Tarea# 1

Según los datos analizados en este módulo, explique en mínimo una cara, cuál es para usted
la importancia que tiene la investigación de mercados y cómo la aplicaría a una estrategia de
mercadeo. Puede dar un ejemplo de una marca.

La investigación de mercado es un proceso continuo para recopilar, investigar e interpretar

información sobre un mercado en particular en el que opera una empresa o un producto o servicio
que la empresa ofrece para vender en ese mercado, y también sobre los competidores potenciales y
existentes y los clientes pasados, presentes y potenciales. que compran y consumen el producto o
servicio ofertado. Realizar una investigación de mercado significa hacer un análisis de toda la
información sobre el mercado, producto, clientes y competidores con el fin de investigar las posibles
formas en que la empresa puede operar con éxito en el mercado, vender el producto / servicio, atraer
al público objetivo y ganar competitividad. ventajas.

La investigación de mercado es importante para su negocio porque brinda las siguientes

oportunidades como: Las ventas incrementadas que, a través de la investigación de su mercado,
obtiene información valiosa que lo ayuda a identificar qué tan exitoso puede ser su producto, cuál es
el mejor precio que puede establecer para el producto y qué clientes están interesados en comprar y
consumir el producto o servicio. De igual manera mejorar la gestión de clientes ya que se puede
utilizar herramientas de campañas de marketing (cuestionarios, reuniones, discusiones, mensajes)
para llegar a una amplia audiencia de clientes, reducir el marco de tiempo dentro del cual su
producto llega a los clientes, investigar las necesidades actuales y futuras y lograr una mayor
satisfacción del cliente. Así como también se da el crecimiento del negocio debido a la investigación
de mercado, sus ventas tienden a aumentar y la gestión de sus clientes mejora, su empresa obtiene
una oportunidad para un mayor crecimiento y desarrollo comercial.

Estrategia de mercadeo será el plan que establezca quién está haciendo qué, qué tweets y
actualizaciones se publicarán cuándo, el diseño de los folletos, el calendario de los comunicados de
prensa y más. Pero esta estrategia de mercadeo debe basarse en bases sólidas, y esto significa
comprender si existe una demanda de sus productos, bienes y servicios, quiénes son sus clientes,
dónde están y por qué buscarían comprarle a usted, en lugar de un competidor. La investigación de
mercado se puede utilizar para mejorar la marca al explorar temas como: personificación,
conocimiento
de marca, comparación. Puede buscar la opinión de sus clientes sobre una amplia variedad de
temas, como el atractivo de su sitio web, lo que piensan sobre el proceso de pedido o su servicio al
cliente. Por ejemplo, si tiene un nuevo producto preparado, puede probar la preparación del mercado
con la investigación de mercado. O, si se está expandiendo a una nueva ubicación geográfica, puede
utilizar la investigación de mercado como base para determinar si esto sucede o no, cuáles son las
oportunidades y amenazas. Puede analizar el tamaño del mercado, la demografía, los competidores
clave y la información sobre el área local, por nombrar solo algunos datos que puede necesitar.

Tarea #2

¿cuál es la importancia de la planeación en una investigación de mercados para un producto

nuevo cualquiera?

Planear una investigación de mercado para un producto o servicio es de suma importancia para el
negocio, ya que una empresa que no toma decisiones y no tienen un plan estratégico, carecen de los
conocimientos necesarios para tomar decisiones que beneficien a la empresa. Existen muchos
factores de planeación de la investigación de mercado como por ejemplo dar a conocer el producto,
Definir cómo competir de forma más eficaz con el mercadeo digital, como se comercializará el
producto de manera productiva para la empresa, siempre la empresa debe hacerse estas preguntas
para una planeación exitosa: ¿A quién le estás vendiendo? ¿Por qué comprarían sus productos /
servicios sobre otros? ¿Cómo planeas ingresar al mercado? ¿Cómo piensa atraer clientes? ¿Cómo y
por qué funcionará esto? ,¿Cómo tendrán éxito sus productos / servicios en el mercado donde otros
pueden haber fallado? ¿Qué les da ventaja a sus productos / servicios? En fin, miles de preguntas
que se deben ir respondiendo al ir creando la planeación de la investigación de mercado.

