¿QUE ES UNA ENCUESTA AL
MERCADO DE CONSUMO?
Es aquella que te ayuda a obtener
información sobre los niveles de
satisfacción en relación con productos
existentes y sus opiniones y segunda fase se refiere a la recopilación de
expectativas con respecto a nuevos
productos y servicios. Estas encuestas
son fuente clave de información de los
consumidores que, a su vez, puede ser
útil y puede tener un gran impacto en el
rendimiento general de la empresa, ya
que se convierten en la plataforma
ideal para que los clientes opinen
sobre productos o la organización en
general. Los elementos que conforman
la satisfacción del cliente se pueden
medir haciendo las preguntas correctas,
y las respuestas deben ser analizadas
para crear estrategias para mejorar.
CARACTERISTICAS
 Obtener una información
específica de una tendencia,
deseo, gusto, preferencia, etc.
que pueda afectar a tu nicho de
mercado. Básicamente, las
encuestas de mercado permiten
conocer mejor al cliente, a la
competencia, al mercado y a la
propia empresa.
 Conocer quién es tu cliente,
qué es lo quiere, de qué
manera, dónde lo quiere, por
qué lo quiere y cuándo lo
quiere. Y gracias a esta
información podrás llegar de
manera más directa hasta él con
tu producto o servicio y
adelantar posiciones respecto a
tu competencia.
 Testear cómo funcionaría la
introducción en el mercado de
un nuevo producto o conocer
tu situación respecto a la de
tu competencia, entre otras
cuestiones.
¿COMO SE APLICA?
Una encuesta de mercado se desarrolla en
tres fases. Se comienza por la planificación,
en la que se tiene que definir qué es
exactamente lo que se quiere conocer. La
datos que puede hacerse en persona, vía
telefónica o por internet. La tercera y
última fase es en la que se produce el
análisis de los resultados obtenidos en la
fase de recopilación, para poder establecer
las conclusiones y elaborar un informe.
Diseña la encuesta pensando en el tipo
de preguntas que tendrá: Abiertas,
cerradas o mixtas. Elección múltiple o
única. Escala Likert, nominal,
numérica, etc. Define si vas a hacer
llamadas telefónicas, vas a enviar
correos electrónicos, fax o de forma
personal.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA pregunta sin ir más allá de su
pensamiento.
ENCUESTA AL MERCADO DEL  El diseño de la encuesta es vital
CONSUMO para el éxito en la obtención de
conclusiones pertinentes. No solo
VENTAJAS: el planteamiento de las preguntas
es importante, el tipo de pregunta
también lo es.
 Son flexibles al permitir su
aplicación de forma personal,
telefónica o por e-mail.
 El encuestado puede meditar su
respuesta asegurando la libertad
para elegir una respuesta. Útil para
las personas tímidas que se
asustan con un entrevistador
 No necesita de personas
experimentadas para aplicar una
encuesta.
METODOS PARA ENCUESTAR AL
DESVENTAJAS: CLIENTE

 No permite evidenciar las 1. Encuestas telefónicas.

emociones y percepciones del 2. Encuestas en línea.
individuo. Esta es una desventaja 3. Encuestas escritas.
importante frente a técnicas
proyectivas o grupos de enfoque.

 No es la más apropiada para

enfoque cualitativo, pues el
encuestado se reduce a
seleccionar lo que le indica la
ENCUESTA AL
MERCADO DEL
CONSUMO