UNIVERSIDAD TECNICA LUIS VARGAS TORRES

DE ESMERALDAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONOMICA

Asignatura:

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Nombre:

GARCIA PADILLA GLORIA STEFANIA

Tema:

TIPOS DE PREGUNTAS DE ENCUESTAS

Nivel/Paralelo:

SEXTO “A”

Fecha:

27/09/2021
 INTRODUCCIÓN

Las encuestas de mercado son una de las herramientas más utilizadas

por las empresas para conocer la situación del mercado y qué es lo que
piensan los consumidores. Es por esto que las empresas cada vez
sienten la necesidad de realizar estas encuestas con el objetivo de
conocer la máximo información que puedan ayudar a mejorar las
decisiones que se toman en la empresa. Aquí podrás conocer algunas
de las preguntas para hacer una encuesta de mercado en tu negocio.
Cabe destacar, que cada una de las empresas puede realizar unas
preguntas diferentes, dependiendo del producto o servicio que ofrezca,
el sector en el que se mueva y, sobre todo, los objetivos de la encuesta,
ya que no es lo mismo realizar una encuesta antes de sacar un
producto a la venta, que hacerla para conocer la satisfacción del
cliente. Por ejemplo, cuando vas realizar una encuesta de mercado
para crear una empresa, necesitas muchos datos acerca de los
productos que eligen ahora tus clientes para saber qué ofrecer, o en el
caso de que sea un producto nuevo, saber si los clientes pagarían por
él o no les interesa.
 OBJETIVOS GENERALES

✓ Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y

sociales.
✓ Evaluaciones de las estadísticas demográficas como errores,
omisiones e inexactitudes.
✓ Conocer profundamente patrones de las variables demográficas
y sus factores asociados
como fecundidad y migraciones determinantes.
✓ Evaluar periódicamente los resultados de un programa en
ejecución.
✓ Saber la opinión del público acerca de un tema en específico.
✓ Investigar previamente de las características de la población
para hacer las preguntas correctas.
✓ Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán su
opinión congruente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

✓ Aprenda más sobre su público objetivo: Se utilice una encuesta

para averiguar lo que sus suscriptores quieren, necesitan, y esto
será muy útil cuando se está segmentando sus listas sobre la
base de estos factores. Mientras más específicas y detalladas
sean sus listas, mejor serán las probabilidades de tener éxito en
las tasas de conversión.

✓ Recibir comentarios (retroalimentación) acerca de un evento

reciente, producto o servicio: Pedirle a su público a contribuir
con su opinión puede ayudar a tener aún más éxito en sus
esfuerzos en futuros negocios.

✓ Establecer relaciones positivas: Cuando usted abre las líneas de

comunicación entre usted y sus suscriptores, eso demuestra que
usted valora lo que ellos tienen que decir. Ellos desarrollarán un
nivel de confianza para usted y la empresa que representan y
las probabilidades de que vuelvan a usted y de recomendarlo a
sus familiares y amigos se incrementarán.
 DESARROLLO

Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una

investigación descriptiva en el que el investigador recopila datos
mediante el cuestionario previamente diseñado, sin modificar el
entorno ni el fenómeno donde se recoge la información ya sea para
entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla. Los datos se obtienen
realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a
una muestra representativa.
Tipos de encuestas:

o Encuestas descriptivas: Recaban o documentan las actitudes o

condiciones presentes. Esto significa que intentan describir en qué
situación se encuentra una determinada población en el momento
en que se realiza la encuesta.
o Encuestas analíticas: Buscan, además de describir, explicar los
porqué de una determinada situación. En este tipo de encuestas las
hipótesis que las respaldan suelen contrastarse por medio del
examen de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Características de las encuestas

o Es un texto que sirve para obtener información.

o Tiene preguntas las cuales pueden ser abiertas o cerradas.
o Se las hace para conocer las distintas opiniones de las de las
diferentes personas sobre algún tema en específico.
o Se pueden aplicar por teléfono, cara a cara o a través de Internet.