La planeación en la investigación de mercado tiene diversas importancias como:

 ayuda a que no aparezcan dudas, grandes errores, complicaciones a futuro; es probable que
el negocio tenga más certeza sobre si actuar en base a esas decisiones o no. Si su
investigación de mercado proporciona evidencia significativa de éxito, debe hacerlo. Sin
embargo, si su investigación de mercado no proporciona suficientes datos o confianza, no
debe correr el riesgo.
  También ayuda a controlar el mercadeo del Producto .

 Ayuda a lograr estándares de desempeño más altos; como por ejemplo aumentar la venta y
conversiones de los productos o servicios por un periodo de tiempo determinado.

 Buscar la satisfacción de los clientes; por lo tanto, ofrecerles productos y servicios que estén
alineados con sus deseos y necesidades. Hacer preguntas específicas de la empresa a su
audiencia lo ayudará a obtener comentarios valiosos y honestos directamente de sus clientes.

 Excelente manera de medir el progreso del negocio con los productos, así como comparar su
estado con el de sus competidores para ver lo que falta o es excepcional.

Tarea #3

Si tuviese que hacer una investigación de mercados para conocer la opinión del público sobre
la pandemia, cuáles tipos de fuentes de información usaría y porqué. Explique

En este caso se necesita conocer algo a través de las personas por lo que se utilizaría las fuentes
primarias ya que gran parte de la información necesaria para realizar una investigación de mercado
se obtiene a través de esta fuente, para obtener información estadística para tomar decisiones
informadas. Para extraer información de estas fuentes se pueden utilizar una serie de técnicas, que
se Mencionan a continuación: se pueden realizar entrevistas, encuestas o cuestionarios, en este
caso sería la opinión de las personas sobre la pandemia; ahora con el auge de la era tecnológica
creo que va siendo mucho más fácil realizar encuestas a todo el mundo de manera fácil y sencilla,
por ejemplo mi persona realiza una serie de preguntas que se le harán al encuestado/a, se puede
realizar estas series de preguntas a través de Google forms, surveymonkey o muchas aplicaciones
mas que se dedican a este área. Esta encuesta es enviada a ciertas personas y estas las van
transmitiendo a sus contactos y estos a los de ellos, así como también compartir en redes sociales y
así evitar las aglomeraciones. Otra opción es imprimir las preguntas y estas dejarlas en un área ya
sea clínica, hospital, centro comercial; qué se sabe que estas hojas van a ser llenadas por los
encuestados al ingresar al lugar. Y a partir de allí, tomar las medidas necesarias con la recopilación
de los datos obtenidos.
 Tarea #4

Si tuviese que hacer una investigación de mercados para conocer la cantidad de personas
que han perdido sus empleos en la pandemia, elija 3 tipos de fuentes de información que
usaría y porqué. Explique.

Realizando una investigación de este ámbito, me enfocaría en el país, de todos los panameños que
han perdido sus empleos debido a la pandemia. Tomando en cuenta esto, escojo las fuentes
especializadas, las fuentes documentales y las fuentes nacionales. Eh escogido estas debido a que:

 Las fuentes Especializadas: debido a que se enfoca en un asunto determinado y se dirige a

un grupo específico, como es el caso que se dirige exclusivamente a las personas que están
desempleadas en estos momentos.
 Las fuentes documentales: Es una herramienta de comunicación de los resultados obtenidos
e incrementan el conjunto de conocimientos en la sociedad, en este caso la herramienta que
nos puede brindar información sobre los desempleados en caso de no hacer encuestas a
través de plataformas, es comunicándonos con el MITRADEL (Ministerio de trabajo y
desarrollo social), los cuales deben llevar un registro de las personas que están
desempleadas o que han sido despedidos de sus trabajos debido a la pandemia.
 Las fuentes Nacionales: individuos o entidades que ofrecen información y que se encuentran
dentro de los límites del país en donde se realiza el estudio. Nos estamos enfocando
solamente en el país, por lo tanto, las encuestas que se realicen solo serán a los individuos
dentro del territorio nacional ya sean panameños o extranjeros naturalizados en el país.

