAMOS, KELY YOHANA 6
MENDOZA BULA, MATEO FERNANDO 12
MESTRA OLIVERO, DAVID DE JESUS 13
MORALES GENES, FRANCISCO ANTONIO 15
NAVARRO ESPITIA, LINA MARCELA 14
NAVARRO ESPITIA, LINA MARCELA 14
NAVARRO LÓPEZ, NICOLAS 16
RAMOS LOBO, KEINER JOSE 22
RIVAS MARTINEZ, MARYSOL 5
RODRIGUEZ ZULUAGA, MAURICIO JOSÉ 8
SANCHEZ BUELVAS, VANESSA CATALINA 20

MORA ARTEAGA, WENDY PAOLA 18

MOSQUERA PINILLA, JUAN DAVID 8
OSPINA RAMOS, JUAN CAMILO 17
VERTEL SANCHEZ, MARCELA PATRICIA 9

EXITOS Y BENDICIONES.