Tipos de preguntas:

o De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado

que responda él mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga
mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir
respuestas más profundas, así como también preguntar sobre el
porqué y cómo de las preguntas realizadas. Por otro lado, permite
adquirir respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora
de hacer los formularios y pueden crear así relaciones nuevas con
otras variables y respuestas.
o De respuesta cerrada: En estas, los encuestados deben elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como
resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter
uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que
no se tenga en el listado una opción que coincida con la respuesta
que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción
“otros”.

Según el medio de captura

Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el

teléfono, la Internet y los dispositivos móviles.

o Papel y lápiz (PAPI): En términos generales, el papel se usa

para encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos
donde no existe señal de Internet, donde la Internet no sea
confiable o cuando se requiera un registro físico del llenado
para su posterior vaciado y procesamiento; por ejemplo,
encuestas en zonas rurales. El papel sigue siendo el medio más
usado a pesar de los avances tecnológicos de las últimas
décadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad. La tasa de
rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es
muy baja.
o Encuestas telefónicas (CATI: computer-assisted telephone
interview): Las encuestas telefónicas (CATI) se emplean cuando
se desea aplicar un cuestionario corto, de no más de 10
preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se
utilizan en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión,
recordación publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de
rechazo de una encuesta CATI es comparativamente baja,
siempre que se cuenten con encuestadores bien entrenados que
logren persuadir al entrevistado para lograr la entrevista y
mantener su atención.
o La Web (CAWI: computer-assisted web interview): Las
encuestas en la web (CAWI) suelen usarse para encuestas
autoadministradas, es decir, cuando no sea requerido un
encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja
tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se
motiva a responder, a no ser que tenga algún interés en los
resultados del estudio o porque está recibiendo un pago. Una
variante de la encuesta en la web (CAWI) es la encuesta enviada
por correo electrónico.
o Dispositivos móviles (CAPI: computer-assisted personal
interview): Las encuestas mediante dispositivos móviles
permiten su aplicación con encuestador, grabando los datos
directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta,
con o sin conexión a la Internet.
TIPOS DE PREGUNTAS

Para poder recolectar distinta información, un cuestionario puede

incluir diferentes tipos de preguntas. Dependiendo de la información
deseada, el investigador se centrará en una categoría de preguntas en
lugar de otra.

Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas invitan a dar

una respuesta rápida. Son populares como preguntas para
romper el hielo, por ejemplo en situaciones grupales, porque
son fáciles de responder.
Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas son uno de los
tipos de preguntas más utilizadas. Requieren de un poco más de
reflexión y fomentan una discusión crítica o creativa entre el
entrevistado y el entrevistador.

Preguntas directas: Es uno de los tipos de preguntas más

comunes, se utiliza para conocer o solicitar un dato específico.

Preguntas indirectas: Este tipo de pregunta se utiliza para

hacer solicitudes amigables y pedir información a personas que
no conocemos.

Preguntas retóricas: Estos tipos de preguntas se realizan

simplemente por el efecto de que no se espera una respuesta,
ya que es obvia o respondida por el entrevistador de inmediato.

Preguntas reflexivas: Esta pregunta fomentan que las

personas piensen a detalle o reconsideren los pensamientos e
ideas que los han llevado a ofrecer una respuesta.

Preguntas capciosas: El propósito es que el entrevistado se

confunda u ofrezca una respuesta que realmente no iba a dar.
 PREGUNTA DICOTÓMICA

La pregunta dicotómica es generalmente una pregunta cerrada de "sí/no".

Esta pregunta se utiliza generalmente en caso de que se necesite una
validación básica. Se utiliza, por ejemplo, para distinguir a las personas que
han tenido alguna o cualquier forma de interacción con tu marca.

En el siguiente ejemplo utilizamos una pregunta dicotómica para conocer si

la persona ha utilizado alguna vez tu sitio web para realizar una compra.
Los encuestados que respondan "Sí" y los que respondan "No" serán
agrupados de manera separada y a ambos se les puede dirigir a preguntas
diferentes según su respuesta.

PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE

En este otro ejemplo de pregunta el encuestado debe seleccionar una opción

o varias respuestas de una lista de opciones determinada.
La pregunta de opción múltiple consiste en una pregunta, con la respuesta o
respuestas correctas, respuestas incorrectas, alternativas cercanas y
distractores
No todas las preguntas tendrían todas las opciones anterior esy estas
directrices pueden utilizarse como se considere adecuado o escoger las que
mejor se adapte al resultado esperado de la pregunta.
Normalmente, las preguntas de opción múltiple de selección única se indican
con botones de radio y las preguntas de selección múltiple con casillas de
verificación
Los bancos suelen usar estos ejemplos de preguntas de opción múltiple
cuando van a lanzar una nueva tarjeta de crédito y quieren entender el uso
que les darían, por ejemplo:

La información recolectada ayuda al banco a comprender la preferencia del

usuario y utilizar esta información para el lanzamiento de su nuevo producto.
 PREGUNTA DE ORDEN DE RANGOS

El tipo de pregunta de orden de rangos permite al encuestado clasificar las

preferencias en una pregunta en el orden de elección. Este ejemplo de
pregunta se utiliza para comprender el peso que le dan los encuestados a
cada opción.

El otro tipo de pregunta de orden y clasificación es un tipo de pregunta de

arrastrar y soltar en el que el encuestado puede reorganizar las opciones en
función de su importancia.
Un ejemplo de pregunta de orden y clasificación puede ser utilizada por una
tienda de deportes que busca entender cuál es el deporte preferido de los
encuestados y en qué orden los colocarían

PREGUNTA DESLIZANTE DE TEXTO

Una pregunta deslizante de texto es un tipo de pregunta de escala de

clasificación que utiliza un deslizador interactivo para seleccionar la respuesta
más apropiada en una pregunta.

Las escalas de calificación se utilizan a menudo para medir la dirección e

intensidad de las actitudes. El ejemplo mencionado anteriormente también
puede representarse mediante un deslizador de texto en el que cada extremo
de la opción tiene un ancla

PREGUNTA DE ESCALA DE LIKERT

La Escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas por los

investigadores de mercado cuando quieren evaluar las opiniones y actitudes
de su público objetivo.
Este ejemplo de pregunta es esencial para medir la opinión o actitud de un
encuestado hacia un tema determinado. La escala suele ser una escala de
cinco, siete o nueve puntos que se utiliza para medir si los encuestados están
de acuerdo con una variedad de afirmaciones.
Las escalas de Likert son unipolares, la que indica a un encuestado que piense
en la presencia o ausencia de una cualidad, y bipolares, las que indican
cuando un encuestado equilibra dos cualidades diferentes, definiendo la
proporción relativa de esas cualidades.
Si una tienda departamental desea comprender el nivel de satisfacción del
encuestado con sus servicios, entre los ejemplos de preguntas que puede
usar está:

ESCALA DIFERENCIAL SEMÁNTICO

La escala diferencial semántico es un ejemplo de pregunta que pide a las

personas que califiquen un producto, una empresa, una marca o cualquier
"entidad" dentro de los marcos de las opciones de calificación de múltiples
puntos.
Estas opciones de respuesta están gramaticalmente en adjetivos opuestos en
cada extremo. Por ejemplo, si la asociación nacional de salud desea recabar
del público en general información sobre las pólizas de seguro del Gobierno,
se podría hacer la siguiente pregunta.

PREGUNTA DE ESCALA STAPEL

La pregunta de escala Stapel se define como una escala de calificación que

se cierra con un solo adjetivo (unipolar), desarrollada para recoger las
percepciones de los encuestados sobre un tema o evento en particular.

La pregunta de la encuesta se compone de un número par de opciones de

respuesta sin un punto neutro. Por ejemplo, si una aerolínea desea recopilar
información sobre múltiples atributos de la experiencia de vuelo de un
encuestado.

PREGUNTA DE SUMA CONSTANTE

La pregunta de Suma Constante es también un tipo de pregunta de orden de

rango en la que el encuestado sólo puede seleccionar opciones en forma de
números.

Una pregunta de escala de suma constante permite a los encuestados

introducir valores numéricos para un conjunto de variables, pero requiere que
los valores se sumen a un total preespecificado.
Cada entrada numérica se suma y se puede mostrar al encuestado. Este es
un gran tipo de pregunta para usar cuando se hacen preguntas financieras,
relacionadas con el presupuesto o basadas en porcentajes.
Un ejemplo de este tipo de preguntas es la recopilación de datos sobre cómo
los encuestados asignan los presupuestos mensuales en función de sus
ingresos.