Tarea #5

Si tuviera que hacer una investigación sobre un tema que no tiene mucha información previa,
cual tipo de investigación elegiría y por qué. De ejemplo de un tema según el caso

Existen Varios tipos de investigación que uno puede implementar teniendo en cuenta que no se tiene
mucha información previa. Se podría utilizar como por ejemplo la investigación tanto cualitativa como
cuantitativa, o la investigación experimental o exploratoria. En este caso se tomará la investigación
exploratoria; se lleva a cabo generalmente para estudiar un problema que aún no ha sido claramente
definido.

El diseño de la investigación exploratoria no tiene como objetivo proporcionar las respuestas finales y
concluyentes a las preguntas de la investigación, sino que simplemente explora el tema de la
investigación con diferentes niveles de profundidad.

Se ha observado que “la investigación exploratoria es la investigación inicial, que constituye la base
de una investigación más concluyente“.

Incluso puede “ayudar a determinar el diseño de la investigación, la metodología de muestreo y el

método de recolección de datos”.

La investigación exploratoria “tiende a abordar nuevos problemas sobre los que se ha realizado poca
o ninguna investigación previa” [3].

Las entrevistas no estructuradas son el método más popular de recolección de datos primarios con
estudios exploratorios.

Algunas ventajas que provee la investigación exploratoria son:

• Flexibilidad y adaptabilidad al cambio

• Es eficaz para sentar las bases que conducirán a estudios futuros.

• Los estudios exploratorios pueden potencialmente ahorrar tiempo y otros recursos al

determinar en las etapas iniciales los tipos de investigación que vale la pena realizar.

Un ejemplo de este tipo de investigación seria una investigación sobre las formas de mejorar la
calidad de los servicios al cliente en el sector de la hostelería en Panamá.

La atención al cliente es un aspecto cada día más importante y exigente en la hostelería. Un

excelente servicio al cliente, basado a partes iguales en comunicación y buena atención, es esencial
para el éxito de un establecimiento de hostelería. Esa atención comienza antes de que el cliente
llegue a tu local, por ejemplo, con la información disponible en internet, la facilidad de contacto y el
proceso de reserva, y continúa cuando visita tu local de hostelería. Sentirse bienvenido, disponer de
información clara y útil, ser tratado con atención y respeto, harán que la experiencia del cliente sea
completa y satisfactoria, lo que contribuirá a que el cliente vuelva a tu negocio una y otra vez.

El cliente satisfecho visita un negocio una media de 4,3 veces al mes y es cliente durante una media
de 4,4 años. Si el cliente está altamente satisfecho, lo visita 7,2 veces al mes y es cliente durante
una media de 8,3 años. Este informe también reveló que la razón número uno por la que los clientes
abandonan un local se debe a la mala calidad y a un servicio grosero al cliente.

I., L., R., G., M., J., Vila, M., & Garrulo, P. (2020, 21 agosto). ▷ Investigación Exploratoria -
Diferencias y Ejemplos de diseño. La Investigación.
https://lainvestigacion.com/metodologia/diseno/exploratoria/

Quescrem, C. (2020, 11 agosto). 10 estrategias para mejorar la atención al cliente en hostelería -.

Quescrem. https://quescrem.es/10-estrategias-para-mejorar-atencion-cliente-hosteleria/

Tarea# 6
Describa una empresa que según usted haga una labor de endomarketing. Mencione las
acciones que realiza y cómo las hace.

Creo que la mayoría de las personas sabemos que Google es una de las compañías con mejor
posicionamiento en el mundo, siempre encabezando la lista de los rankings con los empleados más
felices del mundo, según encuestas realizadas a nivel internacional. Además de que hace una gran
inversión en sus empleados.

