La percepción, el aprendizaje y las actitudes del consumidor

La percepción del consumidor

- La percepción es la forma en que vemos al mundo que nos rodea es el proceso
mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para
integrar una visión significativa y coherente del mundo (Schiffman y kanunka,
1997, pp. 161-162).
Elementos de la percepción
- La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante
un estímulo. Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los
sentidos. Los receptores sensoriales son los órganos humanos que reciben
insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en ver, oír, oler, gustar y
tocar. Todas esas funciones se activan ya sea en forma individual o combinada,
para la evaluación y el uso de la mayoría de los productos de consumo.
- Umbral absoluto: El punto donde una persona empieza a notar una diferencia
entre algo y nada es su umbral absoluto para dicho estimulo. Conforme se
incrementa la exposición a un estímulo en específico, este se nota cada vez
menos.
- La adaptación sensorial es un problema que inquieta a muchos publicistas, y es el
motivo por el cual regularmente buscan modificar sus campañas publicitarias, pues
les preocupan lleguen a acostumbrarse tanto a sus anuncios impresos y a sus
comerciales de televisión, que ya no los vean es decir que estos anuncios no
ofrezcan un insumo sensorial suficiente para que sean percibidos.
- El umbral diferencial: La ley de Weber, como ha llegado a conocerse, sostiene que
cuando más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad adicional
necesaria para que un segundo estimulo se perciba como algo diferente.
- Según la ley de Weber, es necesario un nivel adicional al estímulo equivalente a la
J.N.D. para que la mayoría de los individuos perciban una diferencia entre los
estímulos resultantes y el estímulo inicial. J.N.D. (j.n.d. siglas de just noticeable
deference)
- Aplicaciones de la J.N.D en el marketing
- La ley de Weber tiene importantes aplicaciones en el marketing. Fabricantes y
mercado logos se esfuerzan en determinar la J.N.D. adecuada para sus productos,
considerando dos razones muy distintas: 1. Para que los cambios negativos no
sean fácilmente detectable por los consumidores. 2. Para que las mejoras
introducidas en los productos resulten muy evidentes para los consumidores sin
que ello presente derroche de recursos.
- Percepción subliminal
- Los individuos también pueden estimularse por debajo de sus respectivos niveles
de percepción consiente, es decir, sin estar consientes de que los reciben.