PREGUNTA DE CAJA DE COMENTARIOS

Las preguntas de texto abierto o caja de comentarios se utiliza para recoger

cualquier comentario o sugerencia que pueda ser muy larga.

Estos ejemplos de pregunta tienen un formato de texto abierto de tal manera

que el encuestado puede responder basándose en su conocimiento,
sentimientos y comprensión. Por lo tanto, este tipo de pregunta se utiliza,
por ejemplo, cuando la organización que realiza el estudio desea justificar
una selección en una pregunta anterior o también cuando se requiere una
retroalimentación extensa del encuestado.
 PREGUNTA DE TEXTO

Una pregunta de texto es de naturaleza similar a una de recuadro de

comentarios, pero los datos que pueden introducirse en un recuadro de texto
suelen estar regulados y requieren validación.

Estos ejemplos de preguntas tiene tres subtipos: texto de una sola línea
(puede introducirse una línea de texto, por ejemplo, la dirección de la casa),
cuadro de texto numérico (sólo pueden introducirse números y el uso de otros
caracteres arroja un error. Por ejemplo, número de contacto) y dirección de
correo electrónico (aquí se puede introducir la dirección de un email).

PREGUNTA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO

Este ejemplo de pregunta es una pregunta abierta que tiene varias filas de
texto que se indica con un título y donde se regulan los caracteres de texto.
Esta pregunta puede recoger información básica del encuestado como
nombre completo, dirección, dirección de correo electrónico, número de
teléfono, edad y sexo

PREGUNTA DEMOGRÁFICA

Las preguntas demográficas capta los datos demográficos de un conjunto de

población. Se utilizan para identificar características como la edad, el sexo,
los ingresos, la raza, el lugar geográfico de residencia, el número de hijos,
etc.
Los datos de población ayudan a dibujar una imagen más precisa del grupo
de personas que se intenta comprender. Este es un ejemplo de pregunta
demográfica:

PREGUNTA DE TABLA MATRIZ

Las preguntas matriz tiene un formato de tabla con las preguntas

enumeradas a la izquierda de la tabla, mientras que las opciones de respuesta
están en la parte superior.

Hay múltiples variantes del tipo de preguntas de la tabla matriz:

✓ Las preguntas de la tabla de matriz multipuntos utilizan botones de

radio para seleccionar las respuestas para los múltiples aspectos de
una pregunta.
✓ Las preguntas matriz de selección múltiple utilizan botones para
seleccionar las respuestas.
✓ Las preguntas matriz de hoja de cálculo se utilizan para insertar texto
mientras se responde a las preguntas.
Una organización puedes usar este ejemplo de pregunta si desea
recopilar información sobre ciertos atributos, la pregunta que se puede
hacer es:
 PREGUNTA MATRIZ DE LADO A LADO

En caso de que tengas que organizar una encuesta en la que desee conocer
múltiples aspectos, como la importancia y el nivel de satisfacción de los
diversos servicios ofrecidos a los usuarios, puedes utilizar la pregunta matriz
lado a lado

Esta pregunta de encuesta te da la opción de definir múltiples opciones de

calificación simultáneamente, gracias a lo cual te resultará fácil hacer cambios
para mejorar y también mantener las cosas que están funcionando en tus
servicios.

PREGUNTA DE VALORACIÓN POR ESTRELLAS

La pregunta de valoración por estrellas es un tipo de pregunta de clasificación

que utiliza un número impar de estrellas para clasificar atributos o mostrar
sentimientos y emociones.

Se utiliza una pregunta de tipo matriz de números impares, para dar cuenta
de un punto medio o neutral en una encuesta de clasificación. Cuanto más
alto es el número de estrellas, más alto es el acuerdo con una afirmación.
Este ejemplo de pregunta de encuesta permite recopilar la clasificación en
varias filas para un solo tema. Por ejemplo, si deseas recopilar información
sobre tu marca, puedes utilizar una pregunta de validación por estrellas en el
siguiente formato:
 PREGUNTA MAX DIFF

La escala de diferencias máximas o Max-Diff es un tipo de pregunta en la que

se da a los encuestados un conjunto de atributos y se les pide que indiquen
los mejores y los peores atributos. Sólo puede haber una de cada opción en
la respuesta final.