La compañía es famosa por estimular la creatividad y productividad de sus empleados creando un

entorno de trabajo de ensueño en el que sus trabajadores pueden disfrutar de áreas de descanso y
recreo con mesas de ping pong, futbolín, billar y videojuegos, gimnasios con piscinas, instalaciones
de lavandería, personales médicos y hasta cortes de pelo y masajes gratuitos.

Google aplica desde hace años el “20% time program”, que permite a los googlers utilizar una quitan
parte de su tiempo de trabajo (el equivalente a un día por semana) en proyectos propios que no
estén ligados con su función básica en la empresa.

La baja de maternidad son 18 semanas y 6 en caso de paternidad y cuando un empleado fallece, la

familia sigue recibiendo el 50% de su sueldo durante los siguientes 10 años.

Para desarrollar una estrategia efectiva debemos tener  en cuenta 3 aspectos clave:

• Integración: reconocer y transmitir el valor que tiene el trabajo de cada empleado para la empresa.
• Comunicación efectiva: utilizar herramientas internas como manuales, newsletter, cartelera,
intranet, reuniones, manuales, buzones de sugerencias, etc.
• Motivación: identificar los diferentes estímulos positivos y potenciarlos.

Ubaldo, I. (2015, 14 julio). Endomarketing: La mejor medicina empresarial - Pixel Creativo. Pixel
Creativo. http://pixel-creativo.blogspot.com/2015/12/endomarketing-la-mejor-medicina.html

Baz, L. P. (2019, 17 abril). Endomarketing: cómo conquistar a tu equipo y enamorarlo de tu marca.

MakingLovemarks.es. https://www.makinglovemarks.es/blog/endomarketing-conquistar-a-tu-
equipo

Tarea #7

Planifique un focus group. El tema de investigación será: " identificar Incremento o disminución
de las horas de uso de las redes sociales antes y durante pandemia y efectos negativos o
positivos para la salud mental y emocional".
1. Segmente y defina el grupo objetivo al que le quisiera llegar, por rango de edades, sexo,
ocupación, trabajo, estudios, área de residencia, actividades varias que realicen.
En el focus group me estoy dirigiendo a personas de la Generación Z o millenials con edades de 19-
25 años , del sexo mayormente femenino.

2. Haga un cuestionario de máximo 10 preguntas abiertas o cerradas para evaluar el tema.

1. ¿De acuerdo a su conocimiento sobre las redes sociales, cual pudieron observar que aumento
su uso por las personas durante la pandemia que antes no se utilizaba? ¿Y porque creen que
sucede eso?
2. ¿Cuáles son las redes sociales u aplicaciones que más utilizan los jóvenes-adultos y cual
ustedes creen que es la más utilizada durante la cuarentena a nivel mundial?
3. ¿Qué tipo de información intercambias en la red social o aplicación?
4. ¿deberían de estar prohibidos los adolescentes de usar las redes sociales y los dispositivos
electrónicos?
5. ¿Cuántas horas crees que son suficientes y sano para una persona estar conectado en una
red social o un dispositivo electrónico?
6. ¿Qué tipo de medio de comunicación utilizas principalmente para informarte de lo que
acontece a tu país y el mundo, ya sea televisión, periódico virtual, redes sociales?
7. ¿Cuál ustedes creen que es el horario en el cual se ve más activo las redes sociales?,
especifiquen más o menos una hora.
 8. ¿se ve afectado tu privacidad a crearte una red social? Si la respuesta es sí, como se ve
afectado y como esto afecta a la salud mental de las personas.
9. ¿Cómo influyen las redes sociales en la salud mental? pueden mencionar algunos síntomas o
problemas en la salud mental y emocional de personas que se ven afectadas negativamente
debido a las redes sociales, y explicar un poco sobre estas
10. consejos que le puedan dar a las personas que son muy apegados al celular y aún más a las
redes sociales, los cuales se aíslan de la realidad de lo que pasa en su entorno.

3. Haga la sesión con el grupo objetivo en zoom u otro programa y grábela.

4. Confeccione un resumen de los resultados y hallazgos encontrados
De acuerdo a las preguntas realizadas se mencionó que la red social que más se utilizaba ahora
mismo que no se utilizaba con frecuencia es tiktok, las aplicaciones donde se realizan en vivos como
twitch donde se realizan stream, Instagram y donde se hace videollamadas para las clases como
zoom Microsoft teams, Google meet. La red social que más utilizan las personas es tiktok, whatsapp
y twitter.

Las personas intercambian información como la publicidad de emprendimientos (marketing) debido a

la cuarentena se crearon muchos negocios para poder sustentar el dinero a la casa, noticias a través
de twitter y a través de whatsapp para no perder comunicación con los familiares.

Respecto a los niños si deberían tener redes sociales o dispositivos electrónicos, se obtuvo una
respuesta contundente que no deberían tener dispositivos hasta la edad de 12-13 años y bajo la
supervisión adulta. Ya que se ha podido observar que los niños presentan dificultades y problemas
mentalmente emocional, psicológico y físico al presentarles desde temprana edad un dispositivo
electrónico. A su vez se mencionó que es sano para una persona solo estar máximo una hora al día
conectado o pegado a un dispositivo electrónico al que tenga acceso a redes sociales.

Se obtuvo una respuesta por parte de todos, de que la mayoría de las personas utilizan las redes
sociales mayormente en horas de la noche hasta horas de la madrugada. A su ves dijeron que si se
vería afectado su vida privada en las redes sociales y dos de ellas ya experimentaron problemas a
través de la plataforma Instagram.

Una encuesta efectuada Sociedad Real de Salud Pública reveló que sólo una de las cinco redes
sociales tiene un efecto positivo en la salud mental de los jóvenes: YouTube.

Al resto, en general, les afecta de forma negativa, siendo Instagram la que peores resultados obtuvo,
seguida de cerca por Snapchat, Facebook y Twitter.
La conclusión fue que todas empeoraban su salud mental en cuatro aspectos: la calidad del sueño,
la imagen corporal, el ciberacoso y el sentimiento de estar perdiéndose algo.
La imagen corporal es un tema delicado en la adolescencia, una etapa en la que uno es más
vulnerable al rechazo y a lo que piensen los demás.

Según la encuesta, las cinco mayores redes contribuyen a que los jóvenes empeoren la
opinión que tienen de su cuerpo. Instagram resultó ser la más dañina en este sentido, seguida
de Facebook, Snapchat, Twitter y YouTube.
Cuando se expone a mujeres jóvenes a Facebook durante un corto periodo de tiempo, sus
preocupaciones sobre su imagen corporal aumentan por encima de las de aquellas que no son
usuarias de este servicio. Comienzan a expresar su deseo de cambiar su apariencia e, incluso, de
recurrir a la cirugía plástica.
"Es interesante ver que Instagram y Snapchat lideran la lista de las peores redes sociales para la
salud mental. Ambas son plataformas fuertemente enfocadas en las imágenes y, al parecer, pueden
estar produciendo sentimientos de insuficiencia y ansiedad en los jóvenes".
Los adolescentes aseguran que Facebook es el canal más empleado para el ciberacoso.
Ya un estudio publicado por la asociación contra el bullying Ditch the Label concluyó en 2013 que los
jóvenes son dos veces más vulnerables a ser víctimas de esta conducta en Facebook que en
cualquier otra red social.

Tarea #8

Haga una segmentación de mercados para la red social tik tok considerando los datos a
evaluar:

1.Segmentación Demográfica (edades, género, ocupación, área de residencia, ingresos

familiares)
Tik tok es una aplicación dirigida a los jóvenes, específicamente a la generación millenials. Pero a
pesar de eso se pueden encontrar personas adultas y en pocos casos de tercera edad.