Este ejemplo de pregunta puede ser usado, por ejemplo, por un banco que
desea comprender la preferencia de pagos, la pregunta puede formularse en
el siguiente formato:

PREGUNTA DE DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES

Este tipo de pregunta de encuesta permite compartir comentarios positivos o

retroalimentación a redes sociales como Facebook y Twitter.

Este ejemplo de pregunta se utiliza para crear un impacto positivo sobre tu

marca en los medios sociales. Alternativamente, esto puede ser usado
efectivamente para recolectar y dirigir la retroalimentación negativa antes de
que salga en las redes sociales. Esta pregunta se utiliza sobre todo al medir
la satisfacción del cliente.
Puedes configurar el mensaje que les saldrá a los encuestados para
impulsarlos a compartir sus comentarios en las redes:
Y al contestar la pregunta, a ellos les aparecerá lo siguiente:

PREGUNTA PULGARES ARRIBA Y ABAJO

Este es un ejemplo de pregunta cerrada de dos puntos en la que el

encuestado tiene que indicar su sentimiento u opinión con una respuesta
positiva o negativa, seleccionando el pulgar arriba o abajo.

Un ejemplo de pregunta en una encuesta se puede aplicar al querer conocer

la emoción de un encuestado hacia su experiencia en un Starbucks.

PREGUNTA DE CARITAS

Este ejemplo de pregunta la puedes usar en una encuesta de satisfacción con

caritas, ya que consiste generalmente en una escala de calificación de 5
puntos con la presencia de un punto neutro, aunque también la puedes crear
de 3 puntos.
Debido a la naturaleza visual, la tasa de respuesta para este tipo de pregunta
es siempre mayor.
Puedes aplicar una pregunta de caritas, por ejemplo, cuando quieras obtener
información sobre la experiencia de compra en una tienda.

PREGUNTA DE IMAGEN

La pregunta de la imagen se utiliza para aumentar la tasa de respuesta entre

los encuestados, ya que les permite hacer clic en las imágenes para dar su
opción de respuesta a una pregunta.

Por ejemplo, puedes usar una pregunta de imagen para conocer el sabor de
helado favorito del encuestado.

PREGUNTA NET PROMOTER SCORE (NPS)

Una pregunta Net Promoter Score (NPS) se envía a los clientes para
obtener una comprensión concisa de su nivel de satisfacción con tu
marca u organización.
Este ejemplo de pregunta sirve para entender el nivel de satisfacción
del cliente. La respuesta a esta pregunta se mide en una escala de 0
a 10 y proporciona una visión simplificada, pero muy eficaz, de la
popularidad de la marca y de la identificación de los potenciales
promotores o detractores de la marca entre los clientes existentes.

Las respuestas a esta pregunta se clasifican como:

✓ Detractores: Que dieron una puntuación entre 0 y 6.
✓ Pasivos: Que dieron una puntuación entre 7 y 8.
✓ Promotores: Que dieron una puntuación entre 9 y 10.
 PREGUNTA VAN WESTENDORP-PRICE
La pregunta de sensibilidad al precio o pregunta Van Westendorp es
una técnica para que los investigadores de mercado midan las
percepciones de los consumidores sobre el valor de los productos o
servicios.
Hacer un test de precio ayuda a comprender el alcance de la
modificación del precio y la oferta. Por ejemplo, si un fabricante de
productos de software quiere saber cómo fijar el precio de un producto,
se podría hacer la siguiente pregunta en una encuesta:

La pregunta de sensibilidad al precio o pregunta Van Westendorp es

una técnica para que los investigadores de mercado midan las
percepciones de los consumidores sobre el valor de los productos o
servicios.
Hacer un test de precio ayuda a comprender el alcance de la
modificación del precio y la oferta. Por ejemplo, si un fabricante de
productos de software quiere saber cómo fijar el precio de un producto,
se podría hacer la siguiente pregunta en una encuesta:

PREGUNTA DE FECHA Y HORA

Este ejemplo de pregunta de fecha/hora permite recopilar estos puntos

de información específicos en una encuesta.
Por ejemplo, podemos aplicar una pregunta de fecha y hora en
una encuesta post venta para conocer la hora de entrega en que un
cliente prefiere recibir su producto en su domicilio, o al hacer una
pregunta relacionada con una fecha de nacimiento.
 PREGUNTA DE CAPTCHA
Este ejemplo de pregunta se utiliza para limitar el número de
respuestas falsas en una encuesta o la recopilación de datos por
programas informáticos automatizados.
La pregunta de Captcha siempre se válida para que se requiera
tener la respuesta.

PREGUNTA DEL CALENDARIO

La pregunta del calendario permite al encuestado introducir una

fecha y una hora en el formato de calendario. Pueden utilizar este
ejemplo de pregunta para pedir a los encuestados que
introduzcan su fecha de nacimiento o aniversario de la boda.

Por defecto, la opción de validación está desactivada. Los

encuestados pueden saltarse y avanzar en la encuesta sin
responder. Puedes hacer la pregunta obligatoria para solicitarles
que den una respuesta para poder avanzar.

PREGUNTA DE MAPA
La pregunta de mapa permite al encuestado hacer clic en un lugar al
pasar el cursor por encima de la imagen. Con esta pregunta es mucho
más fácil para los encuestados seleccionar una ubicación y escoger una
opción geográfica.
Por ejemplo, si se le pregunta al encuestado por el estado o la ciudad
de nacimiento, puede pasar el cursor sobre el mapa para seleccionar
la ubicación correcta.
Este mapa también aparece en la sección de Analítica, para que puedas
tener una mejor visualización de qué estado o región geográfica
seleccionada por el encuestado.

PREGUNTA DE DATOS DE REFERENCIA

Esta pregunta puede utilizarse para validar los códigos postales con los
de la base de datos de un país determinado. Por ejemplo, si un
encuestado indica su código postal y hay que comprobar si es correcto
según el código postal estándar del país, entonces puede utilizar este
tipo de pregunta

PREGUNTA DE TABLA DE BÚSQUEDA

Este ejemplo de pregunta proporciona la opción de autocompletar

una respuesta. Es una mezcla de cuadro de texto desplegable y
de una línea de texto editable.
Este tipo de pregunta se utiliza cuando hay muchas opciones y la
opción correcta se muestra cuando el encuestado comienza a
escribir.
PREGUNTA DE LOCALIZADOR DE TIENDAS

Este tipo de pregunta ayuda a localizar una tienda cercana en

una región con fines comerciales, en la proximidad de una
dirección o región.

PREGUNTA DE EVALUACIÓN DE VIDEO O TUBEPULSE

Este tipo de pregunta permite al encuestado dar su opinión

sobre el tema del video.
Por ejemplo, si una agencia de marketing desea recolectar
información sobre lo que piensan de una nueva campaña
publicitaria, la información puede ser recolectada mediante
la evaluación de videos donde los encuestados vean y
escuchen cierta información para que después den su opinión
sobre lo que piensan de la campaña.
 CONCLUSIONES

✓ Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, debería permitir

obtener una conclusión.
✓ El conjunto de los resultados de todas las preguntas, permite obtener
conclusiones generales.
✓ Por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas las preguntas de
una encuesta, podría ayudar a determinar si el lanzamiento de un
nuevo producto es factible o no.

RECOMENDACIONES

✓ Deber haber una planeación para conocer y definir tu objetivo.

✓ Realización; crear la encuesta desde cero.
✓ Distribución para definir por donde se distribuirá la encuesta.
✓ Análisis; para analizar los resultados.
✓ Y por último las Decisiones para tomarlas y darle un mejor rumbo
BIBLIOGRAFÍA

o https://www.emprendepyme.net/preguntas-para-hacer-una-encuesta-de-mercado.html
o https://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta
o https://es.surveymonkey.com/mp/market-research-surveys/
o https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-preguntas/
o https://www.encuesta.com/blog/tipos-de-pregunta-en-la-encuesta/