 20% de los usuarios tienen menos de 19 años

 32% de los usuarios tienen entre 20 y 24 años

 27% de los usuarios son personas entre 30 y 40 años

 Principalmente jóvenes entre 13 y 18 años son más activos en esta aplicación

 El 55% de usuarios son mujeres y el 45% son hombres

Aquí podemos encontrar los 10 países donde más se utiliza o ven TIKTOK:

o India 119,3 millones de usuarios

o Estados Unidos 39,6 millones de usuarios

o Turquía 28,4 millones de usuarios

o Rusia 24,3 millones de usuarios

o México 19,7 millones de usuarios

o Brasil 18,4 millones de usuarios

o Pakistán 11,8 millones de usuarios

o Arabia Saudí 9,7 millones de usuarios

o Francia 9,1 millones de usuarios

o Alemania 8,8 millones de usuarios

2.Segmentación Psicográfica: (estilo de vida, lectura, hobbies, actividades, ocio, viajes,

lecturas, deportes, otros)

Con este tipo de segmentación tiktok no es muy específico en este ámbito ya que se esta trabajando
en los intereses de las personas ya que puedes encontrar de todo un poco en los videos cortos de
tiktok, como por ejemplo publicidad de marcas, paseos a otros lugares de personas, decoración del
hogar, hasta lo que hacen en el día a día tanto como las personas como todo tipo de animales y
audiencias personalizadas, como también cantos, bailes, hasta donaciones a las personas que más
lo necesiten. El marketing de hoy depende mucho de la generación Z, conformada por los usuarios
que son proclives al consumo de marcas que se filtran en redes sociales.
 Tarea #9

Analice la información suministrada en este módulo y explique con sus palabras; 

1. ¿Qué importancia puede tener el uso del cuestionario para una investigación de
mercados?

Permite obtener información general sobre las características, el comportamiento y las expectativas
del objetivo y, si es posible, validar determinadas hipótesis. Conocer, por ejemplo, el interés del
cliente por un producto o servicio. El cuestionario permite encuestar a una muestra representativa de
tus clientes potenciales con el fin de validar la pertinencia de tu oferta comercial y estimar su
potencial financiero.

2. Muestre la imagen de dos cuestionarios diferentes y mencione; cuál es el tema de

investigación, para que tipo de público considera que fue redactado, si se entienden las
preguntas y si es atractivo para llenarlo
Tema de Investigación: Mercado y calidad de los televisores que tienen los encuestados
Tipo de público: Adultos que hayan adquirido una televisión
Preguntas entendibles: si son entendibles para todo publico
Atractivo para llenarlo: Hoy e día pocas personas les gusta llenar encuestas de diversos tipos de
marcas o productos/servicios, pero puede llamarle la atención a los que les gusta la electrónica.

Tema de Investigación: Utilizar Salón

de eventos
Tipo de público: Abiertos: son aquellos que se
realizan para todos los públicos sin necesidad de una invitación o entrada, suelen estar organizados
en espacios más amplios y con unos fines más comerciales.
Cerrados: son aquellos organizados para un número específico de asistentes en los que cada uno
tiene una invitación, anteriormente enviada por la empresa u organización, y la cual se ha de
presentar a la entrada del acto.
Preguntas entendibles: si
Atractivo para llenarlo: Si, hoy en día la mayoría de las actividades se realizan en salones de
eventos.
Tarea #10
Redacte un cuestionario entre 5 y 8 preguntas para "investigar" cuál es la preferencia de los
consumidores sobre algún jugo. 

Indicaciones: 

1. Elija el jugo a investigar y coloque le nombre

Jugos de estrella Azul

2. Segmente su público según el mercado del jugo

El público sería para Panamá ya que la marca es a nivel nacional, y segmentado en Azuero
en edades de 18-30 años.

3. Prepare las preguntas y aplíquelas

https://forms.gle/rwzS9nJRMkQtzsDe8
4. Tabule los
resultados
5. Súbalos al Moodle

Tarea #11
Desarrolle un formato de guía de observación para analizar el comportamiento de algunas
personas seleccionadas por usted, en un lugar público. Pueden ser entre 5 a10 items a
contemplar. Puede analizar, vestuario, forma de hablar, género, edad promedio, actitudes, etc.
Al final debe generar una conclusión de lo que observo y a cuentos observo. Use la guía de
arriba para orientarse con los detalles precisos.

Guía de observación

Objetivos: Analizar el comportamiento de algunas personas en Farmacias Arrocha

No. Aspectos a Evaluar Si No Talvez Especifique/Observaciones

1 ¿Tiene la edad suficiente para  Puede tener entre 45-60 años
trabajar en el establecimiento?
2 genero Masculino
3 Muestra desagrado o mala actitud en 
su área de trabajo
4 Se expresa de manera cordial y  Es una personal amable y respetuosa a
respetuosa con los clientes pesar de que no pueda hablar.
5 Cumple con el vestuario requerido 
por la farmacia

No. Aspectos a Evaluar Si No Talvez Especifique/Observaciones

1 ¿Tiene la edad suficiente para 
trabajar en el establecimiento?
2 genero Femenino
 3 Muestra desagrado o mala actitud en  Con su expresión facial se puede ver que
su área de trabajo no le gusta atender o trabajar en las
instalaciones
4 Se expresa de manera cordial y 
respetuosa con los clientes
5 Cumple con el vestuario requerido 
por la farmacia

No. Aspectos a Evaluar Si No Talvez Especifique/Observaciones

1 ¿Tiene la edad suficiente para 
trabajar en el establecimiento?
2 genero Femenino
3 Muestra desagrado o mala actitud en 
su área de trabajo
4 Se expresa de manera cordial y 
respetuosa con los clientes
5 Cumple con el vestuario requerido 
por la farmacia
No. Aspectos a Evaluar Si No Talvez Especifique/Observaciones
1 ¿Tiene la edad suficiente para 
trabajar en el establecimiento?
2 genero Masculino
3 Muestra desagrado o mala actitud en 
su área de trabajo
4 Se expresa de manera cordial y  Es una persona muy amable y
respetuosa con los clientes preocupada por las personas que
frecuentan el local
5 Cumple con el vestuario requerido 
por la farmacia

Tarea#12

Diseñe un cuestionario semi estructurado de entre 5 a 10 preguntas para encuestar

aproximadamente 5 a 10 personas. El tema es sobre: Preferencia de programas de tv
nacional, en cable, o en Netflix. Puede preguntar temas como, tipos de programas preferidos,
horarios, temas, frecuencia etc. Debe estructurar las preguntas en orden lógico y con sentido.
Tabule y suba el documento completo

Preferencia de programas de tv nacional, en cable o Netflix

1. Genero
o Hombre
o Mujer
o Prefiero no decirlo
2. ¿Ves programas de Tv nacional o de Tv paga?
o Sí
o No
o Tal vez
3. ¿En su hogar se cuenta con algún servicio para películas, series, dibujos animados
etc., vía internet por el que pagues suscripción ?
o Si
o No
o Tal vez
4. Convivencia del servicio de Tv paga o suscripción a video streaming (Netflix, Disney+,
etc.)
o Televisión de paga y suscripción
o Solo Tv paga (Cable onda, Claro Tv, cable and Wireless)
o Solo Suscripción
o Ninguno
5. En caso de tener televisión paga ¿con que compañía estas suscrito?
o Cable onda
o Cable & Wireless
o Sky
o Mocatel Technology Inc.
o Ninguno
6. ¿Cuál es tu plataforma de streaming favorita?
o Netflix
o HBO
o Disney+
o Amazon Prime
o YouTube
7. Razones por la cual te suscribes a servicios de video o streaming como Netflix, Amazon
prime, etc.
o Facilidad de acceso y uso de contenido
o Mejor contenido que la Tv paga

o Otro
8. ¿Cuál es tu serie, película o novela favorita?

9. ¿Cuántas horas te dedicas a ver Tv o video streaming (Netflix, Disney+, etc.)?

 o 1 hora
o 2 horas
o 3 horas
o 5 horas
o 8 horas
o Otro
10. ¿En qué rango de horario te dedicas a ver Tv o video streaming?
o Mañana (después de las 0:00 am hasta las 12:00pm)
o Tarde (después de las 12:00 pm hasta las 19:00pm)
o Noche (después de las 19:00pm hasta las 0:00am)
o Todo el día
o Otro
11. ¿Qué dispositivos utilizas para ver tus programas?
o TV
o Celular
o Laptop
o Tablet
o Otro Encuesta

Resultados